2023 Higher Impact: 목표 지향적인 브랜드의 힘
아마존 광고는 2021년부터 소비자 가치, 그리고 소비자 가치가 브랜드 선호도에 미치는 영향력을 더 잘 파악하기 위해 Higher Impact 연구1를 실시해 왔습니다. 지난 몇 년 동안 소비자는 늘어나는 경제적 불확실성을 비롯한 수많은 어려움을 헤쳐 나갔습니다. 2022년에 심해진 인플레이션과 함께 소비자의 신뢰도는 더욱 낮아졌으며, 더 신중하게 지출하는 소비자가 늘어나고 있습니다.
하지만 아마존 광고의 연구에 따르면 소비자, 그중에서도 특히 젊은 세대의 소비자는 여전히 본인의 가치에 부합하는 가치를 지닌 브랜드를 지지하고자 합니다.2 이 연구가 DEI(다양성, 형평성, 포용성), 지속가능성, 브랜드 신뢰에 대해 시사하는 바를 살펴보세요.
변하는 우선순위의 균형 맞추기
인플레이션이 심화되면서 소비자는 자신의 우선순위를 재평가하고 있습니다.
지난 3년 동안 소비자는 지출을 더 신중하게 검토해 왔습니다. 전 세계 소비자의 84%는 더 효과적인 쇼핑을 위해 자신의 니즈를 재평가하고 있다고 답했으며, 이는 2022년 대비 9% 증가한 수치입니다. 또한 소비자는 그 어느 때보다 가치 있는 요소에 더 집중하기 위해 삶의 방식을 바꾸었다고 답했습니다.
가치 있는 요소에 더 집중하기 위해 삶의 방식을 바꾸었다고 응답한 소비자의 비율
지출에 더욱 조심스러워졌음에도 불구하고 소비자 10명 중 7명(2022년 대비 11% 증가)은 본인이 중요하게 여기는 단체에 돈이나 물품을 기부하는 브랜드를 지지하기 위해 노력한다고 답했으며, 이탈리아 쇼핑객의 경우 84%로 가장 높은 비율을 기록했습니다.
여성 또는 논바이너리라고 밝힌 소비자는 남성 소비자에 비해 중요하게 여기는 단체에 기부하는 브랜드를 지지하는 경향이 더 높게 나타났습니다.
남성
여성
논바이너리
/기타
그렇다면 어떤 문제가 소비자의 최대 관심사일까요?
빈곤부터 의료 서비스, 환경에 이르기까지 소비자는 다양한 주제에 관심을 보입니다. 그러나 올해에는 경제적 불확실성이 처음으로 전 세계 소비자에게 가장 중요한 명분 중에서 3위를 차지했습니다.
전 세계 소비자에게 가장 중요한 5가지 명분:
- 의료 서비스/의료 서비스 접근성(32%)
- 건강 및 웰빙(27%)
- 경제적 불확실성(23%)
- 환경주의(21%)
- 빈곤(20%)
전 세계 소비자에게 가장 중요한 5가지 명분:
- 정신 건강에 대한 인식(29%)
- 의료 서비스/의료 서비스 접근성(26%)
- 경제적 불확실성(25%)
- 인권 및 사회 문제(21%)
- 노숙자/무주택자(20%)
경제적 불확실성이 대두되는 지금 같은 시기를 성공적으로 극복하려는 브랜드는 기존의 프로모션 및 메시지 전략을 넘어서서 소비자, 비즈니스, 브랜드에 의미 있고 긍정적인 영향력을 발휘하는 가치 기반 혁신을 수용해야 합니다. 궁극적으로 공감, 정서적 관계, 신뢰, 친밀도를 구축하는 것이 핵심입니다.
— Lindsay Pattison, WPP 글로벌 최고 클라이언트 책임자
세대별 상위 명분 3가지
소비자에게 중요한 화두는 지역과 연령에 따라 크게 다릅니다. 설문조사에 참여한 다양한 세대 중에서 Z세대 성인은 사회적 대의에 더 많은 관심을 갖고 있는 반면, 밀레니얼 세대, X세대, 베이비붐 세대3는 의료 서비스와 경제에 관심을 보이는 경향이 더 강하게 드러납니다.
