가이드
옴니채널 쇼핑
옴니채널 리테일 전략을 사용하여 관련 잠재고객에게 도달하는 방법
옴니채널 리테일은 오프라인과 디지털 상거래를 통합하여 브랜드가 모든 상호 작용에서 일관된 경험을 제공하는 동시에 고객이 모바일 검색부터 스트리밍 참여, 구매에 이르기까지 모든 접점을 매끄럽게 이동할 수 있도록 합니다.
등록하고 상품을 소개하고 캠페인을 생성하세요.
관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.
아마존 및 프리미엄 앱과 웹사이트에서 상품을 홍보하세요.
고객의 일상 전반에 걸쳐 잠재고객의 참여를 유도하세요.
옴니채널 리테일이란 무엇인가요?
옴니채널 리테일은 오프라인과 디지털 쇼핑 채널을 연결하여 원활한 고객 경험을 창출하는 통합 상거래 접근 방식입니다. 옴니채널 리테일은 온라인과 인스토어를 별개의 영역으로 취급하는 대신, 현대 소비자가 모바일 기기에서 상품을 조사하고, 스트리밍 콘텐츠를 통해 브랜드와 소통하며, 가장 편리한 곳에서 구매를 완료하는 등 여러 접점을 자유롭게 이동한다는 점을 인식합니다.
옴니채널 쇼핑이란 무엇인가요?
옴니채널 쇼핑이란 사람들이 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 오프라인과 디지털 접점 사이를 유연하게 넘나들며 브랜드에 참여하는 방식과 관계없이 일관된 경험을 기대하는 현대적인 소비자 행동 패턴을 의미합니다.
오늘날 소비자는 더 이상 선형적 구매 경로를 따르지 않습니다. 아마존 광고의 구매를 넘어서(Beyond the Buy) 연구에 따르면 설문에 응답한 소비자의 75%가 일주일에 여러 번 쇼핑을 고려한다고 답했습니다.1 소비자는 특정한 쇼핑 시간에만 구매를 고민하는 것이 아니라, 일상 속 전반에서 발견과 고려 과정을 자연스럽게 이어가고 있습니다. 이러한 '상시 쇼핑객' 사고방식은 잠재고객이 온라인 스크롤부터 크리에이터 라이브스트림, 좋아하는 프로그램을 시청하는 중 노출되는 인터랙티브 광고 등 점점 더 확장되는 다양한 접점에서 브랜드를 접하게 됩니다. 따라서 고객이 있는 곳에서 브랜드를 만나기 위해서는 통합된 옴니채널 마케팅 경험이 필수적입니다.
옴니채널 리테일과 멀티채널 리테일의 차이점은 무엇인가요?
두 접근 방식 모두 여러 채널을 활용하지만, 옴니채널 리테일은 모든 접점이 유기적으로 작동하는 완전 통합된 경험을 제공하는 반면, 멀티채널 리테일은 각 채널을 별도의 전략과 시스템으로 독립적으로 운영합니다.
옴니채널을 통해 고객은 스트리밍 TV 광고를 통해 상품을 발견하고, 모바일 기기에서 상품에 대해 조사한 후 인스토어에서 구매를 완료할 수 있으며, 이 과정에서 각 상호 작용은 이전의 경험을 바탕으로 이루어집니다. 반면 멀티채널 리테일에서는 채널 간 인사이트가 공유되지 않고 옴니채널의 핵심인 통합된 고객 관점이 부족하며 각 채널을 별개의 경로로 취급합니다.
옴니채널 쇼핑이 왜 중요할까요?
옴니채널 쇼핑은 소비자가 브랜드에 참여하는 방식에 근본적인 변화가 일어났음을 반영하며, 마케터가 이를 이해하고 그에 따라 전략을 조정하는 것이 필수적입니다. 소비자가 다양한 채널 전반에서 서로 다른 구매 단계에 있는 여러 상품을 동시에 고려하는 상황에서 브랜드는 오늘날의 실제 쇼핑 방식에 부합하는 관련성 있고 일관된 경험을 제공하기 위해 옴니채널 전략이 필요합니다.
옴니채널 리테일의 주요 요소
원활한 채널 전환
소비자들은 장바구니, 기본 설정 및 진행 상황을 여정 전반에 걸쳐 유지하면서 오프라인과 디지털 환경 사이를 마찰 없이 손쉽게 이동하기를 기대합니다. 구매를 넘어서(Beyond the Buy) 연구에 따르면 글로벌 응답자 중 거의 60%가 예전보다 멀티태스킹을 더 많이 한다고 느끼며2이러한 상시 접속 문화는 쇼핑에 접근하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다.
