Higher Impact 2023: O poder das marcas com propósito

Introdução

Desde 2021, a Amazon Ads conduz o estudo anual de Higher Impact¹ para entender melhor os valores do consumidor e como eles afetam a preferência da marca. Nos últimos anos, os consumidores enfrentaram vários desafios, incluindo a crescente incerteza econômica. Com o aumento da inflação em 2022, a confiança do consumidor sofreu grandes oscilações, com mais consumidores cada vez mais atentos aos seus gastos.

No entanto, nossa pesquisa mostra que os consumidores, especialmente entre as gerações mais jovens, ainda querem apoiar marcas cujos valores estejam alinhados aos seus.² Explore o que este estudo sugere sobre diversidade, equidade e inclusão (DEI), sustentabilidade e confiança na marca.

Capítulos

Equilibrando as mudanças de prioridades

Com o aumento da inflação, os consumidores estão reavaliando suas prioridades.

Capítulo 1

Nos últimos três anos, os consumidores estiveram atentos aos seus gastos, com 84% dos consumidores globais afirmando que estão reavaliando suas necessidades de comprar com mais eficiência: um aumento de 9% em relação a 2022. E, mais do que nunca, os consumidores disseram que modificaram seu modo de vida para se concentrarem mais em coisas que realmente têm valor.

Porcentagem de consumidores que concordam que modificaram seu modo de vida para se concentrarem mais em coisas que realmente têm valor

Apesar de estarem mais preocupados com o orçamento, 7 em cada 10 consumidores (um aumento de 11% em relação a 2022) disseram que fazem questão de apoiar marcas que doam dinheiro ou suprimentos para causas que são importantes para eles. Nesse aspecto, os compradores italianos estão na liderança, com 84%.

Consumidores que se identificam como mulheres ou não binários também são mais propensos apoiar marcas que doam para causas que lhe são importantes, em comparação com aqueles que se identificam como homens.

Homens

Mulheres

Não binário
/ Outro

Então, quais são as questões mais importantes?

Da pobreza aos cuidados de saúde, passando pelo meio ambiente, os consumidores têm muito em que pensar. Mas, pela primeira vez em nosso estudo, a incerteza econômica foi classificada entre as três principais causas que são mais importantes para eles em todo o mundo.

As 5 principais causas que são mais importantes para os consumidores em todo o mundo:

Cuidados de saúde/Acesso aos cuidados de saúde (32%)
Saúde e bem-estar (27%)
Incerteza econômica (23%)
Ambientalismo (21%)
Pobreza (20%)

As 5 principais causas que são mais importantes para os consumidores dos EUA:

Conscientização sobre a saúde mental (29%)
Cuidados de saúde/Acesso aos cuidados de saúde (26%)
Incerteza econômica (25%)
Direitos humanos e questões sociais (21%)
Sem-abrigo/Pessoas desalojadas (20%)

As marcas que desejam enfrentar com sucesso esse período de incerteza econômica devem ir além das estratégias tradicionais de promoções e mensagens e adotar a inovação baseada em valor que ofereça um impacto significativo e positivo na vida dos consumidores, nos negócios e na marca. Em última análise, desenvolver empatia, conexão emocional, confiança e familiaridade é fundamental.

— Lindsay Pattison, diretora global de clientes da WPP

As 3 principais causas por geração

O que importa para os consumidores variará muito de acordo com a geografia e a idade. Entre as diferentes gerações pesquisadas, os adultos da geração Z são mais propensos a se preocuparem com as causas sociais, enquanto a geração Y, a geração X e os Boomers ³ são mais propensos a se preocuparem com os cuidados de saúde e a economia.

Principais causas entre consumidores adultos da geração Z:

Conscientização sobre a saúde mental (26%)
Direitos humanos e questões sociais (23%)
Direitos dos animais (19%)

Principais causas entre os consumidores da geração Y:

Cuidados de saúde/Acesso aos cuidados de saúde (31%)
Saúde e bem-estar (26%)
Incerteza econômica (24%)

Principais causas entre os consumidores da geração X:

Cuidados de saúde/Acesso aos cuidados de saúde (35%)
Saúde e bem-estar (28%)
Incerteza econômica (25%)

Principais causas entre os consumidores Boomers:

Cuidados de saúde/Acesso aos cuidados de saúde (40%)
Incerteza econômica (30%)
Ambientalismo (26%)

Por que as marcas devem se importar

Como os consumidores estão “votando com a carteira”, é importante que as marcas estejam atentas ao que é mais importante para seus clientes, especialmente porque eles estão sendo mais cautelosos com seus gastos.

