Gids
Omnichannel winkelen
Hoe je een omnichannel-retailstrategie kunt gebruiken om relevante doelgroepen te bereiken
Omnichannel-retail verenigt fysieke en digitale handel, waardoor klanten moeiteloos van het ene naar het andere touchpoint kunnen overgaan (van browsen op mobiele apparaten tot streaming en aankoop), terwijl merken bij elke interactie consistente ervaringen bieden.
Registreer je om je producten te tonen en campagnes op te zetten.
Beheerde service aanvragen. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Promoot producten op Amazon en in premium apps en op websites.
Doelgroepen engageren tijdens hun dagelijkse ervaringen.
Wat is omnichannel-retail?
Omnichannel-retail is een geïntegreerde aanpak van handel waarbij fysieke en digitale winkelkanalen met elkaar worden verbonden om naadloze klantervaringen te creëren. In plaats van online en in-store als afzonderlijke entiteiten te behandelen, erkent omnichannel-retail dat moderne consumenten moeiteloos van het ene naar het andere touchpoint overgaan, waarbij ze producten onderzoeken op mobiele apparaten, met merken in contact komen via streamingcontent en aankopen doen waar het hen het beste uitkomt.
Wat is omnichannel winkelen?
Omnichannel winkelen is het moderne consumentengedrag waarbij mensen moeiteloos van fysieke naar digitale touchpoints overgaan gedurende de gehele shopping journey, en een consistente ervaring verwachten, ongeacht hoe ze met merken in contact komen.
Hedendaagse consumenten volgen niet langer lineaire aankooptrajecten. Uit het Beyond the Buy-onderzoek van Amazon Ads is gebleken dat 75% van de ondervraagde consumenten meerdere keren per week nadenkt over winkelen.1 Consumenten verweven ontdekking en overweging in hun dagelijks leven, in plaats van tijdens speciale winkeluitstapjes. Deze mentaliteit van constante shoppers betekent dat doelgroepen merken tegenkomen in een almaar groter wordend universum van touchpoints (van online scrollen tot livestreams van content creators en interactieve advertenties tijdens hun favoriete tv-series). Daardoor zijn geïntegreerde ervaringen voor omnichannel-marketing essentieel om klanten te bereiken waar ze zich bevinden.
Wat is het verschil tussen omnichannel- en multichannel-retail?
Hoewel beide benaderingen meerdere kanalen omvatten, creëert omnichannel-retail volledig geïntegreerde ervaringen waarbij alle touchpoints naadloos samenwerken, terwijl multichannel-retail kanalen onafhankelijk van elkaar opereert met afzonderlijke strategieën en systemen.
Bij omnichannel kunnen klanten een product ontdekken via een streaming tv-advertentie, het op hun mobiele apparaat onderzoeken en de aankoop in-store voltooien, waarbij elke interactie wordt beïnvloed door de vorige interacties. Multichannel-retail daarentegen behandelt elk kanaal als een afzonderlijk traject, zonder de onderling verbonden inzichten en het uniforme overzicht van klanten die kenmerkend zijn voor echte omnichannel-ervaringen.
Waarom is omnichannel winkelen belangrijk?
Omnichannel winkelen weerspiegelt een fundamentele verschuiving in de manier waarop consumenten met merken in contact komen, waardoor het voor marketeers essentieel is om inzicht te krijgen in deze verschuiving en hun strategieën hierop aan te passen. Aangezien consumenten meerdere producten tegelijkertijd overwegen in verschillende fasen en via verschillende kanalen, hebben merken omnichannel-strategieën nodig om relevante, consistente ervaringen te bieden die aansluiten bij de manier waarop mensen tegenwoordig daadwerkelijk winkelen.
Belangrijke elementen van omnichannel-retail
Naadloze kanaalovergangen
Consumenten verwachten moeiteloos en zonder problemen te kunnen overgaan van fysieke naar digitale omgevingen, waarbij hun winkelwagen, voorkeuren en voortgang tijdens hun hele journey behouden blijven. Bijna 60% van de wereldwijde respondenten uit het onderzoeksrapport Beyond the Buy geeft aan dat ze meer multitasken dan vroeger,2 en deze altijd-aan-cultuur heeft hun aanpak op het gebied van winkelen fundamenteel veranderd.