일관된 브랜드 경험
메시지와 비주얼 아이덴티티는 모든 채널 전반에서 일관되게 유지되어야 하며, 이를 통해 고객은 프로그램을 시청하거나, 팟캐스트를 듣거나, 온라인에서 관련 상품을 검색하거나, 식료품점을 둘러보는 어떤 상황에서도 일관된 브랜드 경험을 얻을 수 있습니다. 브랜드가 엔터테인먼트 경험에 자연스럽게 통합되면서 접점 전반에 걸쳐 일관성을 유지할 때 잠재고객과 더 강력한 유대감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자의 거의 절반이 자신이 좋아하는 콘텐츠에 브랜드가 등장할 때 해당 브랜드를 더 긍정적으로 바라본다고 답했습니다.3
통합된 고객 인사이트
성공적인 옴니채널 쇼핑을 위해서는 접점 전반에 걸친 통합 신호가 필요하며, 이를 통해 브랜드는 전체 쇼핑 여정을 이해하고 포괄적인 행동 기반 인사이트를 바탕으로 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 구매를 넘어서(Beyond the Buy) 연구에 따르면, 설문조사에 참여한 소비자의 89%가 맞춤형 권장 사항 또는 광고에 의존하고 있으며,4 많은 이들이 쇼핑 만족도를 높이는 핵심 요소로 관련성을 꼽았습니다.
옴니채널 리테일의 이점
고객 편의성 향상
옴니채널 리테일은 고객이 선호하는 채널에서 소통하고 가장 편리한 곳에서 구매를 완료할 수 있도록 하여 쇼핑을 더 쉽게 만들고 여정 전반의 마찰을 줄여줍니다.
고객 만족도 증대
구매를 넘어서(Beyond the Buy) 연구에 따르면 소비자의 44%가 3~4년 전보다 쇼핑이 더 즐거워졌다고 답했으며, 이는 쇼핑의 편의성(33%), 맞춤형 권장 사항(29%), 상품 발견(39%) 등의 개선 덕분입니다.5 이러한 요소들은 모두 옴니채널 접근 방식을 통해 구현할 수 있습니다.
브랜드 메트릭 개선
3,000개 이상의 아마존 브랜드 리프트 연구에 대한 아마존 광고 메타 분석 결과, 아마존 DSP 디스플레이 광고와 스트리밍 TV 및 온라인 비디오 형식을 모두 포함한 비디오 광고를 병행할 경우 비디오 광고만 사용할 때보다 브랜드 인지도가 2.2배 더 높게 상승하는 것으로 나타났습니다.6 이러한 결과는 조정된 멀티채널 전략이 단일 채널 접근 방식보다 더 강력한 성과를 제공할 수 있음을 입증하며, 브랜드가 마케팅 효과를 극대화하기 위해 통합된 옴니채널 경험이 필요한 이유를 분명히 보여줍니다.
옴니채널 쇼핑 트렌드 및 연구
엔터테인먼트와 상거래의 융합
소비자의 절반(50%)은 엔터테인먼트를 쇼핑 경험의 일부로 인식하고 있으며, 72%는 엔터테인먼트 콘텐츠에 참여하는 동안 고려 단계 행동을 취합니다.7 여기에는 프로그램을 일시 정지해 상품을 검색하거나, 품목을 스크린샷으로 저장하거나, 스트리밍 경험 내에서 바로 장바구니에 상품을 추가하는 행동이 포함됩니다.
기술 도입의 가속화
소비자의 93%가 맞춤형 권장 사항(89%), 인터랙티브 광고(79%), AI 쇼핑 도구(70%), 라이브스트림 쇼핑(58%)을 포함한 현대적인 쇼핑 기술을 사용하고 있으며,8 이는 옴니채널 경험을 더욱 원활하게 만드는 혁신이 널리 수용되고 있음을 보여줍니다.
옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 방법
효과적인 옴니채널 전략을 수립하려면 소비자가 쇼핑 여정 전반에서 접점 사이를 어떻게 이동하는지 이해해야 합니다. 소비자의 75%가 일주일에 여러 번 쇼핑하는 것을 고려하고, 72%가 엔터테인먼트 콘텐츠에 참여하는 동안 고려 행동을 취하는 상황에서,9 브랜드는 모든 채널 전반에서 일관되고 관련성 높은 경험을 제공하는 조정된 접근 방식이 필요합니다. 다음 단계는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 옴니채널 전략을 구축하는 방법을 설명합니다.