7 em 10(70%) consumidores acreditam que podem “votar com a carteira” e buscam apoiar marcas com compromisso cívico.

8 em 10 (82%) dos consumidores em todo o mundo afirmaram ser importante apoiar ou comprar de proprietários de pequenas empresas em tempos de incerteza econômica, com a maior concordância vindo das gerações mais velhas.

Boomers: 85%
Geração X: 83%
Geração Y: 83%
Geração Z: 79%

Mais de 60% das vendas nas Stores da Amazon são de vendedores independentes, e quase todas são empresas de pequeno e médio porte. As pequenas empresas que vendem e prosperam nas Stores da Amazon estão no centro de suas comunidades locais e incluem muitas empresas de propriedade de mulheres, de pessoas negras e de famílias de militares, bem como de artesãos que criam produtos artesanais.

Quando os consumidores apoiam ativamente marcas que se alinham com seus valores e, por sua vez, apoiam causas que são importantes para eles, isso é um reconhecimento de que essas marcas estão ganhando sua confiança.

Confiança na marca

Conquistar a confiança do consumidor é essencial para as marcas. Veja o que você pode fazer.

Capítulo 2

Desde benefícios práticos, como preços baixos, qualidade e confiabilidade de produtos ou serviços, até compromissos com causas sociais e ambientais, há muitas formas de as marcas conquistarem a confiança dos consumidores, mas nem todas têm o mesmo peso em suas mentes.

Principais motivos para uma marca conquistar a confiança do consumidor:

Bom custo-benefício (39%)
Preços baixos (26%)
Produtos e serviços de qualidade (26%)
Produtos e serviços consistentes e confiáveis (20%)

E, embora a relação custo-benefício reine como a principal forma de ganhar confiança em todas as gerações, as questões sociais e éticas influenciam significativamente algumas gerações, com os adultos da geração Z classificando o tratamento dos funcionários (14%) acima em comparação com outras gerações. Os Boomers e os adultos da geração Z concordaram que marcas que protegem o meio ambiente eram uma forma importante de ganhar confiança (18% e 17%, respectivamente), mais do que as gerações X e Y.

Como os consumidores estão reavaliando suas necessidades mais do que nunca, onde compram e como gastam seu dinheiro é fundamental para eles. Assim, a confiança nos produtos e serviços das marcas é fundamental. Quando os consumidores perdem a confiança em uma marca, isso pode ter vários motivos.

Principais motivos para uma marca perder a confiança do consumidor:

Não oferecer uma boa relação custo-benefício (35%)
Oferecer produtos/serviços de baixa qualidade (35%)
Oferecer produtos/serviços de forma não consistente e confiável (24%)
Fornecer atendimento ao cliente ruim ou injusto (24%)
Ter uma experiência ruim com a marca (23%)

Os motivos para perder a confiança dos consumidores são diferentes entre as gerações, com a geração X e os Boomers avaliando que não oferecer uma boa relação custo-benefício é a principal maneira de perder a confiança (40% e 39%, respectivamente), enquanto a geração Z e a geração Y se mostraram mais preocupadas com a baixa qualidade dos produtos.

Os consumidores esperam mais das marcas, e conquistar a confiança deles é algo que evolui juntamente com seus valores.

Globalmente, quase 8 em cada 10 (78%) consumidores estão cansados de ver as marcas agirem como se estivessem isentas de responsabilidade ambiental (aumento de 7% em relação ao ano anterior).

E as marcas ainda têm trabalho pela frente para ganhar mais confiança dos consumidores quando se trata de suas mensagens sobre as principais questões de sustentabilidade e DEI.

Pouco mais da metade dos entrevistados (58%) confia na credibilidade das mensagens de sustentabilidade e DEI das marcas.

Para que as marcas continuem a conquistar e manter a confiança dos consumidores em todo o mundo, elas precisarão considerar mais oportunidades de divulgar seus esforços em torno das questões de sustentabilidade e DEI e de outras questões importantes para os consumidores. Isso é fundamental para as marcas se planejam ter o reconhecimento e a confiança desses compradores, especialmente em face da evolução dos problemas globais e da incerteza econômica.

