Estudo de caso
O face-lift da Face Shop com as Stores aumenta o reconhecimento, as vendas e o alcance de sua marca
Fundada em 2003, a Face Shop (TFS) é uma marca de beleza natural com sede na Coreia do Sul, com presença global em mais de 3.000 locais em 35 países. A marca é fortemente inspirada pela natureza e pela noção de que todos possuem belezas naturais. Em 2022, em um esforço para aumentar o reconhecimento global de suas marcas e produtos, a TFS trabalhou com a Amazon Ads para destacar seus ingredientes naturais e os elementos do skincare coreano em seus produtos de beleza.
Como projetar visando à descoberta na jornada do cliente
A TFS queria uma maneira de ajudar suas clientes globais, mulheres profissionais, a comprar sua linha de produtos de beleza, descobrir suas ofertas em destaque e aprender sobre a história de sua marca. Assim, em 2022, eles decidiram se concentrar em aprimorar sua Store para atrair clientes novos e já existentes. A TFS elevou sua Store e a ativou com anúncios e Posts de Sponsored Brands, trabalhando com os serviços de criativos da Amazon Ads para receber suporte com design, produção e redação. A equipe da Amazon Ads usou a experiência em criativos, combinada com dados de desempenho e insights, para apoiar as decisões de UX e design. Considerando que os compradores novos para a marca (NTB)* que visitam uma Store têm 25,6% mais chances de comprar do que aqueles que não visitam uma Store, 1 a Amazon Ads propôs uma reformulação da Store que usa a Store como destino para os compradores da NTB explorarem, descobrirem e interagirem com toda a oferta de produtos.
Os primeiros passos da equipe do Amazon Ads envolveram a criação de uma experiência de compra otimizada por meio da vitrine já existente. Os principais proponentes da reformulação do TFS incluíram quatro recomendações gerais que qualquer marca pode utilizar para otimizar sua oferta na Store:
- Otimizar seu conteúdo para um design que priorize dispositivos móveis
- Usar um widget de imagem com itens para compra
- Adicionar imagens detalhadas de estilo de vida e vídeos envolventes
- Destacar uma proposta de venda única (USP) clara na página inicial
A Amazon Ads quis manter a mensagem da marca sobre ingredientes naturais com um design clean para a Store. Foi adotada uma paleta de cores com tons terrosos para combinar com a aparência sofisticada da marca e com a embalagem do produto. Seções com imagens de produtos e elementos clicáveis que seguiram esse estilo foram adicionadas ao layout. Acima da dobra, havia USPs destacando as características dos produtos, ingredientes naturais e benefícios da marca, além de vídeos de fundo esteticamente agradáveis e vídeos focados no produto na página inicial e nas subpáginas. Para criar uma experiência de compra envolvente e orientar os clientes pela Store, a equipe adicionou novas páginas para produtos e conjuntos de presentes mais vendidos.
O design otimizado da Store incentivou os compradores a interagir com os produtos da TFS aprendendo sobre seus benefícios de uma forma significativa, pois os compradores puderam explorar materiais educacionais a fim de aprender a respeito de categorias estendidas de produtos TFS, seus ingredientes naturais e como a marca atende às várias necessidades dos diversos tipos de pele.
Como alcançar o público-alvo certo
Para engajar os compradores de forma eficaz, a Store recém-otimizada foi combinada com campanhas publicitárias de Sponsored Brands com Posts. O anúncio de Sponsored Brands vinculou os compradores à TFS Store, dando a eles acesso a produtos relevantes quando estavam navegando ou pesquisando produtos e palavras-chave semelhantes. Simultaneamente, os Posts, semelhantes às postagens padrão de mídia social, apareciam em páginas de produtos relacionados que convidavam os compradores a buscar os produtos da TFS.
Saiba como sua marca pode se beneficiar das Stores hoje
Revisando o impacto após a otimização
A Store aprimorada foi publicada em julho de 2022 e aumentou o engajamento com um aumento nas métricas de desempenho em três meses após a otimização. O tempo médio de permanência aumentou em 24% (de 57 segundos do momento pré-otimização para 70 segundos após a otimização) e a taxa de rejeição foi reduzida de 15% antes da otimização para 9% após a otimização. O tráfego patrocinado teve um aumento de 9% nos cliques por visualização de página e um aumento de 27% nas unidades vendidas por visita. Além disso, com a combinação de tráfego patrocinado e a otimização da Store, a marca teve um aumento de 24% (+1.488) na Amazon Follow, por meio do botão Seguir, acessível nas Stores.
Após seis meses, o tempo médio de permanência aumentou em mais 6% (de 70 segundos três meses após a otimização para 74 segundos seis meses após a otimização). A taxa de rejeição reduzida permaneceu estável em 9%.2
O tempo médio de permanência aumentou em 24%
O tráfego patrocinado teve um aumento de 27% nas unidades vendidas por visita
Para melhorar o reconhecimento da nossa marca, trabalhamos em estreita colaboração com a equipe de criativos da Amazon Ads para aprimorar a criatividade de nossas Stores e Sponsored Brands. Juntamente com as Sponsored Brands e a Store aprimorada na Amazon, não só pudemos ver um aumento no tráfego para a página da Store da nossa marca, mas também um aumento nas vendas entre clientes novos para a marca. Acreditamos que isso definitivamente ajudou a melhorar ao máximo a experiência do nosso cliente.
– Seoran Yang, Gerente de comércio eletrônico da The Face Shop
*Clientes novos para a marca são clientes iniciantes de uma marca na Amazon (sem histórico de compras nos últimos 12 meses na Amazon)
1-2 Dados internos da Amazon, EUA, 2022.