Gids
Wat is omnikanaalmarketing? Definitie, voorbeelden en tips
Omnikanaal is een holistische benadering van marketing die elk kanaal omvat. Het belangrijkste verschil tussen multikanaal- en omnikanaalmarketing is dat multikanaalmarketing een beperkt aantal contentkanalen omvat, terwijl omnikanaalmarketing ze allemaal omvat.
Begin met het gebruik van Amazon Ads om je producten weer te geven en campagnes te maken.
Neem contact met ons op als je weinig ervaring hiermee hebt. Je kunt dan diensten aanvragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Maak advertenties op basis van kosten per klik om klanten te helpen je producten op Amazon te vinden.
Met behulp van een breed scala aan eigen kanalen en creative-advertentie-indelingen helpt Amazon Ads marketeers met het leveren van innovatieve, meeslepende advertentie-ervaringen.
Of je nu een winkel binnenloopt of een mobiele app gebruikt, winkelen is voor iedereen een unieke ervaring. Denk eens na over de laatste keer dat je een aankoop hebt gedaan. Wat is daar de aanleiding voor geweest? Heb je een reclamespot gezien? Een e-mail ontvangen? Ben je langs een display in het winkelcentrum gelopen? Of je het nu merkt of niet, marketing maakt deel uit van alles wat je doet. Elke merkinteractie tijdens je aankooptraject speelt een rol bij je beslissing om uiteindelijk een item te kopen. Dus hoe kunnen merken ervoor zorgen dat ze in elke fase shoppers bereiken?
Het antwoord is een omnikanaalstrategie. Een omnikanaalmarketingstrategie kan je helpen om al je kanalen naadloos te integreren en je talrijke marketingtactieken effectief en efficiënt te laten samenwerken. Als je begrijpt hoe je klanten winkelen, kun je een klantgerichte benadering hanteren om contact te maken met doelgroepen op verschillende kanalen, terwijl ze willen overgaan tot een aankoop. Met nog meer technologische touchpoints en unieke mogelijkheden voor winkelervaringen verwachten consumenten meer van merken. Daarom is het heel belangrijk om alle kanalen van je merken te integreren in je omnikanaalstrategie.
Voordat we verdergaan, analyseren we wat dat echt betekent.
Wat is omnikanaal?
In marketing verwijst omnikanaal naar een klantgerichte benadering die alle kanalen integreert en een uniforme en consistente merkervaring biedt in fysieke winkels, apps en op websites. Het zorgt ervoor dat klanten naadloos kunnen communiceren met het merk op verschillende platforms, waardoor hun algehele merkervaring wordt verbeterd.
Wat is omnikanaalstrategie?
'Omnikanaalstrategie' verwijst naar de holistische benadering die een merk hanteert voor elk touchpoint voor klanten op verschillende kanalen. Met omnikanaalstrategieën streven merken ernaar om klanten een consistente, samenhangende ervaring te bieden via zowel digitale als fysieke touchpoints. Door elk kanaal te benaderen als onderdeel van één merkervaring, werken alle delen samen om doelgroepen te bereiken tijdens de hele customer journey.
Daarnaast omvat een omnikanaalstrategie de hele customer journey, van merkontdekking aan het begin van de marketingtrechter, tot aan de aankoop, klantloyaliteit en nog veel meer. Een goede omnikanaalstrategie maakt het kooptraject vlot en wrijvingsloos, omdat doelgroepen dezelfde ervaring hebben met je merk, op verschillende kanalen.
Wat is het verschil tussen omnikanaal en multikanaal?
Hoewel omnikanaal en multikanaal hetzelfde klinken, is het van belang om de belangrijkste verschillen te begrijpen om ervoor te zorgen dat je de juiste strategieën voor je merk implementeert. Multikanaal is eerder een overkoepelende term die elke strategie omvat waarbij meer dan één kanaal betrokken is. Omnikanaal daarentegen gaat een stap verder en integreert of houdt rekening met elk kanaal. Het is dus allesomvattend. Laten we eens kijken naar een paar belangrijke verschillen die dit onderscheid creëert.
