Guia
Os fundamentos da lealdade à marca e como você pode começar a desenvolvê-la com seus clientes
A lealdade à marca ajuda as marcas a construir relacionamentos mais robustos com os clientes. Aumenta a retenção e o crescimento da marca.
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Se você perguntasse a alguém qual seria o supermercado, a operadora de celular ou a companhia aérea preferidos, é provável que ela tenha uma resposta na ponta da língua. Seja um serviço, seja um design ou produto, os clientes desenvolvem a lealdade às marcas com as quais se conectam e se engajam de forma positiva.
Em uma época que oferece muitas opções, a lealdade à marca pode parecer passageira para algumas empresas. Porém, algumas marcas aprenderam por meio da criação e inovação na forma de encantar e reter os clientes. Neste guia, vamos nos aprofundar no que é a lealdade à marca e por que é importante que os anunciantes a incluam na estratégia de marketing.
O que é a lealdade à marca?
A lealdade à marca é quando os clientes continuam comprando produtos da mesma marca de forma recorrente, apesar dos concorrentes oferecerem produtos ou serviços semelhantes. Os clientes não apenas continuam engajando e comprando da mesma marca, mas também associam sentimentos positivos em relação a essa marca. A lealdade à marca tem muito a ver com a forma como os clientes percebem a marca, as ações e os valores. É uma forma importante de ajudar a manter a lealdade do cliente e aumentar as taxas de recompra.
Qual é a diferença entre lealdade à marca e lealdade do cliente?
Lealdade à marca e lealdade do cliente podem parecer sinônimos, mas não são. A lealdade do cliente se concentra nos gastos do cliente. Por exemplo, as marcas podem criar lealdade do cliente oferecendo preços mais baixos, descontos e programas de recompensas. Isso também é conhecido como lealdade transacional. Em 2020, uma pesquisa mundial da Statista constatou que 62% dos clientes eram fiéis a uma marca por causa dos preços.1
Por outro lado, a lealdade à marca se concentra na percepção do cliente, que também pode ser considerada lealdade emocional. Como os clientes veem sua marca? Como os clientes se sentem em relação à sua marca? A lealdade à marca pode estar associada a muito mais do que o preço dos produtos. Ela também é construída pela forma como os clientes veem, sentem e valorizam a marca. Na mesma pesquisa mundial da Statista, 57% dos clientes disseram que eram leais a uma marca por causa do serviço de atendimento ao cliente e 54% seriam leais por causa das ofertas de produtos ou serviços.2
Três exemplos de lealdade à marca
Agora que analisamos como criar lealdade à marca, veja abaixo três exemplos de marcas que usaram estratégias para expandir os negócios, aumentar a base de clientes e impulsionar a lealdade à marca com o público-alvo.
Estudo de caso
A Govee, empresa de iluminação, queria expandir o reconhecimento da marca entre os compradores da Amazon. A utilização das soluções da Amazon Ads, como Stores e Posts, ajudou os compradores a encontrar os produtos com mais facilidade. A Govee usou conteúdo de alta qualidade, como fotos ilustrativas e descrições detalhadas de produtos, para divulgar os produtos aos clientes, o que criou reconhecimento, consideração e confiança. Essa experiência imersiva de compra ajudou a Govee a desenvolver uma conexão com os compradores, o que os levou a fomentar a lealdade à marca.
Estudo de caso
A GHD, abreviação de "dia do cabelo bom", queria transformar a vida das mulheres ao oferecer um dia de cabelo bom com seus produtos. Para impulsionar a lealdade à marca, a GHD usou o Sponsored Display da Amazon Ads para alcançar o objetivo de manter os anúncios de display da GHD em exibição como destaque na página de detalhes do produto. Ao se manter como a marca mais lembrada entre os compradores, a GHD ajudou a impulsionar a consideração e a criar o patrimônio da marca.
Estudo de caso
A Adjapparel é uma empresa líder no atacado e, em 2018, começou a vender sua própria linha de roupas na Store da Amazon. Eles queriam expandir a estratégia digital e impulsionar as vendas. Sabendo que os clientes de vestuário têm uma lealdade robusta à marca, quando iniciaram a campanha de marketing, eles trabalharam com a equipe da Amazon Ads para desenvolver uma estratégia baseada em palavras-chave, que focava a utilização de palavras-chave genéricas sem marca, para manter as metas do ACOS baixas e impulsionar a eficiência da campanha. Com esse método, eles conseguiram aumentar o reconhecimento da marca e desenvolver a lealdade à marca com os novos clientes.
Criação de lealdade à marca com Sponsored Display
As marcas que desejam aumentar a lealdade à marca devem considerar o reengajamento com os clientes que já compraram anteriormente. Com o remarketing de compra do Sponsored Display, os anunciantes podem criar campanhas que ajudam os clientes existentes a descobrir novos produtos que a marca tem a oferecer onde quer que passem o tempo deles.
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1“Principais fatores para manter os consumidores leais às marcas em todo o mundo a partir de fevereiro de 2020", Statista, global, setembro de 2021.
2“Principais fatores para manter os consumidores leais às marcas em todo o mundo a partir de fevereiro de 2020", Statista, global, setembro de 2021.