브랜드가 주목해야 하는 이유
소비자는 돈으로 자신의 의사를 표출하기 때문에 브랜드는 소비자가 가장 중요하게 생각하는 문제에 주의를 기울여야 합니다. 특히 소비자가 지출을 더욱 면밀히 검토하는 지금 이 문제는 더욱 중요합니다.
전 세계 소비자 10명 중 7명(70%)은 소비를 통해 자기 의사를 표출할 수 있다고 믿으며 모범적인 브랜드를 지원하려고 합니다.
전 세계 소비자 10명 중 8명(82%)은 경제가 불확실한 시기에 중소기업을 지원하고 중소기업 상품을 구매하는 것이 중요하다고 답했으며, 연령대가 높을수록 이 의견에 동의하는 비율이 더 높았습니다.
- 베이비붐 세대: 85%
- X세대: 83%
- 밀레니얼 세대: 83%
- Z세대: 79%
아마존 스토어 매출의 60% 이상은 독립 셀러가 차지하며, 독립 셀러는 대부분이 중소기업입니다. 아마존 스토어에서 판매하고 성공하는 중소기업은 지역 사회에서 핵심적인 역할을 하며, 여기에는 여성 소유, 흑인 소유, 군인 가족 소유 기업과 더불어 수공예품을 만드는 장인도 포함됩니다.
소비자가 자신이 추구하는 가치에 부합하는 브랜드를 지원하고 자신에게 중요한 대의를 지지하기 위한 조치를 취하면서 이들은 스스로 이러한 브랜드를 신뢰하고 있음을 인식합니다.
브랜드 신뢰
브랜드의 입장에서 소비자의 신뢰를 얻는 것은 정말 중요합니다. 그 방법을 살펴보겠습니다.
저렴한 가격과 같은 기능적 이점부터 상품 또는 서비스의 품질과 신뢰성, 사회 및 환경 문제에 대한 헌신에 이르기까지 브랜드는 다양한 방법으로 소비자의 신뢰를 얻을 수 있으나 모든 방법이 동일한 효과를 내지는 않습니다.
브랜드가 소비자 신뢰를 얻는 주요 방법:
- 뛰어난 가성비(39%)
- 저렴한 가격(26%)
- 양질의 상품 및 서비스(26%)
- 일관되고 신뢰할 수 있는 상품 및 서비스(20%)
모든 세대를 통틀어 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법은 뛰어난 가성비를 제공하는 것이지만, 일부 세대는 사회적, 윤리적 문제를 중요하게 여기며 특히 Z세대 성인은 다른 세대에 비해 직원 처우(14%)를 더 중요하게 여깁니다. 베이비붐 세대와 Z세대 성인은 환경을 보호하는 브랜드를 더 많이 신뢰하는 것으로 드러났으며(각각 18%, 17%), 이는 X세대와 밀레니얼 세대에 비해 높은 수치입니다.
그 어느 때보다 더 많은 소비자가 자신의 니즈를 재평가함에 따라 쇼핑하는 장소와 지출 방식이 소비자에게 중요한 요소가 되었으며, 브랜드의 상품과 서비스에 대한 신뢰가 핵심입니다. 소비자는 다양한 이유로 인해 브랜드에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다.
브랜드가 소비자로부터 신뢰를 잃는 주요 원인:
- 좋지 않은 가성비(35%)
- 품질이 떨어지는 상품/서비스 제공(35%)
- 일관되고 신뢰할 수 있는 상품/서비스를 제공하지 않음(24%)
- 열악하거나 불공정한 고객 서비스 제공(24%)
- 불만족스러운 브랜드 경험(23%)
소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 잃는 계기는 세대마다 다릅니다. X세대와 베이비붐 세대는 좋지 않은 가성비가 브랜드를 더 이상 신뢰하지 않는 가장 큰 요인이라고 답한 반면(각각 40%, 39%), Z세대와 밀레니얼 세대는 저조한 상품 품질에 더 민감하게 반응했습니다.
소비자의 브랜드 기대치는 점점 더 높아지고 있으며, 소비자의 신뢰를 얻는 방법은 소비자가 중요하게 생각하는 가치와 함께 계속 변합니다.
전 세계 소비자 10명 중 약 8명(78%)은 환경에 대한 책임에서 면제된 것처럼 행동하는 브랜드에 회의감을 느낀다고 답했습니다(전년 대비 7% 증가).
이러한 맥락에서 브랜드는 지속가능성 및 DEI 관련 주요 문제에 대한 메시지를 개선하면 소비자의 신뢰를 더 많이 확보할 수 있습니다.
