คู่มือ

ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้า

ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในกล่องเครื่องมือของบริษัทได้ ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าหมายถึงอะไร ทำไมจึงสำคัญ และเคล็ดลับในการสร้าง

การสร้างแบรนด์

ในวันหนึ่ง ๆ ที่เราทำธุระต่าง ๆ เราต่างมีความชื่นชอบในแบรนด์สินค้า เช่น ร้านที่เราไปตัดผม กาแฟที่ทำให้เราสดชื่นขึ้นกว่ากาแฟยี่ห้ออื่น ๆ พิซซ่าแช่แข็งที่เข้ากับคืนดูหนังมากที่สุด เราส่วนใหญ่ต่างมีความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าแม้ลูกค้าจะไม่รู้ตัว แต่ความชื่นชอบนี้มีอิทธิพลต่อเส้นทางของลูกค้าของเรา

ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าคืออะไร

ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าคือเมื่อลูกค้าเจอผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองชื่นชอบและทำให้แบรนด์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการจับจ่ายตามปกติของพวกเขา สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นหลังจากการที่ผู้บริโภคทดสอบผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เช่น ทดลองใช้สินค้าของคู่แข่ง แต่สุดท้ายก็เลือกใช้แบรนด์ที่โน้มน้าวกว่า เหตุผลอาจมีตั้งแต่ที่ตัวสินค้าเอง ไปจนถึงข้อความของแบรนด์ หรือแม้แต่ค่านิยมของแบรนด์ เป้าหมายของการสร้างความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าคือการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงที่ทำให้เกิดลูกค้าที่ภักดีซึ่งให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ ณ จุดที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ทำไมความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าจึงมีความสำคัญ

ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าจะช่วยสร้างความมั่นคงในกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่ผู้บริโภคที่มีความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าจะมีโอกาสเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยขึ้น แต่พวกเขายังมีศักยภาพในการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ช่วยเปลี่ยนความชื่นชอบของผู้บริโภครายอื่นที่อาจยังไม่แน่ใจว่าจะลองใช้แบรนด์ใด

นอกจากนี้ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าสามารถเป็นตัวบ่งชี้ถึงกลยุทธ์กรวยการตลาดด้านบน ที่มีประสิทธิภาพ ในกรวยการตลาด กลยุทธ์การตลาดด้านบนที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภค หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ประสบคือการชนะเสียงรบกวนและการพยายามให้ผู้คนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์สามารถมองเห็นแบรนด์และให้การตอบรับต่อแบรนด์ การสร้างระดับความภักดีต่อแบรนด์ ที่มาพร้อมกับความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่ตัวบ่งชี้ว่าการรับรู้แบรนด์ของคุณได้เติบโตขึ้น แต่ยังบอกว่าแบรนด์ของคุณได้สะท้อนถึงผู้บริโภคมากพอจนพวกเขาให้ลำดับความสำคัญแก่แบรนด์ในขณะที่พวกเขาก้าวผ่านเส้นทางของลูกค้า

นอกจากนี้เมื่อสร้างความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าขึ้นมาแล้ว กล่าวอย่างง่าย ๆ คือแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักดีจะมีศักยภาพในการโฆษณาตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการใช้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าจดจำ ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี หรือชื่อแบรนด์ที่เน้นย้ำอยู่ในใจของผู้ที่อาจเป็นลูกค้า สิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้มีส่วนช่วยสร้างความชื่นชอบในแบรนด์สินค้า ช่วยให้ชื่อของสินค้าที่กำลังประสบความสำเร็จสามารถเข้าตีตลาดได้

คุณจะวัดความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าอย่างไร

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น คุณจำเป็นต้องให้ความสนใจกับความพยายามทางการตลาดเพราะสิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์การรับรู้ของแบรนด์ ซึ่งได้แก่ สิ่งใดบ้างที่ได้ผล สิ่งใดบ้างที่ไม่ได้ผล และมีสิ่งใดที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นได้

การวัดความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทสตาร์ตอัปและแบรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ที่กำลังพยายามประเมินมูลค่าแบรนด์ของพวกเขา ขั้นตอนแรกในการวัดความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าคือการประเมินประสิทธิภาพของการโฆษณาในการดึงดูดผู้คนมายังแบรนด์ของคุณ

Amazon Ads มี Amazon Attribution สำหรับวัดผลกระทบของสื่อนอก Amazon ของแบรนด์ที่มีใน Amazon นอกจากนี้แบรนด์ยังสามารถวัดความชื่นชอบในแบรนด์สินค้า การรับรู้ และการยกระดับแบรนด์ของแคมเปญ Amazon Ads ของพวกเขาผ่านพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจวัดระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม Amazon Marketing Cloud (AMC) ทำให้ผู้โฆษณามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำความเข้าใจลำดับของจุดสัมผัสทางการตลาดที่ส่งผลกระทบและสร้างมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีที่จะสร้างการมีส่วนร่วมให้กลุ่มเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

คุณจะเพิ่มความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าได้อย่างไร

ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าไม่ได้สร้างได้ในชั่วข้ามคืน แต่ต้องสร้างการรับรู้ สื่อสารกับลูกค้า และต้องมีความว่องไว ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าถึงจะเกิดขึ้นได้

