ผลกระทบที่สูงขึ้น ปี 2023: พลังแห่งแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยจุดมุ่งหมาย

บทนำ

ตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นมา Amazon Ads ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับผลกระทบที่สูงขึ้นประจำปี¹ เพื่อทำความเข้าใจค่านิยมของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น และผลกระทบที่มีต่อความชื่นชอบในแบรนด์ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคเผชิญกับความท้าทายมากมาย รวมถึงความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่เพิ่มมากขึ้น ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นในปี 2022 ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคจึงลดลงและไหลออก โดยผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นหันมาคำนึงถึงการใช้จ่ายของตนมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ยังคงต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับตน² สำรวจสิ่งที่การศึกษานี้เสนอแนะเกี่ยวกับความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยก (DEI) ความยั่งยืน และความไว้วางใจในแบรนด์

บท

การสร้างความสมดุลในการปรับเปลี่ยนลำดับความสำคัญ

ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคจึงประเมินลำดับความสำคัญของตนใหม่อีกครั้ง

บทที่ 1

ในช่วงเวลาสามปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคจับตาดูการใช้จ่ายของตน โดยผู้บริโภคทั่วโลกจำนวน 84% ระบุว่าพวกเขากำลังประเมินความต้องการซื้อสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกครั้ง โดยเพิ่มขึ้น 9% จากปี 2022 และผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้ปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่มีคุณค่ามากขึ้นมากกว่าที่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ยอมรับว่าตนได้ปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตเพื่อมุ่งความสนใจไปในสิ่งที่มีคุณค่ามากขึ้น

แม้จะใส่ใจเรื่องงบประมาณมากขึ้น แต่ผู้บริโภค 7 ใน 10 ราย ซึ่งเพิ่มขึ้น 11% จากปี 2022 กล่าวว่าพวกเขามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่บริจาคเงินหรือสิ่งของเพื่อการกุศลที่มีความสำคัญกับพวกเขา ซึ่งนำมาโดยนักช้อปชาวอิตาลีที่ระดับ 84%

ผู้บริโภคที่ระบุว่าเป็นเพศหญิงหรือนอนไบนารีมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่บริจาคเพื่อการกุศลที่พวกเขาใส่ใจ เมื่อเทียบกับผู้บริโภคที่ระบุว่าเป็นเพศชาย

ผู้ชาย

ผู้หญิง

นอนไบนารี
/อื่น ๆ

แล้วประเด็นใดเป็นอันดับหนึ่งในใจมากที่สุด

นับตั้งแต่ความยากจนไปจนถึงการดูแลสุขภาพและสิ่งแวดล้อม ผู้บริโภคมีหลายสิ่งที่อยู่ในใจ แต่นี่เป็นครั้งแรกในการศึกษาของเรา ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจติดอันดับหนึ่งในสามของสาเหตุที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาทั่วโลก

สาเหตุ 5 อันดับแรกที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคทั่วโลก:

การดูแลสุขภาพ / การเข้าถึงการดูแลสุขภาพ (32%)
สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (27%)
ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ (23%)
สิ่งแวดล้อม (21%)
ความยากจน (20%)

สาเหตุ 5 อันดับแรกที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคชาวสหรัฐอเมริกา:

การรับรู้ด้านสุขภาพจิต (29%)
การดูแลสุขภาพ / การเข้าถึงการดูแลสุขภาพ (26%)
ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ (25%)
สิทธิมนุษยชนและประเด็นทางสังคม (21%)
คนไร้บ้าน / ไม่มีที่อยู่อาศัย (20%)

แบรนด์ต่าง ๆ ที่ต้องการก้าวผ่านช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจได้อย่างประสบความสำเร็จ ควรก้าวไปไกลกว่ากลยุทธ์การโปรเมตและการรับส่งข้อความแบบเดิม และการเปิดรับนวัตกรรมที่อิงตามมูลค่าซึ่งมอบผลกระทบเชิงบวกที่มีความหมายต่อผู้บริโภค ธุรกิจ และแบรนด์ ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างความเห็นอกเห็นใจ การเชื่อมโยงทางอารมณ์ ความไว้วางใจ และความคุ้นเคยล้วนเป็นกุญแจสำคัญในส่วนนี้

— Lindsay Pattison, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าทั่วโลก, WPP

สาเหตุ 3 อันดับแรกตามรุ่น

สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคจะแตกต่างกันไปตามภูมิศาสตร์และอายุ ในบรรดารุ่นต่าง ๆ ที่สำรวจ ผู้ใหญ่ Gen Z มีแนวโน้มที่จะใส่ใจเรื่องประเด็นทางสังคมมากกว่า ในขณะที่คนรุ่น Millennials, Gen X และ Boomers³ มีแนวโน้มที่จะสนใจเรื่องการดูแลสุขภาพและเศรษฐกิจมากกว่า