Ten eerste zijn omnikanaalervaringen wat complexer en niet-lineair. Ze komen overeen met het niet-lineaire karakter van de modernste customer journeys. Multikanaalstrategieën zijn eenvoudiger: ze creëren een onwankelbare lijn tussen kanalen.
Terwijl een omnikanaalaanpak als een volledig bedrijfsmodel kan fungeren, is multikanaal meer operationeel. Bijgevolg kan een multikanaalaanpak back-end-systeemintegratie missen. Dit betekent dat een kanaal geen informatie over de betrokkenheid van de doelgroep kan overbrengen naar een ander kanaal. Kanalen in omnikanaalstrategieën kunnen bijvoorbeeld live updates uitvoeren, zoals het verzenden van een e-mailherinnering over items waarin een klant interesse heeft getoond op hun website, om een nuttigere en relevantere klantervaring op deze kanalen mogelijk te maken. Een multikanaalaanpak maakt dit soort naadloze ervaring niet mogelijk.
Als klanten op verschillende kanalen de interactie aangaan met een merk, wordt een omnikanaalstrategie slimmer. Multikanaal is statisch, maar omnikanaal is veranderlijk. Evenzo richten omnikanaalstrategieën zich meer op klanten, terwijl multikanaal het merk vaak centraal stelt.
Meer informatie over de verschillen tussen omnikanaal en multikanaal.
Waarom is omnikanaal belangrijk?
Advertentietechnologie gaat vooruit en het gedrag van consumenten verandert, dus je marketing moet zich daaraan aanpassen. Door een geïntegreerde omnikanaalstrategie te creëren, kun je unieke berichten op maat helpen maken voor je doelgroepen, ongeacht waar ze je merk tegenkomen. Een omnikanaalstrategie kan er ook voor helpen zorgen dat je merkaanwezigheid en communicatie consistent zijn voor al je marketingkanalen.
Daarnaast is omnikanaal belangrijk omdat consistente interacties kunnen leiden tot betere klantervaringen. En betere klantervaringen, in combinatie met meer mogelijkheden voor betrokkenheid via kanalen, kunnen leiden tot meer conversies.
Ten derde geeft omnikanaal je merk de mogelijkheid om op het juiste moment de juiste klanten te bereiken. Deze verbeterde communicatie kan leiden tot meer geoptimaliseerde media-uitgaven en, als gevolg daarvan, een verhoogd rendement op investering (ROI).
Nu we weten hoe belangrijk deze aanpak is, gaan we bekijken hoe je je strategie kunt creëren.
Een omnikanaalstrategie creëren
Een omnikanaalklantervaring creëren vereist een solide basis en een geïntegreerde aanpak. Je kanalen moeten samenwerken om de beste ervaring voor je klanten te bieden. Er zijn vijf belangrijke stappen om je aanpak te ontwikkelen: inzichten, analyse, segmentatie, ontwikkeling van logistieke overwegingen en optimalisatie.
Stap 1. Doe onderzoek en verzamel inzichten
Zoals je je misschien herinnert, stelt de omnikanaalaanpak de klant centraal. Maar voordat je je klantgerichte marketingaanpak kunt ontwikkelen, moet je de behoeften van je klanten begrijpen.
Om te beginnen is het van cruciaal belang om inzichten te verzamelen over je huidige klantervaring. Begin met zelf je merkkanalen te doorlopen. Blader door je website, koop een product, neem contact op met een chatbot en probeer jezelf in de schoenen van de shoppers te plaatsen. Is de ervaring naadloos? Waren er pijnpunten? Waren er op een bepaald moment te veel stappen nodig?
Neem vervolgens contact op met klanten via Voice of the Customer-enquêtes (VOC), klantrecensies of focusgroepen. Luister naar hoe ze reageren op de winkelervaring en ontdek wat wel en wat niet werkt vanuit hun standpunt. Door deze basisfeedback vast te leggen en te kijken naar gedachten uit de eerste hand van je doelgroep, krijg je een heel reële interpretatie van waar je je strategie moet aanpassen.
