Nestlé Coffee Partners zwiększa sprzedaż Starbucks Coffee At Home wśród nowych klientów marki przy użyciu usługi AMC

Nestlé Coffee Partners (NCP) wie, jak zaparzyć filiżankę aromatycznej kawy. Od wielu lat oferta marki Starbucks Coffee At Home pomaga klientom wznieść codzienną porcję czarnego naparu na wyższy poziom dzięki różnorodnemu asortymentowi kapsułek K-cup, kompozycji smakowych i innych produktów. Po zakończeniu pandemii marka musiała jednak dostosować się do nowych wzorców zachowań konsumentów, aby przyspieszyć sprzedaż w sklepie Amazon Store.

„Zachowania konsumentów zmieniły się w wyniku pandemii COVID-19. Wiele osób zdecydowało się powrócić do robienia zakupów w sklepach stacjonarnych, szczególnie w kategorii, do której należy kawa” — powiedziała Stephanie Choi, starsza menedżerka ds. marketingu kupujących Amazon w NCP. „Chcieliśmy uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tego, dla których typów grup odbiorców sklep Amazon Store stanowi główne narzędzie do odkrywania nowych marek”.

Mając na uwadze ten cel, firma NCP nawiązała współpracę ze Spark Foundry, globalną agencją mediową będącą częścią Publicis Media, aby zidentyfikować kluczowe punkty kontaktu z klientami, które pomogłyby jej zwiększyć sprzedaż wśród nowych klientów marki (NTB) oraz liczbę subskrypcji programu Subskrybuj i oszczędzaj.

Firma Spark Foundry wykorzystała Amazon Marketing Cloud (AMC), bezpieczne, chroniące prywatność i oparte na chmurze rozwiązanie Amazon Ads typu czysty pokój, aby pomóc marce Starbucks Coffee At Home należącej do NCP odkryć potencjał nowych klientów marki w kontekście oferowanych produktów.

W pierwszej kolejności NCP i Spark Foundry opracowały szczegółową listę kluczowych pytań biznesowych, które pomogłyby im dokonywać bardziej przemyślanych wyborów podczas wyodrębniania statystyk z AMC. Zapytania te koncentrowały się na głównych czynnikach (w tym źródłach reklam, grupach odbiorców i typach reklam) zapewniających największą efektywność oraz wielkość sprzedaży i subskrypcji wśród nowych klientów marki.

Po nakreśleniu tych pytań biznesowych NCP i Spark Foundry przeanalizowały zapytania instruktażowe, aby móc wyodrębnić statystyki ułatwiające generowanie określonych działań, takich jak dokonywanie zakupów przez nowych klientów marki i atrybucja niestandardowa. Dzięki tym danym firmy mogły przejść do optymalizacji reklam NCP w wyszukiwarce Amazon i kompozycji reklam Amazon DSP, kompozycji typów reklam, strategii słów kluczowych oraz ogólnej strategii produktowej, które pomogłyby im zwiększyć sprzedaż wśród nowych klientów marki i liczbę subskrypcji.

Dzięki temu podejściu marka Starbucks Coffee At Home firmy NCP odnotowała znaczną poprawę w obrębie różnych kluczowych wskaźników wydajności od stycznia do października 2023 r. w porównaniu z analogicznym okresem poprzedniego roku.

Warto zauważyć, że Starbucks Coffee At Home odnotowała znaczny wzrost ogólnej skali sprzedaży przypisanej do reklam i przekroczyła poziom wskaźnika referencyjnego o 65%, jednocześnie zwiększając zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) o 54% powyżej poziomu wskaźnika referencyjnego¹. Uzyskała także wgląd w wyniki dotyczące nowych klientów marki (NTB) i odkryła, że sprzedaż wśród nowych klientów wzrosła o 59% w porównaniu z wartością referencyjną². Marka odnotowała również 42% wzrost liczby subskrypcji programu Subskrybuj i oszczędzaj w porównaniu ze wskaźnikiem referencyjnym³.

„Usługa AMC pozwoliła nam zrozumieć, w jakim obszarze możemy zwiększyć sprzedaż, która zapewnia wyższą wartość całkowitą” — powiedziała Choi. „Nie tylko dowiedzieliśmy się, gdzie możemy znaleźć nowych klientów, ale także w jaki sposób możemy uczynić ich bardziej wartościowymi dla marki poprzez dokonywanie subskrypcji”.