สาเหตุหลักในกลุ่มผู้บริโภครุ่น Gen Z ที่เป็นผู้ใหญ่:

การรับรู้ด้านสุขภาพจิต (26%)
สิทธิมนุษยชนและประเด็นทางสังคม (23%)
สิทธิสัตว์ (19%)

สาเหตุหลักในกลุ่มผู้บริโภครุ่น Millennial:

การดูแลสุขภาพ / การเข้าถึงการดูแลสุขภาพ (31%)
สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (26%)
ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ (24%)

สาเหตุหลักในกลุ่มผู้บริโภครุ่น Gen X:

การดูแลสุขภาพ/การเข้าถึงการดูแลสุขภาพ (35%)
สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (28%)
ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ (25%)

สาเหตุหลักในกลุ่มผู้บริโภครุ่น Boomer:

การดูแลสุขภาพ/การเข้าถึงการดูแลสุขภาพ (40%)
ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ (30%)
สิ่งแวดล้อม (26%)

เหตุใดแบรนด์จึงควรใส่ใจ

เพราะผู้บริโภคกำลังลงคะแนนโดยใช้เงินของตัวเอง แบรนด์จึงควรใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญอย่างลึกซึ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาติดตามการใช้จ่ายของตนอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

7 ใน 10(70%) ของผู้บริโภคทั่วโลกเชื่อว่าตนสามารถออกสิทธิ์ออกเสียงได้ผ่านการใช้จ่ายเงินของตน และมองหาทางสนับสนุนแบรนด์ที่เป็นพลเมืองดี

8 ใน 10 (82%) ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าการสนับสนุนหรือการซื้อจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน โดยคนรุ่นเก่ามีแนวโน้มเห็นด้วยมากที่สุด

Boomers: 85%
Gen X: 83%
Millennials: 83%
Gen Z: 79%

ยอดขายมากกว่า 60% ในร้านค้าของ Amazon มาจากผู้ขายอิสระ และเกือบทั้งหมดเป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ธุรกิจขนาดเล็กที่ขายและเติบโตได้ดีในร้านค้า Amazon ถือเป็นหัวใจสำคัญของชุมชนท้องถิ่นของพวกเขา และรวมถึงธุรกิจที่มีผู้หญิงเป็นเจ้าของ คนผิวสี และครอบครัวทหาร รวมถึงช่างฝีมือที่สร้างสินค้าทำมือ

ในขณะที่ผู้บริโภคดำเนินการเพื่อสนับสนุนแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของตนและสนับสนุนสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขา พวกเขาก็ตระหนักว่าแบรนด์เหล่านี้ได้รับความไว้วางใจ

ความไว้วางใจในแบรนด์

การได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ โดยสิ่งที่คุณทำได้มีดังนี้

บทที่ 2

นับตั้งแต่สิทธิประโยชน์ด้านการทำงาน เช่น ราคาต่ำ คุณภาพและความน่าเชื่อถือของสินค้าหรือบริการ ไปจนถึงความมุ่งมั่นในเรื่องสังคมและสิ่งแวดล้อม มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภคได้ แต่ไม่ใช่ว่าทั้งหมดจะมีน้ำหนักเท่ากัน

วิธียอดนิยมที่แบรนด์จะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค:

คุ้มค่าเงิน (39%)
ราคาต่ำ (26%)
สินค้าและบริการที่มีคุณภาพ (26%)
สินค้าและบริการที่มีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ (20%)

แม้ว่าความคุ้มค่าเงินจะเป็นหนทางหลักในการได้รับความไว้วางใจจากคนทุกรุ่น แต่ประเด็นทางสังคมและจริยธรรมมีอิทธิพลอย่างมากต่อคนบางรุ่น โดยผู้ใหญ่ Gen Z จัดอันดับการปฏิบัติต่อพนักงาน (14%) สูงกว่าคนรุ่นอื่น ๆ ผู้ใหญ่รุ่น Boomers และ Gen Z ต่างมองเห็นแบรนด์ที่ปกป้องสิ่งแวดล้อมเป็นวิธีการสำคัญในการได้รับความไว้วางใจ (18% และ 17% ตามลำดับ) มากกว่าคนรุ่น Gen X และ Millennials

ในขณะที่ผู้บริโภคกำลังประเมินความต้องการของตนใหม่มากขึ้นกว่าที่เคย สถานที่ที่พวกเขาซื้อสินค้าและวิธีการใช้จ่ายก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา และความไว้วางใจในสินค้าและบริการของแบรนด์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เมื่อผู้บริโภคสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ อาจเกิดจากหลายสาเหตุ