Consistente merkervaringen
De boodschappen en visuele identiteit moeten in alle kanalen uniform blijven, om ervoor te zorgen dat klanten samenhangende merkervaringen krijgen, of ze nu engageren terwijl ze een tv-serie kijken, naar een podcast luisteren, online naar relevante producten zoeken of door de gangpaden van een supermarkt lopen. Wanneer merken consistentie behouden via verschillende touchpoints en op natuurlijke wijze integreren in entertainmentervaringen, kan dit helpen om sterkere banden met doelgroepen op te bouwen. Bijna de helft van de consumenten geeft aan dat ze merken positiever beoordelen wanneer deze in hun favoriete content voorkomen.3
Geïntegreerde klantinzichten
Succesvol omnichannel winkelen vereist uniforme signalen via verschillende touchpoints, zodat merken inzicht krijgen in de volledige shopping journey en op basis van uitgebreide gedragsinzichten ervaringen op maat kunnen bieden. Volgens het Beyond the Buy-onderzoek vertrouwt 89% van de ondervraagde consumenten op aanbevelingen of advertenties op maat,4 waarbij velen relevantie als een belangrijke factor beschouwen voor het verbeteren van de winkeltevredenheid.
Voordelen van omnichannel-retail
Verbeterd gemak voor klanten
Omnichannel-retail maakt winkelen gemakkelijker door klanten de mogelijkheid te bieden om via hun favoriete kanalen te engageren en aankopen te voltooien waar dat het beste uitkomt, waardoor de gehele journey een stuk vlekkelozer wordt.
Verhoogde klanttevredenheid
Uit het Beyond the Buy-onderzoek is gebleken dat 44% van de consumenten winkelen leuker vindt dan 3-4 jaar geleden, met verbeteringen op het gebied van winkelgemak (33%), aanbevelingen op maat (29%) en productontdekking (39%),5 die allemaal mogelijk worden gemaakt door omnichannel-benaderingen.
Verbeterde merkstatistieken
Een meta-analyse van Amazon Ads van meer dan 3000 Amazon Brand Lift-onderzoeken heeft aangetoond dat het combineren van Amazon DSP-display met videoadvertenties (waaronder zowel streaming tv- als online video-indelingen) resulteert in een 2,2 keer hoger merkbewustzijn in vergelijking met het gebruik van alleen videoadvertenties.6 Deze bevindingen tonen aan dat gecoördineerde multichannel-strategieën sterkere resultaten kunnen opleveren dan singlechannel-benaderingen, wat nogmaals bevestigt waarom merken geïntegreerde omnichannel-ervaringen nodig hebben om hun marketingimpact te maximaliseren.
Omnichannel-winkeltrends en -onderzoek
Samenkomst van entertainment en handel
De helft (50%) van de consumenten beschouwt entertainment als onderdeel van hun winkelervaring, terwijl 72% tijdens het bekijken van entertainmentcontent overwogen acties onderneemt,7 zoals het pauzeren van tv-series om producten te onderzoeken, screenshots van items te maken of producten rechtstreeks vanuit streamingdiensten aan de winkelwagen toe te voegen.
Versnelde invoering van technologie
93% van de consumenten maakt gebruik van moderne winkeltechnologieën, waaronder aanbevelingen op maat (89%), interactieve advertenties (79%), AI-winkeltools (70%) en winkelen via livestream (58%).8 Dit toont aan dat innovaties die omnichannel-ervaringen nog naadlozer maken, op grote schaal worden omarmd.
Hoe je een omnichannel-marketingstrategie kunt ontwikkelen
Het ontwikkelen van een effectieve omnichannel-strategie vereist inzicht in de manier waarop consumenten tijdens hun shopping journey van het ene naar het andere touchpoint overgaan. Aangezien 75% van de consumenten meerdere keren per week aan winkelen denkt en 72% overwogen acties onderneemt terwijl ze met entertainmentcontent in contact komen,9 hebben merken behoefte aan gecoördineerde benaderingen die consistente, relevante ervaringen bieden via alle kanalen. In de volgende stappen wordt beschreven op welke manier je een omnichannel-strategie kunt ontwikkelen die klanten bereikt waar ze zich bevinden.