절반을 조금 넘는 응답자(58%)만 브랜드의 지속가능성과 DEI 메시지에 담긴 진정성을 신뢰한다고 답했습니다.
브랜드가 계속해서 전 세계 고객의 신뢰를 얻고 신뢰 관계를 쌓는 과정에서 특히 늘어나는 전 세계적인 문제와 경제적 불확실성에도 불구하고 고객이 믿고 의지하는 브랜드로 거듭나려면 지속가능성, DEI, 그리고 소비자가 중요하게 여기는 다른 주요 문제에 대한 노력을 선보일 기회를 더 많이 마련해야 합니다.
브랜드가 퍼포먼스를 유지하고 고객을 만족시키기 위해 상품에 관한 약속을 지속적으로 이행하면 매일 소비자 신뢰를 얻고 신뢰 관계를 유지할 수 있습니다. 영리한 캠페인은 확실히 이목을 사로잡을 수 있지만, 브랜드가 소비자의 가치에 부합하는 기본을 갖추지 못하면 퍼포먼스를 유지할 수 없습니다. 탄탄한 브랜드 전략과 소비자에 대한 이해를 바탕으로 훌륭한 마케팅을 펼치면 전방위적으로 효과를 발휘할 수 있습니다.
— Margaux Logan, Publicis 옴니채널 및 신흥 마켓플레이스 담당 SVP
지속가능성
다른 중요한 우선순위 속에서도 환경은 여전히 전 세계 소비자의 중요한 관심사입니다.
지속 가능한 비즈니스 관행을 실천하는 브랜드를 찾고 있다고 답한 전 세계적 소비자는 작년에 비해 6% 증가했습니다. 다양한 우선순위가 생겨나고 때로는 서로 다른 우선순위끼리 충돌하는 상황에서 소비자는 니즈, 가치, 예산의 균형을 맞추기 위해 노력하고 있습니다. 여전히 절반 이상의 소비자(52%)는 타사 지속가능성 인증을 받은 상품을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 답했습니다. 해당 상품에 더 높은 가격을 지불할 의향이 있다고 답한 Z세대 성인 소비자는 62%에 달한 반면 베이비붐 세대의 경우 이 수치는 41%에 불과했습니다.
다양한 분야에 지속가능성이 대두되는 지금 전 세계 소비자가 중요하게 여기는 주요 환경 문제는 다음과 같습니다.
- 기후 변화/지구 온난화(33%)
- 플라스틱 폐기물(24%)
- 수질 오염 및 식수 품질(22%)
- 해양 및 해양 오염(19%)
- 대기 오염 및 대기질(19%)
- 야생동물 서식지 및 공원 손실(18%)
지속가능성에 대한 헌신은 중요합니다.
전 세계 소비자는 환경을 보호하는 것이 중요하다는 데 동의하지만 젊은 소비자와 서유럽 일부 지역의 소비자는 이에 대해 더욱 명확한 입장을 가지고 있으며, 가치를 공유하는 브랜드에 더 많은 투자를 할 의향을 보입니다.
젊은 세대의 구매력이 강해짐에 따라 젊은 세대가 중요시하는 가치는 지출 행동에 큰 영향을 미칠 수 있으며, Z세대와 밀레니얼 세대 10명 중 6명(65%)이 자신이 구매하는 브랜드가 지속가능성을 위해 노력하는 것이 중요하다고 답했습니다.
가치 중심 브랜드 사례: 지속가능성을 염두에 둔 상품 혁신을 향한 Logitech의 기후 보호 노력 알아보기
지속가능성을 중요시하는 고객의 참여를 진정으로 유도하려면 고객이 이해할 수 있는 용어로 브랜드 메시지를 전달해야 합니다.
지속가능성 관련 용어에 대한 소비자의 인식 수준이 높아졌습니다. 소비자에게 가장 친숙한 지속가능성 용어 5가지는 다음과 같습니다.
- 기후 변화
- 지구 온난화
- 친환경
- 생분해성
- 유기농
소비자는 상대적으로 탄소 중립(59%), 탄소 순 배출량 제로(58%), 그린 워싱(41%)과 같은 용어에는 익숙하지 않았으며, 이 중에서도 그린 워싱이 가장 생소한 것으로 나타났습니다.
