การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคืออะไร คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

จุดที่ลูกค้าเจอสินค้าการโฆษณามีอยู่มากมาย เช่น อยู่ในกล่องจดหมาย ปรากฏขึ้นระหว่างรายการทีวีถ่ายทอดสด หรือขณะท่องเว็บไซต์ เป็นต้น จุดสัมผัสเหล่านี้เชื่อมถึงกันและทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ลูกค้ากำหนดปลายทางสุดท้ายของพวกเขานั่นก็คือคอนเวอร์ชัน แต่การทำความเข้าใจเส้นทางไปยังปลายทางนั้นจะมีค่าเท่ากับปลายทางของมันเอง การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยให้ผู้โฆษณาวัดและปรับจุดสัมผัสที่ไม่เหมือนใครให้เหมาะสมได้ ซึ่งนำไปสู่คอนเวอร์ชันและยอดขาย การทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคผ่านกระบวนการช้อปปิ้งมาอย่างไรเป็นเรื่องสำคัญ และนั่นคือที่มาของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดดิจิทัล

พูดง่าย ๆ ว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคือวิธีที่ผู้โฆษณาจะพิจารณากลยุทธ์การตลาด รวมถึงปฏิสัมพันธ์ที่ตามมาของลูกค้า ว่ามีส่วนทำให้เกิดยอดขาย คอนเวอร์ชัน หรือเป้าหมายอื่น ๆ ได้อย่างไร

เมทริกซ์ทางการตลาดเหล่านี้จะใช้ในการระบุช่องทางและข้อความกระตุ้นให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเริ่มดำเนินการ โมเดลจะพิจารณาจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าต่าง ๆ ในกรวยการตลาด และผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคและคอนเวอร์ชัน การระบุแหล่งที่มานี้สามารถทำได้ผ่านโซลูชัน เช่น Amazon Ad Server ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการวัดและวิเคราะห์จุดที่ลูกค้าเจอสินค้าเหล่านี้ตลอดเส้นทางของลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดและจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าของลูกค้าที่เกี่ยวข้องนั้นมีตั้งแต่ ช่องทางโซเชียลมีเดีย อีเมล ไปจนถึงการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และทุกการมีปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดดิจิทัลในระหว่างนั้น การใช้โมเดลเหล่านี้อาจเป็นเรื่องง่ายพอ ๆ กับการวิเคราะห์จุดที่ลูกค้าเจอสินค้าหนึ่งจุดและมีความซับซ้อนพอ ๆ กับการพิจารณาจุดตัดของจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าหลายจุดในเส้นทางสำหรับซื้อ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม กรวยการตลาดและการสร้างโมเดลเส้นทางของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) การวางแผนกลยุทธ์ในอนาคต และอื่น ๆ อีกมากมาย

เมื่อพูดถึงเรื่องการตลาดแล้ว ความรู้คือพลังอำนาจ เพราะยิ่งคุณเรียนรู้เกี่ยวกับผลลัพธ์ในอดีตได้มากเท่าไร คุณก็จะสามารถวางแผนกลยุทธ์ในอนาคตได้ดีมากขึ้นเท่านั้น การวิเคราะห์วัตถุประสงค์ทางการตลาดในปัจจุบันและการดำเนินการทางการตลาดในภายหลังของคุณสามารถสร้างผลกระทบต่อกลยุทธ์ของแบรนด์ได้ โดยช่วยให้มั่นใจได้ว่า ทุกการมีปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมานั้นถูกนำมาใช้และนำมาประกอบการพิจารณาสำหรับการตัดสินใจในอนาคต ด้วยจุดสัมผัสทางการตลาดมากมายที่ต้องพิจารณาและเส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์ต้องย้อนกลับไปทบทวนจุดยืนของตนและวิธีที่พวกเขาจะสามารถปรับให้เหมาะสม แต่ก็ไม่น่าแปลกใจเลย การที่มีรายงานมากมายขนาดนั้นอาจจะทำให้รู้สึกว่ามากเกินกว่าที่จะจัดการได้

และนั่นคือเวลาที่การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเข้ามามีบทบาทช่วยให้กระบวนการการประเมินผลเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับเมทริกซ์และ KPI ที่เกี่ยวข้องและแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การเรียนรู้เหล่านี้จะช่วยให้คุณทำการอัปเดตกลยุทธ์ของทีมการตลาดได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และผลักดันการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ลักษณะที่หลากหลายของข้อมูลนี้และปริมาณของจุดสัมผัสที่มีศักยภาพทำให้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ความสามารถของเครื่องมือวิเคราะห์ในการดึงปัจจัยจากแหล่งต่าง ๆ หมายถึงการเรียนรู้จากการระบุแหล่งที่มานี้ทำให้สามารถทำความเข้าใจเรื่องประสิทธิภาพทางการตลาดและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือวิเคราะห์บางเครื่องมือสามารถพิจารณาประเภทอุปกรณ์ ลำดับการออกแสดง และประเภทของเนื้อหาในขณะวิเคราะห์จุดสัมผัสทางการตลาด

