กรณีศึกษา
OmniShopper ช่วยให้ Vialetto มีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขายโดยรวมโดยใช้โซลูชัน Amazon Ads
Vialetto ซึ่งเป็นแบรนด์ช็อกโกแลตที่ออกแบบมาเพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายรุ่นมิลเลนเนียล และผู้ใหญ่ Gen Z ด้วยการเริ่มจำหน่ายสินค้าของตนบน Amazon Store ในเดือนมีนาคม 2020 Vialetto ต้องการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์โดยทำให้มองเห็นได้มากขึ้นในผลการช้อปปิ้งบนหน้าเสริม และทุกที่ที่ลูกค้าใช้เวลาอยู่ แบรนด์ยังต้องการเพิ่มประสิทธิภาพใน Amazon Store เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการช้อปปิ้งในอิตาลี
ในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 Vialetto ร่วมมือกับ OmniShopper & Co. ซึ่งเป็นตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญด้านร้านค้าปลีกออนไลน์แบบผสานรวมทุกช่องทาง โดยให้บริการและโซลูชันที่ครอบคลุมและเป็นผู้นำตลาดเพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จสูงสุดทั้งบนช่องทางการตลาดภายนอกและช่องทางดิจิทัล (ฟิจิทัล) แบรนด์เชื่อมั่นในประสบการณ์ของตัวแทนที่มีต่อ Amazon Ads และชื่นชมแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของแบรนด์ ความร่วมมือนี้เริ่มต้นขึ้นอีกครั้งในการสร้างและเปิดตัวแคมเปญการโฆษณา และดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้
ในตอนเริ่มต้น เป้าหมายคือการเพิ่มยอดขายและได้รับผลตอบแทนที่ดีขึ้นจากค่าโฆษณา (ROAS) แต่ OmniShopper ยังจำเป็นต้องปรับการลงทุนของแบรนด์ให้เหมาะสมด้วย เพื่อต่อยอดการดำเนินงานนี้ ตัวแทนได้ปรึกษาหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาและชิ้นงานโฆษณา จากนั้นจึงคัดสรรและจัดการกลยุทธ์การโฆษณาในโฆษณา Sponsored (Sponsored Brands และ Sponsored Products ก่อน จากนั้นก็มาเป็น โฆษณาดิสเพลย์) ก่อนที่จะเพิ่ม Amazon DSP เข้ามาในปีต่อ ๆ ไป
การเพิ่มการมองเห็นเพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายด้วย Sponsored Brands และ Sponsored Products
Vialetto ต้องการเปลี่ยนรูปแบบเดิม ๆ ของการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยหมวดหมู่ช็อกโกแลตผ่าน Amazon Ads ในการทำเช่นนี้ แบรนด์ได้เลือกเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและมีส่วนร่วมมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนสามารถพัฒนาและปรับใช้กลยุทธ์การโฆษณาแบบไดนามิกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวแทนโฆษณาได้ใช้ Sponsored Brands และ Sponsored Products เป็นอย่างแรกเพื่อเพิ่มการมองเห็นให้กับหมวดหมู่สินค้าและกระตุ้นยอดขายเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ทาง Vialetto กำหนดไว้ ในฤดูกาลที่มีการสั่งซื้อสูงสุด ตัวแทนโฆษณาได้ใช้ วิดีโอ Sponsored Brands เพื่อเพิ่มการรับรู้และโฆษณาดิสเพลย์เพื่อกระตุ้นการเข้าชมสินค้าไปยังคลังสินค้าของแบรนด์สำหรับต้นช็อกโกแลตและไข่อีสเตอร์ เมื่อร่วมกันทำงานนานขึ้นและสร้างการปรากฎตัวของแบรนด์ได้เรียบร้อยแล้ว ตัวแทนโฆษณาก็ต้องเผชิญความท้าทายต่อไปในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากขึ้น
ความท้าทายเฉพาะที่ OmniShopper เผชิญร่วมกับ Vialetto คือการทำให้แบรนด์ปรากฏในหมวดหมู่สินค้าเสริม ตัวแทนต้องสร้างกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการช่วยให้ Vialetto มีความโดดเด่นจากแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน ตัวแทนได้เริ่มใช้ Amazon DSP เพื่อช่วยเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์นอก Amazon โดยเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ ด้วยการเล่าเรื่องของแบรนด์เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายนี้ ตัวแทนยังสร้างชิ้นงานโฆษณาที่มีส่วนร่วมและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การใช้งาน Store ของ Vialetto ด้วยเนื้อหาวิดีโอที่น่าจดจำ OmniShopper ทำการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและยอดขายให้ได้สูงที่สุดผ่านข้อมูลเชิงลึกและสัญญาณต่าง ๆ ซึ่งเป็นไปตาม KPI ที่แบรนด์กำหนดไว้
