ガイド
オムニチャネルショッピング
オムニチャネルリテール戦略を使用して関連するオーディエンスにリーチする方法
オムニチャネルリテールは物理的な取引とデジタルコマースを統合します。これにより、お客様はモバイルでの閲覧からストリーミングへの反応、購入に至るまで、タッチポイント間をスムーズに移動できるようになります。また、ブランドはすべてのやり取りで一貫した利用体験を提供できます。
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日常の体験を通じて、オーディエンスにはたらきかけましょう。
オムニチャネルリテールとは？
オムニチャネルリテールは、コマースへの統合アプローチで、物理的なショッピングチャネルとデジタルショッピングチャネルを結び付けてシームレスな顧客体験を創出します。オムニチャネルリテールでは、オンラインとインストアを別々の存在として扱うのではなく、現在の消費者がモバイルデバイスでの商品リサーチ、ストリーミングコンテンツを通じたブランドとのかかわり、最も都合の良い場所での購入の完了といったタッチポイント間を流れるように移動していることを認識しています。
オムニチャネルショッピングとは？
オムニチャネルショッピングは、消費者がブランドとのかかわり方に関係なく一貫した体験を期待して、ショッピングジャーニー全体を通じて物理的なタッチポイントとデジタルタッチポイントの間を流れるように移動する現在の消費者行動パターンです。
現在では、消費者の購入までの過程はもはや単純な段階ではありません。Amazon Adsの購入の枠を超えて調査によると、調査対象の消費者の75%が1週間に複数回ショッピングについて考えていることがわかりました。1消費者は、ショッピングのために出かけるときよりも、日々の生活の中に「発見」と「検討」を組み込んでいます。このように常に購入意欲を持っているので、オンラインでのスクロールから、クリエイターのライブストリーム、お気に入りの番組中のインタラクティブ広告といった拡張しつづけるさまざまなタッチポイント全体で、オーディエンスがブランドに出会うことを意味しています。これにより、お客様が存在する場所でお客様に出会うためには、統合されたオムニチャネルマーケティング体験が不可欠となっています。
オムニチャネルリテールとマルチチャネルリテールの違いは？
どちらのアプローチも複数のチャネルが含まれますが、オムニチャネルリテールはすべてのタッチポイントがシームレスに連携する完全に統合された体験を創出します。一方、マルチチャネルリテールは個別の戦略とシステムを使用して独立してチャネルを運営しています。
オムニチャネルでは、お客様はストリーミングTV広告を通じて商品を発見し、モバイルデバイスでリサーチしてから、インストアで商品購入を完了するかもしれません。そして、それぞれの反応は前段階のやり取りに影響を受けています。対照的に、マルチチャネルリテールでは、真のオムニチャネル体験を形成する相互に関連したインサイトや顧客情報の統合された表示がなく、各チャネルを個別の経路として扱います。
オムニチャネルショッピングが重要な理由とは？
オムニチャネルショッピングは、消費者がブランドとかかわる方法の根本的な変化を反映しているため、マーケティング担当者は戦略を理解し、それに応じて戦略を適応させることが不可欠です。消費者がさまざまなチャネルにわたり、異なる段階で複数の商品を同時に検討しているため、ブランドには、現在の実際のショッピング方法を反映した、関連性が高く一貫した体験を提供するためのオムニチャネル戦略が必要です。
オムニチャネルリテールの主な要素
スムーズなチャネル移動
消費者は、ショッピングジャーニー全体でショッピングカート、設定、進捗状況を維持しつつ、物理的な環境とデジタル環境との間をスムーズに移動することを期待しています。購入の枠を超えて調査では、全世界の回答者の60%近くが、以前よりマルチタスクが増えている、2また、この「常時オン」文化はショッピングに対する取り組み方を根本的に変えたと感じている、と回答しています。
一貫したブランド体験