Leg tot slot onderzoek vast van teams die verschillende onderdelen van je bedrijf behandelen. Probeer te praten met een teamlid van elk kanaal, misschien een e-mailmarketingmedewerker of zelfs een kassabediende in een fysieke winkel. Als je hun kijk op hun expertisegebied leert kennen, kan dit je aan informatie helpen die je anders misschien niet zou krijgen.
Stap 2. Gegevens analyseren
De waardevolle kennis die je zojuist hebt vastgelegd, is alleen nuttig als je de tijd neemt om deze te analyseren en te begrijpen. De volgende stap is dus om dit onderzoek om te zetten in bruikbare inzichten. En vergeet niet dat het bij deze ervaring draait om klanten, niet om je merk. Door met een klantgerichte bril te kijken naar alles wat je doet, kun je de ervaring authentiek helpen maken voor je doelgroep.
Evenzo is het van cruciaal belang om aannames te vermijden. Het kan gemakkelijk zijn om conclusies te trekken uit je eigen ervaringen als shopper, maar je bent niet per se je beoogde doelgroep of representatief voor de hele bevolking. Probeer het onderzoek vanuit een nieuw perspectief te bekijken om de implicaties van elk inzicht echt te begrijpen.
Het belangrijkste om in deze stap in de gaten te houden, zijn de behoeften van je klanten. Als je op die behoeften kunt anticiperen, kun je veranderingen helpen stimuleren en je omnikanaalmethodologie op een nuttige en efficiënte manier opbouwen.
Stap 3. Segmenteren en personaliseren
Nu je je klant begrijpt, is het tijd om de customer journey in kaart te brengen.
Omnikanaal stelt je in staat om berichten af te stemmen op verschillende doelgroepen. Daarom vormt het in kaart brengen van die customer journey een belangrijk onderdeel van deze specifieke stap. Als je eenmaal begrijpt hoe doelgroepen omgaan met je merk, kun je die interacties begeleiden en je berichten op de juiste plaats en op het juiste moment inzetten.
Stap 4. De meer tactische logistiek overwegen
Hoewel je omnikanaalstrategie met een brede lens bekijken je kan helpen om consistentie te behouden en een samenhangende merkidentiteit te creëren, is het ook van cruciaal belang om rekening te houden met de kleinere, meer tactische logistiek van deze aanpak.
Gebruiken je verkoopvertegenwoordigers dezelfde merktoon als je online chatbots? Bied je je klanten hulp op de website? Is het gemakkelijk om een betaling te doen zodra klanten de laatste stap van hun aankoopproces hebben bereikt?
Dit zijn allemaal vragen die je moet overwegen voordat je overgaat naar de laatste stap van dit proces.
Stap 5. Test, meet en optimaliseer
Ten slotte is de laatste stap om te blijven leren en optimaliseren. Net als elk ander onderdeel van marketing moet je omnikanaalstrategie voortdurend evolueren. Hiermee kun je helpen je creative, communicatie en budget te optimaliseren om langdurige klantrelaties op te bouwen en je ROI te maximaliseren.
Voorbeelden van omnikanaalmarketing
Vergeet niet dat omnikanaal rekening houdt met elk kanaal, dat zowel in-store als online touchpoints omvat. Laten we eens enkele voorbeelden van omnikanaalmarketing bekijken om er zeker van te zijn dat je er geen mist tijdens het uitwerken van je strategie.
Online kanalen
Online kanalen worden steeds belangrijker naarmate het consumentengedrag verschuift. Een goed voorbeeld van een digitaal touchpoint is een mobiele beloningsapp. Met deze apps kunnen klanten producten rechtstreeks op hun telefoon bestellen en kopen, en tegelijkertijd beloningspunten verzamelen.
Een ander voorbeeld van een online kanaal is elke vorm van e-mailmarketing. Dit kunnen e-mails zijn die klanten ontvangen kort nadat ze een product hebben gekocht, misschien met een stimulans om terug te keren naar de Store. Ze kunnen een coupon, gratis item of andere deal bevatten. E-mailinteracties kunnen ook berichten zijn die het merk op basis van wekelijkse of maandelijkse abonnementen naar klanten stuurt om hen te herinneren aan een nieuw product of een nieuwe dienst.
