เปล่งปลั่งสุขภาพดีไปพร้อมกับนักช้อปสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมี่ยมที่ต้องการค้นพบสินค้าใหม่ๆ
16 ธันวาคม 2021 | โดย Jareen Imam ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเนื้อหาและกองบรรณาธิการ
สำหรับหลายๆ คน กิจวัตรการดูแลผิวที่ดีนั้นช่วยฟื้นฟูผิวได้ น้ำอุ่นที่สาดลงบนใบหน้าของคุณ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่อ่อนโยนที่ทำความสะอาดผิวของคุณ โลชั่นให้ความชุ่มชื้นที่เคลือบผิวหน้าของคุณ นั่นคือความรู้สึกที่การดูแลผิวที่ดีมอบให้กับลูกค้าจำนวนมาก ตั้งแต่เซรั่มผิวหน้าไปจนถึงมาส์กหน้า และแทบจะทุกอย่าง นักช้อปสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมียมกำลังตามหาสินค้าชั้นเยี่ยมต่อไปเพื่อตอบสนองความต้องการด้านความงามของพวกเขา และแบรนด์ต่างๆ ก็มีโอกาสช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าเหล่านี้ในกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา
หมวดหมู่ร้านค้าปลีกสินค้าความงามออนไลน์ ซึ่งรวมถึงสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมี่ยม สร้างยอดขายปลีกถึง 13.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 20211 และคาดว่าจะเป็นสองเท่าในอีก 5 ปีข้างหน้าตามงานวิจัยของ eMarketer2 ด้วยการเติบโตแบบนี้แบรนด์ความงามมีโอกาสที่จะขยายพื้นที่นี้เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการค้นพบสินค้าความงามใหม่ๆ
หนึ่งในสามของลูกค้าสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมี่ยมใช้ Amazon ในกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา ตามการสำรวจล่าสุดโดย Kantar และ Amazon Ads.3 นักช้อปเหล่านี้กล่าวว่าพวกเขาใช้ Amazon เป็นจุดหมายในการหาข้อมูลเพื่อที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์และเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า ในความเป็นจริง 64% ของนักช้อปสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมี่ยมเข้าเยี่ยมชม Amazon ในตอนที่เพิ่งเริ่มหาข้อมูล 4 แม้ว่าสุดท้ายแล้วลูกค้าจะซื้อจากที่อื่น (เช่น ร้านค้าออนไลน์อื่นๆ หรือห้างร้านทั่วไป) นักช้อปสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมียมก็ใช้ Amazon เพื่อค้นหาแบรนด์และสินค้าใหม่ๆ โดยนักช้อป 86% บอกว่าพวกเขาได้พบแบรนด์แลสินค้าใหม่ๆ ในขณะที่อยู่บน Amazon5
ปัจจัยสำคัญที่นักช้อปสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมียมพิจารณา
สำหรับนักช้อปสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมียม มีปัจจัยบางประการที่พวกเขาพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือกสินค้าที่จะซื้อ หนึ่งในปัจจัยเหล่านี้คือชื่อแบรนด์ โดยมีนักช้อป 2 ใน 3 คนบอกว่าชื่อแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา6 นอกจากนี้นักช้อปเหล่านี้ก็ค้นหาตามชื่อแบรนด์ใน Amazon Store ในช่วงค้นหาข้อมูล
ปัจจัยอื่นๆ ที่นักช้อปสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมี่ยมพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือกสินค้าที่ดีที่สุด ได้แก่ การจัดอันดับ คำแนะนำ และการเปรียบเทียบแบรนด์ 38% ของลูกค้าสินค้าดูแลผิวพรีเมี่ยมกล่าวว่าพวกเขาพบสินค้าที่พวกเขากำลังมองหาด้วยความช่วยเหลือของคำแนะนำสินค้าและกการจัดอันดับบน Amazon และ 37% ของนักช้อปกล่าวว่าพวกเขาใช้ Amazon เพื่อเปรียบเทียบคุณลักษณะของแบรนด์และสินค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกสินค้าที่จะซื้อ7
ลูกค้าสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมี่ยมจำนวนมากกำลังมองหาสินค้าที่เหมาะกับความต้องการดูแลผิวของพวกเขา โดยจากข้อมูลแล้ว การให้ความชุ่มชื้นเป็นเหตุผลอันดับหนึ่งของลูกค้าจำนวนมาก 8 ความต้องการด้านสินค้าบำรุงผิวอื่นๆ ได้แก่ การต่อต้านริ้วรอย สิว และผิวขาวใส 9 แบรนด์ควรพิจารณาสร้างแคมเปญการส่งข้อความที่จะแสดงว่าสินค้าของพวกเขาจะช่วยลูกค้าตอบสนองความต้องการสินค้าดูแลผิวของตนได้อย่างไร
ทำความเข้าใจกับประสบการณ์การซื้อสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมียม
ไม่ว่าจะเป็นการมองหาเพื่อให้ผิวกระจ่างใสขึ้นหรือเพิ่มความชุ่มชื้นให้กับผิว นักช้อปก็หันมาใช้ Amazon เพื่อช่วยค้นหาสินค้าใหม่ๆ และช่วยให้พวกมีข้อมูลประกอบการซื้อที่กำลังดำเนินการอยู่ได้ ที่จริง 64% ของนักช้อปสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมี่ยมกล่าวว่าข้อมูลที่พวกเขาพบใน Amazon ช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในการซื้อ ข้อมูลที่นักช้อปสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมียมพบว่าช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ดียิ่งขึ้น โดยมีนักช้อปหนึ่งใน 4 คนที่ซื้อสินค้าที่พวกเขาหาข้อมูลใน Amazon Store11
แบรนด์จะช่วยให้นักช้อปสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมี่ยมค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างไร
เมื่อพูดถึงการนำเสนอสินค้าให้กับนักช้อปสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมี่ยม แบรนด์อาจต้องการพิจารณาใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเช่น Sponsored Display, Sponsored Brands และ Sponsored Products เพื่อช่วยนักช้อปพบสินค้าพวกเขากำลังตามหา โซลูชันโฆษณาดิจิทัลสามารถช่วยเหลือลูกค้าในเส้นทางสำหรับซื้อได้ ยกตัวอย่างเช่น 84% ของนักช้อปสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมี่ยมที่เข้าชม Amazon จำได้ว่าเห็นโฆษณา12
นอกจากนี้ แบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับนักช้อปสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมียมอาจต้องการพิจารณาการนำกลยุทธ์มาใช้เพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักช้อปเหล่านี้ค้นหาสินค้าใหม่ๆ กลยุทธ์อย่างการเพิ่มการเข้าถึงโดยรวมหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องที่นักช้อปสินค้าดูแลผิวระดับพรีเมียมเยี่ยมชมจะช่วยให้แบรนด์สร้างความตระหนักกับลูกค้าได้ นอกจากนี้การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบครบช่องทางเองก็จะช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายในจุดสัมผัสต่างๆ ในเส้นทางของลูกค้าได้ และการใช้วิธีการ ‘เปิดเสมอ’ ที่จะช่วยให้แบรนด์เป็นอันดับหนึ่งในใจกลุ่มเป้าหมายได้ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยสร้างแรงบันดาลใจและให้ความรู้แก่นักช้อปสินค้าบำรุงผิวระดับพรีเมียมเพื่อให้พวกเขาค้นหาสินค้าที่เหมาะกับความต้องการด้านความงามได้
1-2 eMarketer สหรัฐอเมริกา ปี 2021
3-12 บทความการศึกษา Kantar and Amazon Ads P2P Lite สหรัฐอเมริกา ปี 2021