Se uma marca cumprir de forma consistente a promessa de oferecer um desempenho confiável com seus produtos e encantar os clientes, ela conquistará e manterá a confiança do consumidor cotidianamente. Campanhas inteligentes sem dúvida chamam a atenção, mas não sustentarão o desempenho se as marcas não alinharem os princípios básicos da marca com os consumidores. Um bom marketing, quando embasado por uma estratégia de marca e compreensão do consumidor sólidas, é capaz de aproveitar todo o poder de fogo de uma marca.

— Margaux Logan, vice-presidente sênior de omnicanal e marketplaces emergentes da Publicis

Sustentabilidade

O meio ambiente continua sendo um tema importante para consumidores em todo o mundo, mesmo em meio a outras prioridades urgentes.

Capítulo 3

O número de consumidores em todo o mundo que disseram buscar marcas que sejam sustentáveis em suas práticas comerciais aumentou 6% em relação ao último ano. Com um número crescente de prioridades (às vezes concorrentes), os consumidores estão tentando equilibrar suas necessidades, valores e orçamentos. Ainda assim, mais da metade dos consumidores (52%) disseram que estão dispostos a pagar mais por um produto que tenha uma certificação de sustentabilidade de terceiros, sendo que até 62% dos consumidores adultos da geração Z estavam dispostos a pagar o preço mais alto, em comparação com apenas 41% dos Boomers.

Além disso, a sustentabilidade abrange muitas áreas. As principais questões ambientais para consumidores em todo o mundo incluem:

Mudanças climáticas/Aquecimento global (33%)
Resíduos de plástico (24%)
Poluição da água e qualidade da água potável (22%)
Oceanos e poluição oceânica (19%)
Poluição do ar e qualidade do ar (19%)
Perda de habitats, parques e reservas ambientais (18%)

Seu compromisso com a sustentabilidade é importante

Em todo o mundo, os consumidores concordam que cuidar do meio ambiente é importante, mas os consumidores mais jovens e aqueles em partes da Europa Ocidental têm uma posição firme sobre o tema e estão dispostos a investir mais em marcas que compartilham seus valores.

À medida que o poder de compra das gerações mais jovens aumenta, seus valores podem desempenhar um papel importante em seus hábitos de consumo, já que 6 em cada 10 (65%) adultos da geração Z e da geração Y disseram que é importante que as marcas das quais compram estejam comprometidas com a sustentabilidade.

Marcas orientadas por valores em ação: Veja como a Logitech empregou esforços pensando no clima para criar produtos inovadores com a sustentabilidade em mente

Para engajar de forma autêntica os compradores que pensam de forma sustentável, a mensagem de uma marca deve estar em uma linguagem que eles entendam.

Os consumidores estão mais conscientizados em relação aos termos associados à sustentabilidade. Os cinco termos de sustentabilidade mais conhecidos pelos consumidores são:

Mudanças climáticas
Aquecimento global
Ecológico
Biodegradável
Orgânico

Por outro lado, os consumidores conhecem menos termos como carbono neutro (59%), emissões líquidas de carbono zero (58%) e greenwashing (41%), que tiveram a menor familiaridade.

Educar os consumidores com precisão e autenticidade sobre o uso de termos de sustentabilidade é importante para as marcas, especialmente para continuar conquistando confiança e credibilidade junto aos consumidores em seus esforços de sustentabilidade.

É importante que as marcas entendam o posicionamento de suas mensagens de sustentabilidade, não façam nenhum tipo de greenwashing (como, por exemplo, confundir conceitos ou simplificar demais os esforços ou requisitos de sustentabilidade) e sejam o mais transparentes possível.

Marcas orientadas por valores em ação:Veja como a General Mills e a Amazon Ads apoiaram a National Park Foundation durante o Mês da Terra.

Maneiras como as marcas podem ajudar a facilitar a jornada de compras de consumidores com mentalidade sustentável

As marcas podem realizar muitas ações para divulgar seus esforços para se tornarem mais sustentáveis, especialmente quando se trata de suas ofertas de produtos.

Combinadas com um progresso concreto e mensurável, as métricas podem falar por si. Os consumidores querem que as marcas tenham mais transparência em relação à cadeia de fornecimento, aos detalhes de origem das matérias-primas e aos métodos de descarte. Comunicar esses esforços por meio de descrições de produtos, materiais de embalagem e por meio da própria presença marca pode ajudar a informar um comprador em potencial e ajudar as empresas líderes a se destacarem da concorrência.

— Kieley Taylor, diretor global de parcerias estratégicas, GroupM

Os consumidores estão fazendo suas próprias pesquisas ao buscarem opções mais sustentáveis antes de comprar, e é mais provável que confiem em produtos com certificações de terceiros confiáveis (35%, o que representa um aumento de 2% em relação ao ano anterior) para tomar suas decisões.

