Så här byggde Nestlé Coffee Partners upp försäljningen av Starbucks Coffee At Home till nya kunder med hjälp av AMC

Nestlé Coffee Partners (NCP) vet hur man brygger en god kopp fika – och under ett antal år har deras Starbucks Coffee At Home-portfölj hjälpt kunderna att höja sin dagliga dos med ett varierat sortiment från K-cup-kapslar, rostningar, blandningar och andra produkter. Men efter pandemin behövde varumärket anpassa sig till nya mönster i konsumentbeteende för att påskynda försäljningen i Amazon-butiken.

”Konsumentbeteendet förändrades till följd av covid-19-pandemin – med många som återvände till att handla i butik, särskilt i kategorin kaffe”, säger Stephanie Choi, senior manager för Amazon shopper marketing på NCP. ”Vi ville bli smartare och få mer detaljer om vilka typer av målgrupper som använder Amazon-butiken som det främsta sättet att upptäcka nya varumärken.”

Med detta mål i åtanke arbetade NCP med Spark Foundry, ett globalt varumärke inom mediebyråer inom Publicis Media, för att identifiera viktiga kundkontaktpunkter som skulle hjälpa dem att öka försäljningen till nya kunder (NTB) och prenumerationsvolymen Prenumerera och spara.

Spark Foundry använde Amazon Marketing Cloud (AMC), en säker, integritetsskyddad och molnbaserad renrumslösning från Amazon Ads, som ett verktyg för att hjälpa NCP:s Starbucks Coffee At Home att upptäcka NTB:s möjligheter per produkt.

Som ett första steg utvecklade NCP och Spark Foundry en detaljerad lista över viktiga affärsfrågor som skulle hjälpa dem att vara mer strategiska angående vilka insikter som skulle extraheras från AMC. Dessa förfrågningar fokuserade på vilka primära faktorer (inklusive vilka annonskällor, målgrupper och annonstyper) som driver den bästa effektiviteten och volymen av NTB:s försäljning och prenumerationer.

Efter att ha beskrivit dessa affärsfrågor undersökte NCP och Spark Foundry instruktionsfrågor så att de kunde exportera insikterna för att styra specifika åtgärder, till exempel köp av nya kunder och anpassad tillskrivning. De kunde sedan göra optimeringar av NCP:s Amazon-sökannonsering och Amazon DSP:s annonsblandning, annonstypblandning, nyckelordsstrategi och övergripande produktstrategi som skulle hjälpa dem att öka NTB:s försäljning och prenumerationsvolym.

Tack vare det här sättet att arbeta såg NCP:s Starbucks Coffee At Home betydande förbättringar inom en mängd nyckeltal mellan januari och oktober 2023, jämfört med motsvarande period föregående år.

Starbucks Coffee At Home uppnådde betydande ökningar i den totala annonsförsäljningsskalan och överträffade riktmärket med 65 % samtidigt som avkastningen på annonskostnaderna (ROAS) ökade med 54 % över riktmärket.¹ De fick också insyn i NTB:s prestanda och fann att NTB:s försäljning hade ökat med 59 % jämfört med riktmärket.² Dessutom noterade de en 42 % ökning av prenumerationsvolymen för Prenumerera och spara jämfört med riktmärket.³

”AMC gjorde det möjligt för oss att förstå var vi kan driva inkrementell försäljning som har ett högre livstidsvärde”, säger Choi. ”Vi fick inte bara reda på var vi kunde hitta dessa nya kunder, utan också hur vi kunde göra dem mer värdefulla för varumärket via prenumeration.”