Wat is omnikanaalmarketing? Definitie, voorbeelden en tips

Of je nu een winkel binnenloopt of een mobiele app gebruikt, winkelen is voor iedereen een unieke ervaring. Denk eens na over de laatste keer dat je een aankoop hebt gedaan. Wat is daar de aanleiding voor geweest? Heb je een reclamespot gezien? Een e-mail ontvangen? Ben je langs een display in het winkelcentrum gelopen? Of je het nu merkt of niet, marketing maakt deel uit van alles wat je doet. Elke merkinteractie tijdens je aankooptraject speelt een rol bij je beslissing om uiteindelijk een item te kopen. Dus hoe kunnen merken ervoor zorgen dat ze in elke fase shoppers bereiken?

Het antwoord is een omnikanaalstrategie. Een omnikanaalmarketingstrategie kan je helpen om al je kanalen naadloos te integreren en je talrijke marketingtactieken effectief en efficiënt te laten samenwerken. Als je begrijpt hoe je klanten winkelen, kun je een klantgerichte benadering hanteren om contact te maken met doelgroepen op verschillende kanalen, terwijl ze willen overgaan tot een aankoop. Met nog meer technologische touchpoints en unieke mogelijkheden voor winkelervaringen verwachten consumenten meer van merken. Daarom is het heel belangrijk om alle kanalen van je merken te integreren in je omnikanaalstrategie.

Voordat we verdergaan, analyseren we wat dat echt betekent.

In marketing verwijst omnikanaal naar een klantgerichte benadering die alle kanalen integreert en een uniforme en consistente merkervaring biedt in fysieke winkels, apps en op websites. Het zorgt ervoor dat klanten naadloos kunnen communiceren met het merk op verschillende platforms, waardoor hun algehele merkervaring wordt verbeterd.

'Omnikanaalstrategie' verwijst naar de holistische benadering die een merk hanteert voor elk touchpoint voor klanten op verschillende kanalen. Met omnikanaalstrategieën streven merken ernaar om klanten een consistente, samenhangende ervaring te bieden via zowel digitale als fysieke touchpoints. Door elk kanaal te benaderen als onderdeel van één merkervaring, werken alle delen samen om doelgroepen te bereiken tijdens de hele customer journey.

Daarnaast omvat een omnikanaalstrategie de hele customer journey, van merkontdekking aan het begin van de marketingtrechter, tot aan de aankoop, klantloyaliteit en nog veel meer. Een goede omnikanaalstrategie maakt het kooptraject vlot en wrijvingsloos, omdat doelgroepen dezelfde ervaring hebben met je merk, op verschillende kanalen.

Hoewel omnikanaal en multikanaal hetzelfde klinken, is het van belang om de belangrijkste verschillen te begrijpen om ervoor te zorgen dat je de juiste strategieën voor je merk implementeert. Multikanaal is eerder een overkoepelende term die elke strategie omvat waarbij meer dan één kanaal betrokken is. Omnikanaal daarentegen gaat een stap verder en integreert of houdt rekening met elk kanaal. Het is dus allesomvattend. Laten we eens kijken naar een paar belangrijke verschillen die dit onderscheid creëert.

Ten eerste zijn omnikanaalervaringen wat complexer en niet-lineair. Ze komen overeen met het niet-lineaire karakter van de modernste customer journeys. Multikanaalstrategieën zijn eenvoudiger: ze creëren een onwankelbare lijn tussen kanalen.

Terwijl een omnikanaalaanpak als een volledig bedrijfsmodel kan fungeren, is multikanaal meer operationeel. Bijgevolg kan een multikanaalaanpak back-end-systeemintegratie missen. Dit betekent dat een kanaal geen informatie over de betrokkenheid van de doelgroep kan overbrengen naar een ander kanaal. Kanalen in omnikanaalstrategieën kunnen bijvoorbeeld live updates uitvoeren, zoals het verzenden van een e-mailherinnering over items waarin een klant interesse heeft getoond op hun website, om een nuttigere en relevantere klantervaring op deze kanalen mogelijk te maken. Een multikanaalaanpak maakt dit soort naadloze ervaring niet mogelijk.

Als klanten op verschillende kanalen de interactie aangaan met een merk, wordt een omnikanaalstrategie slimmer. Multikanaal is statisch, maar omnikanaal is veranderlijk. Evenzo richten omnikanaalstrategieën zich meer op klanten, terwijl multikanaal het merk vaak centraal stelt.

Meer informatie over de verschillen tussen omnikanaal en multikanaal.

Advertentietechnologie gaat vooruit en het gedrag van consumenten verandert, dus je marketing moet zich daaraan aanpassen. Door een geïntegreerde omnikanaalstrategie te creëren, kun je unieke berichten op maat helpen maken voor je doelgroepen, ongeacht waar ze je merk tegenkomen. Een omnikanaalstrategie kan er ook voor helpen zorgen dat je merkaanwezigheid en communicatie consistent zijn voor al je marketingkanalen.

Daarnaast is omnikanaal belangrijk omdat consistente interacties kunnen leiden tot betere klantervaringen. En betere klantervaringen, in combinatie met meer mogelijkheden voor betrokkenheid via kanalen, kunnen leiden tot meer conversies.

Ten derde geeft omnikanaal je merk de mogelijkheid om op het juiste moment de juiste klanten te bereiken. Deze verbeterde communicatie kan leiden tot meer geoptimaliseerde media-uitgaven en, als gevolg daarvan, een verhoogd rendement op investering (ROI).

Nu we weten hoe belangrijk deze aanpak is, gaan we bekijken hoe je je strategie kunt creëren.

Een omnikanaalklantervaring creëren vereist een solide basis en een geïntegreerde aanpak. Je kanalen moeten samenwerken om de beste ervaring voor je klanten te bieden. Er zijn vijf belangrijke stappen om je aanpak te ontwikkelen: inzichten, analyse, segmentatie, ontwikkeling van logistieke overwegingen en optimalisatie.

Vergeet niet dat omnikanaal rekening houdt met elk kanaal, dat zowel in-store als online touchpoints omvat. Laten we eens enkele voorbeelden van omnikanaalmarketing bekijken om er zeker van te zijn dat je er geen mist tijdens het uitwerken van je strategie.

Nu je meer vertrouwd bent met omnikanaal in het algemeen, is het belangrijk om een paar belangrijke trends in overweging te nemen:

Klanten komen elke dag in contact met je merk op verschillende kanalen. Je merk kan deze verbinding verbeteren door middel van een omnikanaalstrategie. Omnikanaalmarketingstrategieën zijn cruciale onderdelen van je businessplan en zijn essentieel voor de groei van je bedrijf op de lange termijn. Nu je de definitie, het belang en de belangrijkste verschillen tussen omnikanaal- en multikanaalstrategieën kent, is het tijd om die kennis actiegericht te maken. Ga aan de slag met je strategie met behulp van Amazon Ads.