Infograf: Så här skapar du en kundcentrerad marknadsföringsstrategi
22 januari 2021 | Av Heather Eng, Senior Marketing Manager
Att ha ett kundcentrerat förhållningssätt till marknadsföring och annonsering är nyckeln till varje varumärkes strategi. Att fokusera på kundernas behov och intressen vid varje beröringspunkt hjälper till med att säkerställa att de får positiva upplevelser varje gång som de intresserar sig för ditt varumärke. Genom att tillhandahålla relevans och konsistens vid varje tillfälle kan varumärken förbättra den övergripande marknadsföringsupplevelsen för alla kanaler och på så sätt bygga upp långsiktigt förtroende och lojalitet.
Amazon Ads och Kantar undersökte fler än 1 000 amerikanska konsumenter för att lära sig vad de värdesätter när de engagerar sig för varumärken. Deras svar tyder på att varumärken är mest hjälpsamma när de ger kunderna vad de behöver, precis när de behöver det. Här är en titt på de viktigaste resultaten:
Relevans är nyckeln
Vår undersökning visade att ju mer relevant budskapet är, desto bättre. 88 % av de svarande rapporterar att de engagerar sig för annonser som är relevanta för deras intressen, och 89 % säger att de har interagerat med annonser som återspeglar deras livsskede. Konsumenter är också benägna att intressera sig för annonser som uppfyller de behov som de har. Det här är den starkaste drivkraften för interaktion med annonser. Den överträffar också om annonsen är rolig, underhållande eller inspirerande. Dessutom är 64 % av de tillfrågade överens om att annonser spelar en roll när det gäller att hålla dem informerade. Vi har undersökt dessa insikter för att lära oss mer.
Påminnelser om att köpa eller köpa igen är hjälpsamma
Undersökningen visade att tidsmässiga påminnelser om att köpa eller köpa igen är både användbara och effektiva. Fler än 4 av 5 konsumenter har gjort ett köp baserat på en påminnelse. Och 78 % av konsumenterna kommer att intressera sig för en annons av en nyligen visad produkt. Särskilt föräldrar uppskattar påminnelser. 83 % av de svarande i undersökningen som identifierats som föräldrar säger att de ”älskar när ett varumärke levererar information när jag kanske behöver den”, jämfört med 72 % av de som inte är föräldrar. (Målgruppsinsikterna från Amazon Ads kan till exempel hjälpa varumärken att lära sig genomsnittstiden mellan inköp. Denna information kan sedan användas för att nå ut till målgrupper vid rätt ögonblick.)
Rekommendationer är effektiva
Konsumenterna uppskattar också produktrekommendationer. I likhet med påminnelser har 4 av 5 konsumenter gjort ett köp efter att de har fått en rekommendation baserat på tidigare köp (till exempel om du har köpt löparskor och strumpor kanske du också är intresserad av ett löparbälte). Vissa grupper är mer mottagliga för rekommendationer än andra. Till exempel rapporterar 88 % av millenniegenerationen och 83 % av generation X att de gör ett köp baserat på en rekommendation, jämfört med 69 % av fyrtiotalistgenerationen eller äldre. På samma sätt har 87 % av föräldrarna gjort ett köp tack vare en rekommendation, jämfört med 75 % av de som inte är föräldrar. Och när det gäller de svarande som identifierat sig som ”tekniskt kunniga” har hela 94 % gjort ett rekommendationsbaserat köp jämfört med 70 % av kunder med mindre tekniskt kunnande.
Kundservice och värderingar ökar lojaliteten
När man pratar om kundcentrering är det viktigt att tänka på vad konsumenterna letar efter i olika skeden av sina resor. Vi undersökte vilka faktorer som fick kunderna att välja vissa varumärken om och om igen. Vi fann att kundservice är den främsta drivkraften för lojalitet. Men konsumenterna rapporterar också att de är lojala mot varumärken som delar deras intressen och värderingar: 31 % är lojala mot varumärken som de är stolta över att associeras med, 31 % är det mot varumärken som verkar förstå deras intressen, 26 % mot varumärken som är ansvarsfulla företagare och 24 % mot varumärken som visar värderingar som stämmer överens med deras personliga värderingar. Så när det gäller att skapa långsiktiga band bör varumärken försöka kommunicera sina värderingar till kunderna.
Infografen nedan sammanfattar dessa resultat. Använd dem för att väva in kundcentrering i hela marknadsföringsstrategin, så att du kan skapa en god cykel av kundengagemang.
