Guide
Omnikanal-köp
Hur man använder en omnikanal-detaljhandelsstrategi för att nå relevanta målgrupper
Omnikanal-detaljhandeln förenar fysisk och digital handel, vilket gör det möjligt för kunder att flytta sömlöst mellan beröringspunkter — från mobilsurfning till strömmande engagemang till köp — samtidigt som varumärken levererar konsekventa upplevelser i alla interaktioner.
Registrera dig för att visa dina produkter och skapa kampanjer.
Begär hanterade tjänster. Minimibelopp för budget tillämpas.
Marknadsför produkter på Amazon och premiumappar och webbplatser.
Engagera målgrupper under deras dagliga upplevelser.
Vad är omnikanal-detaljhandel?
Omnikanal-detaljhandel är en integrerad strategi för handel som kopplar samman fysiska och digitala köpkanaler för att skapa sömlösa kundupplevelser. Istället för att behandla onlinebutik och fysisk butik som separata enheter inser omnikanal-detaljhandeln att moderna konsumenter rör sig smidigt mellan beröringspunkterna – undersöker produkter på mobila enheter, interagerar med varumärken genom streamat innehåll och slutför inköp där det är mest bekvämt.
Vad är omnikanal-köp?
Omnikanal-köp är det moderna konsumentbeteendemönstret där människor rör sig flytande mellan fysiska och digitala kontaktpunkter under hela sin köpresa och förväntar sig konsekventa upplevelser oavsett hur de interagerar med varumärken.
Dagens konsumenter följer inte längre linjära vägar för att köpa, med Amazon Ads Beyond the Buy-forskning som visar att 75 % av de tillfrågade konsumenterna tänker på att handla flera gånger i veckan. 1 Konsumenterna väver ihop upptäckter och övervägande under hela dagen snarare än under dedikerade köpresor. Detta tankesätt där man ser kunder som ständiga kunder innebär att målgruppen möter varumärken i ett växande universum av beröringspunkter — från scrollande online till livestreams för skapare till interaktiva annonser under sina favoritprogram — vilket gör integrerade omnikanal-marknadsföringsupplevelser nödvändiga för att möta kunder där de är.
Vad är skillnaden mellan omnikanal-detaljhandel och detaljhandel med flera kanaler?
Medan båda metoderna involverar flera kanaler skapar omnikanal-detaljhandeln helt integrerade upplevelser där alla beröringspunkter fungerar sömlöst, medan detaljhandeln med flera kanaler driver kanaler oberoende med separata strategier och system.
Med omnikanal kan kunder upptäcka en produkt via en streamad tv-annons, utforska den på sin mobila enhet och slutföra köpet i butik — där varje interaktion bygger på den tidigare. Detaljhandeln med flera kanaler behandlar däremot varje kanal som en distinkt väg utan de sammankopplade insikter och den enhetliga kundvyn som definierar verkliga omnikanalsupplevelser.
Varför är omnikanal-köp viktigt?
Omnikanal-köp återspeglar en grundläggande förändring i hur konsumenter interagerar med varumärken, vilket gör det viktigt för marknadsförare att förstå och anpassa sina strategier därefter. Eftersom konsumenter samtidigt överväger flera produkter i olika stadier i olika kanaler behöver varumärken omnikanal-strategier för att leverera relevanta, konsekventa upplevelser som återspeglar hur människor faktiskt handlar idag.
Viktiga element i omnikanal-detaljhandeln
Sömlösa kanalövergångar
Konsumenterna förväntar sig att enkelt flytta mellan fysiska och digitala miljöer utan friktion, behålla sin kundvagn, preferenser och framsteg under hela resan. Nästan 60 % av de globala svarande från Beyond the Buy-forskningen rapporterar att de känner att de multitaskar mer än de brukade, 2 och denna ständigt aktiva kultur har i grunden förändrat deras sätt att handla.
Konsekventa varumärkesupplevelser
Meddelanden och visuell identitet måste förbli enhetliga över alla kanaler, så att kunderna får sammanhängande varumärkesupplevelser oavsett om de engagerar sig när de tittar på en show, lyssnar på en podcast, söker efter relevanta produkter online eller går omkring i en livsmedelsbutik. När varumärken upprätthåller enhetlighet mellan beröringspunkter samtidigt som de integreras naturligt i underhållningsupplevelser kan det hjälpa till att bygga starkare band till målgrupperna. Nästan hälften av konsumenterna noterar att de har en mer positiv syn på varumärken när de visas i deras favoritinnehåll. 3
Integrerade kundinsikter
Framgångsrika omnikanal-köp kräver enhetliga signaler över beröringspunkter, vilket gör det möjligt för varumärken att förstå hela shoppingresan och leverera skräddarsydda upplevelser baserade på omfattande beteendeinsikter. Enligt Beyond the Buy-undersökningen förlitar sig 89 % av de tillfrågade konsumenterna på skräddarsydda rekommendationer eller annonser, 4 och många citerar den relevansen som nyckeln till att förbättra köpnöjdheten.
