การรับรู้แบรนด์

การรับรู้แบรนด์หรือการจดจำแบรนด์ หมายถึงระดับความคุ้นเคยกับชื่อสินค้าหรือบริการของลูกค้า การรับรู้แบรนด์เป็นจุดเริ่มต้นความสนใจของผู้บริโภคในสินค้าหรือบริการ การรับรู้แบรนด์ยังเป็นขั้นตอนแรกบนเส้นทางสำหรับซื้อของผู้บริโภค และเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์อีกด้วย

เคยสงสัยไหมว่าเหตุใดคุณถึงจดจำ และมีความสัมพันธ์กับบริษัท แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้สินค้าของพวกเขา เป็นเพราะพวกเขามีการรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคคุ้นเคยหรือรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขา

แบรนด์ของธุรกิจเป็นมากกว่าแค่โลโก้หรือแท็กไลน์ โดยเป็นการผสมผสานของสินค้าที่ขาย วิธีบอกเล่าเรื่องราว ความงดงาม ประสบการณ์ของลูกค้าและแบรนด์ สิ่งที่บริษัทเป็น และอื่น ๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อนึกถึงเพื่อนสนิทของคุณ ครั้งแรกที่คุณเจอเพื่อนคนนั้น เขาได้สร้างความประทับใจให้กับคุณ การมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นกับบุคคลนั้นเป็นการบอกความรู้สึกของคุณต่อเขาเมื่อเวลาผ่านไป จากข้อมูลดังกล่าว คุณจึงได้เรียนรู้ว่าเขาเป็นใคร และมีจุดยืนในเรื่องใด ในใจของคุณ เพื่อนสนิทของคุณนั้นมีเอกลักษณ์ (แบรนด์) ซึ่งเกิดขึ้นจากการบ่มเพาะประสบการณ์ทั้งหมดของคุณกับพวกเขา

การรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์จะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทสร้างแบรนด์โดยการส่งมอบข้อความและประสบการณ์ที่สม่ำเสมอผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า ความสม่ำเสมอจากการส่งมอบข้อความและประสบการณ์ซ้ำ ๆ นั้นเป็นพื้นฐานในการทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการรับรู้แบรนด์

การรับรู้แบรนด์จะช่วยให้แบรนด์ของคุณกลายเป็นอันดับหนึ่งในใจกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มพิจารณาตัดสินใจซื้อ จากทุกข้อที่กล่าวมา แบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในการขยายธุรกิจ คุณจำเป็นต้องให้ผู้บริโภครู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ การรับรู้แบรนด์มีความสำคัญ เนื่องจากช่วยสร้างความไว้วางใจและช่วยให้แบรนด์สามารถบอกเล่าเรื่องราวของตน และสร้างคุณค่าของแบรนด์กับผู้บริโภค

จากการสำรวจทั่วโลกในปี 2022 จาก Statista พบว่าผู้บริโภค 5 ใน 10 รายกล่าวว่า พวกเขายินดีจ่ายเงินเพิ่มให้กับแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ที่ดึงดูด “ในปี 2024 มูลค่ารวมของ 100 แบรนด์ที่มีมูลค่าสูงสุดของโลก เพิ่มขึ้นกว่า 20% และทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 8.3 ล้านล้านดอลลาร์” ตามข้อมูลของ Statista “เมื่อเทียบกันแล้ว ตัวเลขนี้อยู่ที่ประมาณ 5 ล้านล้านดอลลาร์เมื่อสี่ปีก่อน”

การรับรู้แบรนด์ยังมีความสำคัญ เนื่องจากช่วยพัฒนาตัวตนที่แข็งแกร่ง ซึ่งบริษัทสามารถแบ่งปันคุณค่าและพันธกิจของตนได้ การเชื่อมต่อประเภทนี้มีความสำคัญต่อผู้บริโภค จากการศึกษาผลกระทบที่สูงขึ้นของ Amazon Ads 79% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับตนมากกว่า¹

การรับรู้แบรนด์ช่วยให้ลูกค้าคุ้นเคยกับแบรนด์หรือสินค้าผ่านการส่งเสริมการขาย การโฆษณา โซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ แคมเปญการรับรู้แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์หรือสินค้า หลายแบรนด์อาจเชื่อมโยงการรับรู้แบรนด์เข้ากับการพิจารณา: ยิ่งมีผู้บริโภครู้จักแบรนด์หรือสินค้าของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะพิจารณาซื้อมากขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าเส้นทางการซื้อไม่ได้เป็นแบบปกติ กรวยการตลาดแบบดั้งเดิมยังคงเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการทำให้เห็นภาพและแสดงถึงความสำคัญของการรับรู้