番組の視聴中、ポッドキャストの利用中、オンラインで関連商品の閲覧中、食料品店の通路を歩行中など、どの場面でお客様がブランドとかかわるとしても、お客様が一貫したブランド体験を得られるように、メッセージとビジュアルアイデンティティをすべてのチャネルで統一する必要があります。ブランドがタッチポイント全体で一貫性を保ちながら、エンターテインメント体験に自然に溶け込むことは、オーディエンスとのより強いつながりを築く上で役立ちます。消費者の半数近くが、お気に入りのコンテンツにブランドが登場すると、ブランドをより肯定的に見ると回答しています。3
統合された顧客インサイト
オムニチャネルショッピングの成功には、ブランドがショッピングジャーニー全体を理解し、行動に関する包括的なインサイトに基づいてカスタマイズされた体験を提供できるように、タッチポイント全体で統一されたシグナルが必要です。購入の枠を超えて調査によると、調査対象の89%の消費者がカスタマイズされたおすすめ情報または広告に頼っており、4その多くがショッピングでの満足度向上の鍵として関連性を挙げています。
オムニチャネルリテールのメリット
お客様の利便性の向上
オムニチャネルリテールは、お客様が好きなチャネルでかかわりを持ち、最も都合の良い場所で購入を完了できるようにすることで、ショッピング環境を整えます。これにより、ショッピングジャーニーがスムーズになります。
顧客満足度の向上
購入の枠を超えて調査によると、消費者の44%が、買い物のしやすさ（33%）、カスタマイズされたおすすめ情報（29%）、商品の発見（39%）の向上により、3～4年前よりもショッピングが楽しくなったと感じています。5これらはすべて、オムニチャネルのアプローチによって実現できます。
ブランド指標の改善
3,000件を超えるAmazonブランドリフト調査についてのAmazon Adsのメタ分析では、Amazon DSPディスプレイ広告と動画広告（ストリーミングTV形式とオンライン動画形式の両方を含む）の併用は、動画広告のみを使用する場合と比較して、ブランドの認知が2.2倍向上することがわかりました。6これらの調査結果は、調整されたマルチチャネル戦略が単一チャネルのアプローチよりも優れた結果をもたらす可能性があることを示しており、ブランドがマーケティングへの影響を最大化するために統合されたオムニチャネル体験を必要とする理由を裏付けています。
オムニチャネルショッピングのトレンドと調査
エンターテインメントとコマースの融合
消費者の半数（50%）がエンターテインメントをショッピング体験の一部と捉えているのに対し、72%はエンターテインメントコンテンツの利用中に検討アクションを起こしています。7たとえば、商品のリサーチで番組を一時停止、商品のスクリーンショットを撮影、またはストリーミング体験から直接カートに商品を追加しています。
テクノロジー導入の促進
消費者の93%が、カスタマイズされたおすすめ情報（89%）、インタラクティブ広告（79%）、AIショッピングツール（70%）、ライブストリームショッピング（58%）などの最新のショッピングテクノロジーを利用しています。8これは、シームレスなオムニチャネル体験を促進するイノベーションが広く採用されていることを示しています。
オムニチャネルマーケティング戦略の策定方法
効果的なオムニチャネル戦略の策定には、消費者がショッピングジャーニーを通じてタッチポイント間をどのように移動するかを理解する必要があります。消費者の75%が1週間に複数回ショッピングについて考えており、72%がエンターテインメントコンテンツを利用しながら検討アクションを起こしています。9そのため、ブランドは、すべてのチャネルで一貫した関連性の高い体験を提供する統合型アプローチを必要としています。次の手順は、お客様が存在する場所でお客様に出会うオムニチャネル戦略を策定する方法の概要です。
1.カスタマージャーニーのマッピング
カスタマージャーニーを理解し、お客様が物理的なタッチポイントおよびデジタルタッチポイントでどのように商品を発見、検討、購入するかを把握しましょう。現在のお客様は単純な段階をたどるのではなく、チャネル間を流れるように移動していることを認識します。その上で、このインサイト主導型のアプローチを用いて、統合された体験でスムーズにコンバージョンを促進できる重要なタイミングを特定しましょう。