หนทางหลัก ๆ ที่แบรนด์สูญเสียความไว้วางใจของผู้บริโภค:

การไม่เสนอความคุ้มค่าเงินที่ดี (35%)
การนำเสนอสินค้า/บริการคุณภาพต่ำ (35%)
ไม่นำเสนอสินค้า/บริการที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ (24%)
การให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือไม่เป็นธรรม (24%)
การมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ (23%)

การสูญเสียความไว้วางใจของผู้บริโภคนั้นดูแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่น โดยคนรุ่น Gen X และ Boomers จัดอันดับว่าการไม่เสนอความคุ้มค่าเงินที่ดีเป็นหนทางอันดับหนึ่งในการสูญเสียความไว้วางใจ (40% และ 39% ตามลำดับ) ในขณะที่คนรุ่น Gen Z และ Millennials ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าที่ไม่ดีมากกว่า

ผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นจากแบรนด์ และการได้รับความไว้วางใจยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองค่านิยมของพวกเขา

ผู้บริโภคทั่วโลกเกือบ 8 ใน 10 (78%) รู้สึกเบื่อหน่ายกับแบรนด์ที่ทำเหมือนกับว่าพวกเขาได้รับการยกเว้นไม่ต้องมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม (เพิ่มขึ้น 7% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกับของปีก่อนหน้า)

และมีงานที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องทำเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคมากขึ้นเมื่อพูดถึงการส่งข้อความเกี่ยวกับประเด็นสำคัญของความยั่งยืนและ DEI

ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งหนึ่ง (58%) ไว้วางใจในความน่าเชื่อถือด้านความยั่งยืนและการส่งข้อความ DEI จากแบรนด์ต่าง ๆ

เนื่องจากแบรนด์ต่าง ๆ ยังคงได้รับและรักษาความไว้วางใจจากนักช้อปทั่วโลก พวกเขาจะต้องพิจารณาโอกาสเพิ่มเติมในการจัดแสดงความพยายามของตนเกี่ยวกับความยั่งยืน, DEI, และประเด็นสำคัญอื่น ๆ ที่สำคัญต่อผู้บริโภค หากพวกเขาวางแผนที่จะเป็นแบรนด์ที่นักช้อปเหล่านั้นรู้จัก และอาศัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเผชิญกับปัญหาระดับโลกที่กำลังพัฒนาและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ

หากแบรนด์ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาด้านสินค้าของตนอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า พวกเขาจะได้รับและรักษาความไว้วางใจจากผู้บริโภคทุกวัน แคมเปญที่ชาญฉลาดดึงดูดความสนใจได้อย่างแน่นอน แต่จะไม่รักษาประสิทธิภาพไว้หากแบรนด์ไม่ปรับพื้นฐานของแบรนด์ให้สอดคล้องกับผู้บริโภค การตลาดที่ยอดเยี่ยม เมื่อได้รับแจ้งด้วยกลยุทธ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งและความเข้าใจของผู้บริโภค ก็สามารถโจมตีทุกกระบอกของแบรนด์ได้

— Margaux Logan, หัวหน้าอาวุโสฝ่ายตลาดหลายช่องทางและตลาดเกิดใหม่, Publicis

ความยั่งยืน

สิ่งแวดล้อมยังคงเป็นประเด็นสำคัญสำหรับผู้บริโภคทั่วโลก แม้จะอยู่ท่ามกลางลำดับความสำคัญเร่งด่วนอื่น ๆ ก็ตาม

บทที่ 3

จำนวนผู้บริโภคทั่วโลกที่กล่าวว่าพวกเขาแสวงหาแบรนด์ที่ยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจเพิ่มขึ้น 6% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา เนื่องจากลำดับความสำคัญ (บางครั้งก็แข่งขันกัน) มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคจึงพยายามสร้างความสมดุลระหว่างความต้องการ ค่านิยม และงบประมาณของตน ถึงกระนั้น ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (52%) กล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับสินค้าที่มีการรับรองความยั่งยืนจากบุคคลที่สาม และผู้บริโภครุ่น Gen Z ที่เป็นผู้ใหญ่มากถึง 62% ยินดีจ่ายในราคาที่สูงกว่า เทียบกับกลุ่ม Boomer เพียง 41%

และความยั่งยืนครอบคลุมหลายด้าน โดยประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมอันดับต้น ๆ สำหรับผู้บริโภคทั่วโลก ได้แก่:

การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ / ภาวะโลกร้อน (33%)
ขยะพลาสติก (24%)
มลพิษทางน้ำและคุณภาพน้ำดื่ม (22%)
มหาสมุทรและมลพิษทางมหาสมุทร (19%)
มลพิษทางอากาศและคุณภาพอากาศ (19%)
การสูญเสียแหล่งที่อยู่อาศัยของสัตว์ป่าและสวนสาธารณะ (18%)

ความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนของคุณมีความสำคัญ

ผู้บริโภคทั่วโลกเห็นพ้องกันว่าการดูแลสิ่งแวดล้อมเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผู้บริโภคอายุน้อยและผู้ที่อยู่ในบางส่วนของยุโรปตะวันตกมีความชัดเจนในจุดยืนของตน และเต็มใจที่จะลงทุนมากขึ้นในแบรนด์ที่มีค่านิยมเช่นเดียวกับตน

เมื่ออำนาจการใช้จ่ายของคนรุ่นใหม่เพิ่มขึ้น ค่านิยมของพวกเขาอาจมีส่วนสำคัญในนิสัยการใช้จ่ายของพวกเขา เนื่องจากคนรุ่น Gen Z และ Millennials ที่เป็นผู้ใหญ่ 6 ใน 10 (65%) กล่าวว่าสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อจะต้องมุ่งมั่นที่จะรักษาความยั่งยืน

การดำเนินการของแบรนด์ที่เน้นค่านิยม: เจาะลึกความพยายามในการดำเนินการด้านสภาพภูมิอากาศของ Logitech เพื่อสร้างนวัตกรรมสินค้าโดยคำนึงถึงความยั่งยืน

เพื่อมีส่วนร่วมกับนักช้อปที่มีแนวคิดยั่งยืนอย่างแท้จริง ข้อความของแบรนด์จะต้องอยู่ในเงื่อนไขที่พวกเขาเข้าใจ

ผู้บริโภคมีการรับรู้มากขึ้นเมื่อพูดถึงเรื่องความยั่งยืน คำศัพท์ด้านความยั่งยืนห้าอันดับแรกที่ผู้บริโภคคุ้นเคยมากที่สุด ได้แก่

การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
ภาวะโลกร้อน
เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ
ออร์แกนิค

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคไม่ค่อยคุ้นเคยกับคำต่าง ๆ เช่น ความเป็นกลางทางคาร์บอน (59%) การปล่อยก๊าซคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์ (58%) และการฟอกเขียว (41%) ซึ่งเป็นคำที่คุ้นเคยน้อยที่สุด

การให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับการใช้คำด้านความยั่งยืนอย่างถูกต้องและเป็นจริงถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคและความน่าเชื่อถือในความพยายามด้านความยั่งยืนของพวกเขาต่อไป

สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องเข้าใจจุดยืนในการส่งข้อความด้านความยั่งยืนของตน และต้องไม่มีการฟอกเขียวในทางใดทางหนึ่ง เช่น โดยการผสมผสานความสามารถหรือลดความซับซ้อนของความพยายามหรือข้อกำหนดด้านความยั่งยืนมากเกินไป และต้องมีความโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การดำเนินการของแบรนด์ที่เน้นค่านิยม:ดูว่า General Mills และ Amazon Ads สนับสนุนมูลนิธิอุทยานแห่งชาติในช่วงเดือนคุ้มครองโลกได้อย่างไร

วิธีที่แบรนด์ต่าง ๆ สามารถช่วยให้ผู้บริโภคที่มีความคิดอย่างยั่งยืนเลือกซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น

แบรนด์สามารถดำเนินการได้หลายอย่างเพื่อจัดแสดงความพยายามเพื่อความยั่งยืนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการนำเสนอสินค้า

เมื่อรวมกับวัสดุและความก้าวหน้าที่ตรวจวัดได้ เมทริกซ์สามารถพูดได้มากมาย ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสมากขึ้นในห่วงโซ่อุปทานของแบรนด์ รายละเอียดการจัดหา และวิธีการกำจัด การสื่อสารความพยายามเหล่านี้ผ่านคำอธิบายสินค้า บนวัสดุบรรจุภัณฑ์ และผ่านทางการปรากฏตัวของแบรนด์สามารถช่วยแจ้งผู้ที่มีแนวโน้มเป็นผู้ซื้อ และช่วยให้บริษัทชั้นนำโดดเด่นจากคู่แข่งของพวกเขา

— Kieley Taylor, หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระดับโลก, GroupM

ผู้บริโภคกำลังหาข้อมูลด้วยตนเองเมื่อต้องค้นหาตัวเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ และพวกเขามักจะไว้วางใจสินค้าที่มีการรับรองจากบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ (35% ซึ่งเพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกับของปีก่อนหน้า) เมื่อทำการตัดสินใจ

