Nestlé Coffee Partners สร้างยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ Starbucks Coffee At Home โดยใช้ AMC ได้อย่างไร

Nestlé Coffee Partners (NCP) มีความเชี่ยวชาญในการผลิตกาแฟรสชาติเยี่ยม และหลายปีที่ผ่านมา พอร์ตโฟลิโอของ Starbucks Coffee At Home ได้ช่วยยกระดับความต้องการในแต่ละวันของลูกค้า ด้วยตัวเลือกที่หลากหลาย ทั้งกาแฟแคปซูล K-cup, กาแฟคั่ว, กาแฟเบลนด์ และสินค้าอื่น ๆ แต่หลังจากเกิดโรคระบาด แบรนด์จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมรูปแบบใหม่ของผู้บริโภค เพื่อเร่งยอดขายบน Amazon Store

Stephanie Choi ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดนักช้อปบน Amazon ที่ NCP กล่าวว่า "พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอันเป็นผลจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยผู้คนจำนวนมากกลับมาช้อปปิ้งในร้านค้าอีกครั้ง โดยเฉพาะสินค้าในหมวดหมู่กาแฟ" “เราต้องการที่จะรอบรู้และละเอียดมากขึ้นว่ากลุ่มเป้าหมายประเภทใดที่ใช้ Amazon Store เป็นวิธีหลักในการค้นพบแบรนด์ใหม่”

ด้วยเป้าหมายนี้ NCP จึงทำงานร่วมกับ Spark Foundry ซึ่งเป็นแบรนด์ตัวแทนสื่อระดับโลกภายใน Publicis Media เพื่อระบุจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่สำคัญ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB) และปริมาณการสมัครเป็นสมาชิกและได้ประหยัด

Spark Foundry ใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) ซึ่งเป็นโซลูชันคลีนรูมบนระบบคลาวด์ที่ปลอดภัยและมีความเป็นส่วนตัวจาก Amazon Ads เป็นเครื่องมือในการช่วยให้ Starbucks Coffee At Home ของ NCP ค้นพบโอกาสจาก NTB ตามตัวสินค้า

ในขั้นตอนแรก NCP และ Spark Foundry ได้พัฒนารายการคำถามทางธุรกิจที่สำคัญโดยละเอียดซึ่งจะช่วยให้พวกเขามีกลยุทธ์มากขึ้นในการดึงข้อมูลเชิงลึกจาก AMC คำถามเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยหลัก (รวมถึงแหล่งที่มาของโฆษณา กลุ่มเป้าหมาย และประเภทโฆษณา) ที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและปริมาณการขายตลอดจนการสมัครใช้งานจาก NTB ได้ดีที่สุด

หลังจากสรุปคำถามทางธุรกิจเหล่านี้แล้ว NCP และ Spark Foundry ได้สำรวจคำถามเชิงแนะนำ เพื่อที่จะสามารถส่งออกข้อมูลเชิงลึกมาใช้ในการกำหนดการดำเนินการบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น การซื้อจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ และการระบุแหล่งที่มาที่กำหนดเอง จากนั้น พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาบนการค้นหาของ Amazon และส่วนผสมโฆษณาบน Amazon DSP, ส่วนผสมของประเภทโฆษณา, กลยุทธ์คีย์เวิร์ด และกลยุทธ์สินค้าโดยรวมของ NCP ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายจากลูกค้า NTB และปริมาณการสมัครใช้งาน

ด้วยแนวทางนี้ Starbucks Coffee At Home ของ NCP จึงมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักต่าง ๆ ดีขึ้น ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงตุลาคม 2023 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Starbucks Coffee At Home ตระหนักถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของขนาดยอดขายโฆษณาโดยรวม และสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน 65% ขณะเดียวกันก็เพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน 54%¹ นอกจากนี้ พวกเขายังมองเห็นประสิทธิภาพของลูกค้า NTB ชัดเจนขึ้น โดยพบว่ายอดขายจากลูกค้า NTB เพิ่มขึ้น 59% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐาน² และพวกเขายังสังเกตเห็นปริมาณการสมัครเป็นสมาชิกและได้ประหยัดเพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานอีกด้วย³

“AMC ช่วยให้เราเข้าใจว่า เราสามารถกระตุ้นการเพิ่มยอดขายซึ่งมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงขึ้นได้อย่างไร” Choi กล่าว “เราไม่เพียงแต่ค้นพบว่าเราจะพบนักช้อปที่เป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์ได้จากที่ใด แต่เรายังพบวิธีที่จะเพิ่มมูลค่าของพวกเขาต่อแบรนด์โดยผ่านการสมัครใช้งาน”