Il restyling dello Store di The Face Shop ha aumentato il riconoscimento, le vendite e la copertura del brand

Fondata in Corea del Sud nel 2003, The Face Shop (TFS) è un'azienda di cosmetici di origine naturale che vanta una presenza globale di oltre 3.000 punti vendita in 35 paesi. Il brand si ispira fortemente alla natura e all'idea che ognuno di noi possieda una bellezza innata. Per aumentare la conoscenza del brand e dei suoi prodotti a livello mondiale, nel 2022 TFS ha collaborato con Amazon Ads per mettere in evidenza gli ingredienti naturali e le caratteristiche dei trattamenti di cura della pelle coreani che caratterizzano i suoi prodotti di bellezza.

TFS voleva trovare un modo per aiutare le clienti di tutto il mondo, donne in carriera, ad acquistare la sua gamma di prodotti di bellezza, a scoprire le offerte in primo piano e a conoscere la storia del brand. Nel 2022 ha quindi deciso di concentrarsi sul miglioramento del proprio Store per attirare clienti nuovi ed esistenti. Grazie agli annunci Sponsored Brands e a Posts, TFS ha ottimizzato il proprio Store collaborando con i servizi creativi di Amazon Ads per ricevere supporto nelle fasi di progettazione, produzione e copywriting. Il team di Amazon Ads ha utilizzato l'esperienza creativa e i dati sulla performance per supportare le decisioni relative a progettazione ed esperienza utente. Poiché i nuovi clienti ^* che visitano uno Store hanno il 25,6% di probabilità in più di effettuare un acquisto rispetto a quelli che non ne visitano uno,¹ Amazon Ads ha proposto una riprogettazione dello Store in cui quest'ultimo viene utilizzato come landing page di destinazione per i nuovi acquirenti che desiderano esplorare, scoprire e interagire con l'intera offerta di prodotti.

Il primo passo compiuto dal team di Amazon Ads è stato quello di ottimizzare l'esperienza di acquisto attraverso la vetrina esistente. I principali sostenitori della riprogettazione di TFS hanno fornito quattro consigli generali che qualsiasi brand può utilizzare per ottimizzare l'offerta del proprio Store:

• ottimizzare i contenuti per una grafica orientata ai dispositivi mobili;
• utilizzare un widget immagine shoppable;
• aggiungere immagini lifestyle avanzate e video coinvolgenti;
• mettere in evidenza una chiara argomentazione di vendita esclusiva sulla homepage.

Amazon Ads voleva riprendere il messaggio del brand sugli ingredienti naturali con una grafica essenziale per la pagina dello Store. Ha quindi adottato una palette cromatica che richiamasse i toni della terra e si adattasse al look sofisticato e alle confezioni dei prodotti. Al layout sono state aggiunte sezioni corredate da immagini dei prodotti e da elementi attivabili con un clic che riprendevano lo stesso stile. Nella homepage e nelle pagine secondarie sono state inserite above the fold argomentazioni di vendita esclusive che mettessero in evidenza le caratteristiche, gli ingredienti naturali e i benefici dei prodotti del brand, oltre a piacevoli video di sfondo incentrati sui prodotti. Per creare un'esperienza di acquisto coinvolgente e guidare i clienti all'interno dello Store, il team ha aggiunto nuove pagine per i prodotti e i set regalo più venduti.

Il design ottimizzato dello Store ha invogliato gli acquirenti a interagire con i prodotti di TFS imparando a conoscerne a fondo i vantaggi. I clienti hanno infatti potuto consultare il materiale informativo a disposizione per scoprire tutte le categorie di prodotti di TFS, i loro ingredienti naturali e il modo in cui il brand soddisfa le varie esigenze dei diversi tipi di pelle.

Lo Store aggiornato è stato pubblicato in tempo reale nel luglio 2022, riuscendo a migliorare il coinvolgimento grazie a un aumento dei dati sulla performance nei tre mesi successivi all'ottimizzazione. Il tempo di permanenza medio è aumentato del 24% (passando da 57 secondi prima dell'ottimizzazione a 70 secondi dopo l'ottimizzazione), mentre la percentuale di rimbalzo è scesa dal 15% prima dell'ottimizzazione al 9% dopo l'ottimizzazione. Il traffico sponsorizzato ha registrato un aumento dei clic per visualizzazione di pagina pari al 9% e un aumento delle unità vendute per visita pari al 27%. Inoltre, la combinazione di traffico sponsorizzato e ottimizzazione dello Store ha permesso al brand di registrare un aumento del 24% (+1.488) dei follower su Amazon grazie al pulsante Segui disponibile su Stores.

A sei mesi dall'ottimizzazione il tempo di permanenza medio è aumentato di un ulteriore 6% (passando dai 70 secondi a tre mesi dall'ottimizzazione ai 74 secondi a sei mesi dall'ottimizzazione). La diminuzione della percentuale di rimbalzo si è mantenuta costante al 9%.²

*Per nuovi clienti si intendono coloro che acquistano su Amazon per la prima volta un determinato brand (o che comunque negli ultimi 12 mesi non hanno comprato nulla da quel brand)