브랜드의 입장에서는 지속가능성 용어를 사용할 때 정확하고 진정성 있게 소비자에게 정보를 전달하는 것이 중요하며, 특히 계속해서 소비자의 신뢰를 얻고 지속가능성 노력의 진정성을 입증하기 위해서는 더욱 그렇습니다.
브랜드는 지속가능성 메시지의 포지셔닝을 파악하고, 다른 기능을 엮거나 지속가능성 노력 또는 요건을 지나치게 간소화하는 등 그 어떤 방식으로도 그린 워싱하지 않으며, 최대한 투명하게 정보를 공개해야 합니다.
지속가능성을 중요시하는 소비자가 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 브랜드가 도움을 제공하는 방법
특히 상품과 관련하여 브랜드는 지속가능성을 향한 노력을 입증하기 위한 다양한 조치를 취할 수 있습니다.
재료나 측정 가능한 공정과 함께 생각해 보면 메트릭은 정말 다양한 정보를 제공합니다. 소비자는 브랜드 공급망, 소싱 세부 정보, 폐기 방법을 더 투명하게 공개하길 바랍니다. 상품 설명과 포장재를 활용하거나 브랜드 자체 홍보 활동을 통해 이러한 노력을 전달하면 예비 구매자가 정보를 습득하는 데 도움이 되며 선도 기업이 치열한 경쟁에서 우위를 점하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
— Kieley Taylor, GroupM 전략적 파트너십 글로벌 책임자
소비자는 상품을 구매하기 전에 더 높은 수준의 지속가능성을 실천하는 옵션을 찾기 위해 자체적으로 조사를 진행합니다. 구매할 상품을 결정할 때 소비자는 신뢰할 수 있는 타사 인증을 보유한 상품을 선택하는 경향이 높습니다(35%, 전년 대비 2% 증가).
소비자에 따르면 상품을 구매하기 전 지속가능성/지속 가능한 옵션을 조사할 때 가장 신뢰할 수 있는 출처는 다음과 같습니다.
- 타사 인증(35%)
- 검색 엔진(33%)
- 지속가능성 전문가 및 지지자(29%)
브랜드는 신뢰할 수 있는 타사 인증을 통해 상품 또는 서비스에 대한 인증을 취득하여 지속가능성을 중요시하는 소비자의 쇼핑 환경을 지원함으로써 얻을 수 있는 가치 기회를 고려해야 합니다.
CPF(Climate Pledge Friendly)와 같은 프로그램에 참여하면 상품에 부착하는 CPF 배지를 통해 지속가능성 인증을 획득한 상품을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2022년 미국의 패션, 건강 및 뷰티, 식료품, 자동차용품 분야에서 CPF(Climate Pledge Friendly) 상품의 매출은 전년 대비 84% 증가했습니다. CPF는 지속가능성 인증을 통해 환경을 보존하는 데 도움이 되는 회사의 노력을 뒷받침하는 상품을 강조하는 동시에 셀링 파트너가 더욱 지속 가능한 관행을 우선시하도록 장려합니다.
DEI(다양성, 형평성 및 포용성)
소비자는 더 높은 수준의 다양성, 형평성, 포용성을 중요하게 생각하며 젊은 세대일수록 브랜드에 더 많은 것을 요구하고 있습니다.
전 세계 소비자 10명 중 7명(73%)이 자신이 구매하는 브랜드가 DEI를 장려하기 위한 조치를 취하는 것이 중요하다고 생각하는 지금, 소비자는 DEI에 대한 가치를 점점 더 높이 사고 있습니다. 이는 전년 대비 7% 증가한 수치이며 Z세대 성인은 이 주제에 더 많은 기대를 품고 있습니다(77%).
가치 중심 브랜드 사례: 흑인 여성 소유 중소기업을 기리기 위해 아마존 광고와 협업한 Mastercard
브랜드가 진정성 있는 방식으로 이 기대치를 충족하려면 어떻게 해야 할까요?
소비자는 상품 또는 서비스와 같은 핵심 상품에 DEI를 융합하는 기업을 선호하며, 기업 활동을 넘어서 커뮤니티 차원에서 DEI 조치를 취하기를 기대합니다.
소비자에 따르면 브랜드가 DEI에 대한 헌신을 입증하는 가장 진정성 있는 방식은 다음과 같습니다.
