Effekter av COVID-19 på köpbeteende i Indien

18 december 2020

Shoppingbeteenden bland indiska konsumenter har utvecklats under den pågående COVID-19-pandemin. Under de tidiga stadierna befann sig ett stort antal indiska konsumenter antingen i områden som var avgränsade eller så fanns det begränsade möjligheter att göra sina nödvändiga och spontana inköp. Detta ledde till att konsumenterna testade nya kanaler, produkter och varumärken, vilket i sin tur har lett till förändringar av konsumenternas köpvanor och deras väg till köp.

Amazon Advertising beställde en studie av Kantar i juli 2020 för att förstå COVID-19:s påverkan på köppreferenser hos aktiva internetanvändare i indiska städer. Den totala befolkningen som omfattas av definitionen av aktiva internetanvändare i städer var 309 miljoner år 2019. Studien belyste tre trender:

Konsumenter har övergått till onlinekanaler under COVID-19

Kantar frågade kunder om deras inköpsmönster under COVID-19-pandemin. I studien konstaterades följande:

  • 42 % av Indiens urbana aktiva internetanvändare handlar online under COVID-19-pandemin, och nästan hälften av dem handlar online för första gången
  • 46 % av dessa ’nya onlineshoppare’ bor i nivå 1- och 2-städer*

Amazon är en populär destination för efterforskning

Många av de indiska kunder som utfrågades föredrar att undersöka produkter online innan de gör inköp online eller offline. Amazon har vuxit fram som en populär destination för produktupptäckt bland dem som efterforskar online.

  • 66 % av indiska urbana aktiva användare har forskat online innan de köper produkter, antingen offline eller online, och
  • 52 % av onlineeftertforskarna1 har besökt Amazon för sin forskning

Nya Amazon-kunder förväntar sig att fortsätta använda online-kanaler

Nya Amazon-kunder rapporterade att de är mycket nöjda med sin köpupplevelse, och en majoritet fortsätter att vara positivt inställda till att handla på Amazon i framtiden.

  • 82 % av nya Amazon-kunder uppgav att de sannolikt kommer att fortsätta handla på Amazon långsiktigt.
  • Kategorier som dessa kunder sannolikt kommer att köpa under de kommande 6-8 månaderna är: kläder & mode (43 %), mobil & tillbehör (42 %), personlig vård & skönhet (41 %), hushåll & livsmedel (39 %), hushållsapparater & inredning (33 %) och hemelektronik (24 %)

Slutsatser

Indiska kunder använder i allt högre grad onlinekanaler i sin shoppingresa, och många använder Amazon för att undersöka och upptäcka innan de gör ett köp, antingen i en online- eller offline-butik. Varumärken har en möjlighet att fundera på hur de kan engagera och vårda relationer med dessa kunder tidigt i deras köpresa för att hjälpa dem att bli varumärkeslojalister.

Amazon Advertising kan hjälpa varumärkesmarknadsförare att engagera kunder i varje steg i marknadsföringstratten. För mer information, kontakta din Amazon Advertising account executive eller kontakta en annonseringsrepresentant.

Forskningskälla och metodik

Amazon Advertising gav Kantar i uppdrag att utforma, genomföra och sammanställa resultaten av denna studie via online- och telefonintervjuer. 5 744 respondenter i 31 städer slutförde undersökningen på 11 språk mellan 9 juli och 22 juli 2020. Respondenterna kvalificerades som indiska invånare i åldern 18 år eller äldre som har tillgång till internet. Kantars forskaranalytiker tillämpade viktningsfaktorer på undersökningsdata för att säkerställa att urvalet återspeglade den indiska populationen av urbana aktiva internetanvändare i fråga om ålder, kön och geografisk fördelning enligt Kantar ICUBETM.

* Indiska städer klassificeras av Indiens regering som nivå 1, nivå 2 eller nivå 3 baserat på befolkningstätheten i staden.
1Dessa forskare kan göra de slutliga inköpen antingen offline eller på andra webbplatser och kanske inte nödvändigtvis blir Amazon-kunder