Os fundamentos da lealdade à marca e como você pode começar a desenvolvê-la com seus clientes

Se você perguntasse a alguém qual seria o supermercado, a operadora de celular ou a companhia aérea preferidos, é provável que ela tenha uma resposta na ponta da língua. Seja um serviço, seja um design ou produto, os clientes desenvolvem a lealdade às marcas com as quais se conectam e se engajam de forma positiva.

Em uma época que oferece muitas opções, a lealdade à marca pode parecer passageira para algumas empresas. Porém, algumas marcas aprenderam por meio da criação e inovação na forma de encantar e reter os clientes. Neste guia, vamos nos aprofundar no que é a lealdade à marca e por que é importante que os anunciantes a incluam na estratégia de marketing.

A lealdade à marca é quando os clientes continuam comprando produtos da mesma marca de forma recorrente, apesar dos concorrentes oferecerem produtos ou serviços semelhantes. Os clientes não apenas continuam engajando e comprando da mesma marca, mas também associam sentimentos positivos em relação a essa marca. A lealdade à marca tem muito a ver com a forma como os clientes percebem a marca, as ações e os valores. É uma forma importante de ajudar a manter a lealdade do cliente e aumentar as taxas de recompra.

Lealdade à marca e lealdade do cliente podem parecer sinônimos, mas não são. A lealdade do cliente se concentra nos gastos do cliente. Por exemplo, as marcas podem criar lealdade do cliente oferecendo preços mais baixos, descontos e programas de recompensas. Isso também é conhecido como lealdade transacional. Em 2020, uma pesquisa mundial da Statista constatou que 62% dos clientes eram fiéis a uma marca por causa dos preços.¹

Por outro lado, a lealdade à marca se concentra na percepção do cliente, que também pode ser considerada lealdade emocional. Como os clientes veem sua marca? Como os clientes se sentem em relação à sua marca? A lealdade à marca pode estar associada a muito mais do que o preço dos produtos. Ela também é construída pela forma como os clientes veem, sentem e valorizam a marca. Na mesma pesquisa mundial da Statista, 57% dos clientes disseram que eram fiéis a uma marca por causa do serviço de atendimento ao cliente e 54% seriam fiéis por causa das ofertas de produtos ou serviços.²

As marcas que desejam aumentar a fidelidade à marca devem considerar o reengajamento com os clientes que já compraram anteriormente. Com anúncios de display, os anunciantes podem criar campanhas que ajudam os atuais clientes a descobrir novos produtos que sua marca tem a oferecer onde quer que eles passem o tempo.