옴니채널 마케팅이란 무엇인가요? 정의, 예시 및 팁

스토어를 방문하든 모바일 앱에서 스와이프를 하든 쇼핑은 모두에게 독특한 경험입니다. 마지막으로 구매했을 때를 떠올려보세요. 계기가 무엇이었나요? 광고를 봤나요? 이메일을 받으셨나요? 쇼핑몰에서 전시 상품을 지나쳤나요? 인지 여부와 상관없이 마케팅은 우리가 하는 모든 행동의 일부분을 차지하고 있습니다. 구매 경로에 걸친 모든 브랜드 상호작용은 최종 품목 구매 의사 결정에서 중요한 역할을 합니다. 그렇다면 브랜드는 각 단계에서 쇼핑객에게 다가가려면 해야 할까요?

정답은 옴니채널 전략입니다. 옴니채널 마케팅 전략은 모든 채널을 원활하게 통합하고 수많은 마케팅 전략을 효과적이고 효율적으로 연계하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 쇼핑 방식을 이해하면 고객 중심 접근 방식을 통해 잠재고객이 구매를 향해 나아갈 때 다양한 채널에서 이들과 소통할 수 있습니다. 많아진 기술 지원 접점과 독특한 쇼핑 환경 기회 덕분에 소비자는 브랜드에 많은 것을 기대합니다. 그렇기 때문에 브랜드의 모든 채널을 옴니채널 전략에 통합하는 것이 중요합니다.

더 자세히 알아보기 전에 이것이 실제로 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.

마케팅에서 옴니채널이란 모든 채널을 통합하여 오프라인 스토어, 앱 및 웹사이트 전반에서 통일되고 일관된 브랜드 경험을 제공하는 고객 중심 접근 방식을 말합니다. 이를 통해 고객은 다양한 플랫폼에서 브랜드와 원활하게 상호 작용하여 전반적인 브랜드 경험을 향상시킬 수 있습니다.

‘옴니채널 전략’은 채널 전반의 모든 고객 접점에 대한 브랜드의 전체적인 접근 방식입니다. 옴니채널 전략을 통해 브랜드는 디지털 및 오프라인 접점 전반에서 고객에게 일관된 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 모든 채널을 단일 브랜드 경험의 일부로 접근함으로써 모든 요소가 고객 여정 전반에서 잠재고객에게 다가가기 위해 협력합니다.

또한 옴니채널 전략은 마케팅 퍼널 초기의 브랜드 발견부터 구매, 고객 충성도 등에 이르기까지 전체 고객 여정을 포괄합니다. 좋은 옴니채널 전략은 여러 채널에서 잠재고객에게 동일한 브랜드 경험을 제공하기 때문에 구매 여정이 원활해집니다.

옴니채널과 멀티채널은 비슷해 보이지만 브랜드에 적합한 전략을 구현하려면 주요 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 멀티채널은 1개 이상 채널과 관련된 모든 전략을 포함하는 포괄적인 용어입니다. 반면 옴니채널은 모든 채널을 포함 또는 설명하기 위해 한 단계 더 나아가 모든 채널을 포괄합니다. 이 차이가 만들어내는 몇 가지 주요 차이점을 살펴보겠습니다.

첫째, 옴니채널 경험은 좀 더 복잡하고 비선형적입니다. 이는 현대 고객 여정의 비선형적 특성과 일치합니다. 멀티채널 전략은 비교적 간단하며 채널 사이에 확고한 경계선을 세웁니다.

또한 옴니채널 접근 방식은 전체 비즈니스 모델로 사용할 수 있으나 멀티채널은 운영에 더 가깝습니다. 따라서 멀티채널 접근 방식에는 백엔드 시스템 통합이 부족할 수 있습니다. 즉, 한 채널의 잠재고객 참여도 정보를 다른 채널로 전송할 수 없습니다. 예를 들어 옴니채널 전략의 채널은 웹사이트에서 고객이 관심을 보인 품목에 대한 이메일 알림을 보내는 등 실시간 업데이트를 통해 이러한 채널 전반에서 더 유용하고 관련성 높은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 멀티채널 접근 방식은 이러한 유형의 원활한 경험을 지원할 수 없습니다.

고객이 다양한 채널에서 브랜드에 참여하면 옴니채널 전략이 더욱 스마트해집니다. 멀티채널은 정적이지만 옴니채널은 유동적입니다. 마찬가지로 옴니채널 전략은 고객에게 더 집중하는 경향이 있으며 멀티채널은 브랜드를 중심에 두는 경우가 많습니다.

옴니채널과 멀티채널 간의 차이점에 대해 자세히 알아보세요.

광고 기술이 발전하고 소비자 행동이 변화하고 있으니 마케팅도 적절히 조정해야 합니다. 통합된 옴니채널 전략을 구축하면 잠재고객이 브랜드를 접하는 위치와 관계없이 고유한 메시지를 맞춤 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 옴니채널 전략은 모든 마케팅 채널에 걸쳐 일관된 브랜드 인지도 및 메시지를 제공하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

또한 일관된 상호 작용은 더 좋은 고객 경험으로 이어질 수 있기 때문에 옴니채널이 중요합니다. 채널 전반의 더 많은 참여 기회와 더 좋은 고객 경험은 전환율을 높일 수도 있습니다.

셋째, 옴니채널은 브랜드에게 적절한 시기에 적절한 고객에게 다가갈 기회를 제공합니다. 이처럼 개선된 도달 능력은 더 최적화된 미디어 지출, 결과적으로 더 높은 ROI(투자 수익률)로 이어질 수 있습니다.

이 접근 방식의 중요성을 명심하고 전략 수립 방법을 살펴보겠습니다.

옴니채널 고객 경험을 생성하려면 탄탄한 기반과 통합된 접근 방식이 필요합니다. 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해서는 채널이 서로 협력해야 합니다. 접근 방식 구축을 위한 5가지 주요 단계는 인사이트 수집, 분석, 세그먼트화, 로지스틱스 고려 개발 및 최적화입니다.

옴니채널은 인스토어와 온라인 접점을 포함한 모든 채널을 고려한다는 점을 명심하세요. 전략을 구축하는 동안 놓치지 않도록 옴니채널 마케팅 예시 몇 가지를 살펴보겠습니다.

전반적으로 옴니채널에 익숙해졌으니 이제 다음과 같은 몇 가지 주요 트렌드를 고려하는 것이 중요합니다.

고객은 매일 여러 채널에 걸쳐 브랜드에 참여합니다. 브랜드는 옴니채널 전략을 통해 이러한 관계를 강화할 수 있습니다. 옴니채널 마케팅 전략은 비즈니스 계획의 중요한 부분이며 장기적인 비즈니스 성장에 필수적입니다. 옴니채널 전략과 멀티채널 전략의 정의, 중요성 및 주요 차이점을 이해했으니 이제 이러한 지식을 실행 가능하게 만들 차례입니다. 아마존 광고의 도움으로 전략을 시작하세요.