마케팅 리서치

마케팅 리서치는 잠재고객과 업종에 대해 알아보는 과정입니다. 마케팅 리서치는 인구통계와 비즈니스 트렌드를 분석하여 브랜드 입지를 구축하고 유통하기 위한 최선의 방법을 결정합니다. 설문조사, 포커스 그룹 또는 피드백 등을 통한 고객 피드백도 포함됩니다. 마케팅 리서치는 욕구와 니즈에 따라 고객을 잠재고객 세그먼트로 분류하는 시장 세그먼트화 전략을 세우는 데도 도움이 될 수 있습니다.

American Marketing Association은 마케팅 리서치를 ‘정보, 즉 기회와 문제를 식별 및 정의하고, 조치를 마련, 개선 및 평가하고, 퍼포먼스를 모니터링하고, 이 모든 과정에 대한 이해를 높이는 데 사용되는 정보를 통해 마케터와 소비자, 고객 및 대중을 연결하는 기능’이라고도 정의합니다.¹

마케팅 리서치는 마케팅 전략의 필수 요소이며, 잠재고객을 더 잘 파악하고 고객에게 정보를 전달하기 위한 지식을 제공하기 때문에 중요합니다. 마케팅 리서치는 메시지에 대한 고객의 반응을 조사하여 광고를 지원할 수 있습니다. 광고의 목적은 고객에게 다가가는 것이므로 고객과 소통할 수 있는 메시지를 만들고 유용한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 마케팅 리서치는 이러한 목적을 달성하고 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 브랜드가 맞춤형 마케팅 전략으로 특정 고객을 그룹화한 구매자 페르소나에 대해 알아보는 데 도움이 됩니다. 마케팅 리서치를 통해 구매자 페르소나를 조사하면 구매자와 직접 소통할 수 있는 광고와 PR 전략을 만들고 있는지 확인할 수 있습니다.

마케팅 리서치를 사용하지 않으면 단순히 개인의 취향이나 편견을 바탕으로 비즈니스 의사 결정을 내리게 될 수 있습니다. 이는 잠재고객을 위한 결정을 내리거나 고객 만족도를 높이는 최선의 방법이 아닙니다.

마케팅 리서치는 상품과 브랜드를 광고하고 유통하는 과정을 다루며, 시장 리서치는 유통 출처를 평가합니다. 반면에 시장 인텔리전스는 경쟁사, 트렌드 또는 경제와 같은 업종의 외부 요인에 대한 연구입니다.

예를 들어 신규 상품 또는 새로운 브랜드를 출시할 때, 브랜드 충성도를 높이고 싶을 때, 잠재고객에 대해 궁금한 점이 있을 때 마케팅 리서치를 활용하면 됩니다. 훌륭한 마케팅 리서치 보고서를 만드는 데 하나의 정답이 있는 것은 아니지만 일반적으로 정보가 많을수록 더 훌륭한 보고서를 만들 수 있습니다.

아마존 광고의 마케팅 리서치 예시는 수많은 곳에서 찾아볼 수 있습니다. 대표적인 예시로는 2023년 Higher Impact 연구가 있습니다. 이 연구는 소비자가 지속가능성과 DEI(다양성, 형평성 및 포용성) 문제에 대한 브랜드의 역할을 어떻게 생각하는지 더 자세히 알아보기 위해 5개 업종과 관련된 소비자의 심리를 조사했습니다. 마케팅 리서치가 통해 각 업종에서 확보한 추가 연구 결과를 살펴보세요.

마케팅 리서치의 유형은 여러 방법으로 분류할 수 있습니다. 첫째, 양적 및 질적 마케팅 리서치가 있습니다. 양적 리서치는 특정 메트릭에 초점을 맞추며 설문조사나 여론조사를 포함할 수 있습니다. 질적 리서치는 이보다 더 모호하며 일상적인 인터뷰나 관측을 통해 정보를 얻습니다. 잠재고객에게서 정보를 직접 수집하는 1차 연구와 외부 소스에서 정보를 수집하는 2차 연구를 진행할 때 이 2가지 유형을 모두 사용할 수 있습니다.

2차 연구는 U.S. Censuc 결과 또는 경쟁업체에 대한 기사 등 외부 출처를 바탕으로 합니다. 이와 같은 탐색적 조사는 훌륭한 첫 단계일 뿐만 아니라 번거롭게 출처를 알아보지 않아도 됩니다. 그러나 브랜드의 구체적인 니즈를 충족할 정도로 상세하거나 맞춤화되지 않은 경우가 많습니다.

우선 마케팅 리서치를 통해 해결해야 할 목표나 문제를 결정하세요. 그러면 답을 찾기 시작할 수 있습니다.

답을 찾기 위해서는 마케팅 리서치를 진행하기 위한 적절한 한도를 설정해야 합니다. 실행 가능한 피드백을 확보하려면 적절한 고객에게 알맞은 질문을 하고 있는지 확인해야 합니다. 결과 정보를 올바르게 해석하고 있는지도 확인해야 합니다. 때때로 마케팅 리서치가 서로 다른 결과를 제공할 수 있으니, 관심을 기울이고 성급한 추측은 지양하는 것이 중요합니다. 마케팅 리서치의 검토는 리서치 진행보다 훨씬 더 중요합니다.

마케팅 리서치를 직접 진행할 역량이 없는 경우 타사 소스를 사용할 수도 있습니다. 아마존 광고는 광고주가 분석을 찾고 맞춤 잠재고객에게 다가갈 수 있도록 지원하는 아마존 마케팅 클라우드, 푸시 기반 메시지 시스템으로 시간별 캠페인 메트릭을 제공하는 아마존 마케팅 스트림 등 마케팅 리서치를 시작하는 데 도움이 될 수 있는 도구를 제공합니다.