Grunderna i varumärkeslojalitet och hur du kan börja bygga upp det med dina kunder

Om du frågar någon om deras favoritbutik, -mobiloperatör eller -flygbolag, skulle de med största sannolikhet ha ett svar. Oavsett om det är en tjänst, design eller produkt, utvecklar kunder lojalitet mot varumärken de känner samhörighet med och intresserar sig för på ett positivt sätt.

I en tid med många val, kan varumärkeslojalitet kännas flyktig för vissa företag. Men vissa varumärken har lärt sig genom att skapa och hitta nya vägar till hur man kan göra sina kunder nöjda och behålla dem. I den här guiden kommer vi att dyka in i vad varumärkeslojalitet är och varför det är viktigt för annonsörer att inkludera det i sin marknadsföringsstrategi.

Varumärkeslojalitet är när kunder fortsätter att köpa från samma varumärke om och om igen, trots konkurrenter som erbjuder liknande produkter eller tjänster. Kunderna fortsätter inte bara att engagera sig och köpa från samma varumärke, utan de associerar också positiva känslor till det varumärket. Varumärkeslojalitet handlar i stort om hur kunder uppfattar ditt varumärke, dess handlingar och dess värderingar. Och det är ett viktigt sätt att hjälpa till att behålla kundlojalitet och öka återköpsfrekvensen.

Varumärkeslojalitet och kundlojalitet kan verka synonymt, men det är det inte. Kundlojalitet fokuserar på kundens utgifter. Till exempel kan varumärken skapa kundlojalitet genom att erbjuda lägre priser, rabatter och belöningsprogram – detta kallas också transaktionslojalitet. År 2020 fann en världsomspännande undersökning av Statista att 62 % av kunderna var lojala mot ett varumärke på grund av dess priser.¹

Varumärkeslojalitet fokuserar på kunduppfattning, vilket också kan betraktas som emotionell lojalitet. Hur ser kunderna på ditt varumärke? Hur känner kunderna för ditt varumärke? Varumärkeslojalitet kan förknippas med så mycket mer än priset på produkter; det är också utvecklat efter hur kunderna ser på, känner för och värdesätter ditt varumärke. I samma världsomspännande Statista-undersökning kände 57 % av kunderna lojalitet mot ett varumärke baserat på kundservice och 54 % baserat på produkt- eller tjänsterbjudanden.²

För varumärken som vill öka varumärkeslojaliteten kan det vara en bra idé att återengagera kunder som redan har köpt från dem tidigare. Med displayannonser kan annonsörer skapa kampanjer som hjälper befintliga kunder att upptäcka nya produkter som ditt varumärke har att erbjuda var de än spenderar sin tid.