Fördelar med omnikanal-detaljhandeln
Förbättrad kundbekvämlighet
Omnikanal-detaljhandeln gör det enklare att handla genom att låta kunderna engagera sig på sina föredragna kanaler och slutföra inköp där det är mest bekvämt, vilket minskar friktionen under hela resan.
Ökad kundnöjdhet
Beyond the Buy-undersökningen visar att 44 % av konsumenterna tycker att shopping är roligare än för 3–4 år sedan, med förbättringar i lättheten att handla (33 %), skräddarsydda rekommendationer (29 %) och produktupptäckter (39 %), 5 som alla kan möjliggöras genom omnikanalstrategier.
Förbättrade varumärkesstatistik
En Amazon Ads metaanalys av över 3 000 Amazon Brand Lift-studier visade att en kombination av Amazon DSP-display med videoannonser – inklusive både streamad TV och onlinevideoformat – resulterar i en 2,2 gånger högre varumärkesmedvetenhet jämfört med att använda enbart videoannonser. 6 Dessa resultat visar att samordnade strategier med flera kanaler kan ge starkare resultat än strategier med en kanal, vilket förstärker varför varumärken behöver integrerade omnikanalsupplevelser för att maximera sin marknadsföringseffekt.
Omnikanal-köptrender och forskning
Konvergens mellan underhållning och handel
Hälften (50 %) av konsumenterna ser underhållning som en del av sin shoppingupplevelse, medan 72 % överväger åtgärder när de engagerar sig i underhållningsinnehåll 7 – pausa program för att undersöka produkter, skärmdumpa artiklar eller lägga till produkter i kundvagnen direkt från streamingupplevelser.
Acceleration av teknikimplementering
93 % av konsumenterna använder modern köpteknik, inklusive skräddarsydda rekommendationer (89 %), interaktiva annonser (79 %), AI-köpverktyg (70 %) och livestream-köp (58 %), 8 och visar på en omfattande omfamning av innovationer som gör omnikanalsupplevelser mer sömlösa.
Hur man skapar en omnikanal-marknadsföringsstrategi
Att skapa en effektiv omnikanalstrategi kräver förståelse för hur konsumenter rör sig mellan beröringspunkter under hela sin köpresa. 75 % av konsumenterna tänker på att handla flera gånger i veckan och 72 % tar hänsyn till åtgärder medan de engagerar sig i underhållningsinnehåll. Således behöver 9 varumärken samordnade tillvägagångssätt som levererar konsekventa, relevanta upplevelser i alla kanaler. Följande steg beskriver hur man bygger en omnikanalstrategi som möter kunderna där de är.
1. Kartlägg kundresan
Förstå kundresan och hur dina kunder upptäcker, överväger och köper produkter över fysiska och digitala beröringspunkter. Använd detta insiktsdrivna tillvägagångssätt för att identifiera viktiga ögonblick där integrerade upplevelser kan minska friktionen och driva konvertering, och inse att moderna kunder rör sig fritt mellan kanaler snarare än att följa linjära vägar.
2. Förena insikter och skapa konsekventa upplevelser
Implementera system som kopplar samman kundinteraktioner över alla beröringspunkter, skapa en enhetlig vy som möjliggör skräddarsydda upplevelser och konsekventa meddelanden. Se till att din varumärkesidentitet och dina övergripande meddelanden förblir enhetliga oavsett om kunderna engagerar sig via streamingannonser, mobilappar eller interaktioner i butiken, samtidigt som du utnyttjar teknik för att göra shopping enklare, snabbare och lättare att upptäcka.
Omnikanalsexempel med Amazon Ads
Fallstudie
Tinuiti hjälpte Poppi, ett USA-baserat varumärke för prebiotisk läsk, att utnyttja Amazon Marketing Cloud för att utforska publikinsikter och genomföra omnikanal-analys som mäter effekten av Amazon Ads över varumärkesövervägande, konvertering och kundlojalitet. AMC-analys avslöjade att kombinationen av streamade tv-annonser, onlinevideoannonser, displayannonser och Sponsored Products gav de högsta engagemangsgraderna, och en fullständig trattstrategi uppnådde de bästa konverteringsfrekvenserna. Inom sex månader uppnådde Poppi en ökning med 16 gånger av nya varumärkeskunder (där 34 % av annonsgenererad försäljning under första kvartalet 2022 kom från nya köpare), en 54 % ökning av Prenumerera och spara-prenumerationer och en ökning med 12 gånger av konverteringar på Whole Foods Market månad för månad.
Fallstudie
NESCAFÉ lanserade en trattmarknadsföringskampanj under Amazon Prime Day 2025 som sömlöst kopplade streamad underhållning med interaktiva köpmöjligheter och utnyttjade Prime Video-streamingannonser med QR-koder som leder kunderna till en interaktiv NESCAFÉ Espresso Concentrate Brand Store med ”recepthacks”. Kampanjen förstärktes genom Amazon Influence Program med skapare och stöddes av Amazon Marketing Cloud och Amazon DSP för skräddarsydd räckvidd över flera beröringspunkter. Resultaten inkluderade att nå 3,2 miljoner unika tittare och en ökning med 20,7 % av varumärkesövervägande bland kaffeshoppare.
