Przewodnik
Zakupy omnikanałowe
Jak używać strategii sprzedaży omnikanałowej, aby dotrzeć do odpowiednich grup odbiorców
Sprzedaż omnikanałowa łączy handel fizyczny i cyfrowy, umożliwiając klientom płynne przemieszczanie się między punktami kontaktu — od przeglądania na urządzeniach mobilnych po angażowanie się w treści streamingowe i zakup — podczas gdy marki zapewniają spójne przekazy podczas każdej interakcji.
Zarejestruj się, aby wyświetlać swoje produkty i tworzyć kampanie.
Poproś o usługi zarządzane. Obowiązują minimalne kwoty budżetu.
Promuj produkty w witrynie Amazon oraz w aplikacjach i witrynach premium.
Angażuj grupy odbiorców podczas ich codziennych aktywności.
Czym jest sprzedaż omnikanałowa?
Sprzedaż omnikanałowa to zintegrowane podejście do handlu, które łączy fizyczne i cyfrowe kanały zakupowe w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta. Zamiast traktować zakupy online i zakupy w sklepie jako odrębne elementy, w sprzedaży omnikanałowej przyjmuje się, że współcześni konsumenci płynnie poruszają się między punktami kontaktu — badając produkty na urządzeniach mobilnych, angażując się w kontakty z markami poprzez treści streamingowe i dokonując zakupów w najdogodniejszych dla siebie miejscach.
Czym są zakupy omnikanałowe?
Zakupy omnikanałowe to nowoczesny wzorzec zachowań konsumentów, w którym klienci płynnie poruszają się między fizycznymi i cyfrowymi punktami kontaktu na swojej ścieżce zakupowej, oczekując spójnego przekazu niezależnie od tego, w jaki sposób angażują się w kontakty z markami.
Dzisiejsi konsumenci do zakupu nie podążają już prostymi ścieżkami. W przeprowadzonym przez Amazon Ads badaniu Nie tylko zakupy wykazano, że 75% ankietowanych konsumentów myśli o zakupach wiele razy w tygodniu1. W większości przypadków konsumenci dokonują odkryć i rozważają zakup podczas wykonywania swoich codziennych czynności, a nie podczas zaplanowanych wypraw na zakupy. Ta postawa nieustannego kupowania oznacza, że grupy odbiorców spotykają się z markami w coraz szerszym świecie punktów kontaktu — od przeglądania treści online przez transmisje na żywo po reklamy interaktywne wyświetlane podczas ulubionych programów. Dlatego niezwykle istotne jest, aby zintegrowane przekazy dotyczące marketingu omnikanałowego docierały do klientów tam, gdzie się oni znajdują.
Czym różni się sprzedaż omnikanałowa od wielokanałowej?
Chociaż oba podejścia obejmują wiele kanałów, to sprzedaż omnikanałowa tworzy w pełni zintegrowane środowisko, w którym wszystkie punkty kontaktu współpracują ze sobą płynnie, podczas gdy sprzedaż wielokanałowa obsługuje kanały niezależnie za pomocą oddzielnych strategii i systemów.
W sprzedaży omnikanałowej klienci mogą odkryć produkt za pośrednictwem reklamy w telewizji streamingowej, zbadać go na swoim urządzeniu mobilnym i zakończyć zakup w sklepie. W takim procesie klient uzyskuje kolejne informacje w poszczególnych jego etapach. W sprzedaży wielokanałowej natomiast każdy kanał jest traktowany jako oddzielna ścieżka. Nie funkcjonują tu połączone statystyki ani ujednolicony widok klienta, które definiują prawdziwe doświadczenia omnikanałowe.
Dlaczego zakupy omnikanałowe są ważne?
Zakupy omnikanałowe odzwierciedlają fundamentalną zmianę w sposobie angażowania się klientów w kontakty z markami. Specjaliści ds. marketingu muszą więc zrozumieć tę zmianę i dostosować do niej swoje strategie. Ponieważ konsumenci jednocześnie rozważają wiele produktów na różnych etapach w różnych kanałach, marki potrzebują strategii omnikanałowych, aby zapewnić odpowiednie, spójne przekazy, w których zastanie odzwierciedlony sposób, w jaki ludzie faktycznie robią dzisiaj zakupy.
Kluczowe elementy sprzedaży omnikanałowej
Płynne przejścia między kanałami
Konsumenci oczekują, że mogą bezproblemowo przemieszczać się między środowiskami fizycznymi i cyfrowymi, zachowując zawartość swojego koszyka, swoje preferencje i postępy podczas całej ścieżki zakupowej. Prawie 60% respondentów z całego świata biorących udział w badaniu Nie tylko zakupy odczuwało, że wykonuje o wiele więcej zadań niż kiedyś2. Te stale aktywne osoby zasadniczo zmieniły sposób, w jaki podchodzi się do zakupów.