จากข้อมูลของผู้บริโภค แหล่งที่มาที่น่าเชื่อถือที่สุดเมื่อค้นคว้าหาความยั่งยืน/ทางเลือกด้านความยั่งยืนก่อนซื้อ:

การรับรองของบุคคลที่สาม (35%)
โปรแกรมค้นหา (33%)
ผู้เชี่ยวชาญและผู้สนับสนุนด้านความยั่งยืน (29%)

แบรนด์ควรพิจารณาถึงโอกาสอันมีค่าในการทำงานเพื่อให้สินค้าหรือบริการของตนมีคุณสมบัติเหมาะสมผ่านการรับรองจากบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคที่มีแนวคิดด้านความยั่งยืนได้สัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งของตน

โปรแกรมต่าง ๆ อย่างเหมาะกับสภาพอากาศ (CPF) ช่วยทำให้สิ่งนั้นเป็นไปได้โดยการเน้นสินค้าที่มีการรับรองด้านความยั่งยืนผ่านป้าย CPF บนสินค้า

ในปี 2022 ยอดขายของ สินค้าเหมาะกับสภาพอากาศ (CPF) ในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับแฟชัน สุขภาพและความงาม ร้านขายของชำ และรถยนต์เพิ่มขึ้น 84% ในช่วงปีที่ผ่านมา CPF ใช้การรับรองความยั่งยืนเพื่อเน้นสินค้าที่สนับสนุนความมุ่งมั่นในการช่วยรักษาโลกตามธรรมชาติ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้พาร์ทเนอร์ผู้ขายให้ความสำคัญกับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้น

ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยก (DEI)

ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยกที่มากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภค และคนรุ่นใหม่ก็มีความต้องการให้แบรนด์ดำเนินการมากขึ้น

บทที่ 4

ผู้บริโภคทั่วโลกยังคงให้ความสำคัญกับ DEI โดย 7 ใน 10 (73%) เชื่อว่า เป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ที่พวกเขาซื้อจะต้องมีการดำเนินการเพื่อสนับสนุน DEI ซึ่งเพิ่มขึ้น 7% จากปีก่อน และผู้ใหญ่รุ่น Gen Z มีความคาดหวังต่อแบรนด์ที่สูงขึ้นโดยประมาณ (77%)

การดำเนินการของแบรนด์ที่เน้นค่านิยม: Mastercard กับการทำงานร่วมกับ Amazon Ads เพื่อเฉลิมฉลองธุรกิจขนาดเล็กที่ผู้หญิงผิวสีเป็นเจ้าของ

แล้วแบรนด์ต่าง ๆ จะสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้อย่างแท้จริงได้อย่างไร

ผู้บริโภคมองเห็นค่านิยมของบริษัทที่ผสานรวม DEI ไว้ในข้อเสนอหลักของตน เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน รวมถึงการคาดหวังให้พวกเขาก้าวข้ามกำแพงองค์กรและดำเนินการในชุมชน

จากข้อมูลของผู้บริโภค วิธีการที่แท้จริงที่สุดสำหรับแบรนด์ในการแสดงความมุ่งมั่นของ DEI ประกอบด้วย:

การดำเนินการและการสนับสนุนที่กว้างขึ้นนอกเหนือจากข้อเสนอหลักของแบรนด์ (52%)

โดยตรงผ่านข้อเสนอหลักของแบรนด์ (48%)

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จำเป็นต้องคำนึงถึงโอกาสในการดำเนินการทั้งสองประเภท (เช่น การดำเนินการขององค์กรภายในและการดำเนินการของชุมชนภายนอก) เพื่อส่งมอบคำมั่นสัญญาที่มีต่อ DEI อย่างแท้จริงในแบบที่ผู้บริโภคคาดหวัง

สำหรับคนรุ่นใหม่ ความมุ่งมั่นขององค์กรที่มีต่อ DEI อยู่ในอันดับที่สูงขึ้น (77% สำหรับผู้ใหญ่ Gen Z และ 75% สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล) ดังนั้น เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ มองไปสู่อนาคต พวกเขาอาจต้องการพิจารณาผสมผสานการรับรองว่าจะรวม DEI ไว้ใน DNA ของแบรนด์องค์กร และผ่านการดำเนินการในชุมชนของตน ความพยายามเหล่านี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภคและนักช้อปรุ่นต่อ ๆ ไป

เรากำลังสร้างความหลากหลายให้กับโครงสร้างว่าเราเป็นใครในฐานะแบรนด์และสิ่งที่เรานำเสนอต่อลูกค้าของเรา เรายังคงยืนหยัดบนเส้นทางแห่งความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก (DEI) และขยายขนาดงานของเราอย่างต่อเนื่องผ่านเทคโนโลยี