การรับรู้ จัดอยู่ในระดับบนสุดของกรวยการตลาด โดยเป็นจุดที่ผู้บริโภคอาจให้ความสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าของคุณ ในจุดนี้ แบรนด์ที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าด้วยประสบการณ์ในเชิงบวก จะช่วยเพิ่มการรับรู้และอาจเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้านั้นค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อลูกค้าเริ่มต้นค้นหาข้อมูล จะเป็นการเข้าสู่ขั้นต่อไปของกรวยการตลาด นั่นคือการพิจารณา เมื่อกำลังพิจารณาที่จะซื้อสินค้า ความตั้งใจในการซื้อมีเพิ่มขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแรงบันดาลใจที่พวกเขาได้รับในระดับการรับรู้ ผู้ที่ผ่านขั้นตอนดังกล่าวด้วยการหาข้อมูลเพิ่มเติม จะเข้าสู่ขั้นตอนคอนเวอร์ชันต่อไป เมื่อพวกเขาต้องการการซื้อสินค้า

ตลอดกระบวนการนี้ ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณกำลังจำกัดตัวเลือกให้แคบลง บริษัทที่สร้างการรับรู้แบรนด์ให้กับลูกค้าแล้วนั้นจะก้าวไปไกลกว่าบริษัทอื่น เพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าตนเป็นใครและอะไรที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง โดยพื้นฐาน แบรนด์ได้แนะนำตัวเองไปแล้ว ดังนั้นจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อของผู้มีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้ซื้อ

สมมติว่าคุณเพิ่งเคยได้ยินเกี่ยวกับทีวีรุ่นใหม่ล่าสุดที่ทำให้คุณสนใจ และสมมติว่ามีสองบริษัทขายทีวีแบบเดียวกันในราคาที่ใกล้เคียงกัน บริษัทแรกคือบริษัทที่คุณไม่รู้จักเลย และอีกบริษัทหนึ่งเป็นบริษัทที่มีการรับรู้แบรนด์แข็งแกร่ง แม้ว่าคุณจะไม่เคยซื้อสินค้าจากบริษัทที่สอง การรับรู้แบรนด์นั้นเป็นจุดแข็งที่มอบความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าของบริษัทดังกล่าว และนั่นเป็นเหตุผลว่าเหตุใดการสร้างการรับรู้แบรนด์จึงมีความสำคัญมาก

ความสนใจของทุกคนมีจำกัด จากการที่แบรนด์นับไม่ถ้วนต่างแข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคกลุ่มเดียวกัน ดังนั้นการเป็นแบรนด์แรกที่ลูกค้านึกถึงเมื่อพิจารณาสินค้าในหมวดหมู่การซื้อนั้นจึงเป็นข้อได้เปรียบ แบรนด์ใหญ่ ๆ ต่างรับรู้เรื่องนี้ และก็เป็นสาเหตุว่าทำไมเราถึงรู้จักแบรนด์เหล่านั้น ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้บริโภคจำนวนมากมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์เหล่านี้และสิ่งที่พวกเขานำเสนอ และแน่นอนว่าแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักกันดีเหล่านี้ได้ลงทุนเพื่อเพิ่มการรับรู้ให้มากขึ้นมาอย่างยาวนาน

บริษัทสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ผ่านการส่งเสริมการขาย โซเชียลมีเดีย โปรแกรมอินฟลูเอ็นเซอร์ และการโฆษณาแบรนด์ แบรนด์ยังค้นหาวิธีการสร้างสรรค์อื่น ๆ เพื่อเพิ่มการรับรู้ผ่านการสตรีม การตลาดเนื้อหา การเล่าเรื่องที่ดื่มด่ำสมจริง การโฆษณาเชิงโต้ตอบ การโฆษณาเชิงประสบการณ์ และอื่น ๆ จากข้อมูลของ Statista ณ เดือนสิงหาคม ปี 2024 ประมาณ 87 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดเนื้อหาสำหรับธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) ที่ตอบแบบสอบถามทั่วโลกกล่าวว่า องค์กรของตนสามารถสร้างการรับรู้แบรนด์ได้สำเร็จด้วยการทำการตลาดผ่านเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถใช้วิดีโอโฆษณาแบบแสดงผลเพื่อทำให้สินค้าและเรื่องราวของแบรนด์เป็นที่จดจำมากขึ้น ในขณะที่ลูกค้ากำลังจับจ่ายหรือบริโภคเนื้อหาที่ชื่นชอบ ผู้โฆษณาที่ใช้วิดีโอโฆษณาสำหรับโฆษณาการแสดงผลและเลือกการปรับราคาประมูลให้เหมาะสมแบบ "ปรับให้เหมาะสมสำหรับคอนเวอร์ชัน" ได้รับยอดขายโดยเฉลี่ย 86% จากนักช้อปที่เป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์ เทียบกับ 78% สำหรับผู้โฆษณาที่ใช้โฆษณารูปภาพ¹ Sponsored Brands สามารถช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักได้ด้วยโฆษณาสร้างสรรค์ที่จัดแสดงแบรนด์หรือสินค้าในผลการช้อปปิ้ง ผู้โฆษณาที่ใช้รูปแบบโฆษณาของ Sponsored Brands ทั้งหมด พบว่ามียอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์โดยเฉลี่ย 79%²