Fallstudie
Fizz Mobile, ett kanadensiskt telekomutmanarmärke, samarbetade med Amazon Ads för att bygga varumärkesmedvetenhet bland millennials- och Gen Z-spelare genom en omnikanal-kampanjannonsering tillsammans med den kanadensiska premiären av Fallout on Prime Video, kompletterad med IMDb- och Twitch-placeringar. Den fem veckor långa kampanjen inkluderade pre-roll-, bumper- och flexannonser, följt av display-återmarknadsföring till engagerade målgrupper, vilket skapade en sömlös upplevelse över beröringspunkter för underhållning och reklam. Kampanjen uppnådde 37 miljoner visningar med en räckvidd på 3,5 miljoner tittare, en ökning av varumärkeskännedomen med 21 % och en ökning av återkallelsen av annonser med 25 %.
Fallstudie
Church & Dwight och deras byrå Wavemaker lanserade en ”couch-to-cart”-trattmarknadsföringskampanj för TheraBreath som använde Prime Video, onlinevideo, display och sökannonser i kombination med Amazon Marketing Cloud för att identifiera och nå anpassade målgrupper. Sekventiella meddelanden blandade kännedomsstrategier för övre tratten med konverteringsstrategier för lägre tratt, vilket skapade sömlösa övergångar från upptäckt till köp över flera beröringspunkter. Kampanjen gav en 30 % ökning av varumärkeskännedomen jämfört med icke-exponerade målgrupper, 37 % ökning av nya kunder från år till år, 32 % tillväxt i försäljning till nya kunder, 38 % ökning av sålda enheter, 50 % tillväxt i kundbas och 44 % ökning av dollarförsäljningen.
Lösningar från Amazon Ads
Amazon Ads tillhandahåller omfattande lösningar som hjälper varumärken att skapa effektiva omnikanal-köpupplevelser. Våra annonslösningar kan hjälpa dig att nå ut till kunder vid viktiga tidpunkter med engagerande kampanjer för företag av alla storlekar och budgetar.
Amazon Marketing Cloud är en säker, sekretesskyddad och molnbaserad renrumslösning där annonsörer enkelt kan utföra analyser och skapa målgrupper av olika anonymiserade signaler, däribland Amazon Ads signaler och egna indata.
Visa upp tillsammans med innehållet som dina målgrupper älskar med videoannonser i helskärm som inte kan hoppas över som visas före, under eller efter videoinnehåll på kanaler som Prime Video, Twitch, livesport, Fire TV-kanaler och ledande TV-utgivare och programföretag från tredje part.
Sponsrade annonser på Amazon hjälper annonsörer i alla storlekar att skapa samhörighet med varumärket, öka försäljningen och sticka ut för kunder både på och utanför Amazon. Utvalda lösningar inkluderar Sponsored Products, Sponsored Brands och Sponsored Products hos återförsäljare (drivs av Amazon Retail Ad Service).
Nyckeltal för omnikanal (OCM) hjälper till att skapa en enhetlig vy över dina kampanjer för att mäta effekten över strategier och taktiker för övre, mellersta och nedre tratt, medan kampanjerna fortfarande är mitt i körtiden.
Vanliga frågor
En omnikanal-upplevelse är den sömlösa, integrerade interaktionen som konsumenterna har med ett varumärke över kontaktpunkter. Istället för att behandla varje kanal separat säkerställer en omnikanal-upplevelse att kunderna enkelt kan röra sig mellan beröringspunkter samtidigt som de behåller sina preferenser, sin kundvagn och sina framsteg under hela resan.
De fyra C:na för omnikanal är konsekvens (enhetliga varumärkesupplevelser över alla kanaler), bekvämlighet (sömlösa övergångar mellan beröringspunkter), anpassning (skräddarsydda upplevelser baserade på signaler) och anslutning (integrerade system som skapar en enhetlig bild av kundresan). Dessa principer säkerställer att varumärken levererar sammanhängande upplevelser som uppfyller moderna konsumenters förväntningar.
Ett omnikanal-mål är att skapa sömlösa, integrerade köpupplevelser som möter kunderna var de än befinner sig på resan, oavsett om de upptäcker produkter genom streamat innehåll, forskning på mobila enheter eller köper i fysiska butiker. Det ultimata målet är att ta bort friktion mellan kanaler och samtidigt leverera konsekventa upplevelser som hjälper till att driva engagemang, tillfredsställelse och konvertering över alla beröringspunkter.
Om du har begränsad erfarenhet kan du kontakta oss och be om tjänster som hanteras av Amazon Ads. Budgetminimibelopp tillämpas.
Fler resurser
Källor
1-5–2 Amazon Ads anpassade forskning med Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Genomfördes mars–juli 2025. Sammanställda data från Australien, Brasilien, Kanada, Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Japan, Mexiko, Storbritannien och USA. N = 14 000.
6 Amazon Internal, USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland, 2022-2024–2024.
7-9 Amazon Ads anpassade forskning med Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Genomfördes mars–juli 2025. Sammanställda data från Australien, Brasilien, Kanada, Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Japan, Mexiko, Storbritannien och USA. N = 14 000.