— Candi Castleberry, รองประธานฝ่ายประสบการณ์และเทคโนโลยี, Amazon

ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่าง ๆ จะให้ความสำคัญกับ DEI ในแง่มุมเฉพาะด้าน

DEI มีหลายด้านที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ และสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ควรทราบเมื่อมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในหัวข้อที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้

ขอบข่าย DEI อันดับต้น ๆ ที่มีความสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคทั่วโลก ได้แก่:

ความเสมอภาคทางเพศ (29%)
ความเท่าเทียมทางเชื้อชาติ (27%)
รายได้ (20%)
การศึกษา (20%)
อายุ (20%)
สภาวะทางอารมณ์ จิตใจ หรือสุขภาพจิต (19%)
ความทุพพลภาพทางร่างกาย (19%)

ขอบข่าย DEI อันดับต้น ๆ 4 ประการที่มีความสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคชาวสหรัฐอเมริกา ได้แก่:

ความเท่าเทียมทางเชื้อชาติ (31%)
ความเสมอภาคทางเพศ (24%)
สภาวะทางอารมณ์ จิตใจ หรือสุขภาพจิต (23%)
รายได้ (19%)

สำหรับคนบางรุ่น ลำดับความสำคัญในบางเรื่องมีความสำคัญมากกว่าเรื่องอื่น ๆ แม้ว่าความเสมอภาคทางเพศเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของคนทุกรุ่น แต่กลุ่มคนรุ่น Boomers จัดอันดับอายุ (31%) ให้มีความสำคัญเป็นอันดับที่สอง ซึ่งตรงกันข้ามกับทั้งคนรุ่น Gen Z ที่เป็นผู้ใหญ่และคนรุ่น Millennials ที่เชื่อว่าความเท่าเทียมทางเชื้อชาติเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดรองลงมา

ผู้บริโภครุ่นใหม่ต้องการเห็นการลงทุนที่มองเห็นได้และยั่งยืนในความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก เพื่อแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้มีความสำคัญในระยะยาว พวกเขาคาดหวังที่จะเห็นการดำเนินการจากบริษัทและแบรนด์ที่ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นถึงชุมชนของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังยกระดับและเสริมสร้างชุมชนเหล่านั้นด้วย

— Evaristus Mainsah, รองประธานฝ่ายบุคคล ประสบการณ์ และเทคโนโลยี, Amazon

แบรนด์จำเป็นต้องตอบสนองความคาดหวังด้าน DEI ที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางอุตสาหกรรม

ในขณะที่แบรนด์ต่าง ๆ ทั่วโลกทำงานเพื่อรับมือกับความด้อยโอกาส อคติ และการเข้าไม่ถึงมาเป็นระยะเวลาหลายปี ผู้บริโภคจึงตั้งเป้าหมายไปที่อุตสาหกรรมบางประเภทเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบ

การดำเนินการของแบรนด์ที่เน้นค่านิยม: การค้นหาตุ๊กตาที่ดูเหมือนลูกสาวของคุณแม่คนหนึ่งได้กลายมาเป็นแบรนด์ Orijin Bees ที่ประสบความสำเร็จ

Amazon ได้เปิดตัว Black Business Accelerator (BBA) เพื่อช่วยสร้างความหลากหลายที่ยั่งยืน และมอบโอกาสในการเติบโตให้กับธุรกิจที่มีคนผิวสีเป็นเจ้าของ BBA มีเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนความเท่าเทียมทางเศรษฐกิจสำหรับธุรกิจที่มีคนผิวสีเป็นเจ้าของ โดยมอบทรัพยากรให้ผู้ประกอบการเพื่อใช้ในการเป็นผู้นำทางธุรกิจ

ผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งในเจ็ดประเทศที่ตอบแบบสำรวจคิดว่าการที่บริษัท/แบรนด์ที่พวกเขาซื้อต้องปฏิบัติตาม DEI ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น ร้านขายของชำ (49%) แฟชั่น (49%) การเดินทางและการบริการ (48%) ความบันเทิง (48%) และสินค้าอุปโภคบริโภค (48%) ถือเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ แสดงความมุ่งมั่นต่อ DEI โดยไม่เพียงแต่ผสานรวมสิ่งนี้เข้าไปใน DNA ของบริษัทเท่านั้น อีกทั้งยังรวมถึงการกระทำที่พวกเขาทำในชุมชนด้วย ผู้บริโภคจะสังเกตเห็นได้

การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงจะต้องใช้เวลา แต่ตราบใดที่เรายังคงมุ่งมั่นที่จะยอมรับความถูกต้องในทุกสิ่งที่เราทำ เราจะยังคงเดินหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องและสร้างอุตสาหกรรมที่ไม่แบ่งแยก ต้อนรับและเสริมพลังให้กับทุกคน

