พื้นฐานของความภักดีต่อแบรนด์และวิธีการสร้างความภักดีร่วมกับลูกค้า

หากคุณถามใครสักคนถึงร้านค้าขายของชำ หรือผู้ให้บริการมือถือ หรือสายการบินที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขาคงจะมีคำตอบ ไม่ว่าจะเป็นบริการ การออกแบบ หรือผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมในเชิงบวก

ในช่วงเวลาที่มีทางเลือกมากมาย ความภักดีต่อแบรนด์อาจเป็นความรู้สึกชั่วครู่สำหรับบางธุรกิจ แต่บางแบรนด์ได้เรียนรู้ผ่านการสร้างและสร้างสรรค์วิธีสร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้ ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกว่าความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญที่ผู้ลงโฆษณาต้องรวมไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาด

ความภักดีต่อแบรนด์ คือการที่ลูกค้ายังคงซื้อจากแบรนด์เดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก แม้ว่าคู่แข่งจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันก็ตาม ลูกค้าไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมและซื้อจากแบรนด์เดียวกันเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงความรู้สึกเชิงบวกกับแบรนด์นั้นด้วย ความภักดีต่อแบรนด์มีผลอย่างมากกับการที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ การกระทำของแบรนด์ และคุณค่าของแบรนด์ และเป็นวิธีที่สำคัญในการช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าและเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ

ความภักดีต่อแบรนด์และความภักดีของลูกค้าอาจดูเหมือนคล้ายกัน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ความภักดีของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การใช้จ่ายของลูกค้า ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้โดยเสนอราคา ส่วนลด และโปรแกรมรางวัลที่ต่ำกว่า ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าความภักดีทางธุรกรรม ในปี 2020 การสำรวจทั่วโลกโดย Statista พบว่า 62% ของลูกค้าภักดีต่อแบรนด์เพราะราคาของสินค้าเหล่านั้น¹

ในขณะที่ความภักดีต่อแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การรับรู้ของลูกค้าซึ่งถือได้ว่าเป็นความภักดีทางอารมณ์ ลูกค้ามองเห็นแบรนด์ของคุณอย่างไร ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ ความภักดีต่อแบรนด์สามารถเชื่อมโยงกับราคาของผลิตภัณฑ์ได้มาก อีกทั้งยังได้รับการพัฒนาโดยวิธีที่ลูกค้ามองเห็น รู้สึก และให้คุณค่ากับแบรนด์ของคุณ ในแบบสำรวจ Statista ฉบับเดียวกันทั่วโลก 57% ของลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์จากการบริการลูกค้า และ 54% รู้สึกภักดีจากสินค้าหรือบริการที่แบรนด์นำเสนอ²

แบรนด์ที่ต้องการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์อาจต้องพิจารณาการกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เคยซื้อจากพวกเขาก่อนหน้านี้ ด้วยโฆษณาดิสเพลย์ ผู้โฆษณาสามารถสร้างแคมเปญที่ช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันค้นพบสินค้าใหม่ที่แบรนด์ของคุณนำเสนอทุกที่ที่พวกเขาใช้เวลา