Spójne przekazy reklamowe dotyczące marki
Przekaz i tożsamość wizualna muszą pozostać jednolite we wszystkich kanałach, dzięki czemu klienci otrzymują spójne przekazy reklamowe dotyczące marki, niezależnie od tego, czy angażują się podczas oglądania programu, słuchania podcastu, przeglądania odpowiednich produktów online, czy chodzenia po alejkach w sklepie spożywczym. Zachowanie spójności między punktami kontaktu z jednoczesną naturalną integracją z doświadczeniami rozrywkowymi może pomóc markom w budowaniu silniejszych kontaktów z grupami odbiorców. Prawie połowa konsumentów twierdzi, że postrzega marki bardziej pozytywnie, jeśli pojawiają się one w ich ulubionych treściach3.
Zintegrowane statystyki klientów
Skuteczne zakupy omnikanałowe wymagają ujednoliconych sygnałów w różnych punktach kontaktu. Dzięki temu marki mogą poznać całą ścieżkę zakupową i zapewnić spersonalizowany przekaz oparty na kompleksowych statystykach behawioralnych. Wyniki badania Nie tylko zakupy wskazują, że 89% ankietowanych konsumentów polega na spersonalizowanych rekomendacjach lub reklamach4, a wielu z nich twierdzi, że mają one kluczowe znaczenie w kwestii poprawy satysfakcji z zakupów.
Korzyści związane ze sprzedażą omnikanałową
Większa wygoda dla klientów
Sprzedaż omnikanałowa ułatwia zakupy, ponieważ klienci mogą angażować się w preferowane przez siebie kanały i robić zakupy w najdogodniejszym dla siebie miejscu, co usprawnia całą ścieżkę zakupową.
Większa satysfakcja klientów
Według badania Nie tylko zakupy 44% konsumentów uważa, że robienie zakupów sprawia im większą przyjemność niż 3–4 lata temu. Część z nich wiąże to z większą łatwością robienia zakupów (33%), cześć ze spersonalizowanymi rekomendacjami (29%), a inni z łatwiejszym odkrywaniem produktów (39%)5. Wszystkie te elementy może uwzględniać podejście omnikanałowe.
Ulepszone wskaźniki marki
Metaanaliza Amazon Ads obejmująca ponad 3000 badań Wzrost wyników marki Amazon ujawniła, że połączenie reklam displayowych Amazon DSP z reklamami filmowymi — z uwzględnieniem reklam w telewizji streamingowej i reklam filmowych online — skutkuje 2,2 razy wyższą świadomością marki w porównaniu z samymi reklamami filmowymi6. Te dane pokazują, że skoordynowane strategie wielokanałowe mogą przynieść lepsze wyniki niż podejścia jednokanałowe, co wyjaśnia, dlaczego marki potrzebują zintegrowanych doświadczeń omnikanałowych, aby zmaksymalizować swój wpływ marketingowy.
Trendy i badania dotyczące zakupów omnikanałowych
Integracja rozrywki i handlu
Połowa (50%) konsumentów postrzega rozrywkę jako część swojego środowiska zakupowego, podczas gdy 72% z nich rozważało zakupy, angażując się w treści rozrywkowe7 (wstrzymując programy, aby zbadać produkty, robiąc zdjęcia ekranu z produktami lub dodając produkty do koszyków bezpośrednio podczas transmisji streamingowych).
Przyspieszenie wdrażania technologii
93% konsumentów korzysta z nowoczesnych technologii zakupowych, takich jak spersonalizowane rekomendacje (89%), reklamy interaktywne (79%), narzędzia zakupowe oparte na sztucznej inteligencji (70%) i zakupy podczas transmisji na żywo (58%)8, co wskazuje na powszechne korzystanie z innowacji, które jeszcze bardziej usprawniają doświadczenia omnikanałowe.
Jak utworzyć strategię marketingu omnikanałowego
Opracowanie skutecznej strategii omnikanałowej wymaga zrozumienia sposobu, w jaki konsumenci poruszają się między punktami kontaktu na swojej ścieżce zakupowej. Ponieważ 75% konsumentów myśli o zakupach wiele razy w tygodniu, a 72% rozważa zakupy, angażując się w treści rozrywkowe9, marki potrzebują skoordynowanego podejścia, które zapewni spójny i trafny przekaz we wszystkich kanałach. Poniżej opisano kroki umożliwiające opracowanie strategii omnikanałowej, dzięki której będzie można dotrzeć do klientów tam, gdzie się oni znajdują.
1. Utwórz mapę ścieżki klienta
Poznaj ścieżkę klienta oraz sposób, w jaki Twoi klienci odkrywają produkty, rozważają ich zakup i kupują w fizycznych i cyfrowych punktach kontaktu. Skorzystaj z tego podejścia opartego na statystyce, aby zidentyfikować kluczowe momenty, w których zintegrowane środowisko może ułatwić zwiększenie liczby konwersji, pamiętając, że współcześni kupujący przechodzą płynnie między kanałami i nie podążają prostymi ścieżkami.