브랜드의 핵심 상품/서비스를 넘어서는 광범위한 조치 및 지원(52%)
브랜드의 핵심 상품/서비스를 통해 직접 제공하는 지원(48%)
즉, 소비자가 기대하는 진정성 넘치는 방식으로 DEI에 대한 약속을 지키기 위해서 브랜드는 이처럼 2가지 유형의 실행 가능한 기회(예: 기업 내부 활동과 외부 커뮤니티 활동)를 모두 고려해야 합니다.
젊은 세대일수록 DEI에 대한 기업의 헌신을 더 중요하게 여깁니다(Z세대 성인 77%, 밀레니얼 세대 75%). 따라서 미래를 내다보는 브랜드는 기업 브랜드 DNA뿐 아니라 지역 사회에서의 활동을 통해 DEI를 융합하는 방안을 고려하는 것이 좋습니다. 이러한 활동은 소비자와 미래 세대의 고객으로부터 신뢰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
저희는 브랜드의 정체성과 더불어 고객에게 스스로 무엇을 대표하는지에 대한 관점에서 다양성을 정립하고 있습니다. 변함없이 DEI(다양성, 형평성, 포용성) 여정을 이어가고 있으며 기술을 통해 이러한 노력을 지속적으로 확장해 왔습니다.
— Candi Castleberry, 아마존 포용적 경험 및 기술 담당 부사장
소비자는 브랜드가 DEI의 특정 측면에 집중하기를 기대합니다.
소비자가 관심을 보이는 DEI 영역은 다양합니다. 브랜드는 소비자와 소통할 때 이러한 민감한 주제에 대해 최선의 지원을 제공할 수 있도록 주의를 기울여야 합니다.
전 세계 소비자가 가장 중요하게 여기는 DEI 영역은 다음과 같습니다.
- 남녀평등(29%)
- 인종평등(27%)
- 소득(20%)
- 교육(20%)
- 나이(20%)
- 정서적, 심리적 또는 정신적 건강 질환(19%)
- 신체장애(19%)
미국 소비자에게 가장 중요한 4가지 DEI 영역:
- 인종평등(31%)
- 남녀평등(24%)
- 정서적, 심리적 또는 정신적 건강 질환(23%)
- 소득(19%)
어떤 우선순위는 특정 세대에서 다른 세대보다 더 중요한 것으로 여겨집니다. 모든 세대를 통틀어 가장 중요한 분야는 양성평등이지만, 베이비붐 세대가 두 번째로 중요하게 여기는 분야는 나이(31%)입니다. 이는 인종평등을 두 번째로 중요하다고 답한 Z세대 성인과 밀레니얼 세대와 대조되는 결과입니다.
젊은 세대의 소비자는 다양성, 형평성, 포용성에 대한 가시적이고 지속적인 투자를 통해 DEI가 장기적 우선순위임을 입증하기를 바랍니다. 기업과 브랜드가 커뮤니티의 의견을 반영할 뿐만 아니라 커뮤니티를 개선하고 한 단계 발전시키는 활동을 보여주길 기대하죠.
— Evaristus Mainsah, 아마존 사람, 경험, 기술 담당 부사장
특히 특정 산업에서 브랜드는 소비자의 진화하는 DEI 기대치를 충족해야 합니다.
전 세계 브랜드가 오랫동안 이어져 온 과소 대표성, 편견, 비접근성을 진정으로 타개하기 위해 노력하는 가운데 소비자는 영향력 있는 변화를 주도하기 위해 특정 산업을 주목하고 있습니다.
가치 중심 브랜드 사례: 딸을 닮은 인형을 찾던 엄마가 Orijin Bees라는 성공적인 브랜드를 설립한 방법
아마존은 지속 가능한 다양성을 확립하고 흑인 소유 비즈니스에 성장 기회를 제공하기 위해 BBA(Black Business Accelerator)를 출시했습니다. BBA는 흑인 소유 비즈니스의 경제적 형평성을 높이고 비즈니스 리더로서 성공할 수 있도록 기업가에게 리소스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
설문조사에 참여한 7개국 소비자 중 거의 절반이 식료품(49%), 패션(49%), 여행 및 숙박(48%), 엔터테인먼트(48%), 소비재(48%)와 같은 산업에서 상품을 구매할 때 DEI에 헌신하는 회사/브랜드의 상품을 구매하는 것이 중요하다고 답했습니다.
