กรณีศึกษา
Sony เพิ่มประสิทธิภาพการช้อปปิ้งให้สูงสุดสำหรับช่วง 11/11 และ White Friday
เป้าหมาย
- เพิ่มรายได้แคมเปญโดยรวม
- เพิ่มผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณาในทุกประเภทสินค้า
- เพิ่มการพิจารณาแบรนด์
แนวทาง
- ระบุช่วงเวลาการช้อปปิ้งสูงสุดและมุ่งเน้นไปที่การลงทุนเพื่อการเข้าถึงที่ดีขึ้น
- มีส่วนร่วมอีกครั้งกับนักช้อปที่ไม่ได้สนใจรถเข็นด้วยข้อเสนอการขายเพื่อเพิ่มรายได้
- ใช้ Amazon DSP เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าภายนอก Amazon โดยปรับตัวให้เข้ากับการช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์เพื่อประสิทธิภาพ
ผลลัพธ์
- รายได้เติบโต 33% เมื่อเทียบกับปีก่อน ซึ่งเกินกว่าเป้าหมายของแบรนด์ถึง 120%
- แคมเปญ Amazon DSP มี ROAS อยู่ที่ 40 ซึ่งเพิ่มขึ้น 42% จากปีก่อน
- แคมเปญโดยรวมนั้นได้แซงหน้าเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับ ROAS ในทุกหมวดหมู่สินค้า
ในช่วงฤดูการช้อปไตรมาสที่ 4 อันแสนวุ่นวาย Sony ซึ่งเป็นผู้นำในด้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ได้ร่วมมือกับ Amazon Ads เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ในตะวันออกกลางและแอฟริกาเหนือ แบรนด์มีเป้าหมายที่จะเพิ่มรายได้ 15% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยการรวมนวัตกรรมสินค้าเข้ากับ Amazon Ads Sony และ Amazon Ads ร่วมมือกับตัวแทนสื่อ UM เพื่อร่วมกันสร้างสรรค์แคมเปญในช่วงระยะเวลาช้อปปิ้งอย่าง 11/11 และ White Friday เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าและเสริมสร้างการรับรู้ของแบรนด์ Sony อีกด้วย
Amazon Ads ระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายสำคัญในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE) ให้กับ Sony โดยอิงจากพฤติกรรมการซื้อล่าสุด โดยใช้ GWI ซึ่งเดิมเรียกว่า Global Web Index ข้อมูลเชิงลึกแสดงให้เห็นว่านักช้อปบน Amazon จำนวนมากที่ซื้อทีวีออนไลน์ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมามีแนวโน้มที่จะซื้อซาวด์บาร์และอุปกรณ์เครื่องเสียงภายในบ้านบน Amazon.ae มากกว่าเว็บไซต์ช้อปปิ้งอื่น ๆ ถึง 2.1 เท่า 1 ในช่วงสามถึงหกเดือนที่ผ่านมา 77% ของนักช้อป Amazon ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ที่ซื้อหูฟังออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อกล้องดิจิทัลบน Amazon มากกว่าที่อื่นถึง 2.3 เท่า2
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้ Sony สามารถส่งมอบข้อความการโฆษณาที่ปรับแต่งได้อย่างเหมาะสมซึ่งตรงกับกลุ่มเป้าหมายของตน ตลอดจนช่วยเพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบของแคมเปญได้
การปรับใช้กลยุทธ์จาก Sony และ UM Dubai
ข้อมูลเชิงลึกของ Amazon Ads จากบุคคลที่หนึ่งแสดงให้เห็นว่าช่วงเช้าและช่วงค่ำเป็นช่วงเวลาช้อปปิ้งสูงสุด ซึ่งหมายความว่า Sony สามารถเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นโดยการจัดสรรการลงทุนด้านการโฆษณาใหม่ แบรนด์ได้ปรับเปลี่ยนการใช้จ่ายโฆษณาจากวันทำงานแบบเดิม ๆ เป็นเวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. และขยายเวลาไปในช่วงเช้าและช่วงค่ำเพื่อให้ Sony สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงเวลาและในสถานที่ที่ลูกค้ากำลังช้อปปิ้ง
นอกจากนี้ การมีจำนวนการเข้าชมที่มากขึ้นในช่วงฤดูการช้อปสูงสุดยังอาจนำไปสู่การไม่สนใจรถเข็นได้ ซึ่งหมายถึงกรณีที่นักช้อปออนไลน์เลือกสินค้าเพิ่มลงในรถเข็น แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ซื้อสินค้าดังกล่าว เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ แคมเปญของ Sony ได้ดึงความสนใจจากนักช้อปที่ไม่ได้ซื้ออะไรเลยให้กลับมาอีกครั้ง โดยการแสดงโปรโมชั่นการขายเดือนพฤศจิกายน และข้อเสนอสุดพิเศษผ่านโฆษณา e-Commerce แบบตอบสนองเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
แคมเปญได้ใช้โฆษณา sponsored เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบน Amazon Store และใช้ Amazon DSP เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนอกเหนือจากที่ลูกค้าอยู่ นอกจากนี้ ยังมีการใช้ประโยชน์จากโฆษณา e-Commerce แบบตอบสนองซึ่งมองเห็นได้ชัดเจนและตอบสนองต่อกิจกรรมการช้อปปิ้งที่เพิ่มขึ้นแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญและการใช้จ่าย
Sony ใช้ประโยชน์จากโฆษณา sponsored ระหว่างแคมเปญเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
แนวทางหลากหลายนี้ผสานรวมการโฆษณาเชิงกลยุทธ์ เนื้อหาชิ้นงานโฆษณา และการระบุเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้อย่างลงตัว เพื่อยกระดับภาพลักษณ์แบรนด์ของ Sony ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่คึกคัก ซึ่งเป็นการขับเคลื่อนยอดขายและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การวิเคราะห์ผลลัพธ์แคมเปญที่เกินกว่าเกณฑ์มาตรฐาน
แคมเปญสร้างรายได้เติบโต 33% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งเกินกว่าเป้าหมายของแบรนด์ถึง 120% แบรนด์ดังกล่าวมีอัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็นสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ถึง 1.5 เท่า3
นอกจากนี้ แคมเปญได้แซงหน้าเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับ ROAS ในทุกหมวดหมู่สินค้า4:
- หมวดทีวีทำได้สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน 82%
- หมวดหมู่กล้องทำได้สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน 47%
- หมวดหมู่หูฟังทำได้สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน 97%
- หมวดหมู่ซาวด์บาร์ทำได้สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน 91%
สุดท้าย แคมเปญโดยรวมก็บรรลุ ROAS ที่ 10 ซึ่งหมายความว่าจากทุก ๆ หนึ่งดอลลาร์ที่ Sony ใช้จ่ายไปกับการโฆษณา พวกเขาจะได้รับรายได้ $10 5 นอกจากนี้ แคมเปญ Amazon DSP ยังบรรลุ ROAS ที่โดดเด่นถึง 40 ซึ่งเพิ่มขึ้น 42% จากปีก่อน 6
1-2 GWI, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, 2023
3-6 ข้อมูลภายใน Amazon, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, 2023