CCI impulsiona crescimento de 20% nas vendas da Solo Fresh com estratégia segmentada da Amazon DSP

A Solo Fresh Coffee System, uma empresa japonesa de bens de consumo, oferece o "Drip Pod", um sistema de cápsulas de café que combina a qualidade e tecnologia inovadora da UCC Ueshima Coffee Co., líder no setor de café. Esse sistema proporciona uma experiência autêntica de café em casa e tem sido altamente recomendado por entusiastas de café. Desde o lançamento de sua Store na Amazon em setembro de 2016, a empresa vem expandindo sua base de clientes com consistência, mantendo uma forte presença na crescente categoria de máquinas de café.

Para acelerar a expansão da categoria, a Solo Fresh nomeou a CARTA COMMUNICATIONS (CCI) como sua parceira de comércio digital no início de 2024. Como parceira da Amazon Ads, a CCI oferece um apoio efetivo aos clientes combinando as soluções avançadas de publicidade da Amazon ao seu conhecimento profissional, de modo a impulsionar o crescimento das vendas, aumentar o reconhecimento da marca e fortalecer a fidelidade de clientes no site da Amazon.

A Fresh Solo e a CCI desenvolveram uma estratégia de publicidade abrangente, centrada em quatro objetivos principais: maximizar as vendas, estabelecer métricas de avaliação para a Amazon Ads, visualizar o comportamento de compra do cliente e criar uma estrutura para avaliar campanhas em todo o funil. Por meio dessa abordagem, eles visam obter insights mais profundos sobre o engajamento do cliente e conversões no site da Amazon, superando as métricas tradicionais.

Aprimoramos o engajamento de clientes por meio de insights orientados por dados

Para revelar a correlação entre a eficiência do investimento em publicidade e as taxas de retenção de clientes, a CCI alavancou a Amazon Marketing Cloud (AMC) paralelamente aos insights de campanha da Solo Fresh. Essa análise proporcionou visibilidade de métricas como taxas de compras repetidas e engajamento de clientes, revelando achados valiosos sobre os custos de aquisição de clientes e o retorno sobre o investimento (ROI) de modo geral. Para os produtos de café da Solo Fresh, que dependem do incentivo às compras repetidas, avaliar com precisão o valor dos relacionamentos de longo prazo com os clientes é crucial.

Usando insights da AMC, a CCI avaliou o impacto da Amazon DSP e de Sponsored Products sobre o público-alvo da Solo Fresh e identificou as áreas em que os investimentos em publicidade deveriam ser reforçados. Essa análise demonstrou que um equilíbrio estratégico entre as iniciativas para desenvolver o reconhecimento e aumentar o engajamento maximizou a eficácia dos anúncios dentro dos segmentos do público-alvo da Solo Fresh. Com base nesses resultados, a CCI propôs um aumento na alocação de orçamento para campanhas de funil intermediário e de clientes recorrentes, implementando estratégias para liberar ainda mais o potencial de crescimento da marca.

Visualizando a jornada do cliente para identificar pontos-chave de conversão

Ao utilizar os insights do painel da AMC organizados por tipo de campanha, estratégias de segmentação e categorias de produto da Solo Fresh, a CCI criou um mapa detalhado do comportamento do público-alvo desde o contato inicial com o anúncio até a conversão. Esta análise revelou que a Amazon DSP, combinada com Sponsored Products usando palavras-chave não relacionadas à marca, como "cafeteira" e "máquina de café", aumentou significativamente as conversões. Esses sinais ajudaram a demonstrar o valor de se conectar com compradores em diferentes momentos e canais, criando múltiplas oportunidades para desenvolver o reconhecimento da marca e engajar públicos-alvo durante toda a jornada de compras.

Impulsionamos o engajamento e as conversões em todo o funil

Por meio de uma análise da jornada de compras da Solo Fresh, a CCI obteve uma alocação eficaz dos investimentos em todo o funil de marketing, criando uma abordagem equilibrada e abrangente do reconhecimento à conversão. A análise de atribuição tanto das interações de primeiro quanto de último toque demonstrou claramente que a Amazon DSP e Sponsored Products desempenham um papel fundamental ao ajudar os compradores a passar do estágio de consideração para a compra.

A Amazon DSP foi fundamental para manter a lembrança da marca entre o público-alvo anteriormente interessado em produtos de café e aumentar o reconhecimento da marca em todo o funil. Além disso, a Amazon Marketing Cloud forneceu insights multicanal, incluindo aumento nas buscas pela marca, alcance incremental e compras orgânicas recorrentes, permitindo que a CCI otimizasse os canais de anúncios. Essa abordagem permitiu que a Solo Fresh alcançasse um engajamento efetivo do público-alvo e estabelecesse uma base para o crescimento sustentável.

Impulsionando a aquisição de novos clientes, taxas de conversão e crescimento total das vendas

A campanha da Amazon Ads da CCI obteve um crescimento significativo nas métricas mais importantes. Durante o período da campanha, o total de vendas da marca (incluindo os canais orgânicos) aumentou em 20%.¹ A eficácia dos anúncios de reconhecimento resultou em um aumento de 75% nas conversões de pesquisas da marca, impulsionando o reconhecimento da marca junto ao público-alvo.² Além disso, 75%³ dos clientes adquiridos por meio de publicidade fizeram compras repetidas, superando a taxa habitual de recompra de 60%.⁴

Fontes

^{1 a 4} Solo Fresh Coffee System, Japão, 2024.