가이드
브랜드 충성도의 기본 및 고객과 함께 브랜드 충성도를 구축하는 방법
브랜드 충성도는 브랜드가 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 유지와 성장을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
아마존 광고를 사용하여 상품을 게재하고 캠페인을 생성하세요.
경험이 부족한 경우 아마존 문의하여 아마존 광고에서 관리하는 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.
고객이 아마존에서 귀사의 상품을 찾는 데 도움을 제공하는 클릭당 비용 광고를 생성하세요.
오래 지속되는 관계를 구축하세요. 아마존 광고의 쇼핑 인사이트와 매력적인 광고 형식은 브랜드가 아마존 내외에서 적합한 잠재고객과 다시 연결되도록 도와줍니다.
사람들은 저마다 가장 좋아하는 마트, 이동통신사 또는 항공사를 가지고 있습니다. 서비스, 디자인 또는 상품 등 업종이 무엇이든 고객은 긍정적인 방식으로 연결하고 참여를 유도하는 브랜드에 대해 충성도를 가집니다.
선택의 여지가 많은 시대에서 일부 비즈니스는 브랜드 충성도가 일시적이라고 느낄 수 있습니다. 그러나 일부 브랜드는 고객에게 즐거움을 선사하고 고객을 유지하는 방법을 창출하고 혁신함으로써 교훈을 얻었습니다. 이 가이드에서는 브랜드 충성도란 무엇이며 광고주가 이를 마케팅 전략에 포함하는 것이 중요한 이유를 자세히 알아보겠습니다.
브랜드 충성도란 무엇인가요?
브랜드 충성도는 경쟁 업체가 비슷한 상품 또는 서비스를 제공함에도 불구하고 고객이 동일한 브랜드를 계속 구매하는 현상입니다. 고객은 지속적으로 동일한 브랜드에 참여하고 구매할 뿐 아니라 브랜드를 긍정적인 감정과 연관 짓습니다. 브랜드 충성도는 고객이 브랜드와 브랜드의 행동과 가치를 인식하는 방식과 매우 근접하게 관련되어 있습니다. 또한 고객 충성도를 유지하고 재구매율을 높이는 데 도움이 되는 중요한 방법입니다.
브랜드 충성도와 고객 충성도의 차이는 무엇인가요?
브랜드 충성도와 고객 충성도는 동의어처럼 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 고객 충성도는 고객의 지출에 중점을 둡니다. 예를 들어 브랜드는 더 저렴한 가격, 할인, 보상 프로그램을 제공하여 고객 충성도를 높일 수 있으며 이는 거래 충성도라고도 합니다. 2020년 Statista가 실시한 전 세계 설문조사에 따르면 고객의 62%가 가격 때문에 브랜드에 대한 충성도를 가진 것으로 나타났습니다.1
반면에 브랜드 충성도는 정서적 충성도라고 간주할 수도 있는 고객 인식에 중점을 둡니다. 고객이 브랜드를 어떻게 바라보나요? 고객이 브랜드를 어떻게 생각하나요? 브랜드 충성도는 상품 가격을 넘어 훨씬 더 많은 요소와 연관이 있으며 고객이 브랜드를 바라보고 느끼고 가치를 매기는 방식에 맞춰 발전합니다. Statista가 실시한 동일한 전 세계 설문조사에서 고객의 57%는 고객 서비스를 기반으로 한 브랜드에 대한 충성도를 나타냈으며 54%는 상품 또는 서비스 오퍼를 기반으로 충성도를 느꼈습니다.2
3가지 브랜드 충성도 예시
이제 브랜드 충성도 구축 방법을 살펴봤으니 전략을 사용하여 비즈니스를 성장시키고 고객 기반을 늘리고 잠재고객 사이에서 브랜드 충성도를 높인 3가지 브랜드 예시를 살펴보겠습니다.
사례 연구
‘Good Hair Day’의 약자인 GHD는 하루 동안 뛰어난 머릿결을 제공하는 상품을 통해 여성의 삶을 바꾸고자 했습니다. 브랜드 충성도를 높이기 위해 GHD는 아마존 광고의 Sponsored Display 사용하여 목표 달성을 지원했습니다. GHD의 목표는 상품 상세 페이지 화면 상단에 디스플레이 광고를 표시하는 것이었습니다. 쇼핑객의 최대 관심사로 남음으로써 GHD는 고려도를 높이고 브랜드 자산을 구축하는 데 도움을 제공했습니다.
사례 연구
Adjapparel은 업계를 선도하는 도매 회사이며 2018년 아마존 스토어에서 자체 의류 라인을 판매하기 시작했습니다. 이 회사는 디지털 전략을 확장하고 판매를 늘리고자 했습니다. 의류 고객은 높은 브랜드 충성도를 보인다는 것을 아는 이 회사는 아마존 광고 팀과 협력하여 키워드 전략을 개발했습니다. 이 키워드 전략은 낮은 ACOS 목표를 유지하고 캠페인 효율성을 높이기 위해 마케팅 캠페인을 시작할 때 일반적인 비브랜드 키워드를 활용하는 데 중점을 두었습니다. 이 방법을 통해 브랜드에 대한 인지도를 높이는 동시에 신규 고객 사이에서 브랜드 충성도를 구축할 수 있었습니다.
Sponsored Display를 통해 브랜드 충성도 창출하기
브랜드 충성도를 높이려는 브랜드는 과거에 이미 구매한 고객의 재참여를 유도하는 것이 좋습니다. 광고주는 Sponsored Display 구매 리마케팅을 통해 고객이 시간을 보내는 모든 위치에서 브랜드가 제공하는 새로운 상품을 발견하는 데 도움이 되는 캠페인을 생성할 수 있습니다.
경험이 부족한 경우 아마존에 문의하여 아마존 광고의 관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.
1’Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020’, Statista, 전 세계, 2021년 9월.
2’Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020’, Statista, 전 세계, 2021년 9월.