Guia
Compras omnicanal
Como usar uma estratégia de varejo omnicanal para alcançar públicos-alvo relevantes
O varejo omnicanal unifica o comércio físico e digital, permitindo que os clientes transitem entre os pontos de contato de forma integrada — da navegação em dispositivos móveis ao engajamento via streaming e à compra, enquanto as marcas proporcionam experiências consistentes em todas as interações.
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Engaje públicos-alvo ao longo de suas experiências diárias.
O que é varejo omnicanal?
Varejo omnicanal é uma abordagem de comércio integrada que conecta os canais de compras físicos e digitais para criar experiências ininterruptas para o cliente. Em vez de tratar as compras online e na loja como entidades separadas, o varejo omnicanal reconhece que os consumidores modernos se movimentam entre os pontos de contato com fluidez —pesquisando produtos em dispositivos móveis, interagindo com as marcas por meio do conteúdo de streaming e efetuando as compras onde for mais conveniente.
O que são compras omnicanal?
Compras omnicanal constituem o padrão de comportamento do consumidor moderno: as pessoas se movimentam com fluidez entre os pontos de contato físicos e digitais ao longo de sua jornada de compras, esperando experiências consistentes independentemente da forma como interagem com as marcas.
Os consumidores de hoje não seguem mais caminhos lineares para a compra, com a pesquisa Além da Compra da Amazon Ads revelando que 75% dos consumidores pesquisados pensam em comprar várias vezes por semana.1 Os consumidores estão incorporando a descoberta e a consideração ao longo de suas vidas diárias, não apenas em viagens dedicadas às compras. Essa disposição mental de comprador constante significa que os públicos-alvo se deparam com as marcas em um universo de pontos de contato em expansão — da navegação online às transmissões ao vivo de criadores e aos anúncios interativos durante seus programas favoritos — tornando as experiências integradas de marketing omnicanal essenciais para encontrar os clientes estejam onde estiverem.
Qual é a diferença entre varejo omnicanal e multicanal?
Embora as duas abordagens envolvam vários canais, o varejo omnicanal cria experiências totalmente integradas em que todos os pontos de contato funcionam juntos em um todo ininterrupto, enquanto o varejo multicanal opera os canais de forma independente com estratégias e sistemas separados.
Com o omnicanal, os clientes podem descobrir um produto por meio de um anúncio de Streaming TV, pesquisá-lo em seu dispositivo móvel e efetuar a compra na loja física, com cada interação sendo fundamentada pelas interações que a precederam. Já o varejo multicanal trata cada canal como um caminho distinto, sem os insights interconectados e a visão do cliente unificada que definem as experiências verdadeiramente omnicanal.
Por que as compras omnicanal são importantes?
As compras omnicanal refletem uma transformação fundamental na forma como os consumidores interagem com as marcas, tornando essencial que os profissionais de marketing entendam e adaptem suas estratégias de acordo. Com os consumidores considerando simultaneamente vários produtos em diferentes estágios nos vários canais, as marcas precisam de estratégias omnicanal para proporcionar experiências relevantes e consistentes, que reflitam a forma como as pessoas realmente fazem compras nos dias de hoje.
Principais elementos do varejo omnicanal
Transições de canal integradas
Os consumidores esperam se movimentar sem esforço e sem nenhum atrito entre os ambientes físicos e digitais, mantendo seu carrinho de compras, suas preferências e seu progresso ao longo de sua jornada. Quase 60% dos entrevistados no relatório de pesquisa Além da Compra em âmbito global afirmam sentir que se tornaram mais multitarefa do que costumavam ser,2 e essa cultura "sempre ligada" mudou fundamentalmente a forma como abordam suas compras.
Experiências de marca consistentes
As mensagens e a identidade visual devem se manter uniformes em todos os canais, garantindo que os clientes recebam experiências de marca coesas, independentemente de estarem interagindo enquanto assistem a um programa, escutam um podcast, navegam online por produtos relevantes ou percorrem os corredores de um supermercado. Quando as marcas mantêm consistência em todos os pontos de contato à medida que se integram naturalmente às experiências de entretenimento, isso pode ajudar a forjar conexões mais fortes com o público-alvo. Quase metade dos consumidores observam que enxergam as marcas de forma mais positiva quando aparecem em seu conteúdo favorito.3
Insights do cliente integrados
As compras omnicanal bem-sucedidas requerem sinais unificados cobrindo todos os pontos de contato, permitindo que as marcas entendam a jornada de compras completa e ofereçam experiências personalizadas baseadas em insights comportamentais abrangentes. De acordo com a pesquisa Além da Compra, 89% dos consumidores pesquisados dependem de recomendações ou anúncios personalizados,4 com muitos citando essa relevância como um fator crucial para aumentar a satisfação em suas compras.
Benefícios do varejo omnicanal
Conveniência aprimorada para o cliente
O varejo omnicanal facilita as compras ao permitir que os clientes interajam em seus canais preferidos e efetuem suas compras onde for mais conveniente, reduzindo o atrito ao longo da jornada.
