Guida
Acquisti omnicanale
Come utilizzare una strategia di retail omnicanale per raggiungere il pubblico rilevante
Il retail omnicanale unisce il commercio fisico e digitale, consentendo ai clienti di passare in modo naturale e continuo tra diversi touchpoint, dalla navigazione su dispositivo mobile al coinvolgimento in streaming, fino all'acquisto, mentre i brand offrono esperienze coerenti in ogni singola interazione.
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Che cos'è il retail omnicanale?
Il retail omnicanale è un approccio integrato al commercio che unisce i canali di acquisto fisici e digitali per offrire ai clienti esperienze fluide e coerenti. Questo tipo di approccio supera la tradizionale separazione tra online e negozio fisico, avendo ben chiaro il fatto che i consumatori moderni si muovono in modo fluido tra i diversi touchpoint: cercano prodotti su dispositivi mobili, interagiscono con i brand attraverso contenuti in streaming e completando gli acquisti nel canale a loro più comodo.
Che cosa sono gli acquisti omnicanale?
Gli acquisti omnicanale sono il modello comportamentale dei consumatori moderni, che si muovono con naturalezza tra touchpoint fisici e digitali lungo tutto il percorso di acquisto, aspettandosi esperienze coerenti indipendentemente dal modo in cui interagiscono con i brand.
I consumatori di oggi non seguono più percorsi di acquisto lineari. La ricerca Oltre l'acquisto di Amazon Ads ha rilevato che il 75% dei consumatori intervistati pensa agli acquisti più volte alla settimana.1 I consumatori integrano le fasi di scoperta e considerazione nelle loro attività quotidiane, più che concentrarle in momenti specificamente dedicati agli acquisti. Questa costante attitudine agli acquisti fa sì che il pubblico entri in contatto con i brand attraverso un universo sempre più ampio di touchpoint, dall'esplorazione online alle dirette streaming dei creator, fino agli annunci interattivi durante i programmi preferiti, rendendo le esperienze di marketing omnicanale integrate fondamentali per intercettare i clienti nel contesto in cui si trovano.
Qual è la differenza tra retail omnicanale e retail multicanale?
Sebbene entrambi gli approcci coinvolgano più canali, il retail omnicanale crea esperienze completamente integrate, in cui tutti i touchpoint collaborano in modo fluido e coerente. Al contrario, il retail multicanale gestisce ogni canale in modo indipendente con strategie e sistemi separati.
Con l'approccio omnicanale, i clienti possono scoprire un prodotto attraverso un annuncio per la TV in streaming, approfondirne le informazioni sul loro dispositivo mobile e completare l'acquisto in negozio, con ogni interazione che tiene conto delle precedenti. Il retail multicanale, al contrario, considera ogni canale come un percorso distinto, senza sfruttare i dati interconnessi né offrire una visione unificata del cliente, elementi che invece caratterizzano le vere esperienze omnicanale.
Perché sono importanti gli acquisti omnicanale?
Gli acquisti omnicanale riflettono un cambiamento fondamentale nel modo in cui i consumatori interagiscono con i brand, pertanto è essenziale che i professionisti del marketing comprendano questo nuovo comportamento e adattino le proprie strategie di conseguenza. Poiché i consumatori valutano contemporaneamente più prodotti in fasi differenti eattraverso vari canali, i brand hanno bisogno di strategie omnicanale per offrire esperienze coerenti, rilevanti e in linea con il modo reale in cui le persone fanno acquisti oggi.
Elementi chiave del retail omnicanale
Transizioni fluide tra canali
I consumatori si aspettano di passare senza sforzo né ostacoli tra ambienti fisici e digitali, mantenendo carrello, preferenze e progressi lungo tutto il percorso di acquisto. Secondo il report di ricerca Oltre l'acquisto, quasi il 60% degli intervistati afferma di dividersi maggiormente tra più attività rispetto al passato2 e questa cultura dell'essere sempre attivi ha cambiato profondamente il loro approccio agli acquisti.
