가이드
브랜드 선호도
브랜드 선호도는 회사의 강력한 도구가 될 수 있습니다. 브랜드 선호도가 무엇이며, 왜 중요하며, 브랜드 선호도를 성립하는 방법에 관한 팁을 살펴보겠습니다.
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저희는 일상에서 선호하는 브랜드를 가지고 있습니다. 다시 찾는 이발소, 다른 커피와 다르게 마시면 힘이 더 나는 커피, 저녁에 영화를 시청할 때 가장 잘 어울리는 냉동 피자와 같이 말입니다. 고객이 이 사실을 인지하고 있지 않아도 대부분의 고객은 브랜드 선호도를 가지고 있으며 이는 고객 여정 영향을 미칩니다.
브랜드 선호도란 무엇인가요?
브랜드 선호도란 고객이 선호하는 상품을 식별하고 이 브랜드를 주기적으로 구매하는 현상을 나타냅니다. 이는 소비자가 경쟁 상품 등 다양한 상품을 실험해 보다가 결국 선호하는 한 브랜드에 안주할 때 발생할 수 있습니다. 안주하는 이유는 상품 자체의 매력부터 브랜드의 메시지 또는 브랜드 가치까지 다양할 수 있습니다. 브랜드 선호도 구축의 목표는 구매 결정을 내릴 때 내 브랜드를 가장 먼저 떠올리는 충성도 높은 고객을 창출하는 직접적인 관계를 형성하기 위함입니다.
브랜드 선호도는 왜 중요한가요?
브랜드 선호도는 고객 기반 내에서 안정성을 다지는 데 도움이 됩니다. 브랜드 선호도를 가진 소비자는 귀사 상품을 더 자주 선택할 뿐만 아니라 귀사 브랜드를 대변할 잠재력도 가지고 있으며 어느 브랜드를 사용할지 정하지 않은 소비자의 선호도를 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 브랜드 선호도는 효과적인 상위 퍼널 전략의 지표가 될 수 있습니다. 마케팅 퍼널에서 성공적인 상위 퍼널 전략이란 소비자와 의미 있는 상호 작용을 통해 브랜드 인지도를 높이는 것을 포함합니다. 브랜드가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 브랜드가 잡음을 뚫고 도달하려는 소비자의 눈에 띄었는지, 소비자가 브랜드를 받아들였는지 판단하는 것입니다. 브랜드 선호도와 함께 브랜드 충성도를 창출하는 것은 단순히 브랜드 인지도가 높아졌음을 나타내는 지표가 아니라 소비자가 귀사 브랜드에 충분히 공감하고 있으며 고객 여정을 거치면서 귀사 브랜드를 우선시한다는 사실을 의미합니다.
또한 브랜드 선호도를 성립하면 인기 브랜드의 경우 브랜드 그 자체가 광고가 될 수 있습니다. 기억에 남는 브랜드 이미지, 우수한 고객 서비스 경험, 잠재적 고객의 기억에 남는 브랜드 이름 등 이러한 세부적은 요소는 브랜드 선호도에 기여하여 신흥 브랜드가 마켓플레이스에 진입하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 선호도는 어떻게 측정하나요?
위에서 언급한 것처럼 마케팅 활동은 브랜드 인지도 전략의 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분, 개선할 부분과 관련이 있기 때문에 이를 주의를 깊게 살펴보는 것이 중요합니다.
브랜드 선호도 측정은 브랜드 가치를 평가하려는 스타트업과 신흥 브랜드에 중요합니다. 브랜드 선호도 측정의 첫 번째 단계는 브랜드로 사람을 끌어들이는 광고의 효율성을 평가하는 것입니다.
아마존 광고는 브랜드의 아마존 외부 미디어가 아마존 내부에 미치는 효과를 측정하기 위해 아마존 Attribution을 제공합니다. 또한 브랜드는 업계를 선도하는 측정 파트너를 통해 아마존 광고 캠페인의 브랜드 선호도, 인지도 및 브랜드 광고 효과를 판단할 수 있습니다. 아마존 마케팅 클라우드(AMC)는 광고주가 영향력을 전달하는 마케팅 접점의 순서를 이해하고 잠재고객의 참여를 가장 효과적으로 유도하는 방법을 포괄적으로 파악하기 위해 필요한 추가 유연성을 제공합니다.