Aumento da satisfação do cliente
A pesquisa Além da Compra mostra que 44% dos consumidores acham comprar mais prazeroso hoje do que há 3 ou 4 anos, com o aumento da facilidade de comprar (33%), recomendações personalizadas (29%) e a descoberta de produtos (39%),5 características que podem ser viabilizadas pelas abordagens omnicanal.
Métricas da marca aprimoradas
Uma meta-análise da Amazon Ads de mais de 3.000 estudos de Brand Lift da Amazon revelou que combinar o display da Amazon DSP com anúncios de vídeo — incluindo tanto o formato Streaming TV quanto o vídeo online — resulta em um reconhecimento da marca 2,2 vezes maior, se comparado ao uso de apenas anúncios de vídeo.6 Essas constatações demonstram que as estratégias multicanal coordenadas podem gerar resultados mais sólidos do que as abordagens de canal único, reforçando a ideia de que as marcas precisam de experiências omnicanal integradas para maximizar o impacto de seu marketing.
Tendências e pesquisas de compras omnicanal
Convergência entre entretenimento e comércio
Metade (50%) dos consumidores encaram o entretenimento como parte de sua experiência de compra, enquanto 72% realizam ações de consideração enquanto interagem com um conteúdo de entretenimento,7 pausando os programas para pesquisar produtos, fazendo capturas de tela de itens ou adicionando produtos aos carrinhos diretamente a partir das experiências de streaming.
Aceleração da adoção de tecnologia
93% dos consumidores usam tecnologias de compra modernas, incluindo recomendações personalizadas (89%), anúncios interativos (79%), ferramentas de compras com IA (70%) e compras em transmissões ao vivo (58%),8 demonstrando uma adoção generalizada das inovações que tornam as experiências omnicanal mais integradas.
Como criar uma estratégia de marketing omnicanal
Criar uma estratégia omnicanal eficaz requer entender como os consumidores se movimentam entre os pontos de contato ao longo de sua jornada de compras. Com 75% dos consumidores pensando em compras várias vezes por semana e 72% efetuando ações de consideração enquanto interagem com um conteúdo de entretenimento,9 as marcas precisam de abordagens coordenadas que ofereçam experiências consistentes e relevantes em todos os canais. As seguintes etapas descrevem como criar uma estratégia omnicanal que encontre os clientes onde estiverem.
1. Mapeie a jornada do cliente
Entenda a jornada do cliente e como seus clientes descobrem, consideram e compram produtos nos diversos pontos de contato físicos e digitais. Use essa abordagem orientada por insights para identificar os momentos cruciais em que experiências integradas podem reduzir o atrito e impulsionar a conversão, ao reconhecer que os compradores modernos se movimentam entre os canais com fluidez em vez de seguirem caminhos lineares.
2. Unifique os insights e crie experiências consistentes
Implemente sistemas que conectem as interações do cliente em todos os pontos de contato, criando uma visão única que possibilita experiências personalizadas e mensagens consistentes. Certifique-se de que a identidade e as mensagens da sua marca de modo geral se mantenham uniformes, independentemente de o cliente estar interagindo por meio de anúncios de streaming, aplicativos móveis ou interações na loja física e, ao mesmo tempo, capitalizem a tecnologia para tornar o ato de comprar mais fácil e mais rápido, facilitando a descoberta enquanto isso.
Exemplos omnicanal com a Amazon Ads
Estudo de caso
A Tinuiti ajudou a Poppi, uma marca de refrigerantes prebióticos sediada nos EUA, a capitalizar a Amazon Marketing Cloud para explorar insights de público-alvo e executar análises omnicanal para medir o impacto exercido pela Amazon Ads sobre a consideração da marca, a conversão e a fidelidade do cliente. A análise da AMC revelou que a combinação de anúncios de Streaming TV, anúncios de vídeo online, anúncios de display e Sponsored Products gerou as maiores taxas de engajamento, com uma abordagem de funil completo alcançando as melhores taxas de conversão. No prazo de seis meses, a Poppi obteve um aumento de 16 vezes no número de clientes novos para a marca (com 34% das vendas atribuídas a anúncios do primeiro trimestre de 2022 sendo provenientes de novos compradores), um aumento de 54% nas assinaturas do Programe e Poupe e um aumento de 12 vezes nas conversões do Whole Foods Market mês a mês.
Estudo de caso
Durante o Prime Day 2025 da Amazon, a NESCAFÉ lançou uma campanha de funil completo que conectou com perfeição o entretenimento via streaming aos recursos interativos de compras, capitalizando anúncios de streaming do Prime Video com códigos QR que direcionavam os clientes para uma Brand Store interativa do Concentrado de Espresso NESCAFÉ com "truques" de receitas. A campanha foi amplificada por meio do Programa de Influenciadores da Amazon com criadores, além do apoio da Amazon Marketing Cloud e da Amazon DSP para um alcance personalizado ao longo dos diversos pontos de contato. Os resultados incluíram o alcance de 3,2 milhões de espectadores únicos e um aumento de 20,7% na consideração da marca entre os compradores de café.
