브랜드 충성도의 기본 개념 및 고객과의 관계에서 브랜드 충성도를 구축하는 방법

사람들은 저마다 가장 좋아하는 마트, 이동통신사 또는 항공사를 가지고 있습니다. 서비스, 디자인 또는 상품 등 업종이 무엇이든 고객은 긍정적인 방식으로 연결하고 참여를 유도하는 브랜드에 대해 충성도를 가집니다.

선택의 여지가 많은 시대에서 일부 비즈니스는 브랜드 충성도가 일시적이라고 느낄 수 있습니다. 그러나 일부 브랜드는 고객에게 즐거움을 선사하고 고객을 유지하는 방법을 창출하고 혁신함으로써 교훈을 얻었습니다. 이 가이드에서는 브랜드 충성도란 무엇이며 광고주가 이를 마케팅 전략에 포함하는 것이 중요한 이유를 자세히 알아보겠습니다.

브랜드 충성도는 경쟁 업체가 비슷한 상품 또는 서비스를 제공함에도 불구하고 고객이 동일한 브랜드를 계속 구매하는 현상입니다. 고객은 지속적으로 동일한 브랜드에 참여하고 구매할 뿐 아니라 브랜드를 긍정적인 감정과 연관 짓습니다. 브랜드 충성도는 고객이 브랜드와 브랜드의 행동과 가치를 인식하는 방식과 매우 근접하게 관련되어 있습니다. 또한 고객 충성도를 유지하고 재구매율을 높이는 데 도움이 되는 중요한 방법입니다.

브랜드 충성도와 고객 충성도는 동의어처럼 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 고객 충성도는 고객의 지출에 중점을 둡니다. 예를 들어 브랜드는 더 저렴한 가격, 할인, 보상 프로그램을 제공하여 고객 충성도를 높일 수 있으며 이는 거래 충성도라고도 합니다. 2020년 Statista가 실시한 전 세계 설문조사에 따르면 고객의 62%가 가격 때문에 브랜드에 대한 충성도를 가진 것으로 나타났습니다.¹

반면에 브랜드 충성도는 정서적 충성도라고 간주할 수도 있는 고객 인식에 중점을 둡니다. 고객이 브랜드를 어떻게 바라보나요? 고객이 브랜드를 어떻게 생각하나요? 브랜드 충성도는 상품 가격을 넘어 훨씬 더 많은 요소와 연관이 있으며 고객이 브랜드를 바라보고 느끼고 가치를 매기는 방식에 맞춰 발전합니다. Statista가 실시한 동일한 전 세계 설문조사에서 고객의 57%는 고객 서비스에 기반하여 브랜드에 충성도를 느꼈고 54%는 상품 또는 서비스 제공에 따라 충성도를 느꼈습니다.²

브랜드 충성도를 높이려는 브랜드는 과거에 이미 구매한 고객의 재참여를 유도하는 것이 좋습니다. 광고주는 디스플레이 광고를 통해 고객이 시간을 보내는 모든 곳에서 브랜드가 제공하는 새로운 상품을 발견하는 데 도움이 되는 캠페인을 생성할 수 있습니다.