멀티채널 뱅킹 마케팅 전략으로 새로운 잠재고객에게 도달하는 방법을 알아보세요

오프라인 은행부터 주택 금융 조합, 디지털 전용 은행까지 그 어느 때보다 많은 뱅킹 옵션이 존재합니다. 또한 모든 은행이 혼잡한 공간에서 눈에 띄기 위해 새로운 상품과 기술 오퍼를 도입함에 따라 고객의 의사 결정 절차는 점점 더 복잡해지고 있습니다.¹ 고객은 어떤 상품을 사용할지 어떻게 결정할까요?

금융 상품과 서비스를 선택할 때 보이는 일반적인 태도와 행동을 더 잘 이해하기 위해 아마존 광고와 Kantar는 함께 쇼핑객의 금융 상품 동기, 영향, 사용에 대한 설문조사를 실시했습니다. 2022년 4월 발표된 이 연구에는 18세~56세 사이 영국인 1,000명이 참여했습니다. 설문조사를 통해 확인한 결과 몇 가지를 살펴보세요.

이 연구에 따르면 뱅킹 및 예금 계좌 보유자는 새로운 브랜드를 발견하는 데 개방적인 태도를 보입니다. 응답자의 절반은 은행을 한 번 이상 바꿨다고 답했으며 4명 중 1명은 은행을 2번 바꿨다고 답했습니다.² 지난 2년 동안 5명 중 약 1명은 은행을 변경한 것입니다. ³ 광고주는 잠재적으로 브랜드를 바꿀 소비자를 새로운 브랜드를 고려할 가능성이 있는 잠재고객으로 간주할 수 있습니다.

또한 이 연구에 따르면 아마존에서 주기적으로 쇼핑하는 쇼핑객은 주거래은행으로 디지털 전용 은행을 선택할 가능성이 1.3배 더 높으며 현지 또는 지역 은행을 주거래은행으로 선택할 가능성이 5배 더 높습니다. 따라서 은행 광고주는 이를 기회로 삼을 수 있습니다.⁴

최근 은행을 바꾼 소비자는 새 집으로 이사하는 등 최근 삶의 변화를 경험했을 가능성이 더 높았기 때문에 이 연구는 생활 속 이벤트가 은행을 바꾸는 이유라고 설명합니다.

설문조사에 따르면 지난 2년 동안 고객이 은행을 바꾼 가장 큰 이유 중 3가지는 계좌를 바꿨을 때 제공되는 인센티브(24%), 더 뛰어난 온라인 서비스(23%), 더 뛰어난 고객 서비스(23%)입니다. ⁵ 이보다 더 이전에 은행을 바꾼 고객도 비슷한 이유를 들었습니다(인센티브 제공, 더 뛰어난 고객 서비스 모두 21%). 하지만 이 그룹에서는 더욱 경쟁적인 금리(19%)라는 고유한 이유를 꼽은 고객이 있었습니다.⁶ 이와 같은 동기를 고려하면 잠재고객이 공감하는 광고와 메시지를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문조사에 따르면 아마존 쇼핑객은 은행 계좌를 바꾸는 것에 대해 주로 개방적인 태도를 보였습니다. 쇼핑객 10명 중 3명은 지난 2년 동안 새로운 계좌를 개설했으며 쇼핑객 10명 중 4명 이상은 추후 12개월 이내에 새로운 계좌를 개설하는 것에 대해 개방적인 태도를 내비쳤습니다.⁷

이 연구에 따르면 아마존에서 주기적으로 쇼핑하는 쇼핑객은 온라인 미디어 채널을 통해 은행 계좌를 알아봤을 가능성이 더 높았습니다.⁸

설문조사에서 미디어 채널에 대해 질문한 결과에 따르면 은행 계좌 잠재고객은 오프라인 광고보다 온라인 광고를 리콜할 가능성이 25% 더 높습니다. 과반 이상의 설문조사 응답자는 배너 광고, 웹사이트 광고와 같은 디지털 광고 콘텐츠(62%)를 통해 은행을 알게 됐습니다. 추가 인지도 출처로는 검색 엔진에서 검색을 비롯한 타사 검색(41%), 전문가와 소비자의 추천을 비롯한 온라인 리뷰(34%)가 있습니다.⁹

이 연구에 따르면 계좌 보유자가 은행을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 요인은 편의성(67%)이었습니다. 그 다음으로는 은행과의 관계(40%), 수수료 또는 금리(36%)이었습니다.¹⁰ 편의성은 주기적으로 쇼핑하는 쇼핑객과 가끔 쇼핑하는 쇼핑객 모두에게 중요하지만 관계, 오퍼, 온라인 액세스를 고려하는 것도 중요합니다.

아마존 광고는 뱅킹 및 금융 서비스 마케터가 사용할 수 있는 새로운 금융 상품과 서비스를 살펴보고 발견하려는 잠재고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아마존 광고는 브랜드가 아마존, Twitch, IMDb를 비롯한 플랫폼에서 모든 유형의 잠재고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.