1. Breng de customer journey in kaart
Krijg inzicht in de customer journey en de manier waarop je klanten producten ontdekken, overwegen en kopen via fysieke en digitale touchpoints. Gebruik deze aanpak op basis van inzichten om belangrijke momenten te identificeren waarop geïntegreerde ervaringen tot minder weerstand en meer conversie kunnen leiden, waarbij wordt erkend dat moderne shoppers moeiteloos van het ene naar het andere kanaal overgaan in plaats van lineaire trajecten te hoeven volgen.
2. Bundel inzichten en creëer consistente ervaringen
Implementeer systemen die interacties met klanten via alle touchpoints met elkaar verbinden, waardoor één enkel overzicht ontstaat dat ervaringen op maat en consistente boodschappen mogelijk maakt. Zorg ervoor dat je merkidentiteit en overkoepelende boodschappen consistent blijven, of klanten nu via streamingadvertenties, mobiele apps of in-store interacties engageren, terwijl je technologie gebruikt om winkelen eenvoudiger, sneller en beter vindbaar te maken.
Omnichannel-voorbeelden met Amazon Ads
Casestudy
Tinuiti heeft Poppi, een in de Verenigde Staten gevestigd merk van prebiotische frisdranken, geholpen om Amazon Marketing Cloud in te zetten om doelgroepinzichten te verkennen en omnichannel-analyses uit te voeren om de impact van Amazon Ads op de merkoverweging, het aantal conversies en de klantloyaliteit te meten. Uit analyses van AMC is gebleken dat het combineren van streaming tv-advertenties, online videoadvertenties, display-advertenties en Sponsored Products de hoogste betrokkenheidspercentages opleverde, waarbij een aanpak voor de volledige marketingtrechter de beste conversiepercentages opleverde. Binnen zes maanden heeft Poppi een 16-voudige stijging in het aantal new-to-brand-klanten gerealiseerd (waarbij 34% van de aan advertenties toegeschreven verkoop in Q1 van 2022 afkomstig was van nieuwe kopers), een stijging in het aantal abonnementen op 'Abonneren en besparen' van 54% en een 12-voudige stijging in het aantal conversies bij Whole Foods Market op maandbasis.
Casestudy
NESCAFÉ heeft een campagne voor de volledige marketingtrechter gelanceerd tijdens Amazon Prime Day 2025, waarbij streaming entertainment naadloos is verbonden met interactieve winkelmogelijkheden. Hierbij is gebruikgemaakt van streamingadvertenties op Prime Video met QR-codes die klanten naar een interactieve Brand Store van NESCAFÉ Espresso Concentrate leiden, waar recepttips te vinden zijn. De campagne werd versterkt door het Amazon Influence Program met content creators en ondersteund door Amazon Marketing Cloud en het Amazon DSP voor bereik op maat via meerdere touchpoints. De resultaten omvatten het bereiken van 3,2 miljoen unieke kijkers en een stijging in merkoverweging van 20,7% onder koffiekopers.
Casestudy
Fizz Mobile, een Canadees challenger-merk op telecomgebied, heeft samengewerkt met Amazon Ads om merkbewustzijn op te bouwen onder millennial- en generatie Z-gamers via een omnichannel-campagne door te adverteren naast de Canadese première van Fallout op Prime Video, aangevuld met IMDb- en Twitch-plaatsingen. De vijf weken durende campagne omvatte pre-roll-, bumper- en flexibele advertenties, gevolgd door display-remarketing gericht op betrokken doelgroepen, waardoor een naadloze ervaring werd gecreëerd tussen entertainment en advertentie-touchpoints. De campagne heeft 37 miljoen impressies gegenereerd met een bereik van 3,5 miljoen kijkers, een stijging in merkbewustzijn van 21% en een stijging in advertentieherkenning van 25%.
Casestudy
Church & Dwight en hun reclamebureau Wavemaker hebben de campagne 'Couch-to-cart' voor de volledige marketingtrechter gelanceerd voor TheraBreath. Hierbij is gebruikgemaakt van Prime Video, online video, display- en zoekadvertenties in combinatie met Amazon Marketing Cloud om aangepaste doelgroepen te identificeren en te bereiken. Sequentiële boodschappen hebben bewustzijnstactieken bovenin de marketingtrechter gecombineerd met conversiestrategieën in het onderste deel van de marketingtrechter, waardoor naadloze overgangen van ontdekking naar aankoop via meerdere touchpoints zijn gecreëerd. De campagne heeft gezorgd voor een stijging in merkbewustzijn van 30% ten opzichte van niet-blootgestelde doelgroepen, een stijging in het aantal new-to-brand-klanten van 37% op jaarbasis, een groei in new-to-brand-verkoop van 32%, een stijging in het aantal verkochte eenheden van 38%, een groei in het klantenbestand van 50% en een stijging in de verkoop in dollars van 44%.
