การตลาดแบบผสานทุกช่องทางคืออะไร คำนิยาม ตัวอย่าง และเคล็ดลับ

การช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับทุกคน ไม่ว่าคุณจะเดินเข้าไปในร้านค้าหรือเลื่อนดูจากแอปมือถือ ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อสินค้า อะไรที่กระตุ้นให้คุณซื้อกันล่ะ คุณเห็นโฆษณามาหรือเปล่า ได้รับอีเมลหรือเปล่า หรือเดินผ่านแล้วเห็นโฆษณาในห้าง การตลาดเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคุณ ไม่ว่าคุณจะสังเกตเห็นหรือไม่ ทุกการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ตามเส้นทางสำหรับซื้อของคุณ ท้ายที่สุดแล้วล้วนมีบทบาทต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้นแบรนด์จะมั่นใจได้อย่างไรว่าสามารถเข้าถึงนักช้อปได้ในแต่ละขั้นตอน

คำตอบคือกลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทาง กลยุทธ์การตลาด แบบผสานทุกช่องทางสามารถช่วยให้คุณรวมช่องทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่น และทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดจำนวนมากทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าเลือกซื้อสินค้าอย่างไร คุณสามารถใช้แนวทางการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในช่องทางต่าง ๆ ได้ ในขณะที่พวกเขากำลังก้าวไปสู่ขั้นตอนการซื้อ การเพิ่มขึ้นของจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีและโอกาสในการช้อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ทำให้ผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นจากแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือการรวมทุกช่องทางของแบรนด์เข้ากับกลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางของคุณ

ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ มาดูความหมายของแต่ละคำกันก่อน

ในด้านการตลาด คำว่าผสานทุกช่องทาง หมายถึงแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งผสานรวมทุกช่องทาง ส่งมอบประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกันทั่วทั้งร้านค้าจริง แอป และเว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยยกระดับประสบการณ์ของแบรนด์โดยรวม

“กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทาง” หมายถึงวิธีการแบบองค์รวมของแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้าผ่านจุดสัมผัสทุกช่องทาง กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทาง แบรนด์มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเหนียวแน่นกับลูกค้าทั้งในจุดสัมผัสแบบดิจิทัลและหน้าร้านค้า การเข้าถึงทุกช่องทางให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์เดียว ทุกส่วนจะทำงานร่วมกันเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตลอดเส้นทางของลูกค้า

นอกจากนี้ กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางยังครอบคลุมเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ที่จุดเริ่มต้นของกรวยการตลาด ไปจนถึงการซื้อ ความภักดีของลูกค้า และอื่น ๆ กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางที่ดีจะทำให้เส้นทางการซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายมีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณแบบเดียวกันในทุกช่องทาง

ถึงแม้กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางและกลยุทธ์แบบหลายช่องทางจะคล้ายกัน แต่คุณควรเข้าใจความแตกต่างที่สำคัญเพื่อเลือกใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ แบบหลายช่องทาง เป็นคำศัพท์ทั่วไปที่หมายถึงการรวมกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทาง ในทางกลับกัน แบบผสานทุกช่องทาง จะเป็นการก้าวขึ้นไปอีกขั้นหนึ่ง โดยการรวบรวมและนับรวมทุก ๆ ช่องทางเข้าด้วยกัน เราลองมาดูความแตกต่างที่สำคัญที่เกิดขึ้นกัน

ประการแรก ประสบการณ์แบบผสานทุกช่องทางจะซับซ้อนกว่าเล็กน้อย และไม่ได้เป็นลักษณะเชิงเส้น ซึ่งสอดคล้องกับลักษณะที่ไม่เป็นเชิงเส้นของเส้นทางของลูกค้าสมัยใหม่ส่วนใหญ่ กลยุทธ์แบบหลายช่องทางมีความตรงไปตรงมามากกว่า และมีเส้นแบ่งระหว่างช่องทางที่เป็นเส้นตรง

