Studium przypadku
Odświeżenie wizerunku firmy The Face Shop dzięki sklepom Store zwiększyło rozpoznawalność marki, sprzedaż i zasięg
Firma The Face Shop (TFS), założona w 2003 roku, jest marką kosmetyków naturalnych z siedzibą w Korei Południowej, obecną na całym świecie w ponad 3000 lokalizacji w 35 krajach. Marka jest silnie inspirowana plenerem i przekonaniem, że każdy posiada naturalne piękno. W 2022 roku, w ramach zwiększania globalnej świadomości marki i produktów, firma TFS podjęła współpracę z usługami Amazon Ads, aby promować naturalne składniki i elementy koreańskiej pielęgnacji skóry w swoich produktach kosmetycznych.
Projektowanie pod kątem odkrywania w ramach ścieżki klienta
Firma TFS chciała pomóc swoim globalnym klientom, przede wszystkim kobietom zajętym rozwojem zawodowym, w kupowaniu swoich kosmetyków, odkrywaniu polecanych ofert i poznawaniu historii marki. Dlatego w 2022 roku firma postanowiła skupić się na ulepszeniu sklepu Store, aby przyciągnąć nowych i obecnych klientów. Firma TFS udoskonaliła swój sklep Store oraz aktywowała dla niego reklamy Sponsored Brands i usługę Posts, współpracując z zespołem ds. materiałów reklamowych Amazon Ads, aby otrzymać wsparcie przy produkcji projektowej i redagowaniu treści reklamowych. Zespół Amazon Ads wykorzystał swoje doświadczenia twórcze oraz dane o wydajności i statystyki przy podejmowaniu decyzji dotyczących środowiska użytkownika i projektowania. W związku z tym, że nowi klienci marki* odwiedzający sklep Store są o 25,6% bardziej skłonni do zakupu niż ci, którzy go nie odwiedzają1, zespół Amazon Ads zaproponował takie przeprojektowanie sklepu Store, aby sklep ten stał się miejscem docelowym dla kupujących będących nowymi klientami marki, w którym będą oni odkrywać i przeglądać całą ofertę produktów.
Pierwsze kroki zespołu Amazon Ads polegały na stworzeniu zoptymalizowanego środowiska zakupowego za pośrednictwem istniejącej głównej strony sklepu. Kluczowi zwolennicy przeprojektowania sklepu TFS podali cztery ogólne rekomendacje, które każda marka może wykorzystać do optymalizacji oferty sklepu Store:
- Optymalizacja treści pod kątem projektu dla urządzeń mobilnych
- Zastosowanie z widżetu reklamy zakupowej
- Dodanie obrazów lifestylowych i angażujących filmów
- Wyeksponowanie wyraźnej unikalnej propozycji sprzedażowej na stronie głównej
Zespół Amazon Ads chciał podtrzymać przekaz marki na temat naturalnych składników przez zastosowanie przejrzystego wyglądu strony sklepu Store. Zastosowano więc paletę kolorów z odcieniami ziemi zgodną z wyrafinowaną grafiką marki i opakowaniami produktów. Do układu dodano sekcje ze zdjęciami produktów i klikalnymi elementami zgodnymi z tym stylem. W części strony widocznej zaraz po wyświetleniu umieszczono unikalne propozycje sprzedażowe eksponujące cechy produktów marki oraz ich naturalne składniki i zalety, a także estetyczne filmy w tle i filmy dotyczące produktów na stronie głównej i podstronach. Aby stworzyć wciągające doświadczenie zakupowe i poprowadzić klientów przez sklep Store, zespół dodał nowe strony poświęcone najlepiej sprzedającym się produktom i zestawom upominkowym.
Zoptymalizowany projekt sklepu Store zachęca kupujących do interakcji z produktami firmy TFS przez poznawanie ich zalet w atrakcyjny sposób, pozwalając kupującym zapoznać się z materiałami edukacyjnymi i dowiedzieć się więcej o rozszerzonych kategoriach produktów TFS, ich naturalnych składnikach i o tym, jak marka zaspokaja różne potrzeby różnych rodzajów skóry.
Docieranie do właściwych grup odbiorców
Aby skutecznie angażować kupujących, nowo zoptymalizowany sklep Store uzupełniono o kampanie reklamowe Sponsored Brands z usługą Posts. Reklama Sponsored Brands prowadziła kupujących z powrotem do sklepu Store firmy TFS, dając im dostęp do odpowiednich produktów podczas przeglądania lub wyszukiwania podobnych produktów i słów kluczowych. Jednocześnie na stronach produktów powiązanych pojawiały się posty z usługi Posts, podobne do standardowych postów w mediach społecznościowych, które zachęcały kupujących do przeglądania produktów firmy TFS.
Dowiedz się, jak Twoja marka może czerpać korzyści ze sklepów Store już dziś
Przegląd wpływu optymalizacji
Ulepszony sklep Store został opublikowany w lipcu 2022 roku i spowodował zwiększenie zaangażowania oraz wzrost wskaźników wydajności w ciągu trzech miesięcy po optymalizacji. Średni czas kontaktu wzrósł o 24% (z 57 sekund przed optymalizacją do 70 sekund po optymalizacji), a współczynnik odrzuceń spadł z 15% przed optymalizacją do 9% po optymalizacji. Odnotowano wzrost ruchu sponsorowanego o 9% w przypadku kliknięć na wizytę na stronie i wzrost o 27% liczby sprzedanych jednostek na wizytę. Dodatkowo dzięki połączeniu ruchu sponsorowanego i optymalizacji sklepu Store marka odnotowała wzrost o 24% (+1488) liczby obserwujących Amazon za pomocą przycisku Obserwuj dostępnego w sklepach Store.
Po sześciu miesiącach średni czas kontaktu wzrósł o dodatkowe 6% (z 70 sekund po trzech miesiącach po optymalizacji do 74 sekund po sześciu miesiącach po optymalizacji). Zmniejszony współczynnik odrzuceń utrzymał się na stałym poziomie 9%2.
Średni czas kontaktu wzrósł o 24%
Dla ruchu sponsorowanego odnotowano wzrost o 27% liczby sprzedanych jednostek na wizytę
Aby zwiększyć świadomość marki, ściśle współpracujemy z zespołem ds. materiałów reklamowych Amazon Ads w celu ulepszania materiałów naszego sklepu Store i reklam Sponsored Brands. Dzięki dodatkowym kampaniom Sponsored Brands i ulepszeniu sklepu Store w witrynie Amazon nie tylko zwiększyliśmy ruch kierowany do strony sklepu Store naszej marki, ale zwiększyliśmy też sprzedaż wśród nowych klientów marki. Jesteśmy przekonani, że zdecydowanie przyczyniło się to do poprawy jakości obsługi naszych klientów.
— Seoran Yang, menedżer ds. e-commerce, The Face Shop
*Nowi klienci marki są klientami pierwszy raz kupującymi produkty danej marki w witrynie Amazon (brak historii zakupów w ciągu ostatnich 12 miesięcy w witrynie Amazon)
1–2 Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, 2022 r.