Podręcznik
Podstawy lojalności wobec marki i sposób, w jaki możesz zacząć budować ją wśród swoich klientów
Lojalność klientów wobec marki może pomóc markom nawiązywać silniejsze relacje z klientami. Może także pomóc wzmocnić współczynniki utrzymania i rozwój marki.
Zacznij korzystać z rozwiązań Amazon Ads, aby prezentować swoje produkty i tworzyć kampanie.
Jeśli masz ograniczone doświadczenie, skontaktuj się z nami, aby zamówić usługi zarządzane przez Amazon Ads. Obowiązują minimalne kwoty budżetu.
Twórz reklamy rozliczane według kosztu kliknięcia, aby ułatwić klientom znalezienie Twoich produktów w witrynie Amazon.
Buduj trwałe relacje. Statystyki Amazon Ads dotyczące zakupów i atrakcyjne formaty reklam pomagają Twojej marce w ponownym angażowaniu właściwych grup odbiorców w witrynie Amazon i nie tylko.
Jeśli zapytasz kogoś o ulubiony sklep spożywczy, operatora sieci komórkowej lub linię lotniczą, prawdopodobnie będzie miał gotową odpowiedź. Niezależnie od tego, czy jest to usługa, projekt czy produkt, klienci rozwijają lojalność wobec marek, z którymi nawiązują kontakt i wchodzą z nimi w pozytywne interakcje.
W czasach dostępności wielu możliwości wyboru, lojalność wobec marki w przypadku wielu firm może wydawać się kwestią ulotną. Jednak niektóre marki dzięki tworzeniu i wprowadzaniu innowacji nauczyły się, w jaki sposób zachwycać swoich klientów oraz utrzymywać ich zainteresowanie. W tym podręczniku omówimy, czym jest lojalność wobec marki i dlaczego ważne jest, aby reklamodawcy uwzględniali ją w swojej strategii marketingowej.
Czym jest lojalność wobec marki?
Lojalność wobec marki oznacza, że klienci kontynuują kupowanie produktów tej samej marki, pomimo konkurencji ze strony firm oferujących podobne produkty lub usługi. Klienci nie tylko nadal są zainteresowani marką i kupują jej produkty, ale marka ta wywołuje u nich pozytywne emocje. Lojalność wobec marki wynika w dużej mierze z tego, jak klienci postrzegają Twoją markę, jej działania i jej wartości. Jest to ważny sposób, w jaki można pomóc zachować lojalność klientów i zwiększyć współczynnik ponownych zakupów.
Jaka jest różnica między lojalnością wobec marki a lojalnością klienta?
Lojalność wobec marki i lojalność klienta mogą sprawiać wrażenie synonimów, ale nimi nie są. Lojalność klienta koncentruje się wokół jego wydatków. Marki mogą np. budować lojalność klienta, oferując mu niższe ceny, rabaty i programy nagród — określa się ją również lojalnością transakcyjną. W przeprowadzonej w 2020 r. przez firmę Statista ogólnoświatowej ankiecie wykazano, że lojalność klientów związana z marką była w 62% spowodowana cenami1.
Z kolei lojalność wobec marki koncentruje się na sposobie jej postrzegania przez klientów, więc można ją również uznać za lojalność emocjonalną. Jak klienci postrzegają Twoją markę? Co klienci myślą o Twojej marce? Lojalność wobec marki może być związana nie tylko z ceną produktów, ale i ze sposobem, w jaki klienci postrzegają Twoją markę, jakie emocje w nich wywołuje oraz jaką wartość jej przypisują. Według tej samej ogólnoświatowej ankiety Statista 57% klientów było lojalnych wobec marki ze względu na obsługę klienta, a 54% odczuwało lojalność z powodu ofert dotyczących produktów lub usług2.
Trzy przykłady lojalności wobec marki
Po przeanalizowaniu sposobów budowania lojalności wobec marki przyjrzyjmy się trzem przykładom marek, które wykorzystały strategie umożliwiające im rozwój działalności, zwiększenie bazy klientów i zbudowanie lojalności wobec marki wśród ich grup odbiorców.
Studium przypadku
Govee, firma z branży oświetleniowej, chciała zwiększyć świadomość marki wśród osób kupujących w witrynie Amazon. Wykorzystując rozwiązania Amazon Ads, takie jak usługi Stores i Posts, pomogła kupującym w łatwiejszym odkrywaniu jej produktów. Govee wykorzystała wysokiej jakości treści, takie jak zdjęcia ilustracyjne i szczegółowe opisy produktów, które pomogły w zaprezentowaniu produktów klientom, co z kolei pomogło w budowaniu świadomości, zwiększeniu częstotliwości rozważania zakupu, a także zaufania klientów. Tego rodzaju wciągające środowisko zakupowe pomogło firmie Govee nawiązać kontakt z klientami i ostatecznie przyczyniło się również do wzmocnienia lojalności wobec marki.
Studium przypadku
Celem firmy GHD, której nazwa to skrót od „Good Hair Day”, jest transformacja życia kobiet dzięki produktom umożliwiającym uzyskanie wymarzonych efektów stylizacji włosów. Chcąc zbudować lojalność wobec marki, firma GHD wykorzystała rozwiązanie Sponsored Display Amazon Ads, aby pomóc w osiągnięciu celu, jakim było utrzymanie wyświetlania reklam displayowych GHD na stronie szczegółów produktu w jej części widocznej na ekranie. Dzięki utrzymaniu zainteresowania kupujących firma GHD pomogła zwiększyć częstość rozważania zakupu i zbudować siłę marki.
Studium przypadku
Adjapparel jest wiodącą firmą z branży handlu hurtowego, która w 2018 r. zaczęła sprzedawać własną linię odzieży w sklepie Amazon. Jej celem było rozszerzenie swojej strategii cyfrowej i zwiększenie sprzedaży. Wiedząc, że klientów kupujących odzież charakteryzuje silna lojalność wobec marki, firma nawiązała współpracę z zespołem Amazon Ads w celu opracowania strategii dotyczącej słów kluczowych, która miała koncentrować się na wykorzystaniu ogólnych, niezwiązanych z marką słów kluczowych, do wdrożenia w ramach rozpoczynanej kampanii marketingowej. Celem kampanii było utrzymanie celów dotyczących niskiego udziału kosztu reklamy w przychodach ze sprzedaży (ACOS) i zwiększenie wydajności. Ta metoda pozwoliła zwiększyć świadomość marki i jednocześnie budować lojalność nowych klientów.
Budowanie lojalności wobec marki za pomocą rozwiązania Sponsored Display
Firmy, które chcą zwiększyć lojalność wobec marki, mogą rozważyć ponowne zaangażowanie się w kontakt z klientami, którzy kupili już wcześniej ich produkty. Dzięki remarketingowi zakupów w ramach rozwiązania Sponsored Display reklamodawcy mogą tworzyć kampanie, które pomagają obecnym klientom odkrywać nowe produkty oferowane przez Twoją markę wszędzie tam, gdzie spędzają oni czas.
Jeśli masz ograniczone doświadczenie, skontaktuj się z nami, aby zamówić usługi zarządzane przez Amazon Ads. Obowiązują minimalne kwoty budżetu.
1„Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020” (Wiodące czynniki utrzymania lojalności konsumentów wobec marek na całym świecie od lutego 2020 r.), Statista, badanie ogólnoświatowe, wrzesień 2021 r.
2„Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020” (Wiodące czynniki utrzymania lojalności konsumentów wobec marek na całym świecie od lutego 2020 r.), Statista, badanie ogólnoświatowe, wrzesień 2021 r.