마케팅 기여란? 초급 가이드

광고 접점은 받은 메일 수신함에 있든, 라이브 TV 프로그램에 나오든 또는 웹사이트 탐색 중 발생하든 많은 곳에 존재합니다. 이러한 접점은 상호 연결되어 고객이 최종 목적지, 즉 전환을 결정하는 데 도움이 되도록 협력합니다. 하지만 목적지까지의 경로를 이해하는 것은 목적지 자체를 이해하는 것만큼 중요합니다. 마케팅 기여 모델을 통해 광고주는 전환과 판매로 이어지는 고유한 접점을 측정하고 최적화할 수 있습니다. 소비자가 쇼핑 여정을 어떻게 거쳐 가는지 이해하는 것은 매우 중요하며 바로 여기서 디지털 마케팅 기여가 등장합니다.

마케팅 기여는 광고주가 마케팅 전략 및 후속 고객 상호 작용이 판매, 전환 또는 기타 목표에 기여하는 방법을 결정하는 방식입니다.

이러한 마케팅 메트릭은 잠재 구매자의 행동을 유도하는 채널과 메시지를 식별하는 데 사용됩니다. 이 모델은 마케팅 퍼널의 다양한 접점 및 이러한 접점이 소비자 행동과 전환에 미치는 영향을 고려합니다. 이러한 기여는 고객 여정 전반에서 접점을 측정하고 분석하는 촉매제 역할을 하는 아마존 광고 서버와 같은 솔루션을 통해 달성할 수 있습니다.

마케팅 전략과 이에 상응하는 고객 접점은 소셜미디어 채널에서 이메일, 유료 검색 그리고 그사이의 모든 디지털 마케팅 상호 작용에 이르기까지 다양합니다. 이러한 모델을 사용하는 것은 접점 1개를 분석하는 것만큼 간단할 수도 있고 구매 경로에서 여러 접점의 교차점을 고려하는 것만큼 복잡할 수도 있습니다. 어찌 됐든 마케팅 퍼널 및 고객 여정 모델링은 ROI(투자 수익률), 미래 전략 플랜 등에 매우 중요합니다.

마케팅에서 지식은 힘입니다. 과거 결과에 대해 더 많이 알수록 미래 전략을 더 잘 계획할 수 있습니다. 현재 마케팅 목표를 분석하고 후속 마케팅 조치를 취하면 브랜드 전략에 파급 효과를 줄 수 있습니다. 이는 향후 의사 결정을 내릴 때 과거의 모든 상호 작용을 감안하고 고려하는 데 도움이 됩니다. 고려해야 할 마케팅 접점이 너무 많아지고 고객 여정이 점점 복잡해짐에 따라 브랜드가 한 걸음 물러서서 현재 위치와 최적화 방법을 검토하는 것이 중요합니다. 하지만 당연하게도 사용할 수 있는 보고 정보가 압도적으로 많다고 느껴질 수 있습니다.

바로 여기서 평가 프로세스를 자동화하여 가장 관련성이 높고 정확한 메트릭 및 가능한 KPI를 확보할 수 있도록 도움을 제공하는 마케팅 기여 분석이 등장합니다. 이러한 학습 내용을 통해 마케팅 팀의 전략을 더욱 스마트하고 효율적으로 업데이트하고 비즈니스를 더 높은 수준으로 최적화하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

정보의 다양성과 잠재 접점의 양 덕분에 마케팅 기여가 더욱더 중요해집니다. 다양한 소스에서 요소를 가져올 수 있는 분석 도구의 능력은 이 기여를 통해 얻은 교훈을 통해 마케팅 퍼포먼스와 잠재고객의 행동을 전체적으로 파악할 수 있다는 것을 의미합니다. 예를 들어 일부 분석 도구는 마케팅 접점을 분석할 때 기기 유형, 노출 순서 및 자산 유형을 고려할 수 있습니다.

마케팅 기여의 또 다른 가장 중요한 측면 중 하나는 ROI를 개선하는 기능입니다. 이는 광고주가 마케팅 지출액을 최적화하는 데 도움이 되는 정보를 획득할 수 있도록 지원하며 리마케팅 노력과 잠재고객 관련성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 기여는 비즈니스 목표를 달성하려고 할 때 유용할 수 있지만 이 프로세스에서 발생할 수 있는 몇 가지 잠재적 문제점은 무엇인가요?

아시다시피 마케팅 기여는 복잡한 프로세스이지만 브랜드의 목표와 요구에 따라 그렇게 복잡할 필요는 없습니다. 다행히 다양한 마케팅 기여 모델을 통해 브랜드에 적합한 특정 전략을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 기여 모델에는 단일 소스와 멀티 터치, 이렇게 큰 카테고리가 2가지 있습니다. 단일 소스에서는 접점 1개가 모든 기여를 차지하는 반면 멀티 터치 모델에서는 기여하는 각 기여 채널이 인정받습니다. 이제 단일 소스 기여 모델을 시작으로 각 모델을 살펴보고 이를 언제 사용해야 하는지 알아보겠습니다.

다양한 기여 모델 유형을 통해 브랜드의 니즈와 목표에 맞게 전략을 조정할 수 있습니다. 하지만 옵션이 다양하기 때문에 가장 적합한 옵션을 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 사용할 모델을 결정할 때 다음과 같은 몇 가지 요소를 고려해야 합니다.

이러한 질문에 대한 답변이 비즈니스의 기여 모델을 선택할 때 어떤 영향을 미치는지 예시를 통해 살펴보겠습니다. 한 신발 회사가 최근 이메일 마케팅 캠페인 이후 고객의 행동에 대해 자세히 알아보고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이 회사의 판매 주기는 매우 짧으며 고객 접점은 상대적으로 붙어있습니다. 이 회사는 채널 1개(이메일)만 활용하고 있으며 채널의 크리에이티브 애셋은 매우 간단합니다. 캠페인의 목표는 매출 증대입니다. 이 특정 브랜드는 고객의 구매 경로 내 제한된 접점에 대해 걱정할 필요가 없기 때문에 첫 번째 터치 또는 마지막 터치와 같은 단일 소스 기여 모델을 선택할 수도 있습니다. 이 브랜드는 전환 관련 목표에만 집중하고 있으며 보다 직접적인 채널을 사용합니다.

물론 이 플랜은 이 특정 샘플 회사에만 해당됩니다. 답변하신 내용과 후속 결과는 다를 수도 있습니다. 모든 브랜드는 고유하기 때문에 기여 모델도 고유합니다. 위 목록의 요소들 외에도 기여 모델을 결정하기 전에 브랜드의 다른 니즈와 목표에 대해 생각하는 것이 중요합니다.

기여 모델을 결정한 후에는 구현을 시작할 차례입니다. 그러나 이미 눈치챘다시피 마케팅 기여는 강력하고 세부적인 프로세스가 될 수 있습니다. 이러한 유형의 분석을 시작할 때는 고려해야 할 사항이 많기 때문에 아래의 몇 가지 모범 사례를 염두에 두는 것이 중요합니다.

고객 여정은 항상 선형인 것이 아닙니다. 이 여정은 복잡하고 다양하며 때로는 이례적일 수도 있습니다. 디지털 마케팅 기여는 이러한 패턴과 행동을 이해하는 데 도움이 되며 다양한 기여 모델을 통해 가장 효과적이고 효율적인 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 마케팅 기여 분석은 하나의 거대한 요소가 아니라 수백만 개의 작은 요소임을 이해하는 것이 중요합니다. 또한 아마존 광고 도구를 사용하면 이러한 접점과 상호 작용을 함께 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.