스토어를 통해 브랜드 인지도, 매출 및 도달범위를 늘린 The Face Shop

2003년에 설립된 TFS(The Face Shop)는 한국에 본사를 둔 내추럴 뷰티 브랜드로서 전 세계 35개국에서 3,000개 넘는 지점을 두고 있습니다. 이 브랜드는 자연과 모두가 내추럴 뷰티를 지니고 개념에서 많은 영감을 받았습니다. 2022년 TFS는 브랜드와 상품의 글로벌 인지도를 높이기 위해 아마존 광고와 협력하여 뷰티 상품의 천연 성분과 한국 스킨 케어 요소를 강조했습니다.

TFS는 글로벌 고객, 즉 전문직 여성이 뷰티 상품군을 쇼핑하고, 추천 딜을 발견하고, 브랜드 스토리를 알아보는 데 도움을 제공할 방법을 찾고 있었습니다. 따라서 2022년 신규 고객과 기존 고객을 유치하기 위해 스토어를 개선하는 데 집중하기로 했습니다. 아마존 광고 크리에이티브 서비스와 협력하여 디자인 제작과 카피라이팅 지원을 받은 TFS는 Sponsored Brands 광고와 Posts를 통해 스토어를 한 단계 발전시키고 활성화했습니다. 아마존 광고 팀은 크리에이티브 경험과 퍼포먼스 데이터 및 인사이트를 결합하여 UX 및 디자인 결정을 지원했습니다. 스토어를 방문하는 NTB(브랜드 신규 고객) 고객^*은 스토어를 방문하지 않는 고객에 비해 구매할 가능성이 25.6% 더 높다는 점을 감안한¹ 아마존 광고는 스토어를 NTB 고객이 모든 상품 오퍼를 살펴보고, 발견하고, 상호 작용할 수 있는 랜딩 목적지로 사용할 수 있도록 스토어를 재설계하는 것을 제안했습니다.

아마존 광고 팀이 취한 첫 번째 단계는 기존 스토어프런트를 통해 최적화된 쇼핑 경험을 만드는 것이었습니다. TFS 재설계는 모든 브랜드가 스토어 서비스 최적화에 활용할 수 있는 전반적인 권장 사항 4가지를 포함하고 있습니다.

• 모바일 우선 디자인을 위해 콘텐츠 최적화하기
• 쇼핑 가능한 이미지 위젯 사용하기
• 풍부한 라이프스타일 이미지와 매력적인 비디오 추가하기
• 홈페이지에서 명확한 USP(고유 판매 제안)를 강조하기

아마존 광고는 깔끔한 스토어 페이지 디자인으로 천연 재료에 대한 브랜드 메시지를 유지하고자 했습니다. 세련된 외관과 상품 포장에 어울리는 어스 톤의 색상 팔레트를 채택했습니다. 이 스타일을 준수하는 상품 이미지와 클릭 가능한 요소를 포함하는 섹션은 레이아웃에 추가됐습니다. 화면 상단에는 브랜드 상품 특징, 천연 성분, 이점을 강조하는 USP와 함께 홈페이지와 하위 페이지의 심미적으로 아름다운 배경 비디오 및 상품 중심 비디오가 있었습니다. 몰입형 쇼핑 경험을 제공하고 고객이 스토어를 살펴보도록 안내하기 위해 아마존 광고 팀은 베스트셀러 상품과 선물 세트를 위한 새로운 페이지를 추가했습니다.

최적화된 스토어 디자인은 고객이 의미 있는 방식으로 TFS 상품 이점을 알아보면서 상호 작용하도록 유도했습니다. 즉, 고객은 확장된 TFS 상품 카테고리, 천연 성분, 브랜드가 다양한 피부 유형의 다양한 니즈를 해결하는 방법을 알려주는 정보 자료를 살펴볼 수 있었습니다.

개선된 스토어는 2022년 7월에 게시됐으며 최적화 후 3개월 이내에 퍼포먼스 메트릭과 함께 참여가 늘어났습니다. 평균 체류 시간은 24% 늘어났으며(최적화 전 57초, 최적화 후 70초) 이탈률은 최적화 이전 15%에서 최적화 이후 9%로 감소했습니다. 스폰서 트래픽의 경우 페이지 조회당 클릭수는 9%, 방문당 판매량은 27% 증가했습니다. 또한 스폰서 트래픽과 스토어 최적화를 결합한 결과 스토어의 팔로우 버튼을 통한 브랜드 아마존 팔로워가 24% 증가했습니다(1,488명 추가).

6개월 후에는 평균 체류 시간이 6% 더 늘어났습니다(최적화 3개월 후 70초, 최적화 6개월 후 74초). 줄어든 이탈률은 9%로 동일한 수준을 유지했습니다.²

*브랜드 신규 고객은 아마존에서 브랜드를 처음 구매하는 고객입니다(지난 12개월 동안 아마존에서 구매한 내역 없음)