Vad är omnikanalsmarknadsföring? Definition, exempel och tips

Oavsett om du går in i en butik eller sveper på en mobilapp är shopping en unik upplevelse för var och en. Tänk på senaste gången du gjorde ett köp – vad var det som ledde till köpet? Såg du en reklamfilm? Fick du ett e-postmeddelande? Gick du förbi ett plakat i gallerian? Oavsett om du märker det eller inte är marknadsföring en del av allt du gör. Varje varumärkesinteraktion längs din köpväg spelar en roll när du slutligen bestämmer dig för att köpa en vara. Så hur kan varumärken se till att de når kunderna i varje skede?

Svaret är omnikanalsmarknadsföring. En omnikanalsstrategi för marknadsföring kan hjälpa dig att smidigt integrera alla dina kanaler och få olika marknadsföringstaktiker att fungera effektivt och smidigt tillsammans. Med en förståelse för hur kunder handlar kan du ha en kundcentrerad inställning när du interagerar med målgrupper som närmar sig ett köp i olika kanaler. Med alltfler teknikaktiverade beröringspunkter och unika shoppingmöjligheter förväntar sig konsumenter mer av varumärken. Därför är det viktigt att integrera alla varumärkets kanaler i din omnikanalsstrategi.

Låt oss först titta på vad det innebär.

Inom marknadsföring avser omnikanal ett kundcentrerat tillvägagångssätt som integrerar alla kanaler och levererar en enhetlig och konsekvent varumärkesupplevelse i fysiska butiker, appar och på webbplatser. Det säkerställer att kunderna sömlöst kan interagera med varumärket på olika plattformar, vilket förbättrar deras övergripande varumärkesupplevelse.

En ”omnikanalsstrategi” är när ett varumärke ser kundens beröringspunkter i olika kanaler som en helhet. Varumärken som antar en omnikanalsstrategi strävar efter att ge kunder en konsekvent och sammanhängande upplevelse på såväl digitala som fysiska beröringspunkter. Varumärket ser varje kanal som en del av en enda upplevelse och kombinerar dessa delar för att nå målgrupper under hela kundresan.

Dessutom omfattar en omnikanalsstrategi hela kundresan, från varumärkesupptäckt i början av marknadsföringstratten och hela vägen till inköp, kundlojalitet med mera. En bra omnikanalsstrategi gör köpresan smidig och friktionslös eftersom målgrupper upplever ditt varumärke på samma sätt i alla kanaler.

Omnikanal och flerkanal låter kanske som liknande saker, men det är viktigt att förstå skillnaderna och säkerställa att du väljer rätt strategi för ditt varumärke. Flerkanal är ett slags paraplyterm som inkluderar strategier med mer än en kanal. Omnikanal går ett steg längre och inkluderar eller beaktar alla kanaler – det är en allomfattande strategi. Låt oss se närmare på vad den skillnaden innebär.

För det första är omnikanalsupplevelser lite mer komplexa och icke-linjära. De passar de flesta moderna kundresors icke-linjära natur. Flerkanalsstrategier är enklare – de skapar en orubblig koppling mellan kanalerna.

En omnikanalsstrategi kan utgöra en hel affärsmodell, medan flerkanalsstrategin är mer operativ. En flerkanalsstrategi kan därför sakna systemintegration med backend – en kanal kan inte överföra information om målgruppsengagemang till en annan kanal. I omnikanalsstrategier kan till exempel live-uppdateringar skickas i en kanal, till exempel som en e-postpåminnelse om artiklar som kunden visat intresse för på webbplatsen, och möjliggör sålunda en mer användbar och relevant kundupplevelse mellan dessa kanaler. En flerkanalsstrategi tillåter inte den typen av sömlös upplevelse.

När kunderna interagerar med ett varumärke i olika kanaler är en omnikanalsstrategi smartare. Flerkanalsstrategin är statisk, medan omnikanalsstrategin är rörlig. På samma sätt tenderar omnikanalsstrategier att fokusera mer på kunder, medan flerkanalsstrategier ofta sätter varumärket i centrum.

Läs mer om skillnaderna mellan omnikanal och flerkanalig.

Annonseringstekniken utvecklas och konsumenternas beteenden skiftar, så din marknadsföring måste anpassas därefter. Genom att skapa en integrerad omnikanalsstrategi kan du skräddarsy unika budskap för dina målgrupper, oavsett var de stöter på ditt varumärke. En omnikanalsstrategi kan också hjälpa till att göra varumärkets närvaro och meddelanden mer konsekventa i alla dina marknadsföringskanaler.

En omnikanalsstrategi är dessutom viktigt eftersom konsekventa interaktioner kan leda till bättre kundupplevelser. Och bättre kundupplevelser – kombinerat med fler engagemangsmöjligheter över olika kanaler – kan resultera i fler konverteringar.

För det tredje ger en omnikanalsstrategi ditt varumärke möjlighet att nå rätt kunder vid rätt tidpunkt. Bättre kontakt med kunder kan leda till mer optimerade medieutgifter och därmed högre investeringsavkastning (ROI).

Nu när du förstår vikten av detta tillvägagångssätt kan vi titta närmare på hur strategin skapas.

Att skapa en kundupplevelse i alla kanaler kräver en solid grund och ett integrerat tillvägagångssätt. Kanalerna måste koordineras för att ge kunderna bästa möjliga upplevelse. Det finns fem viktiga steg när du skapar din strategi: insamling av insikter, analys, segmentering, utveckling av logistiskt övervägande samt optimering.

Kom ihåg att omnikanalsstrategier beaktar alla kanaler – det inkluderar beröringspunkter både i butik och online. Låt oss titta på några exempel med omnikanalsmarknadsföring så att du inte missar något när du utvecklar din strategi.

Nu när du är mer bekant med omnikanalsstrategier bör du hålla koll på viktiga trender:

Kunder interagerar med ditt varumärke i flera kanaler varje dag och du kan förbättra dessa kontakter med hjälp av en omnikanalsstrategi. Omnikanalsstrategin är en viktig del av marknadsföringen i din affärsplan och spelar en roll i företagets långsiktiga tillväxt. Nu när du förstår definitionen och betydelsen av omnikanalsstrategin samt de viktigaste skillnaderna mellan omni- och flerkanalsstrategier är det dags att göra den kunskapen användbar. Kom igång med din strategi med hjälp av Amazon Ads.