Nestlé Coffee Partners가 AMC를 사용하여 Starbucks Coffee At Home이 브랜드 신규 고객 매출을 늘린 방법

NCP(Nestlé Coffee Partners)는 맛있는 커피 한 잔을 끓이는 방법을 잘 알고 있습니다. 그리고 Starbucks Coffee At Home 포트폴리오는 수년 동안 다양한 종류의 K-컵 포드, 로스트, 블렌드 및 기타 상품을 통해 고객에게 매일 훌륭한 커피를 제공했습니다. 하지만 팬데믹 이후 아마존 스토어에서 매출을 가속화하기 위해서 새로운 소비자 행동 패턴에 적응해야 했습니다.

NCP의 아마존 고객 마케팅 수석 관리자 Stephanie Choi는 “코로나19 팬데믹으로 인해 소비자 행동이 변했습니다. 많은 이들이 인스토어 쇼핑으로 돌아왔으며 특히 커피 카테고리에서도 이를 관측할 수 있습니다. 저희는 어떤 유형의 잠재고객이 새로운 브랜드를 발견하기 위한 주요 수단으로 아마존 스토어를 사용하는지 더 현명하고 세밀하게 파악하고 싶었습니다.”라고 말했습니다.

이러한 목표를 염두에 두고 NCP는 Publicis Media의 글로벌 미디어 에이전시 브랜드 Spark Foundry와 협력하여 NTB(브랜드 신규 고객) 매출과 정기 배송 할인 가입을 늘리는 데 도움이 될 주요 고객 접점을 파악했습니다.

Spark Foundry는 아마존 광고의 안전하고 개인정보를 보호하는 클라우드 기반 클린룸 솔루션 아마존 마케팅 클라우드(AMC)를 사용해 NCP의 Starbucks Coffee At Home 상품마다 NTB 기회를 발굴하는 데 도움을 제공했습니다.

첫 단계를 위해 NCP와 Spark Foundry는 AMC에서 확보할 인사이트를 전략적으로 결정하는 데 도움이 될 상세한 주요 비즈니스 질문 목록을 준비했습니다. 이러한 질문은 NTB 매출과 가입의 효율성과 규모를 극대화하는 주요 요인(광고 소스, 잠재고객, 광고 유형 등)에 중점을 두었습니다.

NCP와 Spark Foundry는 비즈니스 질문을 요약한 후 브랜드 신규 고객 구매, 맞춤형 어트리뷰션 등 구체적인 조치를 위한 인사이트를 내보낼 수 있도록 교육용 쿼리를 살펴봤습니다. 그런 다음 NCP의 아마존 검색 광고와 아마존 DSP 광고 믹스, 광고 유형 믹스, 키워드 전략, NTB 매출과 가입을 늘리는 데 도움이 될 포괄적인 상품 전략을 최적화할 수 있었습니다.

이러한 접근 방식을 통해 NCP의 Starbucks Coffee At Home은 2023년 1월부터 10월까지 다양한 주요 퍼포먼스 지표가 전년도에 비해 크게 개선된 것을 확인했습니다.

특히 Starbucks Coffee At Home은 전체 광고 매출 규모가 크게 증가해 벤치마크를 65% 상회하는 성과를 기록하는 동시에 벤치마크보다 54% 더 높은 ROAS(광고 수익률)를 달성했습니다.¹ 또한 NTB 퍼포먼스에 대한 가시성도 높아져 벤치마크보다 59% 더 높은 NTB 매출을 달성한 사실을 파악했습니다.² 동시에 정기 배송 할인 가입도 벤치마크보다 42% 더 높았다고 밝혔습니다.³

Choi는 “AMC를 통해 평생 가치가 더 높은 매출을 늘릴 수 있는 부분을 파악할 수 있었습니다. 브랜드 신규 고객을 어디에서 찾을 수 있는지 알아냈을 뿐만 아니라 가입을 통해 고객의 가치를 높이는 방법도 알아냈습니다.”라고 말했습니다.