Online kanalen omvatten ook sociale media. Je kunt producten opnieuw marketen voor doelgroepen die je website bezoeken vanaf sociale mediakanalen. Dit helpt je merk top-of-mind te blijven wanneer ze de volgende keer winkelen.
Dit soort advertenties dragen in samenhang met andere vormen van online touchpoints de juiste boodschap uit naar een doelgroep. De mogelijkheden van technologie en digitale media helpen je je omnikanaalstrategie nog beter af te stemmen op je doelgroep.
In-store kanalen
Die online kanalen kunnen ook hand in hand gaan met fysieke ervaringsgerichte marketing. Omnikanaalstrategieën streven ernaar om consistente winkelervaringen te creëren, of klanten nu online of persoonlijk contact hebben met je merk. Dit kan interacties met vertegenwoordigers van de klantenservice of kassabedienden omvatten, of zelfs het bekijken van in-store displays en interactieve ervaringen. Hoewel technologie de online kant heeft laten groeien, zijn deze in-store ervaringen nog steeds erg betekenisvol en kunnen ze waardevol zijn in je bredere omnikanaalstrategie.
Hoe Amazon Ads kan helpen
Amazon Ads kan je helpen klanten via verschillende kanalen te engageren. We bieden oplossingen zoals streamingintegraties op Twitch, Sponsored Products in Amazon-winkelresultaten en meer. En onze volledige-funnelaanpak zorgt ervoor dat je je doelgroep in elke fase van haar customer journey kunt ontmoeten, zodat elke interactie zinvol en effectief is.
Trends in omnikanaal
Nu je meer vertrouwd bent met omnikanaal in het algemeen, is het belangrijk om een paar belangrijke trends in overweging te nemen:
- Klanten winkelen zowel online als offline: Shoppers stellen het op prijs dat ze beide opties hebben, dus door zowel online als offline kanalen te integreren, kun je relevante doelgroepen bereiken.
- Chatbots met AI-functionaliteit worden steeds populairder: Deze slimme, mensachtige bots kunnen helpen met eenvoudige en ingewikkelde taken. Ze simuleren zelfs menselijke spraak om meer verbonden te klinken wanneer ze klanten helpen.
- Meer kanalen kan meer betrokkenheid betekenen: Als meer kanalen kunnen leiden tot meer betrokkenheid en als meer betrokkenheid kan leiden tot hogere aankoop- en behoudpercentages, dan is het tijd om nog meer kanalen uit te bouwen voor je omnikanaalstrategie.
- Groei van cross-device interacties: Het is niet verwonderlijk dat klanten verschillende schermen gebruiken. Ze gebruiken zelfs meerdere apparaten tegelijk tijdens hun shopping journeys. Het is van cruciaal belang om dit in gedachten te houden bij het uitwerken van je online handels- en remarketingstrategieën.
- Moderne supply chains en nieuwe technologie maken een grotere onderlinge verbondenheid van online winkels en fysieke ervaringen mogelijk: Nieuwe technologie, innovatie en automatisering zorgen ervoor dat iedereen en alles meer met elkaar verbonden is. Het benutten van deze naadloze interactiemogelijkheden is cruciaal om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je merk, waar ze je ook tegenkomen.
Conclusie
Klanten komen elke dag in contact met je merk op verschillende kanalen. Je merk kan deze verbinding verbeteren door middel van een omnikanaalstrategie. Omnikanaalmarketingstrategieën zijn cruciale onderdelen van je businessplan en zijn essentieel voor de groei van je bedrijf op de lange termijn. Nu je de definitie, het belang en de belangrijkste verschillen tussen omnikanaal- en multikanaalstrategieën kent, is het tijd om die kennis actiegericht te maken. Ga aan de slag met je strategie met behulp van Amazon Ads.
Als je weinig ervaring hiermee hebt, neem dan contact met ons op. Je kunt diensten aanvragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.