소비자는 회사 DNA에 DEI를 융합하는 것뿐만 아니라 커뮤니티 차원에서 취하는 조치를 통해 DEI에 대한 헌신을 보여주는 브랜드를 주목할 것입니다.
진정한 변화에는 시간이 걸릴 것입니다. 그러나 저희가 하는 모든 일에서 진정성을 포용하기 위해 최선을 다하는 한 저희는 계속해서 올바른 방향으로 나아가고 모두를 포용하고 환영하며 힘을 실어주는 산업을 만들 것입니다.
— Zach Harris, PepsiCo Beverages North America 상업 마케팅 담당 부사장
결론
소비자와 더 깊고 진정성 있는 관계를 구축할 방법을 모색하는 과정에서 브랜드는 오늘날 고객에게 영향을 미치는 수많은 요소를 고려해야 합니다. 소비자 가치에서 전 세계 경제에 이르기까지 이러한 요소는 고객의 의식뿐 아니라 소비에도 큰 영향을 미칩니다. 경제적 불확실성으로 인해 소비자는 자신들의 지출과 지불 용의 금액을 재평가하게 되었지만, 소비자는 이 중요한 주제에 관해 구매하는 브랜드, 신뢰하는 브랜드, 브랜드에 기대하는 요소를 결정하는 데 있어 여전히 이러한 요인을 중요하게 여깁니다. 이제는 브랜드가 브랜드 안팎으로 진정성 넘치는 조치를 통해 소비자가 중요시하는 가치를 위해 어떤 노력을 하고 있는지 분명하게 입증해야 합니다.
브랜드는 공통의 가치를 기반으로 참여하고 연결함으로써 장기적인 관계로 이어지는 신뢰와 충성도를 확보할 수 있습니다. 소비자 심리가 빠르게 진화하는 현재 아마존 광고가 3년 연속 이 연구를 의뢰한 이유가 바로 이것입니다. 아마존 광고는 소비자의 니즈와 동기를 더 잘 이해하기 위해 Environics Research에 주요 국가 7곳의 소비자 7,213명을 대상으로 한 온라인 설문조사를 의뢰했습니다.
- 캐나다(소비자 1,003명)
- 프랑스(소비자 1,019명)
- 독일(소비자 1,008명)
- 이탈리아(소비자 1,011명)
- 스페인(소비자 1,042명)
- 영국(소비자 1,003명)
- 미국(소비자 1,127명)
| 다음 문장에 동의하는 소비자 비율(%) | 전 세계 | 캐나다 | 프랑스 | 독일 | 이탈리아 | 스페인 | 영국 | 미국 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 지금과 같은 어려운 시기에 더 많은 브랜드가 더 나은 세상을 만들기 위해 각자의 역할을 해야 합니다. | 88% | 88% | 87% | 84% | 92% | 90% | 87% | 84% |
| 인도주의적 위기와 자연재해가 닥쳤을 때 브랜드가 조치를 취하는 것을 중요하게 여깁니다. | 82% | 81% | 85% | 79% | 87% | 89% | 77% | 79% |
| 내가 추구하는 가치에 부합하는 브랜드의 상품 또는 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다. | 81% | 80% | 82% | 74% | 86% | 85% | 77% | 79% |
| 어떤 식으로든 브랜드가 영감을 선사하는 순간을 정말 좋아합니다. | 79% | 77% | 77% | 74% | 81% | 86% | 77% | 81% |
| 나에게 중요한 명분을 위해 돈이나 물품을 기부하는 브랜드를 지원하고자 합니다. | 71% | 68% | 68% | 66% | 84% | 79% | 62% | 70% |
| 소비를 통해 의사를 표출할 수 있다고 생각하며 모범적인 브랜드를 지원하기 위해 노력합니다. | 70% | 73% | 68% | 65% | 70% | 70% | 65% | 75% |
| 사회적 문제와 갈등에 대해 기꺼이 입장을 취하는 브랜드의 품목을 구매할 가능성이 더 높습니다. | 69% | 66% | 70% | 67% | 77% | 72% | 65% | 65% |
| 진정성 있는 브랜드, 상품 및 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. | 68% | 63% | 65% | 64% | 78% | 67% | 67% | 71% |
| 환경에 대한 책임에서 면제된 것처럼 행동하는 브랜드에 지쳤습니다. | 78% | 77% | 79% | 75% | 84% | 79% | 77% | 75% |
| 환경 보호 이력이 미비하다고 생각하는 회사의 서비스 또는 상품을 사용하지 않으려 합니다. | 67% | 67% | 69% | 66% | 71% | 74% | 65% | 62% |