2. Zunifikuj statystyki i opracuj spójne przekazy
Wdrażaj systemy łączące interakcje z klientami we wszystkich punktach kontaktu, tworząc jeden widok, który umożliwia dostosowanie doświadczeń i uspójnienie przekazu. Upewnij się, że tożsamość Twojej marki i jej nadrzędny przekaz pozostają jednolite, niezależnie od tego, czy klienci angażują się za pośrednictwem reklam streamingowych, aplikacji mobilnych czy interakcji w sklepie. Jednocześnie korzystaj z rozwiązań technologicznych, aby robienie zakupów stało się łatwiejsze, szybsze i bardziej odkrywcze.
Przykłady marketingu omnikanałowego z wykorzystaniem rozwiązań Amazon Ads
Studium przypadku
Agencja Tinuiti pomogła Poppi, amerykańskiej marce specjalizującej się w prebiotycznych napojach gazowanych, skorzystać z Amazon Marketing Cloud w celu poznania statystyk grupy odbiorców i przeprowadzenia analizy omnikanałowej mierzącej wpływ Amazon Ads na rozważanie zakupu od marki, liczbę konwersji i lojalność klientów. Analiza AMC ujawniła, że połączenie reklam w telewizji streamingowej, reklam filmowych online, reklam displayowych i kampanii Sponsored Products zapewniło najwyższe wskaźniki zaangażowania, a podejście oparte na kompleksowym lejku sprzedażowym umożliwiło osiągnięcie najlepszych współczynników konwersji. W ciągu sześciu miesięcy marka Poppi osiągnęła 16-krotny wzrost liczby nowych klientów marki (w I kwartale 2022 roku 34% sprzedaży przypisanej do reklamy pochodziło od nowych nabywców), 54% wzrost subskrypcji Subskrybuj i oszczędzaj oraz 12-krotny wzrost liczby konwersji na rynku Whole Foods Market w ujęciu miesiąc do miesiąca.
Studium przypadku
Podczas Amazon Prime Day 2025 firma NESCAFÉ uruchomiła kampanię w kompleksowym lejku sprzedażowym, która płynnie połączyła rozrywkę streamingową z interaktywnymi możliwościami zakupowymi. Wykorzystano reklamy streamingowe Prime Video z kodami QR kierującymi klientów do interaktywnego sklepu Brand Store NESCAFÉ Espresso Concentrate z „trikami” kulinarnymi. Kampanię wsparli twórcy działający w programie Amazon Influencerzy. Uzyskano również wsparcie ze strony Amazon Marketing Cloud i Amazon DSP w celu dostosowania zasięgu w wielu punktach kontaktu. W ramach przeprowadzonej kampanii dotarto do 3,2 miliona unikalnych widzów, a rozważanie zakupu od marki wśród osób kupujących kawę wzrosło o 20,7%.
Studium przypadku
Fizz Mobile, kanadyjska telekomunikacyjna marka będąca pretendentem rynkowym, współpracowała z Amazon Ads, aby zbudować świadomość marki wśród graczy z pokolenia milenialsów i pokolenia Z poprzez reklamową kampanię omnikanałową przeprowadzaną jednocześnie z kanadyjską premierą serialu Fallout na Prime Video wspieraną dodatkowo reklamami w serwisach IMDb i Twitch. Pięciotygodniowa kampania obejmowała reklamy przed filmem, zajawki i reklamy elastyczne. Następnie zastosowano remarketing displayowy dla zaangażowanych grup odbiorców, łącząc rozrywkowe i reklamowe punkty kontaktu. Kampania osiągnęła 37 milionów odsłon i objęła swoim zasięgiem 3,5 miliona widzów. W efekcie nastąpił 21% wzrost świadomości marki i 25% wzrost rozpoznawalności reklam.
Studium przypadku
Firmy Church & Dwight oraz ich agencja Wavemaker uruchomiły dla marki TheraBreath kampanię „couch-to-cart” obejmującą kompleksowy lejek sprzedażowy. Kampania wykorzystywała reklamy na Prime Video, reklamy filmowe online, reklamy displayowe i reklamy w wyszukiwarce w połączeniu z Amazon Marketing Cloud w celu zidentyfikowania i dotarcia do niestandardowych grup odbiorców. Sekwencyjne przekazy połączyły taktykę zwiększania świadomości w górnej części lejka ze strategiami konwersji z dolnej części lejka, tworząc płynne przejścia od odkrywania do zakupu w wielu punktach kontaktu. Kampania przyniosła 30% wzrost świadomości marki w porównaniu z nieeksponowanymi grupami odbiorców, 37% wzrost liczby nowych klientów marki w ujęciu rok do roku, 32% wzrost sprzedaży wśród nowych klientów marki, 38% wzrost liczby sprzedanych jednostek, 50% powiększenie bazy klientów i 44% wzrost sprzedaży w dolarach.