De acordo com os consumidores, as fontes mais confiáveis ao pesquisar sustentabilidade/opções sustentáveis antes da compra são:

Certificação de terceiros (35%)
Mecanismos de busca (33%)
Especialistas e defensores da sustentabilidade (29%)

As marcas devem considerar a oportunidade valiosa de trabalhar para qualificar seus produtos ou serviços por meio de certificações de terceiros confiáveis para ajudar a facilitar a experiência de compra de consumidores com mentalidade sustentável.

Programas como o Climate Pledge Friendly (CPF) ajudam a tornar isso possível, destacando produtos com certificações de sustentabilidade por meio do selo CPF nos produtos.

Em 2022, as vendas nos EUA de produtos Climate Pledge Friendly (CPF) em moda, saúde e beleza, supermercados e automóveis aumentaram 84% em relação ao ano anterior. O CPF usa certificações de sustentabilidade para destacar produtos que apoiam seu compromisso de ajudar a preservar o mundo natural, ao mesmo tempo em que incentiva seus parceiros de vendas a priorizar práticas mais sustentáveis.

Diversidade, equidade e inclusão (DEI)

Mais diversidade, equidade e inclusão são importantes para os consumidores, e as gerações mais jovens estão exigindo mais das marcas.

Capítulo 4

Globalmente, os consumidores continuam valorizando as questões relacionadas a DEI, pois 7 em cada 10 (73%) acreditam que é importante que as marcas das quais compram tomem medidas para promover DEI. Isso representa um aumento de 7% em relação ao ano anterior, e os adultos da geração Z esperam mais das marcas em relação a esse tema (77%).

Marcas orientadas por valores em ação: Cheryl Guerin, da Mastercard, fala sobre como trabalhou com a Amazon Ads para celebrar pequenas empresas pertencentes a mulheres negras

Então, como as marcas podem atender a essas expectativas de forma autêntica?

Os consumidores veem valor nas empresas que incorporam DEI em suas principais ofertas, como seus produtos ou serviços, e esperam que elas não se limitem ao mundo corporativo e atuem nas comunidades.

De acordo com os consumidores, as formas mais autênticas de as marcas demonstrarem os compromissos com as questões de DEI incluem:

Ações e suporte mais amplos, além das principais ofertas de uma marca (52%)

Ações diretas por meio das principais ofertas de uma marca (48%)

Isso significa que as marcas precisam pensar nos dois tipos de oportunidades acionáveis (como ações corporativas internas e ações comunitárias externas) para se comprometerem autenticamente com as questões de DEI da maneira que os consumidores esperam.

Com as gerações mais jovens, os compromissos corporativos com a questões de DEI têm uma classificação mais alta (77% para adultos da geração Z e 75% para a geração Y); portanto, pode ser interessante para as marcas, em sua preparação para o futuro, considerar uma combinação entre as duas coisas: garantir a incorporação de DEI ao DNA de sua marca corporativa e ações em suas comunidades. Esses esforços podem ajudar a conquistar a confiança dos consumidores e das futuras gerações de compradores.

Estamos incorporando a diversidade à nossa própria identidade como marca e ao que representamos para nossos clientes. Queremos nos manter firmes em nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão (DEI) e continuamos a expandir nosso trabalho por meio da tecnologia.

— Candi Castleberry, vice-presidente de experiência e tecnologia inclusivas da Amazon

Os consumidores esperam que as marcas se concentrem em aspectos específicos de DEI

Há muitas áreas de DEI com as quais os consumidores se preocupam, e é importante que as marcas estejam atentas a elas ao interagir com os consumidores. Só assim elas poderão oferecer o melhor suporte possível sobre esses tópicos delicados.

As áreas de DEI de maior importância para os consumidores em todo o mundo incluem:

Igualdade de gênero (29%)
Equidade racial (27%)
Renda (20%)
Educação (20%)
Idade (20%)
Condições de saúde emocional, psicológica ou mental (19%)
Deficiência física (19%)

As quatro áreas de DEI de maior importância para os consumidores dos EUA:

Equidade racial (31%)
Igualdade de gênero (24%)
Condições de saúde emocional, psicológica ou mental (23%)
Renda (19%)

Algumas prioridades pesam mais do que outras para certas gerações. Embora a igualdade de gênero seja a área mais importante em todas as gerações, os Boomers classificam a idade (31%) como a segunda prioridade, em contraste com os adultos da geração Z e da geração Y, que acreditam que a igualdade racial é a segunda área mais importante.

