การปรับโฉมใหม่ด้วยร้านค้าของ The Face Shop ช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ ยอดขาย และการเข้าถึง

The Face Shop (TFS) ก่อตั้งขึ้นในปี 2003 เป็นแบรนด์ความงามจากธรรมชาติที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในประเทศเกาหลีใต้ โดยมีสาขามากกว่า 3,000 แห่งใน 35 ประเทศทั่วโลก แบรนด์ได้รับแรงบันดาลใจอย่างมากจากกิจกรรมกลางแจ้งและแนวคิดที่ว่าทุกคนมีความงามตามธรรมชาติ ในปี 2022 ด้วยความพยายามที่จะเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์และสินค้าของตนทั่วโลก TFS จึงทำงานร่วมกับ Amazon Ads เพื่อเน้นส่วนผสมจากธรรมชาติและองค์ประกอบการดูแลผิวของเกาหลีในสินค้าความงามของตน

TFS ต้องการวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าของตนซึ่งเป็นกลุ่มผู้หญิงทำงานทั่วโลกได้เลือกซื้อสินค้าความงามของตน ค้นพบข้อเสนอพิเศษ และเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องราวของแบรนด์ ดังนั้นในปี 2022 แบรนด์จึงตัดสินใจมุ่งเน้นที่การปรับปรุงร้านค้าของตนเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน TFS ยกระดับร้านค้าของตน จากนั้นกระตุ้นด้วยโฆษณา Sponsored Brands และโพสต์ โดยทำงานร่วมกับบริการครีเอทีฟโฆษณาของ Amazon Ads เพื่อรับการสนับสนุนด้านการออกแบบ การผลิต และการเขียนคำโฆษณา ทีม Amazon Ads ใช้ประสบการณ์ด้านชิ้นงานโฆษณาผสมผสานกับข้อมูลประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึก เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจด้านการออกแบบและประสบการณ์ผู้ใช้ เมื่อพิจารณาว่านักช้อปที่เป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB)^* ที่เยี่ยมชมร้านค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผู้ที่ไม่ได้เยี่ยมชมร้านค้าถึง 25.6%¹ Amazon Ads จึงเสนอให้ออกแบบร้านค้าใหม่ โดยใช้ร้านค้าเป็นหน้าปลายทางสำหรับนักช้อป NTB เพื่อสำรวจ ค้นพบ และโต้ตอบกับข้อเสนอทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้า

ขั้นตอนแรกสำหรับทีม Amazon Ads คือการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพผ่านหน้าร้านที่มีอยู่ของตน องค์ประกอบหลักของ TFS รูปแบบใหม่ประกอบด้วยคำแนะนำโดยรวมสี่ข้อ ที่ทุกแบรนด์อาจนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอของร้านค้าได้ ดังนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพของเนื้อหาเพื่อการออกแบบที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรก
• การใช้วิดเจ็ตรูปภาพที่สามารถช้อปได้
• การเพิ่มรูปภาพไลฟ์สไตล์ที่สมบูรณ์และวิดีโอที่สามารถสร้างการมีส่วนร่วม
• เน้นจุดขายที่แตกต่าง (USP) ชัดเจนในหน้าโฮมเพจ

Amazon Ads ต้องการเก็บข้อความของแบรนด์เกี่ยวกับส่วนผสมจากธรรมชาติไว้ร่วมกับดีไซน์หน้าร้านค้าที่สะอาดตา พวกเขาเลือกใช้สีเอิร์ธโทน เพื่อให้เข้ากับรูปลักษณ์ที่ซับซ้อนและหีบห่อของสินค้า มีการเพิ่มส่วนที่เป็นรูปภาพสินค้าและองค์ประกอบที่คลิกได้ตามสไตล์นี้ลงในเลย์เอาต์ ในครึ่งหน้าบน มี USP ที่เน้นคุณสมบัติของสินค้า ส่วนผสมจากธรรมชาติ และคุณประโยชน์ พร้อมด้วยวิดีโอพื้นหลังอันงดงามและวิดีโอที่เน้นตัวสินค้าในหน้าโฮมเพจและหน้าย่อย ทีมงานได้เพิ่มหน้าใหม่สำหรับกิฟต์เซ็ตและสินค้าขายดี เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำและแนะนำลูกค้า

การออกแบบร้านที่เพิ่มประสิทธิภาพแล้วกระตุ้นให้นักช้อปมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้า TFS โดยการเรียนรู้คุณประโยชน์ของสินค้าในลักษณะที่มีความหมาย เนื่องจากนักช้อปสามารถสำรวจสื่อการเรียนรู้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับหมวดหมู่สินค้า TFS ที่เพิ่มขึ้น ส่วนผสมจากธรรมชาติของสินค้า และวิธีที่แบรนด์ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายจากสภาพผิวที่แตกต่าง

ร้านค้าที่ได้รับการปรับปรุงแล้วเผยแพร่ในเดือนกรกฎาคม 2022 และเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยเมทริกซ์ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นภายในสามเดือนหลังจากการเพิ่มประสิทธิภาพในครั้งนี้ เวลาที่หยุดดูเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 24% (จาก 57 วินาที ก่อนการเพิ่มประสิทธิภาพ เป็น 70 วินาที หลังการเพิ่มประสิทธิภาพ) และอัตราตีกลับลดลงจาก 15% ก่อนการเพิ่มประสิทธิภาพ เป็น 9% หลังการเพิ่มประสิทธิภาพ การเข้าชมแบบ sponsored ให้ยอดคลิกต่อการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 9% และหน่วยที่จำหน่ายต่อการเข้าชมเพิ่มขึ้น 27% นอกจากนี้ ด้วยการผสมผสานการเข้าชมแบบ sponsored กับการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า แบรนด์มีจำนวนผู้ติดตามบน Amazon เพิ่มขึ้น 24% (+1,488 คน) ผ่านปุ่มติดตามที่เข้าถึงได้บนร้านค้า

หลังจากหกเดือน เวลาที่หยุดดูเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอีก 6% (จาก 70 วินาที หลังการเพิ่มประสิทธิภาพสามเดือน เป็น 74 วินาที หลังการเพิ่มประสิทธิภาพหกเดือน) อัตราการตีกลับที่ลดลงยังคงอยู่ที่ 9%²

*ลูกค้าใหม่ของแบรนด์ คือลูกค้าครั้งแรกของแบรนด์บน Amazon (ไม่มีประวัติการซื้อในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาบน Amazon)