Amazon Ads มีหลายวิธีในการวัดการรับรู้แบรนด์ เช่น เมทริกซ์ลูกค้าใหม่ของแบรนด์ Sponsored Brands นำเสนอการรายงานที่โดดเด่นด้วยเมทริกซ์ลูกค้าใหม่ของแบรนด์ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถวัดยอดรวมลูกค้าใหม่ หรือยอดขายรวมจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นครั้งแรกในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

เมื่อทราบข้อมูลว่าช่องทางที่ไม่ใช่ Amazon จำนวนมากมีบทบาทในเส้นทางของลูกค้า คุณจะสามารถมองเห็นได้ว่ากลุ่มเป้าหมายค้นพบสินค้าของคุณได้อย่างไร ด้วย Amazon Attribution คอนโซลนี้ช่วยให้คุณผสานรวมการตรวจวัดการโฆษณา ทั้งการค้นหา โซเชียล วิดีโอ ดิสเพลย์ และอีเมลเข้าด้วยกัน คุณสามารถผลักดันการรับรู้และบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของแบรนด์ได้ โดยการทำความเข้าใจผลกระทบของการโฆษณาดิจิทัลผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า

ไม่ว่างบประมาณของคุณจะเป็นอย่างไร เรามีโซลูชันที่สามารถช่วยคุณในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ตรวจวัดได้

มีตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์และ KPI จำนวนมากที่นักการตลาดใช้วัดความคุ้นเคยที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์หรือสินค้า ตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์เหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามและทำความเข้าใจผลกระทบของการดำเนินการทางการตลาดของตน และดูว่าแคมเปญของตนกำลังช่วยให้ผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอ คุณค่าของแบรนด์ หรือเรื่องราวของแบรนด์หรือไม่

แบรนด์ทุกขนาดได้กระตุ้นให้เกิดการรับรู้และสร้างการเติบโตทางธุรกิจของตนบน Amazon โดยใช้โซลูชันการสร้างแบรนด์ฟรีที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่ หรือผู้แต่งหนังสือมือใหม่ที่โฆษณานิยายแบบตีพิมพ์ด้วยตนเองฉบับใหม่บน Kindle และทุกคนที่เกี่ยวข้อง

เพื่อสร้างการรับรู้และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า Amazon Ads นำเสนอโซลูชันมากมายที่เกี่ยวข้องและที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น Sponsored Brands ที่ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับนักช้อปได้ ขณะที่นักช้อปเลือกหาและค้นพบสินค้าบน Amazon คุณสามารถสร้างหัวเรื่องแบบกำหนดเองเพื่อแชร์ข้อความของแบรนด์ และจัดแสดงสินค้าแก่ลูกค้า ในเวลาที่ลูกค้ากำลังมองหาสินค้าที่จะซื้อ เมื่อคลิกที่โลโก้ในโฆษณาของคุณ ลูกค้าจะถูกนำไปยังหน้าแรกแบบกำหนดเองหรือร้านค้า ซึ่งคุณสามารถจัดแสดงสินค้าแบรนด์ของคุณเพิ่มเติมผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าประทับใจมากขึ้น ร้านค้าแบบบริการตนเองจะช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่นเดียวกับโพสต์และสตรีมมิ่งด้วย Amazon Live

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และประสบความสำเร็จที่ธุรกิจต่าง ๆ ใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์กับผู้บริโภค

ดึงดูดความสนใจจากเนื้อหาและการขายสินค้า โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เหนือชั้นและรูปแบบโฆษณาระดับนวัตกรรมจาก Amazon Ads