- Zach Harris, รองประธานฝ่ายการตลาดเชิงพาณิชย์, PepsiCo Beverages North America

สรุป

เนื่องจากแบรนด์ต่าง ๆ ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและจริงใจกับผู้บริโภค พวกเขาจึงต้องพิจารณาองค์ประกอบมากมายที่ส่งผลต่อนักช้อปในปัจจุบัน นับตั้งแต่ค่านิยมของผู้บริโภคไปจนถึงเศรษฐกิจโลก ปัจจัยเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อจิตใจและกระเป๋าเงินของนักช้อป แม้ว่าความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจทำให้พวกเขาต้องประเมินการใช้จ่ายและสิ่งที่พวกเขายินดีจ่ายอีกครั้ง ค่านิยมของผู้บริโภคยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาจะซื้อ แบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ในหัวข้อสำคัญเหล่านี้ ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ที่จะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของตนผ่านการดำเนินการที่แท้จริงทั้งภายในและภายนอก ว่าตนมีความสอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภคอย่างไร

เกี่ยวกับงานวิจัย

ด้วยการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับค่านิยมที่มีร่วมกัน แบรนด์ต่าง ๆ จะได้รับความไว้วางใจและความภักดีที่ช่วยผลักดันความสัมพันธ์ระยะยาว นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เรามอบหมายให้ทำการวิจัยนี้เป็นปีที่สามติดต่อกัน เนื่องจากความรู้สึกของผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เพื่อให้เข้าใจความต้องการและแรงจูงใจของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น Amazon Ads ได้ทำการสำรวจออนไลน์จาก Environics Research กับผู้บริโภคจำนวน 7,213 รายจากประเทศหลักเจ็ดประเทศ

แคนาดา (ผู้บริโภค 1,003 ราย)
ฝรั่งเศส (ผู้บริโภค 1,019 ราย)
เยอรมนี (ผู้บริโภค 1,008 ราย)
อิตาลี (ผู้บริโภค 1,011 คน)
สเปน (ผู้บริโภค 1,042 ราย)
สหราชอาณาจักร (ผู้บริโภค 1,003 ราย)
สหรัฐอเมริกา (ผู้บริโภค 1,127 ราย)

