ブランドの信頼

ブランドの信頼とは、購入者がブランドに対して抱く感情的なつながりのことです。信頼を築くには、まず高品質の商品を適正な価格で提供する必要があります。購入者が商品を購入した場合、そのブランドとの感情的なつながりは販売後も続く可能性があります。

たとえば、洗濯用洗剤は多くの購入者にとって家庭の必需品なので、信頼できるブランドを知っていればお金と時間の節約になる場合があります。購入者は忙しく、多くの購入を決断する必要があるため、ブランドの信頼を維持するには、購入者の生活に付加価値を与えるポジティブな体験を提供することが重要です。

ブランドの信頼は、購入者が競合他社ではなく貴社のブランドを選択する主な要素になる場合があります。購入者との最初の関わりからブランドの信頼を構築し、ショッピングジャーニー全体でその体験を維持し続けることが重要です。ブランドの信頼を長期的に構築することは、ブランドロイヤルティを含むマーケティングファネルのすべての段階にプラスの影響を与える可能性があります。

Amazon Adsが委託したEnvironics Researchの調査¹によると、ブランド、商品、サービスに関して、消費者はなじみがあり信頼しているものに戻る傾向があります。この調査では、米国とヨーロッパの消費者は、商品とカスタマーエクスペリエンスの両方を提供するブランドを求めていることがわかりました。高品質の商品（米国54%、ヨーロッパ48%）、コストに見合う価値（米国46%、ヨーロッパ46%）、リーズナブルな価格（米国41%、ヨーロッパ35%）、優れたカスタマーサービス（米国34%、ヨーロッパ32%）を提供するブランドに戻ります。

購入者がブランドを信頼するのに役立つ要因として、ポジティブなカスタマーサービス体験、信頼できる商品、個人の価値観とブランドバリューの一致が挙げられます。購入者にとって、ブランドバリューが自分に合っていると感じることは重要です。なぜなら、信頼に加えて、価値観を共有することで購入決定が決まる可能性があるからです。

調査によると、米国とヨーロッパ全体で、消費者は自分と同じ価値観を持つブランドから商品やサービスを購入したいと考えています（米国81%、ヨーロッパ85%）。そして、すでに約3分の2の消費者がそうしています。 米国の消費者の62%とヨーロッパの消費者の67%が、自分の価値観と一致するブランドから購入していると回答しています。²

一貫して信頼を維持することで、購入者は積極的にブランドから購入し、ブランドについて他の人に伝える可能性があります。口コミは、購入者の間で信頼を確立する方法の一例であり、ブランドの認知度も促進します。 友人やインフルエンサーが商品について肯定的なレビューを共有すれば、おすすめにより見込み客のブランドの信頼を築く可能性があります。また、口コミは、購入者が問題やニーズ、体験を共有する商品レビューによっても達成できます。購入者がブランドに期待できることを把握したい場合、商品レビューを読めば、他の購入者がブランドについてどう感じているかを知ることができます。

ブランドの信頼は、ビジネスのさまざまな面で築くことができます。ここでは、購入者のブランドへの信頼を築く際に考慮すべき5つの推奨事項を紹介します。³