2.インサイトの統合と一貫した利用体験の創出
すべてのタッチポイントでお客様の反応を関連付けるシステムを実装し、カスタマイズされた体験と一貫したメッセージを可能にする一元化された表示を作成します。お客様がストリーミング広告、モバイルアプリ、インストアでのやり取りのいずれを介して反応を示すとしても、ブランドアイデンティティと包括的なメッセージが一貫していることを確認しましょう。同時に、テクノロジーを活用してショッピング環境を整え、スピーディーに商品を見つけやすくします。
Amazon Adsを使用したオムニチャネルの例
事例
Tinuitiは米国に拠点を置くプレバイオティクス入り炭酸飲料ブランドPoppiによるAmazon Marketing Cloudの活用をサポートしました。オーディエンスインサイトを確認し、ブランド検討、コンバージョン、および顧客ロイヤルティにおけるAmazon Adsの影響を測定するオムニチャネル分析を実施しました。AMC分析によると、ストリーミングTV広告、オンライン動画広告、ディスプレイ広告、スポンサープロダクト広告を組み合わせることで、最高のエンゲージメント率を実現し、フルファネルアプローチで最適なコンバージョン率を達成したことがわかりました。6か月以内に、Poppiはブランド新規顧客が16倍に増加し（2022年第1四半期の広告を経由する売上の34%は新規購入者による）、定期おトク便商品は54%増加、Whole Foods Marketでのコンバージョン数は前月比で12倍に増加しました。
事例
NESCAFÉは、Amazonプライムデー2025期間中、ストリーミングエンターテインメントとインタラクティブなショッピング機能をシームレスにつなげるフルファネルキャンペーンを導入しました。Prime Videoストリーミング広告を活用し、NESCAFÉ Espresso Concentrateのインタラクティブなブランドストアにお客様を誘導するQRコードを設置して、レシピのヒントを掲載しました。 このキャンペーンは、Amazonインフルエンサープログラムを通じてクリエイターが拡張し、Amazon Marketing CloudとAmazon DSPのサポートにより、複数のタッチポイントでカスタマイズされたリーチを実現しました。その結果として、ユニーク視聴者数が320万人に達し、コーヒーを購入予定のお客様によるブランド検討が20.7%増加しました。
事例
カナダの通信チャレンジャーブランドであるFizz Mobileは、Amazon Adsと提携して、ミレニアル世代とZ世代のゲーマーにおけるブランドの認知度を高めました。カナダでPrime Videoのフォールアウト初公開と並行して、オムニチャネルキャンペーン広告を実施し、IMDbとTwitchの掲載枠で補完しました。5週間にわたるキャンペーンには、プレロール広告、バンパー広告、フレックス広告が含まれ、続いてエンゲージメントの高いオーディエンスへのディスプレイリマーケティングが行われ、エンターテインメントと広告のタッチポイント全体でシームレスな体験を創出しました。このキャンペーンは3,700万回のインプレッションを達成し、視聴者数は350万人となり、ブランドの認知は21%向上、広告想起は25%向上しました。
事例
Church & Dwightとその代理店であるWavemakerは、TheraBreath向けにフルファネルの「couch-to-cart（ソファからカートへ）」キャンペーンを開始しました。このキャンペーンでは、Prime Video、オンライン動画、ディスプレイ広告、検索広告をAmazon Marketing Cloudと組み合わせることでカスタムオーディエンスを特定し、リーチしました。シーケンシャルメッセージングでは、アッパーファネルの認知度施策とロワーファネルのコンバージョン戦略を組み合わせて、複数のタッチポイントにわたる発見から購入までのシームレスな移行を実現しました。このキャンペーンでは、広告が表示されていないオーディエンスと比較してブランドの認知が30%増加し、ブランド新規顧客は前年比で37%増加、新規顧客によるブランド売上は32%増加、販売ユニット数は38%増加、顧客層は50%成長、売上（ドル）は44%増加しました。