Brand Experiences coerenti
Il messaggio e l'identità visiva devono rimanere uniformi su tutti i canali, garantendo ai clienti Brand Experiences coerenti sia che stiano interagendo guardando un programma, ascoltando un podcast, navigando online alla ricerca di prodotti rilevanti o camminando tra le corsie di un supermercato. La coerenza tra i touchpoint e un'integrazione naturale nelle esperienze di intrattenimento aiutano i brand a creare connessioni più solide e durature con il proprio pubblico. Quasi la metà dei consumatori afferma di considerare i brand più positivamente quando appaiono nei loro contenuti preferiti.3
Dati integrati sui clienti
Perché abbiano successo, gli acquisti omnicanale richiedono segnali unificati tra i touchpoint, permettendo ai brand di comprendere l'intero percorso di acquisto e offrire esperienze personalizzate basate su dati comportamentali completi. Secondo la ricerca Oltre l'acquisto, l'89% dei consumatori intervistati si affida a consigli o annunci personalizzati,4 e molti dichiarano che tale pertinenza dei contenuti è fondamentale per aumentare la soddisfazione negli acquisti.
Vantaggi offerti dal retail omnicanale
Maggiore comodità per il cliente
Il retail omnicanale semplifica l'esperienza degli acquisti, permettendo ai clienti di interagire sui canali che preferiscono e di completare gli acquisti dove lo ritengono più comodo, riducendo così gli ostacoli lungo tutto il percorso di acquisto.
Maggiore soddisfazione del cliente
Secondo la ricerca Oltre l'acquisto, il 44% dei consumatori dichiara che fare acquisti sia oggi più piacevole rispetto a 3 o 4 anni fa, grazie ai miglioramenti nella facilità di acquisto (33%), nei consigli personalizzati (29%) e nella scoperta di prodotti (39%),5 tutti aspetti che l'approccio omnicanale rende possibili.
Dati del brand più positivi
Una meta-analisi di Amazon Ads su oltre 3.000 studi Amazon Brand Lift ha rivelato che combinare annunci display Amazon DSP con annunci video, includendo sia formati per la TV in streaming sia video online, produce un incremento della brand awareness 2,2 volte superiore rispetto all'utilizzo dei soli annunci video.6 Questi risultati dimostrano che l'utilizzo di strategie multicanale coordinate può offrire risultati più efficaci rispetto agli approcci a canale singolo. I brand sono quindi ancora più motivati a creare esperienze omnicanale integrate per massimizzare l'impatto del loro marketing.
Ricerche e tendenze negli acquisti omnicanale
Convergenza tra intrattenimento e commercio
La metà (50%) dei consumatori considera l'intrattenimento come parte della propria esperienza di acquisto, mentre il 72% compie azioni di considerazione mentre interagisce con contenuti di intrattenimento7, mettendo in pausa i programmi per cercare informazioni sui prodotti, facendo screenshot degli articoli o aggiungendo prodotti ai carrelli direttamente dalle esperienze di streaming.
Accelerazione dell'adozione tecnologica
Il 93% dei consumatori utilizza tecnologie di acquisto moderne, tra cui consigli personalizzati (89%), annunci interattivi (79%), strumenti di acquisto basati su IA (70%) e acquisti in dirette streaming (58%).8 Questi dati dimostrano un'adozione diffusa di innovazioni che rendono le esperienze omnicanale più fluide.
Come creare una strategia di marketing omnicanale
Per creare una strategia omnicanale efficace, è necessario comprendere in che modo i consumatori si muovono tra i diversi touchpoint lungo tutto il loro percorso di acquisto. Considerato che il 75% dei consumatori pensa agli acquisti più volte alla settimana e che il 72% compie azioni di considerazione mentre fruisce di contenuti di intrattenimento,9 i brand devono adottare approcci coordinati che offrano esperienze coerenti e rilevanti su tutti i canali. I passaggi seguenti illustrano come costruire una strategia omnicanale che permetta ai brand di incontrare i clienti dove si trovano.