Oplossingen van Amazon Ads
Amazon Ads biedt uitgebreide oplossingen die merken helpen bij het creëren van effectieve omnichannel-winkelervaringen. Onze advertentieoplossingen kunnen je helpen om shoppers op belangrijke momenten te bereiken met behulp van aantrekkelijke campagnes voor bedrijven van elke omvang en met elk budget.
Amazon Marketing Cloud is een beveiligde, privacyveilige, op de cloud gebaseerde cleanroom-oplossing, waar adverteerders eenvoudig analyses kunnen uitvoeren en doelgroepen kunnen samenstellen op basis van gepseudonimiseerde signalen, waaronder Amazon Ads-signalen, alsook hun eigen invoer.
Worden weergegeven naast de content waar je doelgroepen dol op zijn, met videoadvertenties op het volledige scherm die niet kunnen worden overgeslagen en die worden weergegeven vóór, tijdens of na videocontent op kanalen zoals Prime Video, Twitch, livesport, Fire TV Channels en toonaangevende externe tv-publishers en -omroepen.
Gesponsorde advertenties van Amazon helpen adverteerders van elke omvang om meer merkaffiniteit te creëren, meer verkoop te genereren en zich te onderscheiden bij shoppers, zowel op als buiten Amazon. Uitgelichte oplossingen zijn onder meer Sponsored Products, Sponsored Brands en gesponsorde producten bij verschillende retailers (mogelijk gemaakt door de Amazon Retail Ad Service).
Omnichannel-statistieken (OCM) helpen bij het creëren van een uniforme weergave van je campagnes om de impact te meten van strategieën voor het bovenste, middelste en onderste deel van de marketingtrechter, terwijl campagnes halverwege de flight zijn.
Veelgestelde vragen
Een omnichannel-ervaring is de naadloze, geïntegreerde interactie die consumenten met een merk hebben via verschillende touchpoints. In plaats van elk kanaal afzonderlijk te behandelen, zorgt een omnichannel-ervaring ervoor dat klanten moeiteloos van het ene naar het andere touchpoint kunnen overgaan, terwijl hun voorkeuren, winkelwagen en voortgang tijdens hun hele journey behouden blijven.
De vier C's van omnichannel zijn consistentie (uniforme merkervaringen via alle kanalen), gemak (naadloze overgangen tussen touchpoints), maatwerk (ervaringen op maat op basis van signalen) en verbinding (geïntegreerde systemen die een uniforme weergave van de customer journey creëren). Deze principes zorgen ervoor dat merken samenhangende ervaringen bieden die voldoen aan de verwachtingen van moderne consumenten.
Een omnichannel-doel is het creëren van naadloze, geïntegreerde winkelervaringen die klanten bereiken, waar ze zich ook bevinden in hun journey, of ze nu producten ontdekken via streamingcontent, onderzoek doen op mobiele apparaten of aankopen doen in fysieke winkels. De uiteindelijke doelstelling is om weerstand tussen kanalen weg te nemen en tegelijkertijd consistente ervaringen te bieden die de betrokkenheid, tevredenheid en het aantal conversies via alle touchpoints helpen bevorderen.
Als je hier weinig ervaring mee hebt, neem dan contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Aanvullende bronnen
Bronnen
1-5 Aangepast onderzoek van Amazon Ads met behulp van Strat7 Crowd DNA. Beyond the Buy. Uitgevoerd van maart 2025 tot en met juli 2025. De samengevoegde gegevens hebben betrekking op Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Japan, Mexico, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. N = 14.000.
6 Amazon Internal, Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, 2022-2024.
7-9 Aangepast onderzoek van Amazon Ads met behulp van Strat7 Crowd DNA. Beyond the Buy. Uitgevoerd van maart 2025 tot en met juli 2025. De samengevoegde gegevens hebben betrekking op Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Japan, Mexico, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. N = 14.000.