ตัวแทนได้ใช้โฆษณาดิสเพลย์เพื่อกระตุ้นการมองเห็นและจำนวนการเข้าชมกับลูกค้าที่เลือกดูสินค้าในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องและหมวดหมู่ย่อย เช่น ซูเปอร์ฟู้ดไฟเบอร์สูงแต่คาร์โบไฮเดรตต่ำและผลไม้แห้ง นอกจากนี้ พวกเขายังได้ใช้วิดีโอและชิ้นงานโฆษณาสำหรับ Sponsored Brands ซึ่งเน้นไปที่สินค้าสูตรดั้งเดิมและเป็นการนำเสนอสินค้าในตระกูล Vialetto นี่เป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จครั้งสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมและกระตุ้นจำนวนการเข้าชมไปยัง Store ของแบรนด์และหน้ารายละเอียดสินค้า
— Enrico Babucci, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ OmniShopper & Co.เราได้เรียนรู้มากมายจากการผสมผสานสินค้าต่าง ๆ ของ Amazon เข้ากับแนวคิดชิ้นงานโฆษณาที่ยอดเยี่ยม เราใช้รายงานและระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon [AMC] เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่จะนำมาใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ของเรา หลังจากรีวิวข้อมูลเชิงลึกของ AMC เราพบว่าการใช้โฆษณาดิสเพลย์กับสินค้าที่โฆษณาอยู่แล้วด้วย Sponsored Brands และ Sponsored Products จะเป็นการช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันให้ได้สูงสุด นอกจากนี้เรายังประสบความสำเร็จอย่างมากกับการใช้โฆษณาวิดีโอทั้งกับวิดีโอ Sponsored Brands และการใช้วิดีโอสำหรับ Amazon DSP
OmniShopper ได้สร้างแคมเปญวิดีโอที่นำนักช้อปมาที่ร้านค้าของ Vialetto โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ของแบรนด์ด้วยกลยุทธ์ Amazon DSP ตัวแทนยังใช้แคมเปญการทำตลาดซ้ำเพื่อมีส่วนร่วมกับนักช้อปที่เข้าชมหน้าสินค้าของ Vialetto และหน้าสินค้าเสริมเพื่อช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ใช้แนวทางแบบเต็ม funnel เพื่อมีส่วนร่วมกับนักช้อป
ด้วยความช่วยเหลือของ OmniShopper จึงทำให้แคมเปญวิดีโอของ Sponsored Brands มีอัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็นถึง 3.8% ซึ่งมากกว่า 2 เท่าของเกณฑ์มาตรฐานหมวดหมู่ของพวกเขาที่ 1.31%1 ยอดขายโดยรวมยังเพิ่มขึ้น 36% ในปี 2022 เมื่อเทียบกับปี 2021 โดยมี ROAS เพิ่มขึ้น 52%2
— Elisabetta Boccali, ผู้จัดการฝ่ายการตลาด Colussi Groupเราต้องการมีแนวทางเต็ม funnel เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายใหม่สำหรับแบรนด์ช็อกโกแลตของเรา การเป็นพันธมิตรของเรากับ OmniShopper ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก เนื่องจากเราได้เห็นระดับการมีส่วนร่วมที่น่าประทับใจกับแบรนด์ของเราและการเติบโตอย่างแท้จริงในแง่ของยอดขาย ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถกำหนดเป้าหมายที่ท้าทายมากขึ้นสำหรับแบรนด์นี้ในปีหน้า
ตัวแทนสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขาด้วยการใช้แนวทางแบบเต็ม Funnel สำหรับแบรนด์ใหม่อย่าง Vialetto แนวแบบทางเต็ม funnel นี้จำเป็นต่อการสร้างการรับรู้และกระตุ้นการสืบค้นแบบออร์แกนิค นอกจากนี้ยังสนับสนุนการซื้ออีกครั้งและทำให้มองเห็นแบรนด์ได้ในขณะที่นักช้อปกำลังเลือกดูหมวดหมู่สินค้า
ที่มา
1-2 ที่มา: OmniShopper, อิตาลี, 2022