Amazon Adsのソリューション
Amazon Adsは、ブランドの効果的なオムニチャネルショッピング体験の構築に役立つ包括的なソリューションを提供します。Amazonの広告ソリューションは、あらゆる規模や予算のビジネスでも、訴求力のあるキャンペーンの展開と重要なタイミングでのお客様へのリーチに役立ちます。
Amazon Marketing Cloudは、プライバシーが守られた安全なクラウドベースのクリーンルームソリューションです。広告主様はこのソリューションにより、Amazon Adsのシグナルや独自の入力情報などの匿名化されたシグナルをスムーズに分析して、オーディエンスを構築できます。
Prime Video、Twitch、スポーツ中継、Fire TVチャネル、サードパーティの上位TVパブリッシャーおよび放送局などのチャネルでは、オーディエンスのお気に入りのコンテンツと一緒にフル画面でスキップ不可の動画広告を動画コンテンツの前後や途中に表示します。
Amazonのスポンサー広告は、あらゆる規模の広告主様がブランドの親近感の構築や売上拡大を達成し、お客様が存在するあらゆる場所で差別化を図ります。紹介されているソリューションには、スポンサープロダクト広告、スポンサーブランド広告、リテールサイトでのプロモーション商品掲載（Amazonリテール広告サービスが提供）が含まれます。
オムニチャネル指標（OCM）は、キャンペーンがまだフライト期間中であっても、キャンペーンの統合された表示を作成し、アッパーファネル、ミッドファネル、ロワーファネルの戦略と施策による影響の測定をサポートします。
よくある質問
オムニチャネル体験とは、タッチポイント全体で消費者によるブランドとの統合されたシームレスなやり取りのことです。オムニチャネル体験では、各チャネルを個別に扱うのではなく、カスタマージャーニー全体を通じて好みやショッピングカート、進捗状況を維持しながら、お客様がタッチポイント間を簡単に移動できるようにします。
「オムニチャネルの4つのC」は、「consistency（一貫性）」（すべてのチャネルで統一されたブランド体験）、「convenience（利便性）」（タッチポイント間のスムーズな移行）、「customization（カスタマイズ）」（シグナルに基づいてカスタマイズされた体験）、「connection（つながり）」（カスタマージャーニーの統一された表示を作成する統合システム）です。これらの原則は、ブランドが現在の消費者の期待に応える一貫性のある体験を提供することを保証します。
オムニチャネルの目標は、ストリーミングコンテンツを通じて商品を発見、モバイルデバイスで商品をリサーチ、または実店舗で商品を購入するなど、カスタマージャーニーのどの段階でもお客様に出会う、統合されたシームレスなショッピング体験を創出することです。最終的な目標は、すべてのタッチポイントにおけるエンゲージメント促進、満足度向上、コンバージョン促進に役立つ一貫した体験を提供しながら、チャネル間をスムーズに移動できるようにすることです。
ご利用経験が限られている場合は、お問い合わせの上、Amazon Adsが管理するサービスをリクエストしてください。最低予算が適用されます。
その他のリソース
出典
1～5 Strat7 Crowd.DNAによるAmazon Adsのカスタムリサーチ。購入の枠を超えて。2025年3月から2025年7月に実施。データは、オーストラリア、ブラジル、カナダ、ドイツ、スペイン、フランス、イタリア、日本、メキシコ、英国、米国の結果を集計したものです。N=14,000。
6 Amazon Internal、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、2022～2024年。
7～9 Strat7 Crowd.DNAによるAmazon Adsのカスタムリサーチ。購入の枠を超えて。2025年3月から2025年7月に実施。データは、オーストラリア、ブラジル、カナダ、ドイツ、スペイン、フランス、イタリア、日本、メキシコ、英国、米国の結果を集計したものです。N=14,000。