お客様中心のマーケティング： 長期的な信頼とロイヤルティを構築するための戦略の作成方法

Bacardiはラム酒で有名です。しかし、このスピリッツを取り扱うグローバル企業は、受賞歴のあるシングルモルトウイスキーの一連のブランドも取り扱っています。Bacardiは、英国とドイツの新規と既存のウイスキー愛好家たちに着目し、こだわりの製法と贅沢な味を楽しむ彼らの認知度を高めるために、お客様が自宅で快適に楽しむことができるライブの試飲体験を開催しました。

Bacardiは、試飲専用の3つのウイスキーで構成されるシングルモルトディスカバリーコレクションを用意しました。英国とドイツのお客様は、それをAmazon内で購入し、2019年10月に行われたライブ配信での試飲体験に参加することができました。イベント期間中、お客様はAmazon内のカスタムランディングページを通して主催者のエキスパートに質問することができました。500を超える質疑応答が行われ、BacardiはAmazon内でウイスキーの売上を伸ばすことができました。⁴

INFINITIもまた、クリエイティブでお客様中心のマーケティングアプローチを行った企業です。高級感とイノベーションを強みとしているこの自動車企業は、お客様にINFINITI車を試乗する機会を提供することで感動を体感してもらえると確信していました。そこで2019年、お客様に実際に運転席に座っていただくため、INFINITI Canadaはオンラインからオフラインへのシームレスな体験を創出し、意外な場所での試乗体験を提供しました。

INFINITIは、ヨークデールモール（カナダ最大級の高級モール）に、試乗体験のポップアップディスプレイを設置しました。家の模型を作って「日常生活」のシーンを並べ、Amazon SmileCodesから購入できる厳選された高級日用品を展示しました。お客様は、INFINITI QX50を気軽に見て体験することができ、地元のディーラーを訪問するよう勧められました。さらに、インフルエンサーマーケティング、Amazon.caでの目を引く掲載枠、カスタムランディングページによって、物理的なキャンペーンが展開されました。Amazon DSPを活用することで、Amazonオーディエンスにディスプレイ広告によるブランドメッセージを配信して、さまざまなデバイスやフォーマットにリーチし、インサイトとパフォーマンスレポートを入手しました。INFINITIの10日間のイベントで行われたお客様中心のアプローチにより、2,000人を超えるお客様と商品スペシャリストとのインタラクションが生じ、300件を超えるイベントでの試乗と600件のディーラーでの試乗が実現しました。

お客様中心のアプローチに関する別の成功例として、防虫剤を製造しているVAPEを見てみましょう。イタリアで商品の認知度を高めるため、VAPEは蚊の対処法を生き生きと表現した広告を掲載するというクリエイティブなコンセプトを考案しました。

VAPEはAmazon Adsと協力して、カスタマージャーニーの各段階をカバーするフルファネルキャンペーンを展開しました。このブランドは、Amazonのオーディエンスインサイト、ライフスタイル、インマーケットオーディエンスセグメントを活用することで、類似商品に興味・関心のあるオーディエンス、スポーツ愛好家、生態学者、子供を持つ親、アウトドア愛好家などに届けることができました。VAPEはまた、Amazonのオーディエンスインサイトを活用し、ショッピングインサイトに基づいて異なる広告クリエイティブを作成しました。たとえば、ほうきや本を最近購入したオーディエンスは、VAPE商品の紹介の前に、類似商品が厄介な蚊を追い払っている様子を示したバナーを見ることになりました。この魅力的なクリエイティブにより、VAPEは2020年夏にAmazon.itで殺虫剤のトップセラーとなりました。

Jessica Alba氏は、ビジネスおよびブランドを構築するためにお客様中心のアプローチを行いました。彼女は日用品において信頼できるブランドが見つからないことに気付いたことがきっかけで、2012年にThe Honest Companyを設立しました。そして、自分と同じように感じている多くのお客様がいることを知りました。現在、The Honest Companyは、ベビー用品、清掃、美容、洗面のカテゴリーで幅広く商品を提供しています。

初めての子育てをしている親など、やることが山積みで多忙なオーディエンスにリーチするため、The Honest Companyは、お客様とつながるためのフルファネル戦略を策定しました。ブランドの認知度を高めるために、オーバーザトップ（OTT）動画を使用しました。Amazon DSPを使用することで、ブランドは、Amazonの自社サイトとアプリだけでなく、サードパーティのサイトとアプリでも、Amazon独自のオーディエンスにリーチすることができました。The Honest Companyは、Jessica Alba氏とのAmazon Liveライブストリームを開催しました。Jessica氏はストーリーを共有し、お客様はライブチャットで彼女と直接やり取りをして、ライブストリームの隣にあるカルーセル内で商品を購入することができました。さらに、The Honest Companyはスポンサープロダクト広告を使用して、類似商品を探している購入意欲の高い購入者にリーチし、商品詳細ページで入手可能なクーポンをお客様に提供しました。The Honest Companyがあらゆるインタラクションで価値あるコンテンツを提供したことにより、現在までにOTTインプレッションによる商品詳細ページビューは5倍増加し、広告費用対効果は39%向上し、リーチは四半期ごとに増加が見られました。