ประการต่อมา แนวทางแบบผสานทุกช่องทางสามารถใช้เป็นโมเดลธุรกิจที่ครอบคลุมได้ ในขณะที่กลยุทธ์แบบหลายช่องทางใช้งานได้ง่ายกว่า ดังนั้น แนวทางแบบหลายช่องทางอาจขาดการบูรณาการของระบบหลังบ้าน แต่แนวทางแบบหนึ่งช่องทางไม่สามารถโอนข้อมูลการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายไปยังอีกช่องทางหนึ่งได้ ตัวอย่างเช่น ช่องทางในกลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางสามารถอัปเดตข้อมูลตามเวลาจริง เช่น การส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าแสดงความสนใจบนเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีประโยชน์และมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในช่องทางต่าง ๆ เหล่านี้ วิธีการแบบหลายช่องทางไม่สามารถให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นแบบนี้ได้

กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางจะชาญฉลาดขึ้นเมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในช่องทางต่าง ๆ กลยุทธ์แบบหลายช่องทางขาดความยืดหยุ่น แต่กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางนั้นมีความลื่นไหล ในทำนองเดียวกัน กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางมีแนวโน้มมุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากกว่า ในขณะที่กลยุทธ์แบบหลายช่องทางมีแบรนด์เป็นศูนย์กลาง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางกับกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง

เทคโนโลยีการโฆษณามีความก้าวหน้าขึ้น และพฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป ดังนั้นการตลาดของคุณจึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตาม การสร้างกลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางจะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ไม่ว่าพวกเขาจะพบแบรนด์ของคุณที่ใด กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการปรากฏตัวของแบรนด์และข้อความจะสอดคล้องกันในทุกช่องทางการตลาดของคุณ

นอกจากนั้นแล้ว กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางยังมีความสำคัญเพราะการมีปฏิสัมพันธ์ที่สอดคล้องกันสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้าได้ และประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น บวกกับโอกาสในการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นในทุกช่องทาง อาจส่งผลให้เกิดคอนเวอร์ชันที่มากขึ้นด้วย

ประการที่สาม กลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางช่วยให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้ การขยายการเข้าถึงในเชิงรุกที่ได้รับการปรับปรุงนี้สามารถนำไปสู่การปรับการใช้จ่ายในการซื้อสื่อให้เหมาะสม และส่งผลให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพิ่มขึ้น

เมื่อเข้าใจถึงความสำคัญของแนวทางนี้แล้ว มาสำรวจวิธีสร้างกลยุทธ์ของคุณกัน

การสร้างประสบการณ์แบบผสานทุกช่องทางของลูกค้าต้องใช้รากฐานที่มั่นคงและวิธีการแบบบูรณาการ ช่องทางของคุณต้องทำงานอย่างสอดประสานกันเพื่อผลักดันให้เกิดประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ ขั้นตอนหลักในการสร้างแนวทางของคุณแบ่งได้เป็น 5 ขั้นตอน ประกอบด้วย: การรวบรวมข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ การระบุเซ็กเมนต์ การพัฒนาการพิจารณาโลจิสติกส์ และการปรับการทำงานให้เหมาะสม

โปรดจำไว้ว่า การตลาดแบบผสานทุกช่องทางจะมีการพิจารณาช่องทางทั้งหมด ทั้งจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าในร้านค้าและทางออนไลน์ เราลองมาดูตัวอย่างบางส่วนของการตลาดแบบผสานทุกช่องทางเพื่อที่จะได้ไม่พลาดสิ่งใดในขณะสร้างกลยุทธ์ของคุณ

ตอนนี้คุณก็คุ้นเคยกับภาพรวมของกลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางแล้ว คุณควรพิจารณาแนวโน้มที่สำคัญบางประการดังนี้

ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่าง ๆ ทุกวัน แบรนด์ของคุณสามารถยกระดับความสัมพันธ์เหล่านั้นผ่านกลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทาง กลยุทธ์การตลาดแบบผสานทุกช่องทางเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแผนธุรกิจ และเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตระยะยาวในธุรกิจของคุณอีกด้วย เมื่อคุณเข้าใจคำจำกัดความ ความสำคัญ และข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างกลยุทธ์แบบผสานทุกช่องทางกับกลยุทธ์แบบหลายช่องทางแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะนำความรู้เหล่านี้ไปปฏิบัติได้ เริ่มต้นกลยุทธ์ของคุณด้วยความช่วยเหลือจาก Amazon Ads