Estudo de caso
A Fizz Mobile, uma marca desafiante de telecomunicações no Canadá, colaborou com a Amazon Ads para desenvolver o reconhecimento da marca entre gamers da geração do Milênio e da geração Z por meio de uma campanha de publicidade omnicanal, paralelamente à estreia da série Fallout do Prime Video no Canadá e complementada pelos canais IMDb e Twitch. A campanha de cinco semanas incluiu anúncios pre-roll, bumper e flex, seguidos do remarketing de display para públicos-alvo engajados — criando uma experiência ininterrupta entre os pontos de contato de entretenimento e publicidade. A campanha obteve 37 milhões de impressões, com um alcance de 3,5 milhões de espectadores, um aumento de 21% no reconhecimento da marca e um aumento de 25% na lembrança do anúncio.
Estudo de caso
A Church & Dwight e sua agência Wavemaker lançaram uma campanha de funil completo "do sofá ao carrinho" para a TheraBreath que utilizou anúncios no Prime Video, de vídeo online, de display e de pesquisa, em conjunto com a Amazon Marketing Cloud para identificar e alcançar públicos-alvo personalizados. As mensagens sequenciais combinaram táticas de reconhecimento no topo do funil com estratégias de conversão do fundo do funil, criando transições integradas da descoberta à compra ao longo dos vários pontos de contato. A campanha retornou um aumento de 30% no reconhecimento da marca se comparado ao de públicos-alvo não expostos, aumento de 37% dos clientes novos para a marca ano a ano, crescimento de 32% das vendas de clientes novos para a marca, aumento de 38% em unidades vendidas, crescimento de 50% da base de clientes e um aumento de 44% do valor das vendas em dólares.
Soluções da Amazon Ads
A Amazon Ads oferece soluções abrangentes que ajudam as marcas a criar experiências de compra omnicanal eficazes. Nossas soluções de publicidade podem ajudar você a alcançar os compradores em momentos importantes, usando campanhas envolventes para empresas de todos os tamanhos e orçamentos.
Amazon Marketing Cloud é uma solução de clean room segura baseada em nuvem com proteção da privacidade, onde os anunciantes podem facilmente executar análises de dados e criar públicos-alvo com sinais pseudonimizados, incluindo tanto seus próprios dados quanto os sinais da Amazon Ads.
Apareça junto com o conteúdo que o seu público-alvo mais adora com anúncios de vídeo em tela cheia que não podem ser ignorados e aparecem antes, durante ou depois do conteúdo de vídeo em canais como Prime Video, Twitch, esportes ao vivo e Fire TV Channels, além dos principais publishers e emissoras de TV de terceiros.
Os anúncios patrocinados da Amazon ajudam anunciantes de todos os tamanhos a criar afinidade com a marca, aumentar as vendas e se destacar frente aos compradores, dentro e fora da Amazon. As soluções utilizadas incluem Sponsored Products, Sponsored Brands e produtos patrocinados nos diversos varejistas (alimentados pelo Amazon Retail Ad Service).
As métricas omnicanal (OCM) ajudam a criar uma visão unificada de suas campanhas para medir o impacto nas estratégias e táticas de topo, meio e fundo do funil enquanto as campanhas ainda estão no período de execução.
Perguntas Frequentes
Uma experiência omnicanal é a interação integrada e ininterrupta dos consumidores com uma marca nos vários pontos de contato. Em vez de tratar cada canal separadamente, uma experiência omnicanal garante que os clientes possam se movimentar sem esforço entre os pontos de contato e, ao mesmo tempo, manter suas preferências, seu carrinho de compras e seu progresso ao longo de sua jornada.
Os quatro Cs do omnicanal são Consistência (experiências de marca uniformes em todos os canais), Conveniência (transições integradas entre os pontos de contato), Customização (experiências adaptadas com base em sinais) e Conexão (sistemas integrados que criam uma visão unificada da jornada do cliente). Esses princípios garantem que as marcas ofereçam experiências coesas que cumpram as expectativas dos consumidores modernos.
Uma meta omnicanal consiste em criar experiências de compra integradas e ininterruptas que encontrem os clientes onde quer que estejam em sua jornada, seja descobrindo produtos por meio de conteúdo de streaming, pesquisando em dispositivos móveis ou comprando em lojas físicas. O objetivo definitivo é remover o atrito entre os canais e, ao mesmo tempo, proporcionar experiências consistentes que ajudam a impulsionar o engajamento, a satisfação e a conversão em todos os pontos de contato.
Se sua experiência for limitada, fale conosco para solicitar os serviços gerenciados pela Amazon Ads. Valores mínimos de orçamento se aplicam.
Recursos adicionais
Fontes
1 a 5 Pesquisa personalizada da Amazon Ads com a Strat7 Crowd.DNA. Além da Compra. Disponível de março a julho de 2025. Os dados se referem à AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, U.K. e U.S. agregados. N = 14.000.
6 Dados internos da Amazon, US, CA, UK, FR, DE, 2022-2024.
7-9 Pesquisa personalizada da Amazon Ads com a Strat7 Crowd.DNA. Além da Compra. Disponível de março a julho de 2025. Os dados se referem à AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, U.K. e U.S. agregados. N = 14.000