브랜드 선호도를 높이려면 어떻게 해야 할까요?
브랜드 선호도는 하루 아침에 성립할 수 없습니다. 하지만 인지도를 높이고, 고객과 소통하고, 민첩하게 움직이면 브랜드 선호도를 달성할 수 있습니다.
1. 주도적인 브랜드 인지도 활동
브랜드 구축은 브랜드 선호도를 창출하는 중요한 단계입니다. 소비자가 귀사 브랜드가 존재한다는 사실을 모른다면 브랜드 선호도를 구축할 기회는 없습니다. 시장 조사는 현존하는 다른 브랜드 사이에서 귀사 브랜드가 어떤 기회를 가지고 있는지 파악할 수 있는 좋은 출발점입니다. 브랜드가 목표로 잡을 수 있는 현실적인 시장 점유율은 얼마인가요?
브랜드의 고유한 부분을 강조하는 견고한 마케팅 전략을 수립하면 고객이 귀사 상품을 사용해야 하는 이유를 이해할 수 있습니다. 브랜드 아이덴티티의 핵심인 이러한 부분을 파악하는 것이 가장 중요합니다. 여기에 브랜드 가치가 포함된다면 브랜드 가치를 강조하세요. 창의적인 소셜미디어 입지를 마련했다면 이 사실을 꼭 강조하세요. 중요한 점은 가치를 입증하고 주장을 뒷받침할 준비가 되어 있어야 합니다.
2. 고객과 소통하세요
소비자는 현명하고 사회적 책임을 강조하며 브랜드가 하는 약속과 약속을 뒤따르는 행동에 주의를 기울입니다. 고객 충성도를 구축한다는 것은 브랜드가 한 약속을 이행하는 것을 의미합니다. 기술은 국경을 허물었으며 전 세계 사람들을 연결하여 소비자에게 글로벌 시각을 제공합니다. 소비자는 기후 변화의 영향을 보고 습관과 구매를 재고려하고 있습니다. 많은 소비자는 더 평등한 사회를 만들기 위해 사회 정의 운동을 지지하고 있습니다.1
또한 소비자는 브랜드가 독특하고 종종 상당한 영향력을 행사할 수 있다는 점을 알고 있습니다. 따라서 모든 브랜드가 더 많은 노력을 하길 바랍니다. 전 세계적으로 많은 소비자는 브랜드가 더 많은 공감 능력과 인간성을 보여주고 이윤과 의미 있는 사회 환원 사이에서 균형을 찾기를 바랍니다.2
가치 기반 메시지와 상품 메시지를 적절한 시기에 고객에게 전달할 수 있으면 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 이러한 브랜드 참여는 브랜드 선호도와 충성도로 발전할 수 있는 직접적인 관계와 함께 브랜드 신뢰를 한층 더 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 민첩하게 전환할 준비를 하세요
고객 니즈와 마찬가지로 광고도 한순간에 바뀔 수 있어야 합니다. 브랜드는 항상 고객과 함께 발전해야 하며 그 과정에서 고객 피드백에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 이러한 노력을 고객에게 보여주는 것은 큰 도움이 될 수 있습니다.
아마존 광고는 광고와 더 높은 수준의 브랜드 가시성 구축을 위해 브랜드 인지도를 측정하는 여러 가지 방법을 제공합니다(예: 브랜드 신규 고객 메트릭). Sponsored Brands는 지난 12개월 동안 총 신규 고객수 또는 총 신규 고객 매출을 측정하는 데 도움이 되는 브랜드 신규 고객 메트릭을 포함하는 독특한 보고 기능도 제공합니다.
수많은 아마존 외부 채널이 고객 여정에서 중요한 역할을 한다는 사실을 알고 있는 귀사는 아마존 Attribution을 통해 브랜드 또는 상품이 새로운 잠재고객에게 도달한 방법에 관한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 콘솔은 검색, 소셜미디어, 비디오, 디스플레이 및 이메일 전반에서 광고 측정을 통합하는 데 도움이 됩니다. 접점 전반에서 디지털 광고의 효과를 이해하면 더욱 효과적으로 인지도를 높이고 브랜드 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.
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1-2 Environics Research, ‘Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes’, 미국, 영국, 스페인, 프랑스, 독일, 이탈리아, 2021년