| 지속 가능한 관행을 실천하는 브랜드를 적극적으로 찾고 있습니다. | 66% | 63% | 72% | 65% | 74% | 69% | 57% | 63% |
| 친환경 상품을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. | 61% | 59% | 65% | 55% | 70% | 62% | 55% | 60% |
| 비용이 얼마나 드는지 혹은 현재 경제 상황이 어떤지와 상관없이 내 가치에 부합하는 브랜드를 지원하는 것이 중요하기 때문에 상품 또는 서비스를 구매할 때 타협하지 않습니다. | 61% | 53% | 62% | 57% | 70% | 67% | 55% | 59% |
| 모든 사람은 다른 사람과 다르더라도 자기만의 생활 방식, 종교적 신념, 성적 취향을 가질 수 있어야 합니다. | 87% | 90% | 84% | 84% | 90% | 89% | 89% | 86% |
| 배우면서 성장하는 인생을 살고 싶다면 다양한 배경을 가진 여러 사람을 만나고 대화하는 것이 매우 중요합니다. | 85% | 87% | 83% | 81% | 88% | 84% | 87% | 85% |
| 나와 다른 사람을 만나면서 많은 것을 배웁니다. | 84% | 88% | 80% | 77% | 86% | 86% | 85% | 85% |
| 내가 구매하는 브랜드가 다양성, 형평성 및 포용성을 장려하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. | 73% | 70% | 77% | 63% | 84% | 78% | 70% | 69% |
| 광고에서 더 많은 다양성(다양한 성별, 인종 및 성적 정체성을 가진 사람)을 보고 싶습니다. | 68% | 66% | 69% | 55% | 72% | 75% | 69% | 70% |
| 브랜드가 선보이는 DEI(다양성, 형평성, 포용성) 메시지의 진정성을 신뢰합니다. | 58% | 56% | 58% | 51% | 65% | 65% | 54% | 57% |
| 브랜드와 언제 어디서 상호 작용할지 스스로 결정하는 소비자가 되고 싶습니다. | 90% | 90% | 86% | 87% | 93% | 92% | 90% | 90% |
| 상품 유형이 무엇이든 상품을 살 때 가격이 항상 매우 중요합니다. | 84% | 89% | 82% | 78% | 82% | 86% | 88% | 85% |
| 더욱 효과적으로 쇼핑하기 위해 점점 더 많은 니즈를 재평가하고 있습니다. | 84% | 83% | 86% | 78% | 90% | 88% | 79% | 81% |
| 중요한 구매 결정을 내리기 전에 상품에 대해 정보를 많이 수집하려고 노력합니다. | 80% | 83% | 78% | 79% | 85% | 76% | 82% | 81% |
| 최근 나에게 정말 중요한 것에 더 집중하기 위해 삶의 방식을 바꿨습니다. | 77% | 79% | 74% | 77% | 77% | 77% | 75% | 78% |
| 대부분의 중소기업은 고객에게 뛰어난 품질의 상품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. | 83% | 87% | 81% | 83% | 77% | 79% | 86% | 86% |
| 특히 경제가 불확실한 시기에 중소기업을 지지하고 중소기업 상품을 구매하는 것을 중요하게 생각합니다. | 82% | 81% | 85% | 80% | 83% | 86% | 78% | 83% |
| 중소기업은 일반적으로 수익과 공익의 균형을 유지하기 위해 노력합니다. | 74% | 75% | 77% | 71% | 71% | 68% | 76% | 77% |
1 아마존 광고와 Environics Research, 2023 Higher Impact 보고서, 캐나다, 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 영국, 미국.
2 전년 대비 비교에는 지역별 응답자 표본의 변화가 반영됩니다. 일본은 2022년 데이터 분석에 포함됐으나 2021년, 2023년에는 포함되지 않았습니다. 이탈리아와 스페인은 2023년 연구에 새롭게 추가됐으며 2021년, 2022년 연구에는 포함되지 않았습니다.
3 이 연구는 출생 연도에 따라 다음과 같이 세대별 인구통계를 분류합니다. Z세대 성인(1995~2005년), 밀레니얼 세대(1980~1994년), X세대(1965~1979년), 베이비붐 세대(1945~1964년).