De facelift van The Face Shop met Stores verhoogt hun merkherkenning, verkoop en bereik

The Face Shop (TFS) dat in 2003 werd opgericht, is een merk op het gebied van natuurlijke schoonheid met het hoofdkantoor in Zuid-Korea en wereldwijd meer dan 3000 vestigingen in 35 landen. Het merk is sterk geïnspireerd door het buitenleven en het idee dat iedereen over natuurlijke schoonheid beschikt. In een poging om het wereldwijde bewustzijn voor hun merk en producten te vergroten, heeft TFS in 2022 samengewerkt met Amazon Ads om hun natuurlijke ingrediënten en de elementen van Koreaanse huidverzorging in hun schoonheidsproducten onder de aandacht te brengen.

TFS wilde een manier om hun wereldwijde klanten, professionele vrouwen, te helpen bij het winkelen voor hun assortiment schoonheidsproducten, het ontdekken van hun uitgelichte aanbiedingen en om meer te weten te komen over hun merkverhaal. Daarom hebben ze in 2022 besloten zich te richten op het verbeteren van hun Store om nieuwe en bestaande klanten aan te trekken. TFS heeft hun Store naar een hoger niveau getild en geactiveerd met behulp van Sponsored Brands-advertenties en Posts, waarbij ze hebben samengewerkt met de creative-diensten van Amazon Ads om ondersteuning te krijgen bij de ontwerpproductie en copywriting. Het Amazon Ads-team heeft gebruikgemaakt van creative-ervaring, gecombineerd met prestatiegegevens en inzichten, om UX- en ontwerpbeslissingen te ondersteunen. Aangezien de kans dat NTB-kopers (new-to-brand) ^* die een Store bezoeken tot aankoop overgaan 25,6% hoger is dan diegenen die geen Store bezoeken,¹ heeft Amazon Ads een herontwerp van de Store voorgesteld waarbij de Store wordt gebruikt als landingsbestemming voor NTB-kopers om hun volledige productaanbod te verkennen, te ontdekken en er interactie mee te hebben.

De eerste stappen voor het Amazon Ads-team waren het creëren van een geoptimaliseerde shoppingervaring door middel van hun bestaande storefront. De belangrijkste voorstanders van het TFS-herontwerp omvatten vier algemene aanbevelingen die elk merk kan gebruiken om het aanbod van hun Store te optimaliseren:

• Het optimaliseren van hun content voor een ontwerp waarin mobiele apparaten centraal staan
• Het gebruik van een widget met een winkelbare afbeelding
• Het toevoegen van rijke lifestyle-afbeeldingen en boeiende video's
• Het uitlichten van een duidelijk, uniek verkoopvoorstel (USP) op de startpagina

Amazon Ads wilde de boodschap van het merk over natuurlijke ingrediënten behouden met behulp van een strak ontwerp van de Store-pagina. Ze hebben gekozen voor een kleurenpalet met aardetinten dat past bij hun verfijnde uitstraling en productverpakking. Er werden secties met productafbeeldingen en klikbare elementen die deze stijl volgen aan de lay-out toegevoegd. Er waren USP's 'above the fold' die de productkenmerken, natuurlijke ingrediënten en voordelen van het merk uitlichtten, in combinatie met esthetisch aantrekkelijke achtergrondvideo's en productgerichte video's op de startpagina en subpagina's. Het team heeft nieuwe pagina's toegevoegd voor bestverkopende producten en cadeausets om een meeslepende shoppingervaring te creëren en klanten door de Store te leiden.

Het geoptimaliseerde Store-ontwerp heeft kopers aangemoedigd tot interactie met TFS-producten door op een zinvolle manier meer te weten te komen over de voordelen ervan. Kopers konden educatief materiaal verkennen om meer te weten te komen over uitgebreide TFS-productcategorieën, hun natuurlijke ingrediënten en de manier waarop het merk inspeelt op de verschillende behoeften van verschillende huidtypen.

De verbeterde Store is in juli 2022 live gegaan en heeft binnen drie maanden na de optimalisatie de betrokkenheid verhoogd met een toename in prestatiestatistieken. De gemiddelde verblijftijd is toegenomen met 24% (van 57 seconden vóór optimalisatie tot 70 seconden na optimalisatie), en het bounce-percentage is afgenomen van 15% vóór optimalisatie tot 9% na optimalisatie. Het gesponsorde verkeer heeft een toename in klikken per paginaweergave van 9% gerealiseerd en een toename in verkochte eenheden per bezoek van 27%. Bovendien heeft het merk dankzij de combinatie van gesponsord verkeer en de Store-optimalisatie een toename in Amazon-volgers van 24% (+1.488) gerealiseerd, via de Follow-knop die toegankelijk is in Stores.

Na zes maanden is de gemiddelde verblijftijd nog eens toegenomen met een extra 6% (van 70 seconden binnen drie maanden na optimalisatie tot 74 seconden binnen zes maanden na optimalisatie). Het verminderde bounce-percentage is stabiel gebleven op 9%.²

*New-to-brand-klanten zijn klanten die voor het eerst van een merk op Amazon kopen (geen aankoopgeschiedenis op Amazon in de afgelopen 12 maanden)