1. Mappatura del percorso del cliente
Occorre comprendere il percorso del cliente e in che modo i clienti scoprono, considerano e acquistano prodotti nei touchpoint fisici e digitali. Questo approccio basato sui dati deve essere utilizzato per identificare i momenti chiave in cui le esperienze integrate possono ridurre gli attriti e favorire le conversioni, avendo ben chiaro che gli acquirenti moderni si muovono fluidamente tra i canali anziché seguire percorsi lineari.
2. Unione dei dati e creazione di esperienze coerenti
Occorre implementare sistemi in grado di collegare le interazioni dei clienti su tutti i touchpoint, creando una visione unificata che permetta di offrire esperienze personalizzate e messaggi coerenti. Il messaggio generale e l'identità del brand devono restare uniformi, sia che i clienti interagiscano attraverso annunci in streaming, app per dispositivi mobili o interazioni in negozio. Contemporaneamente, occorre sfruttare la tecnologia per rendere l'esperienza di acquisto più facile, più veloce e più intuitiva.
Esempi di retail omnicanale con Amazon Ads
Caso di studio
Tinuiti ha aiutato Poppi, un brand di bibite prebiotiche con sede negli Stati Uniti, a sfruttare Amazon Marketing Cloud per analizzare i dati sul pubblico e condurre un'analisi omnicanale misurando l'impatto di Amazon Ads sulla considerazione del brand, sulla conversione e sulla fidelizzazione dei clienti. L'analisi di AMC ha rivelato che la combinazione di annunci per la TV in streaming, video online, display e Sponsored Products ha generato i tassi di coinvolgimento più alti, con un approccio full-funnel che ha ottenuto i migliori tassi di conversione. In sei mesi, Poppi ha aumentato di 16 volte il numero di nuovi clienti (con il 34% delle vendite attribuite agli annunci del primo trimestre 2022 derivanti da nuovi acquirenti). Ha inoltre aumentato del 54% gli abbonamenti a Iscriviti e Risparmia e di 12 volte le conversioni su Whole Foods Market su base mensile.
Caso di studio
NESCAFÉ ha lanciato una campagna full-funnel durante l'Amazon Prime Day 2025, collegando in modo fluido l'intrattenimento in streaming con funzionalità di acquisto interattive. La campagna ha sfruttato annunci Prime Video con codici QR che indirizzavano i clienti a un Brand Store interattivo di NESCAFÉ Espresso Concentrate, dove potevano trovare vari "trucchi" per creare ricette. La campagna è stata potenziata tramite l'Amazon Influencer Program con i creator e supportata da Amazon Marketing Cloud e Amazon DSP, garantendo una copertura mirata su più touchpoint. I risultati sono stati 3,2 milioni di spettatori unici e un aumento del 20,7% della considerazione del brand tra gli acquirenti di caffè.
Caso di studio
Fizz Mobile, un competitivo brand canadese di telecomunicazioni, ha collaborato con Amazon Ads per creare brand awareness tra i gamer Millennial e Gen Z attraverso una campagna omnicanale. La campagna ha pubblicizzato il brand in concomitanza con la prima canadese di Fallout su Prime Video, supportata da placement su Twitch e su IMDb. La campagna, durata cinque settimane, ha previsto l'utilizzo di annunci pre-roll, bumper e flex, seguiti da iniziative di display remarketing verso il pubblico coinvolto, al fine di creare un'esperienza fluida e integrata tra touchpoint di intrattenimento e pubblicitari. La campagna ha ottenuto 37 milioni di impressioni con una copertura di 3,5 milioni di spettatori, un incremento del 21% nella brand awareness e del 25% nel ricordo dell'annuncio.
Caso di studio
Church & Dwight e la loro agenzia Wavemaker hanno lanciato una campagna full-funnel "couch-to-cart" (dal divano al carrello) per TheraBreath, sfruttando annunci Prime Video, video online, display e di ricerca, combinati con Amazon Marketing Cloud per identificare e raggiungere segmenti di pubblico personalizzati. Il messaggio sequenziale ha combinato tattiche di conoscenza per la parte superiore del funnel con strategie di conversione per la parte inferiore del funnel, creando transizioni fluide dalla scoperta all'acquisto attraverso più touchpoint. La campagna ha generato un aumento del 30% della brand awareness rispetto ai gruppi non esposti, un incremento del 37% dei nuovi clienti su base annua, una crescita del 32% delle vendite a nuovi clienti, un aumento del 38% delle unità vendute, una crescita del 50% della clientela e un incremento del 44% delle vendite in dollari.
