Nozioni fondamentali sulla fidelizzazione al brand e come puoi iniziare a svilupparla con i clienti

Question 1

Answer

Se chiedessi a qualcuno qual è il negozio di alimentari, il vettore di telefonia mobile o la compagnia aerea che preferisce, è probabile che abbia una risposta. Che si tratti di un servizio, un design o un prodotto, i clienti si fidelizzano ai brand con cui entrano in relazione e interagiscono in modo positivo.

In un momento in cui le possibilità di scelta sono numerose, per alcune aziende la fidelizzazione al brand può sembrare qualcosa di effimero. Tuttavia, alcuni brand hanno imparato creando e innovando come soddisfare e fidelizzare i propri clienti. In questa guida, approfondiremo cos'è la fidelizzazione al brand e perché è importante che gli inserzionisti la includano nella loro strategia di marketing.

Question 2

Cos'è la fidelizzazione al brand?

Answer

La fidelizzazione al brand si verifica quando i clienti continuano ad acquistare dallo stesso brand più e più volte, nonostante i concorrenti offrano prodotti o servizi simili. Non solo i clienti continuano a coinvolgersi con lo stesso brand e ad acquistarne i prodotti, ma associano anche sentimenti positivi a quel determinato brand. La fidelizzazione al brand ha molto a che fare con il modo in cui i clienti percepiscono il brand, le sue azioni e i suoi valori ed è un modo importante per favorire la fidelizzazione del cliente e aumentare il tasso di acquisti ripetuti.

Question 3

Qual è la differenza tra la fidelizzazione al brand e la fidelizzazione del cliente?

Answer

La fidelizzazione al brand e la fidelizzazione del cliente possono sembrare sinonimi, ma non lo sono. La fidelizzazione del cliente si concentra sulla spesa del cliente. Ad esempio, i brand possono fidelizzare i clienti offrendo prezzi più bassi, sconti e programmi di premi, e questo si definisce anche come fidelizzazione transazionale. Nel 2020, un sondaggio condotto in tutto il mondo da Statista ha rilevato che il 62% dei clienti era fedele a un brand per i suoi prezzi.¹

Invece, la fidelizzazione al brand si concentra sulla percezione del cliente e viene anche definita fidelizzazione emozionale. Che percezione hanno i clienti del tuo brand? Cosa pensano i clienti del tuo brand? La fidelizzazione al brand può essere associata a molti altri fattori oltre al prezzo dei prodotti; si sviluppa anche in base al modo in cui i clienti vedono, percepiscono e apprezzano il tuo brand. Nello stesso sondaggio condotto in tutto il mondo da Statista, il 57% dei clienti ha dichiarato di essere fedele a un brand per il servizio clienti e il 54% ha affermato di sentirsi fedele per l'offerta di prodotti o servizi.²

Question 4

Tre esempi di fidelizzazione al brand

Caso di studio

Govee ha utilizzato contenuti di qualità per aumentare la fidelizzazione al brand

Govee, un'azienda di illuminazione, voleva espandere la propria brand awareness presso gli acquirenti Amazon. Sfruttando le soluzioni di Amazon Ads come Stores e Posts, ha aiutato gli acquirenti a scoprire i suoi prodotti più facilmente. Govee ha utilizzato contenuti di alta qualità, come foto illustrative e descrizioni dettagliate dei prodotti, per mostrare i propri prodotti ai clienti, e questo ha contribuito a creare conoscenza, considerazione e fiducia. Questa esperienza di acquisto coinvolgente ha aiutato Govee ad entrare in relazione con i propri acquirenti, contribuendo in ultima analisi a sviluppare la fidelizzazione al brand.

Caso di studio

Rhodius e la necessità di farsi conoscere

GHD, che è l'acronimo di "good hair day", voleva trasformare la vita delle donne regalando loro una buona giornata per i capelli con i suoi prodotti. Per aumentare la fidelizzazione al brand, GHD ha utilizzato Sponsored Display di Amazon Ads per contribuire al raggiungimento del suo obiettivo, che era quello di mantenere i propri annunci display visibili Above the fold (ATF) nella pagina di dettaglio prodotto. Conservando una posizione top-of-mind tra gli acquirenti, GHD ha contribuito a promuovere la considerazione e a creare brand equity.

Caso di studio

Adjapparel ha utilizzato le parole chiave per favorire l'espansione della propria attività

Adjapparel è un'azienda leader nel commercio all'ingrosso e nel 2018 ha iniziato a vendere la propria linea di abbigliamento su Amazon. Voleva espandere la sua strategia digitale e incrementare le vendite. Sapendo che i clienti nel settore dell'abbigliamento hanno una spiccata fidelizzazione al brand, ha collaborato con il team di Amazon Ads per sviluppare una strategia per le parole chiave, incentrata sull'utilizzo di parole chiave generiche e non relative al brand, quando ha lanciato la sua campagna di marketing per mantenere bassi gli obiettivi di ACOS e migliorare l'efficacia della campagna. Con questo metodo, è stata in grado di aumentare la brand awareness, rafforzando al contempo la fidelizzazione al brand dei nuovi clienti.

Answer

Ora che abbiamo esaminato come sviluppare la fidelizzazione al brand, ecco tre esempi di brand che hanno utilizzato strategie per far crescere le loro attività, aumentare la clientela e favorire la fidelizzazione al brand dei loro segmenti di pubblico.

Question 5

Sviluppare la fidelizzazione al brand con Sponsored Display

Inizia ora con Sponsored Display

Answer

I brand che desiderano aumentare la fidelizzazione al brand potrebbero voler valutare la possibilità di coinvolgere nuovamente i clienti che hanno già acquistato i loro prodotti. Con il remarketing degli acquisti di Sponsored Display gli inserzionisti possono creare campagne che aiutano i clienti esistenti a scoprire i nuovi prodotti offerti dal brand ovunque trascorrano il tempo.