Ontdek hoe je nieuwe doelgroepen kunt bereiken met een bankmarketingstrategie voor meerdere kanalen

Er zijn vandaag de dag meer bankopties dan ooit tevoren, met fysieke banken, hypotheekbanken en banken die alleen digitaal actief zijn. Bovendien wordt het besluitvormingsproces van klanten steeds complexer, aangezien al deze banken nieuw producten en technologieën introduceren om op te vallen op een drukbezette markt.¹ Hoe beslissen klanten welke ze willen gebruiken?

Om meer inzicht te krijgen in de algemene opvattingen en gedragspatronen bij het kiezen van financiële producten en diensten, hebben Amazon Ads en Kantar een onderzoek uitgevoerd onder shoppers, om meer te weten te komen over hun beweegredenen, invloeden en gebruik van financiële producten. Het onderzoek van april 2022 bestond uit 1000 respondenten tussen 18 en 56 jaar uit het Verenigd Koninkrijk. Hier zijn enkele bevindingen uit de enquête.

Volgens het onderzoek kunnen bank- en spaarrekeninghouders openstaan voor het ontdekken van nieuwe merken. De helft van de respondenten gaf aan minstens één keer van bank te zijn veranderd en een op de vier gaf aan twee keer van bank te zijn veranderd.² Bijna een op de vijf is in de afgelopen twee jaar van bank veranderd. ³ Adverteerders kunnen potentiële merkoverstappers beschouwen als een doelgroep die ontvankelijk zou kunnen zijn voor het overwegen van nieuwe merken.

Uit het onderzoek bleek ook dat frequente Amazon-shoppers 1,3 keer meer kans hebben om een digitale bank als primaire bank te kiezen, en dat ze vijf keer meer kans hebben om een lokale of regionale bank als hun primaire bank te kiezen, wat kansen biedt voor bankaverteerders.⁴

Volgens het onderzoek zijn levensgebeurtenissen een reden om van bank te wisselen, omdat de kans bij recente overstappers groter was dat ze onlangs een levensverandering hebben meegemaakt, zoals verhuizen naar een nieuw huis.

Voor klanten die de afgelopen twee jaar van bank veranderd zijn, waren de volgende drie redenen de belangrijkste redenen om over te stappen: het ontvangen van voordelen om van rekening te wisselen (24%), betere online diensten (23%) en betere klantenservice (23%). ⁵ Klanten die meer dan twee jaar geleden zijn overgestapt, deelden soortgelijke redenen, waarbij voordelen en betere klantenservice beide goed waren voor 21%. Uniek voor deze groep waren echter scherpere rentetarieven (19%).⁶ Als je rekening houdt met deze beweegredenen, dan kan dat ervoor helpen zorgen dat je advertenties en berichten bij deze doelgroepen aanslaan.

Uit de enquêteresultaten bleek dat Amazon-shoppers vaak openstaan voor overstappen als het gaat om hun bankrekeningen, aangezien drie op de tien de afgelopen twee jaar een nieuwe rekening hebben geopend en meer dan vier op de tien respondenten verklaren bereid te zijn om in de komende 12 maanden een nieuwe rekening te openen.⁷

Uit het onderzoek is gebleken dat bij frequente Amazon-shoppers de kans groter is dat ze via online mediakanalen over hun bankrekening hebben gehoord.⁸

Uit de enquêteresultaten bleek dat als het gaat om mediakanalen, bankrekeningdoelgroepen 25% meer kans hebben om online advertenties te herinneren dan offline advertenties. De respondenten in de enquête worden zich vooral bewust van banken door middel van digitale advertentie-content, zoals banneradvertenties en website-advertenties (62%). Andere bronnen waaruit respondenten zich bewust werden van banken waren externe zoekopdrachten (d.w.z. via zoekmachines) (41%) en online recensies zoals aanbevelingen van experts en consumenten (34%).⁹

Volgens het onderzoek is gemak verreweg de belangrijkste factor (67%) voor rekeninghouders bij het kiezen van een bank, gevolgd door een bestaande relatie met de bank (40%), en vervolgens kosten of tarieven (36%).¹⁰ Hoewel gemak belangrijk is voor zowel frequente als incidentele shoppers, is het ook belangrijk om rekening te houden met de relaties, aanbiedingen en online toegang.

Amazon Ads kan marketeers in de banksector en de financiële dienstverlening helpen om in contact te komen met doelgroepen die nieuwe financiële producten en diensten willen verkennen en ontdekken. Amazon Ads kan je merk helpen om contact te maken met alle soorten doelgroepen, of ze nu Amazon, Twitch of IMDb gebruiken.