As gerações mais jovens de consumidores querem ver investimentos claros e contínuos em diversidade, equidade e inclusão que demonstrem que essa é uma prioridade de longo prazo. Eles esperam ver ações de empresas e marcas que não apenas reflitam suas comunidades, mas também auxiliem e elevem essas comunidades.

— Evaristus Mainsah, vice-presidente de pessoas, experiência e tecnologia da Amazon

As marcas precisam atender às crescentes expectativas de DEI dos consumidores, especialmente em determinados setores.

À medida que marcas em todo o mundo trabalham para conciliar de forma autêntica anos de sub-representação, preconceito e inacessibilidade, os consumidores estão atentos a determinados setores, à espera que eles promovam mudanças impactantes.

Marcas orientadas por valores em ação: Como a busca de uma mãe por uma boneca parecida com sua filha se tornou a marca de sucesso Orijin Bees

A Amazon lançou o Black Business Accelerator (BBA) para ajudar a criar diversidade sustentável e oferecer oportunidades de crescimento para empresas de propriedade de pessoas negras. O BBA visa impulsionar a equidade econômica para empresas de propriedade de pessoas negras, fornecendo aos empreendedores recursos para prosperar como líderes empresariais.

Quase metade dos consumidores nos sete países pesquisados acha importante que as empresas/marcas das quais eles compram estejam comprometidas com DEI, em setores como supermercados (49%), moda (49%), viagens e hotelaria (48%), entretenimento (48%) e produtos de consumo (48%).

Quando as marcas demonstram seu compromisso com DEI, não apenas ao fazer disso parte do DNA da empresa, mas também por meio das ações que realizam em suas comunidades, os consumidores percebem.

A verdadeira mudança vai levar tempo, mas enquanto continuarmos comprometidos em adotar a autenticidade em tudo aquilo que fazemos, continuaremos nos movendo na direção certa e criando um setor inclusivo, acolhedor e empoderador para todos.

— Zach Harris, vice-presidente de marketing comercial, PepsiCo Beverages North America

Conclusão

À medida que as marcas buscam estabelecer conexões mais profundas e autênticas com os consumidores, elas precisam considerar todo um mundo de elementos que afetam os compradores atualmente. Dos valores do consumidor à economia global, esses fatores pesam significativamente nas mentes e carteiras dos compradores. Embora a incerteza econômica os tenha feito reavaliar seus gastos e o que estão dispostos a pagar, os valores dos consumidores ainda são um fator significativo na tomada de decisões sobre quais marcas eles compram, em quais confiam e o que esperam das marcas nesses tópicos importantes. Agora é a hora de as marcas demonstrarem claramente seus compromissos por meio de ações autênticas, internas e externas, indicando como elas estão alinhadas aos valores dos consumidores.

Sobre a pesquisa

Por meio do engajamento e da conexão com valores compartilhados, as marcas podem ganhar a confiança e a lealdade que impulsionam relacionamentos de longo prazo. É por isso que encomendamos essa pesquisa pelo terceiro ano consecutivo, pois os sentimentos dos consumidores estão evoluindo rapidamente. Para entender melhor as necessidades e motivações dos consumidores, a Amazon Ads encomendou uma pesquisa online da Environics Research com 7.213 consumidores em sete países importantes.

Canadá (1.003 consumidores)
França (1.019 consumidores)
Alemanha (1.008 consumidores)
Itália (1.011 consumidores)
Espanha (1.042 consumidores)
Reino Unido (1.003 consumidores)
Estados Unidos (1.127 consumidores)