1. ทำงานเชิงรุกโดยใช้การรับรู้แบรนด์

การสร้างแบรนด์ เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับทุกแบรนด์ที่จะสร้างความชื่นชอบในแบรนด์สินค้า หากผู้บริโภคไม่ทราบว่าแบรนด์ของคุณมีตัวตนอยู่ พวกเขาก็ไม่มีทางที่จะสร้างความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าได้ การวิจัยตลาดเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการระบุว่าแบรนด์ของคุณมีโอกาสใดบ้างท่ามกลางแบรนด์อื่น ๆ ที่มีอยู่แล้วทั้งหมด แบรนด์ของคุณสามารถคาดหวังส่วนแบ่งการตลาดเท่าไรที่พอจะเป็นไปได้จริง

การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เข้มแข็งที่เน้นย้ำส่วนที่โดดเด่นของแบรนด์ของคุณจะทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรยินดีทดลองใช้สินค้าของคุณ การระบุว่าแง่มุมใดที่เป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ถ้าสิ่งนั้นคือ ค่านิยมของแบรนด์ ก็ให้เน้นย้ำในเรื่องนั้น หากสิ่งนั้นคือการมีตัวตนบนสื่อสังคมออนไลน์ที่สร้างสรรค์ ก็ให้เน้นย้ำในเรื่องดังกล่าว สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องพร้อมที่จะแสดงให้เห็นค่านิยมของคุณและทำให้ได้ตามที่กล่าวอ้าง

2. สื่อสารกับลูกค้า

ผู้บริโภคมีความเข้าใจและใส่ใจสังคม คุณต้องให้ความสนใจทั้งกับสิ่งที่แบรนด์สัญญาและการปฏิบัติให้ได้ตามนั้น การสร้างความภักดีของลูกค้าหมายถึงการทำให้ได้ตามที่แบรนด์ของคุณสัญญา เทคโนโลยีได้ทำลายกำแพงและเชื่อมโยงผู้คนทั่วโลกเข้าด้วยกัน ทำให้ผู้บริโภคมีโลกทัศน์ที่กว้างไกลมากขึ้น พวกเขามองเห็นผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และย้อนกลับมาทบทวนถึงนิสัยและสิ่งที่ตัวเองซื้อ ผู้บริโภคจำนวนมากให้การสนับสนุนการเคลื่อนไหวเพื่อความยุติธรรมในสังคมโดยหวังว่าจะสร้างสังคมที่มีความเท่าเทียมกันมากขึ้น1

ผู้บริโภคยังรับรู้ถึงอิทธิพลซึ่งมีความโดดเด่นของแบรนด์ และมักจะรู้สึกมากกว่าที่เป็นจริงด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงอยากให้ทุกแบรนด์ทำอะไรมากขึ้น ผู้บริโภคทั่วโลกต้องการที่จะเห็นแบรนด์ต่าง ๆ แสดงความเห็นอกเห็นใจและมีมนุษยธรรมมากขึ้น และกำลังขอให้แบรนด์สร้างความสมดุลระหว่างผลกำไรและการช่วยเหลือสังคมอย่างมีความหมาย2

การมีความสามารถในการสื่อสารข้อความที่อิงมูลค่า รวมถึงการส่งข้อความของสินค้าให้แก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขา สิ่งที่ตามมาคือการมีส่วนร่วมของแบรนด์สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจต่อแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์โดยตรงที่สามารถพัฒนาไปสู่ความชื่นชอบในแบรนด์สินค้าและความจงรักภักดี

3. ว่องไวและพร้อมที่จะปรับตัว

ความสามารถในการปรับตัวใช้ได้กับทั้งการโฆษณาและความต้องการของลูกค้า แบรนด์ควรจะพัฒนาไปพร้อมกับลูกค้าและให้ความสนใจใกล้ชิดกับความคิดเห็นของลูกค้าไปพร้อมกัน แสดงให้เห็นว่าความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้าสามารถดำเนินไปได้ในระยะยาว

ในแง่ของการโฆษณาและการทำให้แบรนด์ถูกเห็นได้มากขึ้น ทาง Amazon Ads มีหลายวิธีที่จะวัดการรับรู้แบรนด์ เช่น ตัวชี้วัดลูกค้าใหม่ของแบรนด์ Sponsored Brands นำเสนอการรายงานตัวชี้วัดลูกค้าใหม่ของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งจะช่วยให้คุณวัดยอดรวมลูกค้าที่ใช้บริการครั้งแรกหรือยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าครั้งแรกในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

เมื่อรู้แล้วว่าช่องทางนอก Amazon จำนวนมากมีบทบาทในเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ได้ด้วย Amazon Attribution คอนโซลนี้จะช่วยให้คุณผสานรวมการตรวจวัดการโฆษณา ทั้งในการค้นหา โซเชียล วิดีโอ ดิสเพลย์และอีเมลเข้าด้วยกัน คุณสามารถผลักดันการรับรู้และบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของแบรนด์ได้โดยการทำความเข้าใจผลกระทบของการโฆษณาดิจิทัลผ่านจุดสัมผัสหลากหลายจุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AMC และการวัดแคมเปญโดยใช้ Amazon Attribution

1-2Environics Research, “Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes” สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี ปี 2021