อีกด้านหนึ่งที่สำคัญที่สุดของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคือ ความสามารถในการพัฒนา ROI ของคุณ ซึ่งสามารถเปิดเผยข้อมูลที่ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายทางการตลาดและสามารถช่วยพัฒนาการดำเนินงานในการทำตลาดซ้ำและความเกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดอาจมีประโยชน์เมื่อพยายามที่จะเข้าถึงเป้าหมายธุรกิจ แต่อะไรคือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับกระบวนการนี้

คุณอาจสังเกตเห็นว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความต้องการของแบรนด์ โดยขั้นตอนนี้ไม่จำเป็นต้องมีความซับซ้อนก็ได้ โชคดีที่ความหลากหลายของโมเดลการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถระบุกลยุทธ์เฉพาะที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณได้ โมเดลการระบุแหล่งที่มามีสองประเภทกว้าง ๆ ได้แก่ Single Source และ Multi-Touch โมเดลแบบ Single Source ให้เครดิตทั้งหมดกับจุดสัมผัสเดียว ในขณะที่โมเดลแบบ Multi-Touch ให้เครดิตกับแต่ละช่องทางที่สนับสนุน มาดูกันว่าโมเดลที่แตกต่างกันนี้คืออะไรและควรใช้เมื่อใด โดยเริ่มจากโมเดลแบบ Single Source กันก่อน

โมเดลการระบุแหล่งที่มาที่หลากหลายทำให้คุณมีโอกาสปรับแต่งกลยุทธ์และเป้าหมายของแบรนด์ให้ตรงกับความต้องการของคุณได้ แต่เนื่องจากมีตัวเลือกที่มากมาย การค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณจึงอาจเป็นเรื่องยาก มีปัจจัยสองสามประการที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะใช้รุ่นใด ได้แก่:

มาลองดูตัวอย่างของคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ที่อาจส่งผลต่อการเลือกโมเดลการระบุแหล่งที่มาของธุรกิจกัน สมมติว่าบริษัทรองเท้าหวังที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าหลังจากใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลล่าสุด รอบการขายของพวกเขาสั้นมากและจุดสัมผัสของลูกค้าค่อนข้างหนาแน่น บริษัทใช้ประโยชน์จากช่องทางเดียวเท่านั้น ก็คือ อีเมล และแอสเซทของชิ้นงานโฆษณาในช่องทางนั้นค่อนข้างเรียบง่าย เป้าหมายของแคมเปญ คือการผลักดันยอดขาย แบรนด์นี้อาจต้องการเลือกโมเดลการระบุแหล่งที่มาแบบ Single Source โดยเฉพาะ เช่น การสัมผัสครั้งแรกหรือการสัมผัสครั้งสุดท้าย เพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่จำกัดภายในเส้นทางสำหรับซื้อของลูกค้ามากนัก พวกเขามุ่งเน้นเฉพาะเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับคอนเวอร์ชันและใช้ช่องทางที่ตรงกว่า

แน่นอนว่าแผนนี้เป็นแผนสำหรับบริษัทตัวอย่างนี้โดยเฉพาะ คำตอบและผลลัพธ์ที่ตามมาของคุณอาจดูแตกต่างออกไปเล็กน้อย ทุกแบรนด์มีเอกลักษณ์ที่เฉพาะตัว ดังนั้นโมเดลการระบุแหล่งที่มาจึงมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเช่นกัน นอกเหนือจากปัจจัยต่าง ๆ ในรายการด้านบนแล้ว สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงคือความต้องการและเป้าหมายอื่น ๆ ของแบรนด์ของคุณก่อนตัดสินใจเลือกใช้โมเดลการระบุแหล่งที่มา

หลังจากที่คุณตัดสินใจเลือกโมเดลการระบุแหล่งที่มาแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาเริ่มใช้งาน แต่อย่างที่คุณอาจสังเกตเห็นการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดอาจเป็นกระบวนการที่แข็งแกร่งและละเอียด มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเข้าสู่การวิเคราะห์ประเภทนี้ ดังนั้นจึงควรคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อด้านล่างด้วย

เส้นทางของลูกค้าไม่ได้เป็นเส้นตรงเสมอไป โดยอาจจะซับซ้อน แตกต่างกัน และบางครั้งก็แปลกออกไป การระบุแหล่งที่มาของการตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณเข้าใจรูปแบบและพฤติกรรมเหล่านี้ได้ และโมเดลการระบุแหล่งที่มาที่หลากหลายจะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดไม่ใช่เรื่องใหญ่เพียงเรื่องเดียว แต่เป็นเรื่องที่มีรายละเอียดยิบย่อยเป็นล้าน ๆ อย่าง และเครื่องมือของ Amazon Ads จะสามารถช่วยให้คุณผสานรวมจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าและการมีปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นเข้าด้วยกันได้