Nozioni fondamentali sulla fidelizzazione al brand e come puoi iniziare a svilupparla con i clienti

Se chiedessi a qualcuno qual è il negozio di alimentari, il vettore di telefonia mobile o la compagnia aerea che preferisce, è probabile che abbia una risposta. Che si tratti di un servizio, un design o un prodotto, i clienti si fidelizzano ai brand con cui entrano in relazione e interagiscono in modo positivo.

In un momento in cui le possibilità di scelta sono numerose, per alcune aziende la fidelizzazione al brand può sembrare qualcosa di effimero. Tuttavia, alcuni brand hanno imparato creando e innovando come soddisfare e fidelizzare i propri clienti. In questa guida, approfondiremo cos'è la fidelizzazione al brand e perché è importante che gli inserzionisti la includano nella loro strategia di marketing.

La fidelizzazione al brand si verifica quando i clienti continuano ad acquistare dallo stesso brand più e più volte, nonostante i concorrenti offrano prodotti o servizi simili. Non solo i clienti continuano a coinvolgersi con lo stesso brand e ad acquistarne i prodotti, ma associano anche sentimenti positivi a quel determinato brand. La fidelizzazione al brand ha molto a che fare con il modo in cui i clienti percepiscono il brand, le sue azioni e i suoi valori ed è un modo importante per favorire la fidelizzazione del cliente e aumentare il tasso di acquisti ripetuti.

La fidelizzazione al brand e la fidelizzazione del cliente possono sembrare sinonimi, ma non lo sono. La fidelizzazione del cliente si concentra sulla spesa del cliente. Ad esempio, i brand possono fidelizzare i clienti offrendo prezzi più bassi, sconti e programmi di premi, e questo si definisce anche come fidelizzazione transazionale. Nel 2020, un sondaggio condotto in tutto il mondo da Statista ha rilevato che il 62% dei clienti era fedele a un brand per i suoi prezzi.¹

Invece, la fidelizzazione al brand si concentra sulla percezione del cliente e viene anche definita fidelizzazione emozionale. Che percezione hanno i clienti del tuo brand? Cosa pensano i clienti del tuo brand? La fidelizzazione al brand può essere associata a molti altri fattori oltre al prezzo dei prodotti; si sviluppa anche in base al modo in cui i clienti vedono, percepiscono e apprezzano il tuo brand. Nello stesso sondaggio condotto in tutto il mondo da Statista, il 57% dei clienti ha dichiarato di essere fedele a un brand per il servizio clienti e il 54% ha affermato di sentirsi fedele per l'offerta di prodotti o servizi.²

I brand che desiderano aumentare la fidelizzazione al brand potrebbero voler valutare la possibilità di coinvolgere nuovamente i clienti che hanno già acquistato i loro prodotti. Con gli annunci display, gli inserzionisti possono creare campagne che contribuiscono a far scoprire ai clienti esistenti nuovi prodotti che il tuo brand ha da offrire ovunque trascorrano il loro tempo.