Soluzioni di Amazon Ads
Amazon Ads offre soluzioni complete che aiutano i brand a creare esperienze di acquisto omnicanale efficaci. Le nostre soluzioni pubblicitarie possono aiutare a raggiungere gli acquirenti nei momenti chiave con campagne coinvolgenti pensate per aziende di ogni dimensione e budget.
Amazon Marketing Cloud è una soluzione di camera bianca protetta, sicura per la privacy e basata sul cloud, in cui gli inserzionisti possono facilmente eseguire analisi e creare segmenti di pubblico in base a segnali pseudonimizzati, inclusi quelli di Amazon Ads e i propri input.
Questa soluzione consente di apparire accanto ai contenuti che il pubblico ama, con annunci video a schermo intero e non saltabili, che vengono visualizzati prima, durante o dopo i contenuti video su canali come Prime Video, Twitch, gli eventi sportivi in diretta, Fire TV Channels e i principali publisher ed emittenti TV di terze parti.
Gli annunci sponsorizzati Amazon aiutano gli inserzionisti di qualsiasi dimensione a creare affinità con il brand, aumentare le vendite e a distinguersi agli occhi degli acquirenti all'interno e all'esterno di Amazon. Le soluzioni principali includono Sponsored Products, Sponsored Brands, e prodotti sponsorizzati presso i rivenditori (basati su Amazon Retail Ad Service).
I dati omnicanale (OCM) aiutano a creare una visione unificata delle campagne, permettendo di misurare l'impatto delle strategie e delle tattiche in ogni fase del funnel, mentre le campagne sono ancora in corso.
Domande frequenti
Un'esperienza omnicanale è l'interazione fluida e integrata che i consumatori hanno con un brand attraverso i vari touchpoint. Invece di considerare ogni canale separatamente, un'esperienza omnicanale garantisce che i clienti possano muoversi senza sforzo tra i touchpoint, mantenendo preferenze, carrello e progressi lungo tutto il percorso di acquisto.
Le quattro C dell'omnicanale sono coerenza (Brand Experiences uniformi su tutti i canali), comodità (transizioni fluide tra touchpoint), customization (vale a dire personalizzazione, esperienze su misura basate sui segnali) e connessione (sistemi integrati che creano una visione unificata del percorso del cliente). Questi principi garantiscono che i brand offrano esperienze coerenti in grado di soddisfare le aspettative dei consumatori moderni.
Un obiettivo dell'omnicanale è creare esperienze di acquisto fluide e integrate, in grado di incontrare i clienti ovunque si trovino nel loro percorso, stiano essi scoprendo prodotti tramite contenuti in streaming, cercando prodotti sui dispositivi mobili o acquistando nei negozi fisici. L'obiettivo finale è eliminare gli attriti tra i canali, offrendo esperienze coerenti che favoriscano il coinvolgimento, la soddisfazione e la conversione su tutti i touchpoint.
Se hai poca esperienza, contattaci per richiedere i servizi gestiti da Amazon Ads. È richiesto un budget minimo.
Risorse aggiuntive
Fonti
1-5 Ricerca personalizzata di Amazon Ads con Strat7 Crowd.DNA. Oltre l'acquisto. Dati raccolti tra marzo 2025 e luglio 2025. Dati aggregati dei marketplace di Australia, Brasile, Canada, Germania, Spagna, Francia, Italia, Giappone, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. N=14.000.
6 Dati interni Amazon, Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, 2022-2024.
7-9 Ricerca personalizzata di Amazon Ads con Strat7 Crowd.DNA. Oltre l'acquisto. Dati raccolti tra marzo 2025 e luglio 2025. Dati aggregati dei marketplace di Australia, Brasile, Canada, Germania, Spagna, Francia, Italia, Giappone, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. N=14.000.