ภาคผนวก

เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่เห็นด้วยกับข้อความต่อไปนี้	ทั่วโลก	แคนาดา	ฝรั่งเศส	เยอรมนี	อิตาลี	สเปน	สหราชอาณาจักร	สหรัฐอเมริกา
แบรนด์ต่าง ๆ ควรมีส่วนในการช่วยเหลือโลกมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้	88%	88%	87%	84%	92%	90%	87%	84%
การที่แบรนด์ต่าง ๆ ดำเนินการในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติด้านมนุษยธรรมและภัยพิบัติทางธรรมชาติถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉัน	82%	81%	85%	79%	87%	89%	77%	79%
ฉันมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่มีค่านิยมที่สอดคล้องกับตัวฉันเอง	81%	80%	82%	74%	86%	85%	77%	79%
ฉันชอบมาก ๆ เมื่อแบรนด์สามารถทำให้ฉันรู้สึกมีแรงบันดาลใจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง	79%	77%	77%	74%	81%	86%	77%	81%
ฉันขอสนับสนุนแบรนด์ที่บริจาคเงินหรือสิ่งของเพื่อการกุศลที่เป็นเรื่องที่ฉันมองว่าสำคัญ	71%	68%	68%	66%	84%	79%	62%	70%
ฉันเชื่อว่าฉันสามารถให้การสนับสนุนด้วยเงินของฉัน และมองหาการสนับสนุนแบรนด์ที่เป็นพลเมืองที่ดี	70%	73%	68%	65%	70%	70%	65%	75%
ฉันมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เต็มใจที่จะยืนหยัดในประเด็นทางสังคมและความขัดแย้ง	69%	66%	70%	67%	77%	72%	65%	65%
ฉันพร้อมที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับแบรนด์ สินค้า และบริการที่เป็นของแท้	68%	63%	65%	64%	78%	67%	67%	71%
ฉันเบื่อแบรนด์ที่ทำเหมือนว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม	78%	77%	79%	75%	84%	79%	77%	75%
ฉันหลีกเลี่ยงการใช้บริการหรือสินค้าของบริษัทที่ฉันคิดว่ามีประวัติด้านสิ่งแวดล้อมที่ไม่ดี	67%	67%	69%	66%	71%	74%	65%	62%
ฉันแสวงหาแบรนด์ที่ดำเนินธุรกิจของพวกเขาด้วยแนวคิดความยั่งยืน	66%	63%	72%	65%	74%	69%	57%	63%
ฉันพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อซื้อสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม	61%	59%	65%	55%	70%	62%	55%	60%
ฉันจะไม่ยอมซื้อสินค้าหรือบริการ การสนับสนุนแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของฉันถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉัน ไม่ว่าจะมีราคาเท่าใดหรือในสภาวะใดในเศรษฐกิจปัจจุบัน	61%	53%	62%	57%	70%	67%	55%	59%
ทุกคนควรมีไลฟ์สไตล์ ความเชื่อทางศาสนา และรสนิยมทางเพศเป็นของตัวเอง แม้ว่าจะทำให้พวกเขาแตกต่างจากคนอื่น ๆ ก็ตาม	87%	90%	84%	84%	90%	89%	89%	86%
หากคุณต้องการเรียนรู้และเติบโตในชีวิต การพบปะและพูดคุยกับผู้คนหลากหลายประเภทที่มาจากทุกภูมิหลังมีความจำเป็นอย่างยิ่ง	85%	87%	83%	81%	88%	84%	87%	85%
ฉันเรียนรู้มากมายจากการพบปะผู้คนที่มีความแตกต่างจากฉัน	84%	88%	80%	77%	86%	86%	85%	85%
การที่แบรนด์ที่ฉันเลือกซื้อดำเนินการเพื่อส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยกถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับฉัน	73%	70%	77%	63%	84%	78%	70%	69%
ฉันต้องการเห็นความหลากหลายมากขึ้นในการโฆษณา (เช่น ผู้คนทุกเพศ เชื้อชาติ และอัตลักษณ์ทางเพศ)	68%	66%	69%	55%	72%	75%	69%	70%
ฉันเชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือของการส่งข้อความเกี่ยวกับความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก (DEI) จากแบรนด์ต่าง ๆ	58%	56%	58%	51%	65%	65%	54%	57%
ฉันต้องการเป็นคนตัดสินใจเรื่องเวลาและสถานที่ที่จะโต้ตอบกับแบรนด์	90%	90%	86%	87%	93%	92%	90%	90%
ทุกครั้งที่ฉันซื้ออะไรบางอย่าง ราคาเป็นสิ่งสำคัญมากเสมอ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าประเภทใด	84%	89%	82%	78%	82%	86%	88%	85%
ฉันกำลังประเมินความต้องการของตัวเองมากขึ้น เพื่อที่จะเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น	84%	83%	86%	78%	90%	88%	79%	81%
ฉันพยายามรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับสินค้าก่อนจะทำการซื้อครั้งสำคัญ	80%	83%	78%	79%	85%	76%	82%	81%
เมื่อไม่นานมานี้ ฉันเพิ่งปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตเพื่อให้จดจ่อกับสิ่งที่สำคัญต่อฉันมากขึ้น	77%	79%	74%	77%	77%	77%	75%	78%
ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดหาสินค้าและบริการคุณภาพสูงให้แก่ลูกค้า	83%	87%	81%	83%	77%	79%	86%	86%
การสนับสนุน/การซื้อจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน	82%	81%	85%	80%	83%	86%	78%	83%
โดยทั่วไปแล้วธุรกิจขนาดเล็กจะพยายามสร้างความสมดุลที่เท่าเทียมกันระหว่างผลกำไรและผลประโยชน์สาธารณะ	74%	75%	77%	71%	71%	68%	76%	77%

Amazon Ads สร้างสรรค์นวัตกรรมในนามของผู้โฆษณาเพื่อสร้างโซลูชันสำหรับอนาคต ในขณะเดียวกันก็ทำให้แบรนด์สามารถควบคุมได้และมีความโปร่งใสในแคมเปญของตนมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติม

¹Amazon Ads พร้อมกับ Environics Research, รายงาน 2023 Higher Impact, แคนาดา เยอรมนี สเปน ฝรั่งเศส อิตาลี สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา
²การเปรียบเทียบช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้าสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงตัวอย่างของผู้ตอบแบบสอบถามในระดับภูมิภาค โดยที่ญี่ปุ่นรวมอยู่ในการวิเคราะห์ข้อมูลปี 2022 แต่ไม่ใช่ในปี 2021 หรือ 2023 อิตาลีและสเปนเป็นงานวิจัยใหม่สำหรับปี 2023 และไม่รวมอยู่ในงานวิจัยปี 2021 และ 2022
³การศึกษานี้จัดหมวดหมู่ประชากรตามรุ่นโดยอิงจากปีเกิด: ผู้ใหญ่รุ่น Gen Z (1995-2005), รุ่น Millennials (1980-1994), รุ่น Gen X (1965-1979) และรุ่น Boomers (1945-1964)