1. 고객 여정 경로 파악
고객 여정을 이해하고 고객이 오프라인 및 디지털 접점 전반에서 상품을 어떻게 발견하고, 고려하고, 구매하는지 파악하세요. 이러한 인사이트 기반 접근 방식을 통해 현대 쇼핑객은 선형적인 경로가 아닌 채널 간을 유연하게 이동한다는 점을 인식하고, 마찰을 줄이고 전환율을 높일 수 있는 통합된 경험의 주요 순간을 파악할 수 있습니다.
2. 인사이트 통합 및 일관된 경험 창출
모든 접점에서의 고객 상호 작용을 연결하는 시스템을 구현해 단일 고객 뷰를 구축하고, 이를 바탕으로 맞춤형 경험과 일관된 메시지를 제공하세요. 고객이 스트리밍 광고, 모바일 앱 또는 인스토어 상호 작용 중 어느 경로를 통해 참여하든 쇼핑을 더 쉽고 빠르며 검색 가능하게 만드는 기술을 활용하면서 브랜드 아이덴티티와 전반적인 메시지가 균일하게 유지되도록 하세요.
아마존 광고를 활용한 옴니채널 사례
사례 연구
Tinuiti는 미국에 기반을 둔 프리바이오틱 소다 브랜드인 Poppi가 아마존 마케팅 클라우드를 활용하여 잠재고객 인사이트를 탐색하고 브랜드 고려도, 전환 및 고객 충성도 전반에 걸친 아마존 광고의 영향을 측정하는 옴니채널 분석을 수행하도록 지원했습니다. AMC 분석 결과, 스트리밍 TV 광고, 온라인 비디오 광고, 디스플레이 광고 및 Sponsored Products를 병행했을 때 가장 높은 참여율을 보였으며, 풀 퍼널 접근 방식을 통해 최고의 전환율을 달성한 것으로 나타났습니다. 6개월 이내에 Poppi는 브랜드 신규 고객 16배 증가를 달성했으며(2022년 1분기 광고 기여 매출의 34%가 신규 구매자로부터 발생), 정기 배송 할인 구독이 54% 증가했고, Whole Foods Market의 전월 대비 전환이 12배 증가했습니다.
사례 연구
NESCAFÉ는 아마존 프라임데이 2025 기간 동안 스트리밍 엔터테인먼트와 인터랙티브 쇼핑 기능을 원활하게 연결한 풀 퍼널 캠페인을 전개했습니다. 이 캠페인은 QR 코드를 통해 레시피 ‘해킹’을 소개하는 인터랙티브 NESCAFÉ Espresso Concentrate 브랜드 스토어로 고객을 유도하는 프라임 비디오 스트리밍 광고를 활용했습니다. 이 캠페인은 크리에이터와 함께하는 아마존 인플루언스 프로그램을 통해 확장되었으며, 여러 접점에 걸친 맞춤형 도달을 위해 아마존 마케팅 클라우드 및 아마존 DSP의 지원을 받았습니다. 그 결과, 320만 명의 순 시청자에게 도달했으며, 커피 쇼핑객 사이에서 브랜드 고려도가 20.7% 증가했습니다.
사례 연구
캐나다의 통신 도전자 브랜드 Fizz Mobile는 아마존 광고와 협력해 프라임 비디오의 캐나다 최초 Fallout 방영과 함께 광고를 집행하는 옴니채널 캠페인을 통해 밀레니얼 및 Z세대 게이머 사이에서 브랜드 인지도를 구축했으며 IMDb 및 Twitch 배치를 통해 이를 보완했습니다. 5주간 진행된 캠페인에는 프리롤, 범퍼, 플렉스 광고가 포함되었으며, 이후 참여한 잠재고객을 대상으로 디스플레이 리마케팅을 실행해 엔터테인먼트와 광고 접점 전반에서 원활한 경험을 제공했습니다. 이 캠페인은 3,700만 회의 노출을 기록했으며 350만 명의 시청자에게 도달했고, 브랜드 인지도는 21%, 광고 회상도는 25% 상승했습니다.
사례 연구
Church & Dwight와 그 에이전시 Wavemaker는 맞춤형 잠재고객을 식별하고 도달하기 위해 아마존 마케팅 클라우드와 결합된 프라임 비디오, 온라인 비디오, 디스플레이 및 검색 광고를 활용한 TheraBreath의 풀 퍼널 ‘소파에서 장바구니까지’ 캠페인을 전개했습니다. 순차적 메시징으로 상위 퍼널 인지도 전략과 하위 퍼널 전환 전략을 결합해, 발견부터 구매에 이르기까지 여러 접점에서 자연스러운 전환을 구현했습니다. 이 캠페인은 비노출 잠재고객 대비 브랜드 인지도가 30% 증가했으며, 브랜드 신규 고객 수가 전년 대비 37% 증가, 브랜드 신규 매출 32% 성장, 판매량 38% 증가, 고객 기반 50% 성장, 달러 매출 44% 증가를 기록했습니다.
