Guia
preferência da marca
A preferência da marca pode ser uma ferramenta poderosa no arsenal de uma empresa. Veja o que ela significa, por que é importante e dicas de como estabelecê-la.
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Em nosso dia a dia, à medida que fazemos tudo o que precisamos fazer, todos temos nossas preferências de marca, como, por exemplo, onde cortamos o cabelo. O café que nos dá um pouco mais de energia que os outros. A pizza congelada que combina melhor com um filme ao final do dia. Mesmo que não seja uma escolha consciente para os clientes, a maioria de nós tem preferências de marca, e elas influenciam a jornada do cliente.
O que é preferência da marca?
A preferência da marca ocorre quando um cliente identifica um produto preferido e faz dessa marca parte de sua rotina de compras. Isso pode acontecer depois que um consumidor testa outros produtos, experimenta a concorrência, mas, por fim, opta por uma marca favorita. Os motivos podem variar, desde o produto em si até a mensagem da marca ou até mesmo os valores dela. O objetivo de criar preferência da marca é estabelecer um relacionamento direto que possa gerar clientes fiéis para os quais sua marca esteja em primeiro lugar no momento da decisão de compra.
Por que a preferência da marca é importante?
A preferência da marca ajuda a obter estabilidade junto à sua base de clientes. Um consumidor com preferência da marca não só tem a chance de escolher seu produto com mais frequência, como também tem o potencial de defender sua marca, ajudando a mudar as preferências de outros consumidores que podem não saber bem qual marca querem experimentar.
Além disso, a preferência da marca pode ser um indicador de uma estratégia eficaz para o funil superior. No funil de marketing, uma estratégia de funil superior bem-sucedida envolve gerar reconhecimento da marca por meio de interações significativas com os consumidores. Um dos maiores obstáculos que uma marca enfrenta é o de se fazer ouvir em meio ao ruído e garantir que ela seja visível e abraçada pelas pessoas que está tentando alcançar. Conquistar o nível de lealdade à marca trazido pela preferência da marca não é simplesmente um indicador de que o reconhecimento de sua marca cresceu, mas de que sua marca repercutiu o suficiente com o consumidor para que ele a priorize à medida que avança na jornada do cliente.
Além disso, uma vez estabelecida a preferência da marca, uma marca conhecida tem o potencial de “se anunciar sozinha”. Seja por meio de uma imagem de marca memorável, de uma boa experiência de atendimento ao cliente ou de uma nome de marca que se destaca na mente de clientes em potencial, essas pequenas coisas contribuem para a preferência da marca, ajudando nomes emergentes a entrar no marketplace.
Como você mede a preferência da marca?
Conforme mencionado acima, é importante prestar atenção aos esforços de marketing no que diz respeito às estratégias de reconhecimento da marca: o que está funcionando, o que não está e o que pode ser melhorado.
Medir a preferência da marca é importante para startups e marcas emergentes que estão tentando avaliar o valor da sua marca. O primeiro passo para medir a preferência da marca é avaliar a eficiência da publicidade em atrair pessoas para sua marca.
A Amazon Ads oferece a Amazon Attribution para medir o impacto na Amazon da mídia das marcas fora da Amazon. As marcas também podem determinar a preferência da marca, o reconhecimento e o brand lift das campanhas da Amazon Ads por meio dos principais parceiros de medição do setor. A Amazon Marketing Cloud (AMC) oferece aos anunciantes mais flexibilidade para entender a sequência de pontos de contato de marketing que geram impacto e criam uma visão abrangente de como engajar o público-alvo com mais eficiência.
Como aumentar a preferência da marca?
A preferência da marca não é algo que pode ser estabelecido da noite para o dia, mas, ao aumentar o reconhecimento, a comunicação com os clientes e a agilidade, a preferência da marca é alcançável.
1. Seja proativo com o reconhecimento da marca
O desenvolvimento da marca é uma etapa crucial para qualquer marca criar preferência da marca. Se um consumidor não sabe que sua marca existe, ele não tem a oportunidade de criar uma preferência pela sua marca. A pesquisa de mercado é um bom ponto de partida para identificar quais oportunidades sua marca tem entre todas as outras marcas existentes. Em termos realistas, qual é a participação de mercado que sua marca pode aspirar a ter?
Estabelecer uma estratégia de marketing sólida que destaque os elementos exclusivos da sua marca fará com que os clientes entendam por que deveriam estar dispostos a experimentar seu produto em especial. Identificar os aspectos que são fundamentais para a identidade da sua marca é de extrema importância. Sejam quais forem os valores da sua marca, enfatizo-os. Se for uma presença criativa nas redes sociais, garanta que isso esteja em destaque. Mais importante ainda: esteja pronto para demonstrar o valor e apoiar qualquer afirmação que você fizer.
2. Mantenha uma comunicação aberta com os clientes
Os consumidores são sagazes e têm consciência social. Eles estão atentos tanto às promessas das marcas, quanto às atitudes por trás delas. Conquistar a lealdade do cliente significa cumprir a promessa da sua marca. A tecnologia derrubou barreiras e conectou pessoas em todo o mundo, dando aos consumidores uma visão de mundo mais global. Eles estão vendo os efeitos das mudanças climáticas e repensando seus hábitos e compras. Muitos consumidores apoiam movimentos de justiça social na esperança de criar uma sociedade mais igualitária.1
Os consumidores também estão cientes da influência única (e muitas vezes descomunal) que as marcas detêm. Sendo assim, eles querem que todas as marcas façam mais. Muitos consumidores de todo o mundo gostariam de ver as marcas terem mais empatia e serem mais humanas, e pedem que elas busquem o equilíbrio entre lucro e contribuições significativas para a sociedade.2
Ser capaz de comunicar aos clientes no momento adequado mensagens baseadas em valores e mensagens de produtos, ajuda a estabelecer uma relação de proximidade com eles. Por sua vez, esse engajamento com a marca pode ajudar a criar ainda mais confiança na marca e um relacionamento direto que pode evoluir para preferência e lealdade à marca.
3. Seja ágil e esteja pronto para mudar de estratégia
Ser capaz de mudar de estratégia se aplica tanto à publicidade quanto às necessidades dos clientes. Uma marca deve sempre evoluir com os clientes, prestando muita atenção ao feedback deles ao longo do caminho. Demonstrar esse compromisso com os clientes pode ajudar muito.
No que diz respeito à publicidade e a obter mais visibilidade para a marca, a Amazon Ads oferece várias maneiras de medir o reconhecimento da marca, como métricas de novo para a marca. Sponsored Brands oferecem relatórios exclusivos com métricas de novo para a marca, que ajudam você a medir o número total de clientes que estão comprando pela primeira vez ou total de vendas novas para a marca nos últimos 12 meses.
Sabendo que muitos canais fora da Amazon desempenham um papel na jornada do cliente, você pode obter insights sobre como sua marca ou produtos alcançaram novos públicos-alvo com a Amazon Attribution. O console ajuda você a unificar sua medição de publicidade em pesquisas, redes sociais, vídeo, display e e-mail. Ao entender o impacto da sua publicidade digital nos pontos de contato, você pode melhorar o reconhecimento e atingir suas metas de marketing da marca.
Saiba mais sobre a AMC e a medição de campanhas com a Amazon Attribution.
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1-2 Environics Research, “Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes,” EUA, UK, ES, FR, DE, IT, 2021