Apêndice

Porcentagem de consumidores que concordam com as seguintes afirmações	Global	Canadá	França	Alemanha	Itália	Espanha	Reino Unido	EUA
Mais marcas deveriam fazer sua parte para ajudar o mundo, especialmente em momentos difíceis como esses.	88%	88%	87%	84%	92%	90%	87%	84%
É importante para mim que as marcas ajam em tempos de crises humanitárias e desastres naturais.	82%	81%	85%	79%	87%	89%	77%	79%
É mais provável que eu compre produtos ou serviços de marcas cujos valores se alinham com os meus.	81%	80%	82%	74%	86%	85%	77%	79%
Eu adoro quando uma marca me inspira de alguma forma.	79%	77%	77%	74%	81%	86%	77%	81%
Faço questão de apoiar marcas que doam dinheiro ou suprimentos para causas importantes para mim.	71%	68%	68%	66%	84%	79%	62%	70%
Acredito que posso “votar com a minha carteira” e busco apoiar marcas com compromisso cívico.	70%	73%	68%	65%	70%	70%	65%	75%
É mais provável que eu compre um produto de uma marca que esteja disposta a assumir uma posição em relação a questões sociais e conflitos.	69%	66%	70%	67%	77%	72%	65%	65%
Eu pagaria mais por marcas, produtos e serviços verdadeiramente autênticos.	68%	63%	65%	64%	78%	67%	67%	71%
Já cansei de marcas que agem como se estivessem isentas de responsabilidade ambiental.	78%	77%	79%	75%	84%	79%	77%	75%
Evito usar os serviços ou produtos de empresas que considero terem um histórico ambiental ruim.	67%	67%	69%	66%	71%	74%	65%	62%
Procuro ativamente marcas que adotam práticas de negócios sustentáveis.	66%	63%	72%	65%	74%	69%	57%	63%
Eu pagaria mais por um produto que não agredisse o meio ambiente.	61%	59%	65%	55%	70%	62%	55%	60%
Não abrirei mão dos produtos ou serviços que compro porque é importante para mim apoiar marcas que se alinhem aos meus valores, não importa quanto custem ou o estado da economia atual.	61%	53%	62%	57%	70%	67%	55%	59%
Todos devem ter seu próprio estilo de vida, crenças religiosas e orientações sexuais, mesmo que isso os torne diferentes de todos os outros.	87%	90%	84%	84%	90%	89%	89%	86%
Se você quer aprender e crescer na vida, é essencial conhecer e conversar com diferentes tipos de pessoas, que vêm de todos os tipos de origens.	85%	87%	83%	81%	88%	84%	87%	85%
Eu aprendo muito conhecendo pessoas que são diferentes de mim.	84%	88%	80%	77%	86%	86%	85%	85%
É importante para mim que as marcas das quais eu compro tomem medidas para promover a diversidade, a equidade e a inclusão.	73%	70%	77%	63%	84%	78%	70%	69%
Quero ver mais diversidade na publicidade (ou seja, pessoas de todos os gêneros, raças e identidades sexuais).	68%	66%	69%	55%	72%	75%	69%	70%
Confio na credibilidade das mensagens de diversidade, equidade e inclusão (DEI) das marcas.	58%	56%	58%	51%	65%	65%	54%	57%
Quero ser responsável por decidir quando e onde interagir com uma marca.	90%	90%	86%	87%	93%	92%	90%	90%
Seja qual for o tipo de produto, sempre que compro algo, o preço é sempre muito importante.	84%	89%	82%	78%	82%	86%	88%	85%
Estou reavaliando cada vez mais minhas necessidades para comprar de forma mais eficaz.	84%	83%	86%	78%	90%	88%	79%	81%
Eu busco reunir o máximo de informações sobre produtos antes de fazer uma compra importante.	80%	83%	78%	79%	85%	76%	82%	81%
Recentemente, modifiquei meu estilo de vida para me concentrar mais em coisas que são realmente importantes para mim.	77%	79%	74%	77%	77%	77%	75%	78%
A maioria das pequenas empresas faz tudo ao seu alcance para fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos seus clientes.	83%	87%	81%	83%	77%	79%	86%	86%
É importante para mim apoiar/comprar de proprietários de pequenas empresas, especialmente em tempos de incerteza econômica.	82%	81%	85%	80%	83%	86%	78%	83%
As pequenas empresas geralmente tentam encontrar um equilíbrio justo entre os lucros e o interesse público.	74%	75%	77%	71%	71%	68%	76%	77%

A Amazon Ads inova em nome dos anunciantes para criar soluções para o futuro, ao mesmo tempo em que dá às marcas mais controle e transparência sobre suas campanhas. Saiba mais.

¹Amazon Ads com Environics Research, relatório Higher Impact 2023, CA, DE, ES, FR, IT, UK e EUA.
²As comparações anuais refletem as mudanças regionais da amostragem de entrevistados com o Japão incluído na análise de dados de 2022, mas não em 2021 e 2023. A Itália e a Espanha são novas na pesquisa de 2023 e não foram incluídas nas pesquisas de 2021 e 2022.
³Este estudo categoriza a demografia geracional com base no ano de nascimento: Adultos da geração Z (1995-2005), geração Y (1980-1994), geração X (1965-1979) e Boomers (1945-1964).