아마존 광고 솔루션
아마존 광고는 브랜드가 효과적인 옴니채널 쇼핑 경험을 창출하는 데 도움이 되는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 아마존 광고의 광고 솔루션은 규모와 예산에 관계없이 모든 비즈니스를 위한 매력적인 캠페인을 통해 중요한 순간에 쇼핑객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
아마존 마케팅 클라우드는 개인정보 보호가 보호되는 안전한 클라우드 기반 클린룸 솔루션이며 이를 통해 광고주는 아마존 광고 신호 및 자체 입력을 비롯한 가명화된 신호에 대해 쉽게 분석을 수행하고 잠재고객을 구축할 수 있습니다.
프라임 비디오, Twitch, 라이브 스포츠, Fire TV 채널 및 주요 타사 TV 퍼블리셔와 방송사 등의 채널에서 비디오 콘텐츠 전, 중, 후에 표시되는 전체 화면, 건너뛰기 불가능한 비디오 광고를 통해 잠재고객이 좋아하는 콘텐츠와 함께 브랜드를 노출시키세요.
아마존 스폰서 광고는 모든 규모의 광고주가 브랜드 친밀도를 높이고 매출을 증대하며 아마존 내외에서 쇼핑객의 눈길을 사로잡는 데 도움이 됩니다. 주요 솔루션에는 Sponsored Products, Sponsored Brands 및 리테일러 전반의 Sponsored Products(아마존 리테일 광고 서비스에서 제공)가 포함됩니다.
옴니채널 메트릭(OCM)은 캠페인 진행 기간 동안 상위, 중위 및 하위 퍼널 전략과 전술 전반에서 효과를 측정하기 위해 캠페인을 하나의 통합된 관점에서 파악하는 데 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
옴니채널 경험이란 소비자가 접점 전반에 걸쳐 브랜드와 원활하고 통합된 상호 작용을 하는 것을 의미합니다. 옴니채널 경험은 각 채널을 개별적으로 취급하는 대신, 고객이 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 선호도, 장바구니, 진행 상황을 유지한 채 접점 간을 자연스럽게 이동할 수 있도록 해 줍니다.
옴니채널의 4C는 일관성(Consistency, 모든 채널에서 균일한 브랜드 경험), 편의성(Convenience, 접점 간의 원활한 전환), 맞춤화(Customization, 신호를 기반으로 한 맞춤형 경험), 연결성(Connection, 고객 여정을 통합적으로 파악하도록 해 주는 통합 시스템)입니다. 이러한 원칙을 통해 브랜드는 현대 소비자의 기대에 부응하는 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
옴니채널의 목표는 스트리밍 콘텐츠를 통해 상품을 검색하거나, 모바일 기기에서 검색하거나, 오프라인 스토어에서 구매하는 등 고객이 여정의 어느 단계에 있든 고객을 만족시킬 수 있는 원활하고 통합된 쇼핑 경험을 창출하는 것입니다. 궁극적인 목표는 모든 접점 전반에서 참여도, 만족도 및 전환율을 증가시키는 데 도움이 되는 일관된 경험을 제공하면서 채널 간의 마찰을 제거하는 것입니다.
경험이 부족한 경우 아마존에 문의하여 아마존 광고의 관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.
추가 리소스
출처
1~5 Strat7 Crowd.DNA와 함께 진행한 아마존 광고 맞춤형 연구. 구매를 넘어서(Beyond the Buy). 2025년 3월부터 2025년 7월까지 실시되었습니다. 데이터는 오스트레일리아, 브라질, 캐나다, 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 일본, 멕시코, 영국, 미국의 데이터를 집계한 것입니다. N=14,000.
6 아마존 내부 자료, 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일, 2022년~2024년.
7~9 Strat7 Crowd.DNA와 함께 진행한 아마존 광고 맞춤형 연구. 구매를 넘어서(Beyond the Buy). 2025년 3월부터 2025년 7월까지 실시되었습니다. 데이터는 오스트레일리아, 브라질, 캐나다, 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 일본, 멕시코, 영국, 미국의 데이터를 집계한 것입니다. N=14,000.