새로운 상품을 찾고 있는 프리미엄 스킨케어 쇼핑객에게 영감 제공하기

2021년 12월 16일 | 작성자: Jareen Imam, 선임 콘텐츠 및 에디토리얼 관리자

양질의 스킨케어는 활기를 북돋아 주죠. 얼굴을 감싸는 따뜻한 물과 피부를 닦아 주는 클렌저, 얼굴에 사르르 덮이는 보습 로션은 양질의 스킨케어가 선사하는 반가운 감각입니다. 페이스 세럼부터 마스크까지, 프리미엄 스킨케어 쇼핑객은 끊임없이 자신의 뷰티 니즈를 충족하는 뛰어난 상품을 찾고 있습니다. 이는 브랜드가 쇼핑 여정을 진행하는 고객에게 영감을 선사하는 데 도움을 주는 기회가 되죠.

프리미엄 스킨케어를 포함하는 온라인 뷰티 리테일 카테고리는 2021년에 135억 달러의 리테일 매출을 달성했습니다.¹ eMarketer 리서치에 따르면 향후 5년간 이 카테고리의 매출이 두 배로 성장할 것이라고 합니다.² 업계가 이처럼 놀라운 성장을 보이는 상황에서 뷰티 브랜드는 새로운 뷰티 상품을 찾고 있는 고객의 수요를 충족하는 데 도움이 되어 매출을 늘릴 기회를 얻을 수 있습니다.

최근 Kantar와 아마존 광고가 함께 진행한 설문 조사에 따르면 프리미엄 스킨케어 고객 3명 중 1명이 쇼핑 여정 중에 아마존을 사용합니다.³ 쇼핑객들은 브랜드와 소통하고 이들의 상품에 대해 알아보기 위해 아마존을 사용한다고 답했습니다. 새로운 상품을 이제 막 알아보기 시작한 프리미엄 스킨케어 쇼핑객의 64%가 아마존을 방문합니다.⁴ 프리미엄 스킨케어 쇼핑객은 최종적으로 다른 온라인 스토어나 오프라인 매장 등 아마존이 아닌 곳에서 구매를 진행하게 되는 경우에도 새로운 브랜드와 상품을 찾기 위한 용도로 아마존을 사용하고 있으며, 86%가 실제로 아마존에서 새로운 브랜드와 상품을 발견했다고 답했습니다.⁵

프리미엄 스킨케어 쇼핑객이 중요시하는 요인

프리미엄 스킨케어 쇼핑객이 구매할 상품을 결정할 때 중요하게 고려하는 몇 가지 요인이 있습니다. 이 중 하나는 브랜드 이름으로, 쇼핑객 3명 중 2명이 쇼핑 여정에서 브랜드 이름이 중요한 요인이라고 답했습니다.⁶ 이러한 쇼핑객은 발견 단계에서 아마존 스토어에서 브랜드 이름을 검색하여 둘러보는 경향이 있습니다.

프리미엄 스킨케어 쇼핑객이 구매할 상품을 결정할 때 중요시하는 또 다른 요인으로는 평점, 추천, 브랜드 비교 등이 있습니다. 프리미엄 스킨케어 고객의 38% 가 아마존의 상품 추천과 평점을 참고하여 원하는 상품을 찾았다고 답했습니다. 쇼핑객의 37%는 브랜드 및 상품 특성을 비교하여 어느 상품을 구매할지 결정하는 데 도움이 되는 용도로 아마존을 사용한다고 답했습니다.⁷

많은 프리미엄 스킨케어 고객은 자신의 스킨케어 니즈를 충족하는 상품을 찾고 있으며, 그러한 니즈 중에서 보습이 가장 큰 이유였습니다.⁸ 그 밖에도 안티에이징, 여드름 및 잡티 제거, 브라이트닝도 주요한 니즈였습니다.⁹ 브랜드는 고객이 이러한 스킨케어 니즈를 충족하는 데 자사의 상품이 어떤 도움이 되는지를 보여주는 메시지 캠페인을 진행하면 고객의 관심을 사로잡을 수 있습니다.

프리미엄 스킨케어 쇼핑객의 구매 경험

쇼핑객들은 맑은 피부, 피부 보습 등의 니즈를 바탕으로 새로운 상품을 찾고 정보에 입각한 구매를 하기 위해 아마존을 찾습니다. 프리미엄 스킨케어 쇼핑객의 64%가 아마존에서 찾은 정보가 확신을 갖고 구매하는 데 도움이 되었다고 답했습니다. 4명 중 1명이 아마존 스토어에서 찾은 상품을 구매하는 등, 프리미엄 스킨케어 쇼핑객이 찾은 정보는 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움을 주는 것으로 나타났습니다.¹¹

프리미엄 스킨케어 쇼핑객이 필요한 상품을 찾을 수 있도록 브랜드가 지원할 방법

프리미엄 스킨케어 쇼핑객에게 상품을 선보이려는 브랜드는 Sponsored Display, Sponsored Brands, Sponsored Products와 같은 디지털 마케팅 전략을 활용하여 쇼핑객이 원하는 상품을 찾도록 지원할 수 있습니다. 디지털 광고 솔루션은 고객이 구매 경로를 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 아마존을 방문한 프리미엄 스킨케어 쇼핑객의 84%가 광고를 본 사실을 기억했습니다.¹²프리미엄 스킨케어 쇼핑객에게 도달하여 참여를 유도하려는 브랜드는 쇼핑객이 새로운 상품을 찾을 마음을 먹도록 독려할 전략을 도입하는 것이 좋습니다. 프리미엄 스킨케어 쇼핑객이 주로 방문하는 관련 카테고리를 포함시켜 도달 범위를 확대하는 것과 같은 전략은 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 마케팅 전략을 도입하면 고객 여정상의 여러 접점에 있는 고객의 브랜드 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 상시 접근 방식을 사용하면 고객의 브랜드 상기도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이러한 전략은 프리미엄 스킨케어 쇼핑객이 자신의 뷰티 니즈에 맞는 최적의 상품을 알아보고 찾도록 독려하는 데 도움이 됩니다.

^1~2 eMarketer, 미국, 2021년 5월
^3~12 Kantar 및 아마존 광고 P2P Lite 연구, 미국, 2021년 6월