Rozwiązania od Amazon Ads
Amazon Ads oferuje kompleksowe rozwiązania, które pomagają markom tworzyć efektywne omnikanałowe środowiska zakupowe. Nasze rozwiązania reklamowe mogą pomóc Ci dotrzeć do kupujących w kluczowych momentach za pośrednictwem angażujących kampanii odpowiadających potrzebom każdej firmy — niezależnie od jej wielkości i budżetu.
Amazon Marketing Cloud to zabezpieczone, chroniące prywatność i oparte na chmurze rozwiązanie udostępniające środowisko kontrolowane, w którym reklamodawcy mogą wygodnie wykonywać analizy i tworzyć grupy odbiorców na podstawie pseudonimizowanych sygnałów, w tym sygnałów z usługi Amazon Ads i własnych danych wejściowych.
Są wyświetlane obok treści, które są popularne wśród Twoich grup odbiorców. Mają postać pełnoekranowych reklam filmowych, których nie da się pominąć. Pojawiają się przed, w trakcie lub po treściach filmowych w kanałach, takich jak Prime Video, Twitch, transmisje sportowe, Fire TV Channels, a także u czołowych zewnętrznych wydawców telewizyjnych i nadawców.
Reklamy sponsorowane od Amazon pomagają każdemu reklamodawcy wytwarzać skojarzenia z marką, zwiększać sprzedaż i skutecznie docierać do kupujących zarówno w witrynie Amazon, jak i poza nią. Polecane rozwiązania obejmują Sponsored Products, Sponsored Brands i produkty sponsorowane u sprzedawców detalicznych (obsługiwane przez Amazon Retail Ad Service).
Metryki omnikanałowe (OCM) pomagają tworzyć ujednolicony widok kampanii umożliwiający pomiar wpływu strategii oraz taktyk z górnej, środkowej i dolnej części lejka w trakcie trwania kampanii.
Często zadawane pytania
Doświadczenie omnikanałowe to płynna, zintegrowana interakcja konsumentów z marką w różnych punktach kontaktu. Zamiast traktować każdy kanał osobno, doświadczenie omnikanałowe zapewnia klientom możliwość bezproblemowego poruszania się między punktami kontaktu z zachowaniem swoich preferencji, zawartości koszyka i postępów podczas całej ścieżki zakupowej.
Cztery kluczowe aspekty doświadczenia omnikanałowego to: spójność (jednolite przekazy reklamowe dotyczące marki we wszystkich kanałach), wygoda (płynne przejścia między punktami kontaktu), możliwość dostosowania (spersonalizowane doświadczenia oparte na sygnałach) i połączenie (zintegrowane systemy, które tworzą jednolity obraz ścieżki klienta). Te zasady gwarantują, że marki dostarczają spójne przekazy, które spełniają oczekiwania współczesnych konsumentów.
Celem omnikanałowym jest tworzenie płynnych, zintegrowanych środowisk zakupowych, z których klienci mogą korzystać niezależnie od tego, na jakim etapie swojej ścieżki zakupowej się znajdują — odkrywają produkty za pośrednictwem treści streamingowych, badają je na urządzeniach mobilnych, czy kupują w sklepach stacjonarnych. Ostatecznym celem jest usunięcie wszelkich przeszkód między kanałami przy jednoczesnym zapewnieniu spójnych przekazów, które pomagają zwiększyć zaangażowanie, satysfakcję i liczbę konwersji we wszystkich punktach kontaktu.
Jeśli masz niewielkie doświadczenie, skontaktuj się z nami, aby zamówić usługi zarządzane przez Amazon Ads. Obowiązują minimalne kwoty budżetu.
Dodatkowe zasoby
Źródła
1–5 Badanie Amazon Ads przeprowadzone we współpracy z firmą Strat7 Crowd.DNA, Nie tylko zakupy. Przeprowadzono między marcem i lipcem 2025 r. Zagregowane dane dotyczące Australii, Brazylii, Kanady, Niemiec, Hiszpanii, Francji, Włoch, Japonii, Meksyku, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. N = 14 000.
6 Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, Kanada, Zjednoczone Królestwo, Francja, Niemcy, lata 2022–2024.
7–9 Badanie Amazon Ads przeprowadzone we współpracy z firmą Strat7 Crowd.DNA, Nie tylko zakupy. Przeprowadzono między marcem i lipcem 2025 r. Zagregowane dane dotyczące Australii, Brazylii, Kanady, Niemiec, Hiszpanii, Francji, Włoch, Japonii, Meksyku, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. N = 14 000.