The Face Shops förnyelse med Stores ökar deras varumärkesigenkänning, försäljning och räckvidd

The Face Shop (TFS) grundades 2003 och är ett naturligt skönhetsmärke med huvudkontor i Sydkorea som globalt sett finns på över 3 000 platser i 35 länder. Varumärket är väldigt inspirerat av naturen och tanken att alla har en naturlig skönhet. År 2022, i ett försök att öka den globala kännedomen om deras varumärke och produkter, samarbetade TFS med Amazon Ads för att lyfta fram de naturliga ingredienserna och koreanska hudvårdselementen i deras skönhetsprodukter.

TFS ville hitta ett sätt att hjälpa sina globala kunder, kvinnor i karriären, att köpa från deras sortiment av skönhetsprodukter, att upptäcka deras aktiva erbjudanden och att få mer information om deras varumärkeshistoria. Därför beslutade de, år 2022, sig för att fokusera på att förbättra sin Store för att locka nya och befintliga kunder. TFS förbättrade sin Store och aktiverade den med Sponsored Brands-annonser och Posts, där de samarbetade med Amazon Ads service för annonsmaterial för att få stöd gällande designproduktion och copywriting. Amazon Ads-teamet använde sin erfarenhet av annonsmaterial, tillsammans med resultatdata och insikter, för att motivera UX- och designbeslut. Med tanke på att nya kunder (NTB) ^* som besöker en Store är 25,6 % mer benägna att köpa än de som inte besöker en Store,¹ föreslog Amazon Ads en designändring där Store används som en landningsdestination och nya kunder (NTB) kan utforska, upptäcka och interagera med alla produkter de erbjuder.

Amazon Ads-teamet började med att skapa en optimerad inköpsupplevelse via det befintliga skyltfönstret. De viktigaste förslagen gällande designändringarna för TFS innefattade fyra övergripande rekommendationer som alla varumärken kan använda för att optimera det de erbjuder i sin Store:

• Optimera innehållet för mobiler först
• Använd en widget för bild med produkter som kan köpas
• Lägg till innehållsrika livsstilsbilder och engagerande videor
• Lyft fram en tydlig unik konkurrensfördel (USP) på hemsidan

Amazon Ads ville bibehålla varumärkets budskap om naturliga ingredienser med en avskalad design på Store-sidan. De använde en färgpalett med jordfärger för att matcha företagets sofistikerade utseende och produktförpackning. Sektioner med produktbilder och klickbara element i samma stil las till i layouten. Ovanför vecket fanns unika konkurrensfördelar som lyfte fram varumärkets produktegenskaper, naturliga ingredienser och fördelar, tillsammans med estetiskt tilltalande bakgrundsvideor och produktfokuserade videor på hemsidan och undersidorna. Teamet la till nya sidor för bästsäljande produkter och gåvoset för att skapa en uppslukande inköpsupplevelse och guida kunder genom TFS Store.

Den optimerade Store-designen uppmuntrade kunder att interagera med TFS-produkter genom att få information om deras fördelar på ett meningsfullt sätt, eftersom kunder kunde utforska informationsmaterial för att få reda på mer om utvidgade TFS-produktkategorier, de naturliga ingredienserna och hur varumärket tillgodoser de olika behoven hos olika hudtyper.

TFS förbättrade Store publicerades i juli 2022 och ökade intresset med en ökning av resultatnyckeltal inom tre månader efter optimeringen. Den genomsnittliga uppehållstiden ökade med 24 % (från 57 sekunder före optimering till 70 sekunder efter optimering), och avvisningstakten minskade från 15 % före optimering till 9 % efter optimering. Den sponsrade trafiken ökade med 9 % för klick per sidvisning och 27 % för sålda enheter per besök. Dessutom fick varumärket, med kombinationen av sponsrad trafik och Store-optimering, en ökning på 24 % (+1 488) av Amazon-följare via Följ-knappen som finns i Stores.

Efter sex månader ökade den genomsnittliga uppehållstiden med ytterligare 6 % (från 70 sekunder tre månader efter optimering till 74 sekunder sex månader efter optimering). Den reducerade avvisningstakten hölls sig på 9 %.²

* Nya kunder är förstagångskunder hos ett varumärke på Amazon (ingen köphistorik under de senaste 12 månaderna på Amazon)