사례 연구
아마존 광고 솔루션을 사용하여 Vialetto가 고객의 참여를 유도하고 전체 매출을 늘리는 데 도움을 제공하는 OmniShopper
밀레니얼 세대와 Z세대 잠재고객을 사로잡기 위해 디자인된 초콜릿 브랜드 Vialetto는 2020년 3월부터 아마존 스토어에서 판매를 시작했습니다. Vialetto는 쇼핑 결과, 보완 페이지 및 고객이 시간을 보내는 모든 위치에서 더 많은 가시성을 확보하여 브랜드 인지도를 높이고자 했습니다. 또한 아마존 스토어 퍼포먼스를 개선하여 이탈리아 쇼핑 여정의 다양한 단계에서 잠재고객에게 도달하고자 했습니다.
2020년 봄 Vialetto는 옴니채널 온라인 리테일 판매에 특화된 에이전시 OmniShopper & Co.와 파트너십을 맺었습니다. 이 에이전시는 클라이언트가 오프라인과 디지털 채널 성과를 극대화할 수 있도록 시장을 선도하는 포괄적 서비스와 솔루션을 제공합니다. 이 브랜드는 에이전시의 아마존 광고 경험을 신뢰했고 비즈니스 목표를 염두에 두는 동시에 고객에 중점을 맞춘 전략적 접근 방식에 감탄했습니다. 이 협업은 광고 캠페인 제작과 출시 단계에서 다시 시작했으며 현재까지 지속되고 있습니다.
초기 목표는 매출을 늘리고 ROAS(광고 수익률)를 달성하는 것이었지만 OmniShopper는 브랜드 투자도 최적화해야 했습니다. 이를 위해 콘텐츠 전략과 크리에이티브에 대해 자문을 제공한 후 다음 해 아마존 DSP를 추가하기 전에 스폰서 광고(Sponsored Brands와 Sponsored Products 우선, 이후 Sponsored Display)에 대한 광고 전략을 큐레이팅하고 관리했습니다.
Sponsored Brands와 Sponsored Products로 가시성을 높여서 매출 증대 지원하기
Vialetto는 아마존 광고를 통해 초콜릿 카테고리 고객과 소통하는 기존 방식을 바꾸고자 했습니다. 따라서 더 독특하고 매력적인 콘텐츠를 선택했습니다. 덕분에 OmniShopper는 역동적이고 효과적인 광고 전략을 개발하고 도입할 수 있었습니다.
Vialetto가 제시한 목표 달성을 돕기 위해 우선 Sponsored Brands와 Sponsored Products를 사용하여 상품 카테고리에서 가시성과 매출을 높였습니다. 성수기에는 Sponsored Brands 비디오를 활용하여 인지도를 높이고 Sponsored Display를 사용하여 트래픽을 초콜릿 나무와 부활절 달걀 상품으로 유도했습니다. 파트너십이 발전하고 브랜드 입지가 확고해짐에 따라 에이전시는 더 많은 잠재고객에게 도달하는 데 어려움을 겪었습니다.
구체적으로 OmniShopper는 보완 상품 카테고리에서 Vialetto의 가시성을 확보하는 데 어려움을 겪었습니다. Vialetto를 비슷한 브랜드와 차별화하는 데 중점을 맞춘 전략을 세워야 했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 아마존 DSP를 사용해 브랜드 스토리텔링을 통해 다양한 잠재고객에게 도달하여 아마존 외부에서 브랜드 인지도를 높이는 데 도움을 제공하기 시작했습니다. 또한 매력적인 크리에이티브를 만들고 기억에 남는 비디오 콘텐츠로 Vialetto 스토어 경험을 최적화했습니다. OmniShopper는 인사이트와 신호를 통해 도달범위와 매출을 극대화하기 위한 전략을 최적화하여 브랜드가 설정한 KPI를 충족했습니다.
Sponsored Display를 사용해 고섬유질, 저탄수화물 슈퍼푸드 및 건조 과일과 같은 관련 및 하위 카테고리에서 상품을 탐색하는 고객 사이에서 가시성을 높이고 트래픽을 유도했습니다. 또한 오리지널 레시피에 초점을 맞추고 Vialetto 상품군을 소개하는 Sponsored Brands 비디오와 크리에이티브를 사용했습니다. 이러한 노력은 참여를 창출하고 트래픽을 브랜드 스토어와 상품 상세 페이지로 유도하는 데 중요한 성공 요인이었습니다.
— Enrico Babucci, OmniShopper & Co. 최고전략책임자저희는 다양한 아마존 상품을 훌륭한 크리에이티브 개념과 결합하면서 많은 것을 배웠습니다. 보고서와 아마존 마케팅 클라우드(AMC)를 사용하여 전략을 개선하기 위한 더 많은 인사이트를 확보했습니다. AMC 인사이트를 검토한 결과 Sponsored Brands와 Sponsored Products를 통해 이미 광고한 상품을 대상으로 Sponsored Display를 사용하면 전환율을 극대화하는 데 도움이 된다는 사실을 발견했습니다. 또한 Sponsored Brands 비디오와 비디오를 사용하는 아마존 DSP를 통한 비디오 광고 모두 뛰어난 성과를 거두었습니다.
아마존 DSP 전략의 경우 OmniShopper는 브랜드 신규 고객을 늘리기 위해 고객을 Vialetto 스토어로 유도하는 비디오 캠페인을 생성했습니다. 또한 Vialetto 상품 페이지와 보완 상품 페이지를 방문한 고객의 참여를 유도하기 위한 리마케팅 캠페인을 활용하여 고객 충성도를 높이는 데 도움을 제공했습니다.
풀 퍼널 접근 방식을 사용하여 고객 참여 유도
OmniShopper 덕분에 Sponsored Brands 비디오 캠페인은 카테고리 벤치마크 1.31%를 2배 이상 상회하는 클릭률 3.8%라는 성과를 달성했습니다.1 2022년 전체 매출 또한 2021년 대비 36% 증가했으며 ROAS는 52% 증가했습니다.2
— Elisabetta Boccali, Colussi Group 마케팅 관리자저희는 초콜릿 브랜드의 새로운 잠재고객과 연결하기 위한 풀 퍼널 접근 방식을 원했습니다. 인상적인 브랜드 참여 수준과 실질적인 매출 성장을 통해 알 수 있듯이 OmniShopper와 파트너십은 엄청난 성과를 거뒀습니다. 덕분에 저희는 이제 더 도전적인 내년 목표를 세울 수 있게 됐습니다.
이 에이전시는 풀 퍼널 접근 방식을 사용하여 고객 쇼핑 여정 전반에서 고객의 참여를 유도할 수 있었습니다. Vialetto와 같은 신생 브랜드의 경우 이러한 풀 퍼널 접근 방식은 인지도를 높이고 오가닉 쿼리를 늘리는 데 매우 중요했습니다. 또한 고객이 카테고리를 탐색하는 동안 재구매를 장려하고 브랜드 가시성을 보장했습니다.
1~2 출처: OmniShopper, 이탈리아, 2022년.